REPORTE DE FALLA

No. DE REPORTE
SD345

CLIENTE UBICACION

PLAZA SATÉLITE Circuito Centro Comercial 2251 Loc. R-388 Col. Cd. Satélite, C.P.
53100

DATOS DEL EQUIPO

Modelo del equipo: HP 6305 N° de serie del equipo: MXL4120MMZ

DATOS DE LA FALLA

REGISTRO CIERRE

Fecha: 1/4/2017 Fecha: 1/6/2107

Hora: 09:00 a.m. Hora: 03:00 p.m.

Falla reportada: FALLA EN TECLADO

Seguimiento de falla: 14/12/2016 SE SOLICITA REFACCION CON COORDINADOR DE ACTIVOS

Acción correctiva: CAMBIO DE TECLADO No de serie nueva del equipo (en caso de cambio):
N/A
 REPORTE DE FALLA

No. DE REPORTE
SD346

CLIENTE UBICACION

CENTRO COMERCIAL PERISUR Av. Anillo Periférico Sur 4690 Loc. 181 Col. Ampliación Jardines
Del Pedregal, C.P. 04500

DATOS DEL EQUIPO

Modelo del equipo: HP 655 N° de serie del equipo: 5CG5031FLW

DATOS DE LA FALLA

REGISTRO CIERRE

Fecha: 1/16/2017 Fecha: 1/18/2017

Hora: 10:00 a.m. Hora: 03:00 p.m.

Falla reportada: TARJETA DE RED

Seguimiento de falla: 14/12/2016 SE SOLICITA REFACCION CON COORDINADOR DE ACTIVOS

Acción correctiva: CAMBIO DE TARJETA DE No de serie nueva del equipo (en caso de cambio):
RED N/A
 REPORTE DE FALLA

No. DE REPORTE
SD347

CLIENTE UBICACION

16 DE SEPTIEMBRE Av. 16 De Septiembre 82 Loc. 5-B Col. Centro, C.P. 06000

DATOS DEL EQUIPO

Modelo del equipo: HP 6305 N° de serie del equipo: MXL4120HH6

DATOS DE LA FALLA

REGISTRO CIERRE

Fecha: 1/13/2017 Fecha: 1/16/2017

Hora: 01:00 p.m. Hora: 03:00 p.m.

Falla reportada: FALLA EN DISPLAY

Seguimiento de falla: 14/12/2016 SE SOLICITA REFACCION CON COORDINADOR DE ACTIVOS

Acción correctiva: CAMBIO DE DISPLAY No de serie nueva del equipo (en caso de cambio):
N/A
 REPORTE DE FALLA

No. DE REPORTE
SD348

CLIENTE UBICACION

GALERÍAS ZACATECAS Blvd. El Bote 202, Local 217, Col. Cd. Argentum, C.P. 98040

DATOS DEL EQUIPO

Modelo del equipo: HP 655 N° de serie del equipo: 5CG4524PM4

DATOS DE LA FALLA

REGISTRO CIERRE

Fecha: 1/16/2017 Fecha: 1/18/2017

Hora: 10:00 a.m. Hora: 03:00 p.m.

Falla reportada: FALLA EN VENTILADOR

Seguimiento de falla: 14/12/2016 SE SOLICITA REFACCION CON COORDINADOR DE ACTIVOS

Acción correctiva: CAMBIO DE FAN No de serie nueva del equipo (en caso de cambio):
N/A
 REPORTE DE FALLA

No. DE REPORTE
SD349

CLIENTE UBICACION

CENTRO 2da. De Monte de Piedad 15 Loc. 1 y 2 Bis Col. Centro, C.P.

06000

DATOS DEL EQUIPO

Modelo del equipo: HP 655 N° de serie del equipo: 5CG4622Z2F

DATOS DE LA FALLA

REGISTRO CIERRE

Fecha: 1/16/2017 Fecha: 1/18/2017

Hora: 10:00 a.m. Hora: 03:00 p.m.

