CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

Tipo de Investigación

Hurtado (2000) [28] señala que la investigación proyectiva:

…consiste en la elaboración de una propuesta o de un modelo, como
solución a un problema o necesidad de tipo práctico, ya sea de un
grupo social, o de una institución, en un área particular del
conocimiento, a partir de un diagnóstico preciso de las necesidades del
momento, los procesos explicativos o generadores involucrados y las
tendencias futuras (p. 325)

La autora aborda la investigación proyectiva como proyecto factible, que de

acuerdo con el Manual de Trabajos de Grados de Especialización y Maestría y Tesis
Doctorales de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL) (2005)
[29], “consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un
modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulación de políticas,
programas, tecnologías, métodos o procesos” (p. 16).

Tomando en cuenta los planteamientos de Hurtado, los que refiere el Manual de

la UPEL, y tomando en consideración el alcance y los objetivos propuestos en este
trabajo, se tiene una investigación de tipo proyectiva ya que en ella se planteó la
diseño de una Plataforma Tecnológica de Colaboración Remota capaz de soportar los
esquemas de interacción y colaboración requeridos por la Asistencia Técnica
Especializada a fin de contribuir con el objetivo del proyecto ATE+ de optimizar el
servicio de ATE brindado por Intevep al circuito de refinación

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 Diseño de Investigación

Sabino (1979) (citado en Bavaresco, 1997) [30] afirma que el diseño de

investigación “es un método específico, una serie de actividades sucesivas y
organizadas, que deben adaptarse a las particularidades de cada investigación y que
nos indican las pruebas a efectuar y las técnicas a utilizar para recolectar y analizar
los datos” (p. 90)

Desde esta definición, Balestrini (1998) [31] refiere que el diseño de campo
permite:
…establecer una interacción entre los objetivos y la realidad de la
situación de campo; observar y recolectar los datos directamente de la
realidad, en su situación natural; profundizar en la comprensión de los
hallazgos encontrados con la aplicación de los instrumentos… (p.
119)

Con base en las definiciones planteadas y una vez delimitado el tipo de

investigación, se tiene que el presente trabajo especial de grado utilizó un diseño de
campo para llevar a cabo la recolección de datos, ya que estos fueron tomados
directamente del lugar donde se producen, de Asistencia Técnica Especializada
brindada por Intevep al Circuito Refinador como de los requerimientos propios del
negocio de ATE, por medio de la interacción directa con el personal encargado de
prestar el servicio.

A esta razón se suma que para el desarrollo de esta investigación, se utilizó la

metodología “Guías de Gerencia para Proyectos de Inversión de Capital (GGPIC)”, la
cual es autoría de PDVSA, y cuyas fases de desarrollo implican la recolección de
datos desde fuentes primarias y secundarias, tales como los profesionales que laboran
en el servicio de asistencia técnica especializada o documentación de procesos
realizados en el área de ATE.

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 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Hurtado (ob.cit) (2000) [28] señala que “las técnicas de recolección de datos
comprenden procedimientos y actividades que le permiten al investigador obtener la
información necesaria para dar respuesta a su pregunta de investigación” (p. 427).
Para esta investigación se utilizó la entrevista por pautas y el análisis de contenido,
como técnicas para la recolección de los datos.

Con respecto a la entrevista, Bavaresco (1998) [30] afirma que “…consiste en

la observación de los datos de manera verbal por parte del sujeto informante. Es una
fuente primaria… Persigue la entrevista ahondar más en un aspecto especial…” (p.
108). La misma autora plantea que existen dos tipos de entrevistas, la estructurada y
la no estructurada. Una forma de entrevista no estructurada es la entrevista por pautas,
la cual se orienta “por una serie de puntos de interés que se van desplegando en el
transcurso de la entrevista” (p. 113).

En este sentido se utilizó la entrevista por pautas, realizadas al personal

encargado de prestar el servicio de Asistencia Técnica Especializada en Intevep, con
la finalidad de conocer la situación actual y la validar de modelos y propuestas
planteadas durante el desarrollo de la tesis.

De acuerdo con el Manual de Trabajos de Grados de Especialización y

Maestría y Tesis Doctorales de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador
(UPEL) (2005) [29], en la investigación documental “los datos de interés son
recogidos en forma directa de la realidad… sin embargo se aceptan también estudios
sobre datos censales o muéstrales no recogidos por el estudiante, siempre y cuando se
utilicen los registro originales” (p. 14). En tal sentido, se usó el análisis de contenido
como técnica de recolección de datos, ya que se realizó una revisión de documentos
de diagnóstico de la plataforma tecnológica entre PDVSA – Intevep y la RPLC en
perspectivas de Telecomunicaciones, Infraestructura, Aplicaciones, y
Automatización, así como diagnóstico de los esquemas de interacción entre los

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profesionales involucrados en el proceso de ATE, estos documentos fueron
elaborados por profesionales de la Gerencia de AIT como parte de la fase de
conceptualización del proyecto ATE+

Fases de Desarrollo

Para la elaboración del diseño de la Plataforma Tecnológica de colaboración

remota se utilizaron las Guías de Gerencia para Proyectos de Inversión de Capital
(GGPIC) [2], las cuales constituyeron la metodología de la investigación. Esta
metodología es autoría de Petróleos de Venezuela S.A (PDVSA) y es de uso
obligatorio en las filiales operadoras.

Las GGPIC definen el ciclo de vida del proyecto en cinco fases: a)

visualización, b) conceptualización, c) definición, d) implantación, y d) operación, de
acuerdo con los alcances de la investigación, esta solo llegó a la fase de definición.
Las fases a ejecutadas se describen a continuación junto con las actividades que se
realizaron en cada una de ellas.

Visualización

El objetivo principal de esta fase es establecer los objetivos para el ciclo de

vida del proyecto. Las entradas se basan en las necesidades y/o requerimientos del
cliente. En esta fase se llevaron a cabo las siguientes actividades:
1. Recolección de información para comprender e identificar las necesidades y
requerimientos del negocio de Asistencia Técnica Especializada.
2. Identificación de actividades con altos requerimientos de colaboración remota
en el área de ATE
3. Elaboración del modelo de colaboración remota para la ATE.

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 Conceptualización

En esta fase se pre-planifica el proyecto, se realiza la evaluación de la

tecnología, y se determina la rentabilidad del proyecto. Las actividades llevadas a
cabo durante esta fase fueron:

1. Identificación de tecnologías de colaboración remota.

2. Identificación de alternativas de solución para cada una de las tecnologías.
3. Realización de estudio de factibilidad técnica mediante la evaluación de las
alternativas de solución, a través de una matriz de evaluación tecnológica

Definición

En esta fase se planifica en detalle la ejecución del proyecto. Las actividades

que desarrolladas en esta fase fueron:

1. Elaboración del diseño de la arquitectura (diseño lógico).

2. Elaboración del diseño de la infraestructura (diseño físico).
3. Determinación de los componentes de la solución y los tipos de comunicación
requerida.
4. Elaboración de matriz de requerimientos técnicos.
5. Elaboración del modelo de implantación.
6. Elaboración del plan general de implantación.
7. Validación de la rentabilidad económica de la implantación de la plataforma
de colaboración remota mediante un análisis costo/beneficio.

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