CAPÍTULO I

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Durante los últimos 15 años hemos estado apoyando los esfuerzos

de nuestros clientes para poner en ejecución programas de mejora
operacional. Por naturaleza, el hombre busca respuestas a las diferentes
interrogantes que va encontrando a medida que desarrolla su saber, y una
vez que consigue estas respuestas se realiza nuevas interrogantes,
cuestiona estas respuestas. Nos atreveríamos a decir que el proceso de
reingeniería es una respuesta a una interrogante ("¿estamos acaso haciendo
las cosas bien o podríamos hacerlas mejor?") que surgió después de haber
obtenido una respuesta (el proceso o actividad en sí) a una interrogante que
se planteó originalmente (Cómo hacer las cosas).

La reingeniería, como una más de las nuevas herramientas de

gestión, debe entenderse como una reacción al cambio de las realidades
empresariales. Pretende aportar soluciones que permitan combatir: los retos
que imponen los clientes, las barreras que supone la competencia y sobre
todo los riesgos que implica el cambio profundo y fugaz de la realidad
empresarial.

Vivimos en esta segunda década del siglo xxi, en un mundo de

cambio rápido y acelerado que tiene lugar en muchas áreas, incluyendo los
aspectos político, científico, tecnológico y de comunicaciones, así como en
las mismas organizaciones. También nos encontramos en un mundo en el
que estas últimas tienen un papel fundamental. Nacemos, vivimos, somos
educados tanto en nuestras casas como en las instituciones educativas para
ingresar posteriormente a trabajar en una organización.
Cada uno de nosotros está relacionado con un sinnúmero de
diferentes organizaciones ya sea por trabajar para ellas o por depender de
ellas de manera indirecta. En los tiempos actuales las empresas a nivel
mundial funcionan gracias a una serie de elementos, que en economía se
denominan factores de producción, los cuales se conoce como tierra,
trabajo y capital. Todos estos factores son imprescindibles pero el más
delicado por su complejidad es el factor trabajo. El desarrollo organizacional
son más importantes que los otros dos, pueden mejorar y perfeccionar
el empleo y diseño de los recursos materiales y técnicos, lo cual no sucede a
la inversa. Como fácilmente puede apreciarse, el esfuerzo humano resulta
 vital para el funcionamiento de cualquier organización; si el elemento
humano está dispuesto a proporcionar su esfuerzo, la
organización marchará; en caso contrario, se detendrá.

1.1 Formulación del problema:

1.1.1 Problema Principal

¿De qué manera la reingeniería administrativa incide en el
desarrollo organizacional en la empresa Maestro S.A. Chincha en el
periodo 2015?

1.1.2 Problema Secundario.

a. ¿De qué forma incide la implementación de los cambios en el

nivel del desempeño en la empresa Maestro S.A. chincha en el
periodo 2015?

b. ¿De qué forma incide la calidad del producto en la eficacia,

eficiencia y efectividad del personal en la empresa Maestro S.A.
Chincha en el periodo 2015?

c. ¿Cuál es la relación que existe entre la satisfacción del cliente y

el monitoreo del proceso en la empresa Maestro S.A. Chincha
periodo 2015?

1.2 Objetivo de la investigación:

1.2.1 Objetivo General

Detallar la manera en la que la reingeniería administrativa incide en el
desarrollo organizacional de la empresa Maestro S.A. Chincha periodo
2015.

1.2.2 Objetivos Específicos

O.E.1 Analizar la forma en la que incide la implementación de los

cambio en el nivel de desempeño de la empresa Mesto S.A.
Chincha periodo 2015.
 O.E.2 Explicar la forma en la que la calidad del producto incide en la
eficacia, eficiencia y efectividad del personal en la empresa
Maestro S.A. Chincha periodo 2015.

O.E3: Detallar la relación que existe entre la satisfacción al cliente y el

monitoreo del proceso en la empresa Maestro S.A. Chincha
periodo 2015

1.3 Justificación del Estudio:

“LA REINGENIERIA ADMINISTRATIVA INFLUYE EN EL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA “MAESTRO CHINCHA S.A.”, se
justifica porque:

- Técnicamente se beneficiara la empresa, porque al solucionar el

problema de la carencia de la administración de recursos humanos y el
desarrollo organizacional de la empresa Maestro S.A en chincha, se
lograra mejorar la satisfacción de los clientes, y la comodidad de los
trabajadores.

- Económicamente, este estudio permitirá contribuir a la empresa Maestro

S.A, a mejorar sus ingresos y rentabilidad; esto será como consecuencia
del buen manejo de los procedimientos y la mejora del desarrollo
organizacional.

- Socialmente favorecerá a los clientes actuales y potenciales, dado a que

se mejorara los procesos de compra con la Reingeniería propuesta,
también internamente existirá un mejor ambiente de trabajo
contribuyendo a la tranquilidad, armonía y trabajo en equipo.

- Este estudio puede proponer nuevas ideas de mejora tanto en los

nuevos procesos que se aplicaran para que el desarrollo dentro de la
organización sea un éxito, estas ideas a el sistema de compra traerá
como consecuencia favorecer a la empresa en su crecimiento y
rentabilidad.
1.4 Limitación del Estudio:
La limitaciones que se presentaron en el desarrollo del trabajo de
investigación “LA REINGENIERIA ADMINISTRATIVA INFLUYE EN EL
DESARROLLO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA “MAESTRO
CHINCHA S.A.”, son las siguientes:

- La carencia de tiempo para la dedicación exclusiva para estudiar e

investigar. Sin embargo esto tiene solución aprovechando los feriados
largos, el reajuste del cronograma cotidiano, para incorporar tiempo
accesible para estudiar e investigar.

- La limitación de algunos recursos, como el económico – financiero –

presupuestario – contable, que será reajustado como previsto, ya que en
muchas ocasiones este ha sido un impedimento para averiguar sobre el
tema a evaluar.

- La falta de biblioteca en la universidad complico en cierto aspecto la

investigación ya que indague nuevas fuentes para poder sacar mis
investigaciones.