Falla reportada: FALLA EN DISPLAY

Seguimiento de falla: 14/12/2016 SE SOLICITA REFACCION CON COORDINADOR DE ACTIVOS

Acción correctiva: CAMBIO DE DISPLAY No de serie nueva del equipo (en caso de cambio):
N/A
 REPORTE DE FALLA

No. DE REPORTE
SD350

CLIENTE UBICACION

COSMOPOL Vía Lopez Portillo 1 Local E-005A Fracc. San Francisco

Coacalco, C.P. 55712

DATOS DEL EQUIPO

Modelo del equipo: HP 655 N° de serie del equipo: 5CG4522TRA

DATOS DE LA FALLA

REGISTRO CIERRE

Fecha: 1/18/2017 Fecha: 1/18/2017

Hora: 12:00 p.m. Hora: 0.58333333333

Falla reportada: FALLA EN FAN

Seguimiento de falla: 14/12/2016 SE SOLICITA REFACCION CON COORDINADOR DE ACTIVOS

Acción correctiva: CAMBIO DE FAN No de serie nueva del equipo (en caso de cambio):
N/A
 REPORTE DE FALLA

No. DE REPORTE
SD351

CLIENTE UBICACION

EL DORADO VERACRUZ Carretera Paso Del Toro- Boca Del Río-Antón Lizardo 4405 Local
C-21 Zona “C” Col. El Novillero, C.P. 94290

DATOS DEL EQUIPO

Modelo del equipo: N/A N° de serie del equipo: N/A

DATOS DE LA FALLA

REGISTRO CIERRE

Fecha: 1/13/2017 Fecha: 1/13/2017

Hora: 10:00 a.m. Hora: 12:00 p.m.

Falla reportada: CLONADO DE EQUIPOS ( SE REALIZA SEGUNDA VISITA EL MISMO DIA POR LA
TARDE PARA SOLUCION DEL CASO)

Seguimiento de falla: CLONADO DE EQUIPOS ( SE REALIZA SEGUNDA VISITA EL MISMO DIA POR LA
TARDE PARA SOLUCION DEL CASO)

Acción correctiva: CLONADO DE EQUIPOS ( SE No de serie nueva del equipo (en caso de cambio):
REALIZA SEGUNDA VISITA EL MISMO DIA POR N/A
LA TARDE PARA SOLUCION DEL CASO)
 REPORTE DE FALLA

No. DE REPORTE
SD352

CLIENTE UBICACION

PLAZA Av. 16 De Septiembre 82 Loc. 2 Col. Centro, C.P. 06000

DATOS DEL EQUIPO

Modelo del equipo: N/A N° de serie del equipo: N/A

DATOS DE LA FALLA

REGISTRO CIERRE

Fecha: 1/16/2017 Fecha: 1/16/2017

Hora: 10:00 a.m. Hora: 03:00 p.m

Falla reportada: RECOLECCION DE IMÁGENES PARA CLONAR

Seguimiento de falla: RECOLECCION DE IMÁGENES PARA CLONAR

Acción correctiva: RECOLECCION DE No de serie nueva del equipo (en caso de cambio):
IMÁGENES PARA CLONAR N/A
 REPORTE DE FALLA

No. DE REPORTE
SD353

CLIENTE UBICACION

PLAZA LA ROSA Londres 127 Loc. 30 Col. Juárez, C.P. 06600

DATOS DEL EQUIPO

Modelo del equipo: N/A N° de serie del equipo: N/A

DATOS DE LA FALLA

REGISTRO CIERRE

Fecha: 1/12/2017 Fecha: 1/12/2017

Hora: 10:00 a.m. Hora: 03:00 p.m

Falla reportada: INSTALACION DE TARJETAS INALAMBRICAS

Seguimiento de falla: INSTALACION DE TARJETAS INALAMBRICAS

Acción correctiva: INSTALACION DE TARJETAS No de serie nueva del equipo (en caso de cambio):
INALAMBRICAS N/A
 REPORTE DE FALLA

No. DE REPORTE
SD354

CLIENTE UBICACION

PORTAL Av. 16 De Septiembre 82 Loc. 5-A Col. Centro, C.P. 06000

DATOS DEL EQUIPO

Modelo del equipo: HP 655 N° de serie del equipo: 5CG5030QXD

DATOS DE LA FALLA

REGISTRO CIERRE

Fecha: 1/26/2017 Fecha: 1/26/2017

Hora: 12:00 p.m. Hora: 03:00 p.m.

