EQUIPO

 Bautista Manzanares
Luis Fernando
 Caballero Cortes David
 Estrella Hernández Perla
Ixchel

Manual

IXLUVE Técnico de
Mantenimiento
de Software
“Encargados del Mantenimiento Efectivo y del mañana”
 Índice

3. Normas y Políticas que se aplicaran

4. Procedimiento

I. Solicitud de Mantenimiento

II. Diagnostico

III. Solución

IV. Aplicación de la Solución

V. Pruebas de Funcionamiento

VI. Reporte de Mantenimiento

VII. Historial

5. Diagrama de Flujo

6. Glosario
3. Normas y políticas que se aplicaran

 ISO 9000-3: Este es un documento específico que interpreta el ISO 9001 para el desarrollador de software.

 ISO 9004-2: Este documento proporciona las directrices para el servicio de facilidades del software como
soporte de usuarios.

 ISO 9126: El estándar ISO 9126 ha sido desarrollado en un intento de identificar los atributos clave de
calidad para el software. El estándar identifica 6 atributos clave de calidad.

 ISO/IEC 12207: Es el estándar para los procesos de ciclo de vida del software. El estándar indica una serie
de procesos desde la recopilación de requisitos hasta la culminación del software.

 IEEE 1061 : Para la calidad del software y sus métricas

 IEEE 1219: hasta 1998 es el único estándar que íntegramente se ocupa del proceso de mantenimiento del
software.

 ISO 14764: Este es el estándar específico sobre mantenimiento presenta los requerimientos para el proceso
de mantenimiento del software, contiene las actividades y tareas del mantenedor, proporciona una guía que
explica cómo llevar a cabo el proceso de mantenimiento y establece definiciones para los distintos tipos de
mantenimiento.
4. Procedimiento

I. Solicitud de Mantenimiento

SOLICITUD DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO

Fecha
DATOS DEL SOLICITANTE AUTORIZADO
Prioridad
Empresa
Quien Solicita
Telefono
E-mail
Telefono
Tipo de Servicio
Tiempo Estimado
PROCEDIMIENTO PARA REALIZACION

ASUNTO/DESCRIPCION

Tiempo Estimado

Materiales
Necesarios

Costo Aproximado
Tipo de
Mantenimiento
CONTROL INTERNO
Supervisor Fecha de Alta
Miembros del Hora de Alta
Personal Firma de Confirmacion
Comentarios Adicionales
 SOLICITUD DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO

Fecha
DATOS DEL SOLICITANTE AUTORIZADO
Prioridad
Estado Sala
Inst. Electrica
Cableado Red
Topologia
Equipos
Estado de Equipos y Recursos
N° de Equipos
Sist. Operativo
Hardware
Software
Recursos
ASUNTO/DESCRIPCION PROBLEMATICAS

Tiempo
Estimado
Materiales
Necesarios
Costo
Aproximado
Tipo de
Mantenimiento
CONTROL INTERNO
Supervisor Fecha de Alta
Miembros del Hora de Alta
Personal Firma de Confirmacion
Comentarios Adicionales
 II. Diagnostico

Se lleva a cabo en el mantenimiento preventivo puede definirse como la programación

de actividades de inspección de los equipos, tanto de funcionamiento como de limpieza y
calibración, que deben llevarse en forma periódica con base en un plan de aseguramiento
y control de calidad. Su propósito es modificación para detectar y corregir fallos latentes
antes de que se conviertan en fallos operacionales mejorar las propiedades del software.

Y el diagnostico al hacer el mantenimiento preventivo, es asegurar la falla que está

ocasionando, la problemática puede ser urgente o no tan urgente pero si está latente,
haciendo esto más fácil para posibles soluciones que se tengan que hacer más adelante.

III. Solución

Solución en informática es una aportación de un proveedor (en este caso software), el

soporte técnico, la formación y el mantenimiento a un paso a seguir para la optimización
de las maquinas, es decir todo aquello que haga falta para resolver un problema que esté
generando pérdidas o tiempos muertos, mediante el uso de los diferentes métodos a
solución y modificación, del software.

IV. Aplicación de Solución

La aplicación se da en el mantenimiento correctivo se toma en cuenta lo que se dio como

solución para ponerla en práctica, siguiendo los pasos correspondientes para que se lleve
esto satisfactoriamente y el procedimiento tenga, una buena respuesta.
La solución debe ser aplicada para alcanzar el estado deseado del problema que se presente
eliminar por lo que es necesario establecer objetivos que sean consistentes con dicha meta.
Estos objetivos deben estar acompañados de una lista de criterios que se utilizarán para
evaluar la consecución de estos objetivos. Después que los criterios hayan sido
desarrollados y aceptados hay que comprobar los objetivos con ellos.

