CAUSA FRECUENCIA % ACUMULADO

FALTA DE ATENCION AL CLIENTE 74 26% 74

TARDANZA EN EL TIEMPO DE
ATENCION 63 49% 137
FALTA DE SUPERVICION 58 69% 195
FALTA DE VENTANILLAS 42 84% 237
FALTA DE ORIENTACION AL CLIENTE 27 94% 264
FALTA DE SUCURSALES 15 99% 279
OTROS 2 100% 281
TOTAL 281

BAJO NIVEL DE ATENCION AL CLIENTE

0 1 2 3 4 5 6 7 8
80 120%
70 100%
60
50 80%
40 60%
30 40%
20
10 20%
0 0%

FRECUENCIA % ACUMULADO