Falla reportada: FALLA EN BATERIA

Seguimiento de falla: 14/12/2016 SE SOLICITA REFACCION CON COORDINADOR DE ACTIVOS

Acción correctiva: CAMBIO DE BATERIA No de serie nueva del equipo (en caso de cambio):
N/A
 REPORTE DE FALLA

No. DE REPORTE
SD355

CLIENTE UBICACION

GALERÍAS COAPA Av. Canal de Miramontes 3122 Loc. 103 Col. Exhacienda Coapa,
C.P. 14300

DATOS DEL EQUIPO

Modelo del equipo: HP 655 N° de serie del equipo: 5CG4522TRX

DATOS DE LA FALLA

REGISTRO CIERRE

Fecha: 1/26/2017 Fecha: 1/26/2017

Hora: 12:00 p.m. Hora: 03:00 p.m.

Falla reportada: FALLA EN FAN

Seguimiento de falla: 14/12/2016 SE SOLICITA REFACCION CON COORDINADOR DE ACTIVOS

Acción correctiva: CAMBIO DE FAN No de serie nueva del equipo (en caso de cambio):
N/A
 REPORTE DE FALLA

No. DE REPORTE
SD356

CLIENTE UBICACION

CENTRO COMERCIAL SANTA FE Vasco de Quiroga 3800 Loc. 411 1er. Nivel Col. Antigua Mina la
Totolapa, C.P. 05109

DATOS DEL EQUIPO

Modelo del equipo: PLOTTER Z5200PS N° de serie del equipo: N/A

DATOS DE LA FALLA

REGISTRO CIERRE

Fecha: 1/17/2017 Fecha: 1/30/2017

Hora: 09:00 a.m. Hora: 0.58333333333

Falla reportada: INSTALACION DE PLOTTER

Seguimiento de falla: INSTALACION DE PLOTTER

Acción correctiva: INSTALACION DE PLOTTER No de serie nueva del equipo (en caso de cambio):
N/A
 REPORTE DE FALLA

No. DE REPORTE
SD357

CLIENTE UBICACION

PLAZA VALLE Av. Circunvalación 1430 Local 14 P.B. (Entre San José y Roble)
Col. Espinal, C.P. 94330

DATOS DEL EQUIPO

Modelo del equipo: HP N° de serie del equipo: N/A

DATOS DE LA FALLA

REGISTRO CIERRE

Fecha: 1/17/2017 Fecha: 1/17/2017

Hora: 12:00 p.m. Hora: 0.66666666667

Falla reportada: REVISION DE LICENCIAS DE OFFICE

Seguimiento de falla: REVISION DE LICENCIAS DE OFFICE

Acción correctiva: REVISION DE LICENCIAS DE No de serie nueva del equipo (en caso de cambio):
OFFICE N/A
 REPORTE DE FALLA

No. DE REPORTE
SD358

CLIENTE UBICACION

GALERÍAS METEPEC Blvd. Toluca-Metepec 400 Norte Loc. 109 Col. Barrio De
Coaxustenco, C.P. 52141

DATOS DEL EQUIPO

Modelo del equipo: IMPRESORAS DATAMAX N° de serie del equipo: N/A

DATOS DE LA FALLA

REGISTRO CIERRE

Fecha: 1/27/2017 Fecha: 2/1/2017

Hora: 10:00 a.m. Hora: 03:00 p.m.