Esto es lo más necesario para su aplicación:

1) Se necesitan tener objetivos para ver si al final se han cumplido.

2) Comunicar la solución a los implicados. Si las personas que tienen que ver con
la implantación de las medidas previstas no están conscientes de los cambios
que resultarán de la de la implantación de la solución, es muy probable que el
 que el plan fracase. Por ello es necesario que se le informe sobre las tareas que
se realizarán y se energice a las personas que tendrán que implantar las acciones.
3) Es muy importante utilizar la retroalimentación continua y el estímulo de todo
aquello que salga bien. De igual forma hay que reorientar las acciones de forma
oportuna con lo que salga mal.
4) Lograr el compromiso necesario. Es muy importante lograr el compromiso
inicialmente del director, de los individuos claves y de otros grupos afectados
para llevar a efecto los cambios propuestos y manejar adecuadamente la
resistencia.
5) Actualización del plan. Si los planes de solución requieren la introducción de
algún cambio de importancia. Será necesaria su actualización ya que si no se
hace se corre el riesgo de no lograr su propósito original.
6) Ejecutar los planes de contingencia.

V. Pruebas de Funcionamiento

En la etapa de prueba del software se crean una serie de casos de prueba que intentan
"destruir" el software desarrollado o modificado que se supone debe estar en optimas
condiciones.
La prueba requiere que se descarten ideas preconcebidas sobre la "calidad o corrección"
del software desarrollado.
Objetivos de la prueba
o La prueba es un proceso de ejecución de un programa con la intención de descubrir
un error.
o Un buen caso de prueba es aquel que tiene una alta probabilidad de mostrar un error
no descubierto hasta entonces
o Una prueba tiene éxito si descubre un error no detectado hasta entonces

El objetivo es diseñar casos de prueba que, sistemáticamente, saquen a la luz diferentes

clases de errores, haciéndolo con la menor cantidad de tiempo y de esfuerzo.
La prueba no puede asegurar la ausencia de errores; sólo puede demostrar que existen
defectos en el software.

El proceso de prueba tiene dos entradas:

o Configuración del software: Incluye la especificación de requisitos del software, la
especificación del diseño y el código fuente
o Configuración de prueba: Incluye un plan y un procedimiento de prueba
 Si el funcionamiento del software parece ser correcto y los errores encontrados

Son fáciles de corregir, podemos concluir con que:

o La calidad y la fiabilidad del software son aceptables, o que
o Las pruebas son inadecuadas para descubrir errores serios

Si estas llevan a la solución termina el mantenimiento con sus respectivos “cuidados” pero
si aun se siguen suscitando problemas es necesario regresar al paso que se encuentre en el
inciso 4.2 con “Diagnostico” para proponer nuevamente que es la falla, posibles
soluciones, aplicación y pruebas de fallas, para liberar errores.

VI. Reporte de Mantenimiento

 Actividades para Mantenimiento Predictivo

Revisar el estado del software, tales como sus componentes y su eficiencia:

 Está funcional para ser operado.

 El sistema operativo es efectivo.
 Su sistema es óptimo para compartir en red.
 La comunicación que presenta es efectiva para ser compartida en red.
 No presenta fallas operativas como: lentitud, detenimiento de la pantalla, etc.

Con estas actividades y haciendo el chequeo necesario podemos determinar que tipo de
solución podemos realizar para cada elemento que conforma este software de una
computadora para conexión en red.

 Actividades para Mantenimiento Predictivo

Una vez realizadas dichas actividades trazar un plan de soluciones posibles e inmediatas,
tomando en cuenta Costos y Tiempos especificados por la escuela, ya que no se pueden
realizar cambios a gran escala de forma inmediata por otros factores fuera de esta práctica.
Obtención de material necesario para llevar a cabo el mantenimiento necesario.
Costear material necesario en cantidad y calidad suficiente para restablecer actividades en
el software que nos será necesario utilizar en nuestra computadora para que su
información pueda ser compartida en red.

Modificaciones al sistema operativo

  Capacidad de compartir en red.
 Realizar una interfaz administrativa.
 Utiliza protocolos de seguridad en red.
o Tiene gestión de procesos.
o Habilitar gestión de dispositivos.
o Configuración de Red 

o Conexiones entre equipos 

o Hace uso de la gestión de memoria.
o Manejar las comunicaciones de red.
o Optimizar la utilización de los recursos.
o Habilitar la gestión de usuario.
o Habilitar la gestión de la red.
o Evaluar la interoperabilidad de la red
o Activación.
 Proporcionar seguridad.
 Funcionalidad de aplicaciones para ser compartidas en red.

