La comunicación en la empresa

Candy Macías Carvajal

Técnicas de capacitación en prevención de riesgos

Instituto IACC

16 de abril de 2017
 Instrucciones

De acuerdo a lo estudiado esta semana:

Desarrollo

1. Analice casa uno de los tipos de comunicación, destacando sus aspectos más

relevantes.

Comunicación formal e informal: como lo pudimos ver en los contenidos la podríamos

definir en oral y escrita, que la podemos adoptar como comunicación forma, para los

empleados interpuestas por las organizaciones. Como también el emisor y receptor como

relaciones organizacionales.

La comunicación pasa a través de un canal definido el cual pasa de una persona a otra. En

tanto, la informal como lo dice su palabra, se basa en relaciones informales, es decir se

refiere al intercambio de información de manera no oficial. Como por ejemplo, esta se

puede llevar a cabo a través de comidas, eventos sociales, etc.

Comunicación individual o colectiva:

Este tipo de comunicación se puede dar de persona a persona o de persona a grupo y

viceversa. La comunicación individual se da entre dos personas que están físicamente

próximas, cada una de las personas involucradas producen mensajes que son una respuesta

a los mismos que han sido producido por la otra o las otras personas implicadas en la

conversación. La comunicación colectiva es aquella que nos informa en cualquier tipo de

medios, nos podemos enterar de cualquier cosa con ella y más que nada siempre es a través

de medios que todos utilizamos.

Comunicación interna o externa:

Cuando analizamos este tipo de comunicación esta se puede limitar solo a la organización,

como también a un receptor en el exterior como: comunidad, autoridad, grupo social, entre

otros. La comunicación interna permite la introducción, difusión, aceptación e

interiorización de los nuevos valores y pautas de gestión que acompañan el desarrollo de

una organización. Ciertamente una organización no solo necesita comunicarse con el

interior, sino también con el exterior, en lo cual para ello será necesario establecer una línea

de comunicación con estos sectores, con el fin de comunicar y estar comunicado.

Comunicación descendente, ascendente o colateral:

Esta comunicación es la que se da desde la dirección o gerencia hacia el personal

(descendente), desde el personal hacia la gerencia o dirección (ascendente) y entre

miembros de diferentes departamentos de la organización (colateral).

Comunicación unidireccional, bidireccional o multipledireccional:

Este tipo de comunicación es su dirección se enfoca entre organizaciones entre sí, como en

una entidad pública, que las direcciones tiene comunicación directa entre ellos sin

intermediarios entre sus tareas a desarrollar.

2. Presente un ejemplo para cada tipo de comunicación en el que se identifique los

componentes básicos del proceso de comunicación.

Comunicación formal e informal

Ejemplo:

En una organización las tareas diarias se llevan a cabo a través de una comunicación oral.

En cambio, todo lo que sea de mayor relevancia debe ser a través de un escrito.

Comunicación individual o colectiva

Ejemplo:

Un emisor individual es aquella persona que comunica alguna inquietud que no

necesariamente es relevante o de importancia. En tanto, un emisor colectivo lo es cualquier

medio masivo de comunicación (la televisión, el radio, internet) que tiene uno a varios

temas ya sean especializados o no, de interés para un receptor colectivo, es decir un amplio

marco social.

Comunicación interna o externa

Ejemplo:

Se crea en una organización un buzón de sugerencias y/o reclamos, el cual debe ubicarse

en un lugar visible donde transiten los empleados, esto para elegir nuevo uniforme, por lo

mismo, este buzón servirá para comunicar y presentar las sugerencias, dudas, reclamos, etc.

Comunicación descendente, ascendente o colateral

Contraloría solicita urgente a la Unidad de RR.HH, todos los sumarios que ha instruido la

institución, el encargado de la sumarios se la hace llegar, de forma directa o a través de un

oficio conductor.

Comunicación unidireccional, bidireccional o multipledireccional:

 Un emisor inicia el envío de un mensaje a varios receptores ( por medios de correos

electrónicos o verbal) y éstos mismos se convierten en múltiples emisores del mensaje y

así sucesivamente

3. Relacione los conceptos de comunicación, organización y capacitación.

- La comunicación es un universo de conocimiento, proceso permanente e inherente del

ser humano, proceso transversal en las organizaciones. La comunicación es la savia que

alimenta a la organización, el nexo entre la empresa y su entorno, el vínculo entre

empresa, mercado y sociedad.

- La organización se encuentra dentro de una sociedad, la cual es parte también de los

cambios sociales y ambientales que existen, por lo mismo, esta debe permanecer para

lograr cambios y hacer cambios para lograr permanecer.

- la capacitación es un proceso educativo a corto plazo, el cual utiliza un procedimiento

planeado, sistemático y organizado. Este concepto es clave para la sobrevivencia y

desarrollo de las empresas, porque cada vez más se requiere de personal que conozca lo

último en los aspectos relacionados con sus actividades diarias.

Estos tres conceptos van de la mano, no se podrían a llevar a cabo con éxito, el uno sin el

otro, por ejemplo, en una organización es totalmente necesaria la comunicación, es parte

de todo lo que se necesita para relacionarse, ya sea de diversas maneras y con diferentes
personas. La capacitación también requiere necesariamente de la comunicación para

llevarse a cabo de manera adecuada y con éxito. Ciertamente también esta comunicación

puede ser de diferentes maneras y la comunicación es el flujo de mensajes dentro de una

red de relaciones interdependientes, la cual sirve de instrumento de diálogo, de

acercamiento de los extremos, de acuerdo de lo que hay que hacer en una organización, es

útil también en la transformación de nuevos saberes, procesos y habilidades, como por

ejemplo, negociación, capacitación, mediación, educación, tareas de conducción y

dirección, etc.

Estos tres conceptos buscan como objetivos lograr metas, por lo tanto es necesario adquirir

conocimientos y habilidades técnicas para lograr las mismas.

Bibliografía
Citas bibliográficas:
IACC (2017) contenidos de la semana 7, la capacitación y la relatoría. Técnicas de capacitación
en prevención de riesgos.