Falla reportada: LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO

Seguimiento de falla: LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO

Acción correctiva: LEVANTAMIENTO DE No de serie nueva del equipo (en caso de cambio):
INVENTARIO N/A
 REPORTE DE FALLA

No. DE REPORTE
SD359

CLIENTE UBICACION

MUNDO E Blvd. Manuel Ávila Camacho 1007 Loc. 94-A Col. San Lucas
Tepetlacalco, C.P. 52480

DATOS DEL EQUIPO

Modelo del equipo: PLOTTER N° de serie del equipo: N/A

DATOS DE LA FALLA

REGISTRO CIERRE

Fecha: 1/31/2017 Fecha: 12:00:00 AM

Hora: 10:00 a.m. Hora: 0.5

Falla reportada: REVISION DE PLOTTER

Seguimiento de falla: REVISION DE PLOTTER

Acción correctiva: REVISION DE PLOTTER No de serie nueva del equipo (en caso de cambio):
N/A
 REPORTE DE FALLA

No. DE REPORTE

CLIENTE UBICACION

DATOS DEL EQUIPO

Modelo del equipo: N° de serie del equipo:

DATOS DE LA FALLA

REGISTRO CIERRE

Fecha: Fecha:

Hora: Hora:

Falla reportada:

Seguimiento de falla:

Acción correctiva: No de serie nueva del equipo (en caso de cambio):

 REPORTE DE FALLA

No. DE REPORTE

CLIENTE UBICACION

DATOS DEL EQUIPO

Modelo del equipo: N° de serie del equipo:

DATOS DE LA FALLA

REGISTRO CIERRE

Fecha: Fecha:

Hora: Hora:

Falla reportada:

Seguimiento de falla:

Acción correctiva: No de serie nueva del equipo (en caso de cambio):

 REPORTE DE FALLA

No. DE REPORTE
MESA DE AYUDA

CLIENTE UBICACION

DATOS DEL EQUIPO

Modelo del equipo: N° de serie del equipo:

DATOS DE LA FALLA

REGISTRO CIERRE

Fecha: Fecha:

Hora: Hora:

Falla reportada:

Seguimiento de falla:

Acción correctiva: No de serie nueva del equipo (en caso de cambio):

 REPORTE DE FALLA

No. DE REPORTE
No.

CLIENTE UBICACION

RESULTADO % DE CUMPLIMIENTO

DATOS DEL EQUIPO

Modelo del equipo: N° de serie del equipo:

DATOS DE LA FALLA

REGISTRO CIERRE

Fecha: 12:00:00 AM Fecha:

Hora: VALOR ACEPTABLE Hora:

Falla reportada:

Seguimiento de falla:

Acción correctiva: No de serie nueva del equipo (en caso de cambio):

 REPORTE DE FALLA

No. DE REPORTE
1

CLIENTE UBICACION

MESA DE SERVICIO PDIA: Tickets generados: 15 • Tickets atendidos: 14 • Tickets solucionados dentro de las
Tickets atendidos: 15 Tickets solucionados en 48hrs: 48hrs: 94%
15 Tickets abiertos: 0

DATOS DEL EQUIPO

Modelo del equipo: N° de serie del equipo:

DATOS DE LA FALLA

REGISTRO CIERRE

Fecha: 1/1/1900 Fecha:

Hora: 0.95 Hora:

Falla reportada:

Seguimiento de falla:

Acción correctiva: No de serie nueva del equipo (en caso de cambio):

 REPORTE DE FALLA

No. DE REPORTE
2

CLIENTE UBICACION

Frecuencia de medición Trimestral. 0.92

DATOS DEL EQUIPO

Modelo del equipo: N° de serie del equipo:

DATOS DE LA FALLA

REGISTRO CIERRE

Fecha: 1/1/1900 Fecha:

Hora: 0.9 Hora:

Falla reportada:

Seguimiento de falla:

Acción correctiva: No de serie nueva del equipo (en caso de cambio):