 Actividades de Mantenimiento Correctivo

Cambiar características necesarias en nuestro software de red:

 Modificar la gestión de servicios en red.
 Habilitar la compatibilidad de recursos.
 Conectar todos los equipos y recursos de red.
 Proporcionar seguridad controlando el acceso a los datos y recursos.
 Centralizar la gestión de recursos y equipos de la red.
 Realizar una gestión de usuarios eficiente.
 Gestionar la red con nuestro sistema.
 Verificar el nivel se seguridad de la red.
 Realizar la comprobación de interoperabilidad de la red.

En este último paso de nuestro mantenimiento es donde una vez hecha la revision
complete y a fondo de nuestro sistema en red, haremos las modificaciones necesarias para
que nuestro sistema se encuentre en condiciones óptimas de ser utilizado dentro de la red,
para compartir recursos de nuestro sistema con demás computadoras, que utilice
protocolos de seguridad que permitan compartir recursos de manera óptima y funcional.
 Problemas Detectados Solución

Fue necesario hacer una limpieza a profundidad de

Lentitud del Sistema nuestro sistema para así poder liberar espacio en
nuestro sistema de información inservible.

Necesitamos a nosotros como administradores de

Comunicación entre internet habilitar el acceso a internet puesto que
dispositivos muchos usuarios lo requerían pero no tenían el
acceso.

Fue necesario configurar la red para recursos

Configuración para el compartidos para que nuestros dispositivos pudieran
acceso a Internet tener comunicación entre sí por medio de nuestro
sistema.

El sistema no presentaba protocolos de seguridad a

No utilizaba protocolos seguir, fueron habilitados para que los recursos
de seguridad pudieran ser manejados con responsabilidad y
confiabilidad.

VII. Historial

Anteriormente se habían suscitado problemas tales como:

 El sistema presentaba lentitud y no presentaba características para ser utilizado con
eficiencia.
 No estaban habilitados los servicios necesarios para poder compartir recursos dentro
de la red.
 Las aplicaciones necesarias para compartir en red no eran las más efectivas en
nuestro sistema.
 Dentro de la comunicación de la red no se tenían protocolos de seguridad, por lo cual
los recursos no eran utilizados ni compartidos con responsabilidad.
 La interfaz administrativa no estuvo óptima, tuvo que ser modificada para ser
utilizada y encontrarse en condiciones de administrar todos los recursos necesarios
de nuestro equipo y sistema.
 Las comunicaciones de red no eran manejadas de manera responsable puesto que
fallaban constantemente y muchas veces no se podían compartir recursos.

5. Diagrama de Flujo

Inicio Inicio

Realiza el asesor el mantenimiento preventivo y correctivo

respectivamente.

El asesor revisa los

El usuario reporta problemas
problemas en el detectados del
software. sistema.

No
¿Problemas del
sistema?

Si

Revisar problemas que el software ha presentado para ser

utilizado en red.

Hacer correcciones necesarias dentro del software para que se

encuentre en condiciones óptimas para ser utilizado en red.

Fin
6. Glosario

o Broadcast.
 Es en referencia a la transmisión de señales de video y/o audio, consiste en la emisión
de ondas de distintos formatos.

o Interfaz.
 Interface o interfaz es el punto de conexión ya sea dos componentes de hardware,
dos programas o entre un usuario y un programa.

o Ineroperabilidad.
 Es la capacidad que tiene un sistema, cuyas interfaces son solamente conocidas, para
funcionar con otros sistemas existentes o futuros y eso sin restricción de acceso o de
implementación.

o Protocolo.
 Descripción formal de formatos de mensaje y de reglas que dos computadoras deben
seguir para intercambiar dichos mensajes. Un protocolo puede describir detalles de
bajo nivel de las interfaces máquina a máquina o intercambios de alto nivel entre
programas de asignación de recursos.

o Red.
 Sistema de comunicación de datos que conecta entre sí sistemas informáticos
situados en lugares más o menos próximos. Puede estar compuesta por diferentes
combinaciones de diversos tipos de redes. En inglés se le conoce como Network. El
internet está compuesto de miles de redes, por lo tanto al internet también se le
conoce como "la red".

o Sistema Operativo.
 Operating System (OS) en inglés. Programa especial el cual se carga en una
computadora al prenderla, y cuya función es gestionar los demás programas, o
aplicaciones, que se ejecutarán, como por ejemplo, un procesador de palabras o una
hoja de cálculo, un juego o una conexión a Internet. Windows, Linux, Unix, MacOS
son todos sistemas operativos.
 7. Fuentes
http://www.ecured.cu/Est%C3%A1ndares_para_el_mantenimiento_del_software
https://prezi.com/bllwn10kabp6/normas-iso-14764/
http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/8936/1/UPS-CT005189.pdf
http://alarcos.esi.uclm.es/per/fruiz/cur/mso/comple/iso14764.pdf
http://tecnomaestros.awardspace.com/estandares_iso.php