UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS, ELECTRÓNICA

E INDUSTRIAL

Tema:

“FACTORES DE LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR”

Carrera: Ingeniería Industrial

Alumno: Vargas Edisson

Nivel: Noveno “A”

Módulo y Docente: Gerencia de Servicios

Ing. Ana Pilco.

MARZO – AGOSTO
2018
EMPRESA DE SERVICIOS

HOTEL EMPERADOR

Hotel Emperador en Ambato, con su magnífica fachada moderna, es un prestigioso hotel cuatro
estrellas. Situado en Ambato, Jardín el Ecuador, se levanta frente al Parque Cevallos, en pleno
corazón financiero y comercial de la ciudad.

Rodeado por imponentes paisajes y estar rodeada de hermosos volcanes y nevados, por estar
localizada en los Andes Ecuatorianos y ser la capital de la provincia de Tungurahua, es ideal para
viajes de negocios o placer.

Las habitaciones y suites tienen un estilo contemporáneo, y están equipadas con muebles
modernos, telas suaves y detalles para su confort.

Los salones están diseñados especialmente para reuniones, eventos sociales y conferencias.
Contamos con seis salones y el principal de 610 metros cuadrados diáfanos, libres y sin
columnas, es el de mayor capacidad en la ciudad.

Disfrute de nuestra exquisita gastronomía en Julio Cesar Restaurant, ubicado en nuestro último
piso.

Disfrute de nuestro Spa Emperador, con terapias que lo harán relajar y descansar; y de nuestra
piscina, saunas húmedo y seco, gimnasio, hidromasaje y jacuzzi.

FACTORES:

Culturales

Ambato se considera una ciudad comercial y por lo tanto la visita de empresarios que deseen
hospedaje de calidad.

Sociales

Debido a la sala de reuniones y auditorios que posee el hotel, en las conferencias y eventos que
se realizan en este lugar dan publicidad del hotel.

Psicológicos

Los anuncios por periódico, radio y televisión hacen llamativo a los clientes que desean obtener
un servicio de calidad tanto como para sus trabajadores como para sí mismos.
Personales

Cuando una persona viaja de una ciudad a otra por varios días, se ve en la necesidad de
encontrar un lugar donde puedan alojarse que ofrezca servicios que vayan de acorde a las
necesidades del cliente.

EMPRESA DE BIENES

HAVOLINE - CONAUTO

Historia

El origen de CONAUTO se remonta a 1865, en Guayaquil, cuando un empresario suizo inició un

proyecto que con el tiempo se convertiría en una de las más importantes y prósperas empresas
del país: MAX MULLER Y CÍA; pionera del gran comercio en Ecuador. Con capital ecuatoriano-
suizo, se dedicó a la importación y distribución de productos agro químicos, farmacéuticos,
ferreterías y para el mantenimiento automotriz.

Después de más de 100 años de actividad comercial, en 1970, Max Muller, se liquidó para
dividirse en nuevas compañías que manejarían por separado sus especialidades.

MISIÓN

Distribuir, producir y suministrar productos y servicios de alta calidad a nivel nacional e

internacional, en forma eficaz y oportuna a precios competitivos, sustentada en una
organización eficiente y altamente tecnificada, con un talento humano capacitado y motivado.

VISIÓN

Ser una empresa exitosa, líder en el mercado automotriz e industrial, de crecimiento sostenido,
con responsabilidad ambiental, apasionada y enfocada a brindar valor y satisfacción a nuestros
clientes."
Políticas de seguridad

En CONAUTO C.A., somos una compañía dedicada a la comercialización de bienes y servicios en

la línea automotriz e industrial, creando satisfacción y valor, cumpliendo o excediendo las
expectativas de nuestros clientes, empleados, accionistas y proveedores, enmarcado en nuestra
misión y visión. Reconocemos el liderazgo como parte fundamental en el desempeño y
crecimiento de la organización y a esta Política como la base para alcanzar nuestros objetivos,
comprometidos en:

Cumplir con las leyes ecuatorianas aplicables a nuestra operación.

Mantener un Sistema de Gestión de Seguridad basado en la mejora continua.

Garantizar operaciones y un ambiente de trabajo seguro y confiable para nuestros empleados,

contratistas y el medio ambiente.

La asignación de recursos para el desarrollo de esta política.

FACTORES:

Culturales

Debido a la instrucción básica de mecánica a los conductores, se sabe que cada 5.000 Km se
debe hacer cambio de aceite a los motores.

Sociales

El uso de aceite para la correcta lubricación del motor se transmite de cliente a cliente y también
con la ayuda de los mecánicos que hacen buena publicidad en sus talleres.

Psicológicos

La propaganda tanto televisiva como en los carteles en los talleres mecánicos y similares hace
que el cliente se incline a utilizar los productos de esta marca.

Personales

La necesidad de las personas en movilizarse y a su vez darle el correcto uso y mantenimiento al

motor de los autos conllevan al uso de aceites de buena calidad.