 Encuesta Nº_______

 Unidad
GERENCIA DE PLANEAMIENTO Y PRESUPUESTO
___________
EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA MUNICIPAL

PERIODO 2011 – 2014 – PRIMER AÑO DE GESTION

(Para determinar el Indicador de Calidad)

Nombre (Campo no obligatorio):_____________________Edad:_______ Lugar donde reside: ___________

Nivel de estudios: ninguno ( ), primaria ( ), secundaria ( ) superior ( ), Se dedica a: ______________________

La presente encuesta tiene por finalidad conocer su opinión acerca de la forma como desempeña sus funciones
el gobierno municipal. De las preguntas que siguen, le solicitamos marcar la respuesta que le parezca más
correcta de acuerdo a su propia experiencia.
__________________________________________________________________________________

1. ¿Cuándo usted viene a realizar cualquier trámite, le es fácil saber los requisitos y pasos a seguir?

Si ( ) Mas o menos ( ) No ( ) No sabe no conoce ( )

2.- ¿Conoce y/o le interesa ingresar al Portal Municipal o Página web?

Si ( ) Mas o menos ( ) No ( ) No sabe, no conoce ( )

3.- Usted cree que el ordenamiento de la ciudad es:

Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( ) No sabe no conoce ( )

4.- ¿Está satisfecho con las acciones realizadas por la Gerencia de desarrollo económico? (Comercio
informal, control de bares y cantinas, licencias de funcionamiento, Defensa del consumidor, Policía municipal)

Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( ) No sabe no conoce ( )

5.- ¿Cree Usted que la municipalidad está promoviendo adecuadamente el turismo? (Prom. de atractivos
turísticos, control de restaurantes, hoteles, etc.)

Si ( ) Mas o menos ( ) No ( ) No sabe no conoce ( )

6.- ¿El servicio de limpieza pública está siendo atendido de forma adecuada?

Si ( ) Mas o menos ( ) No ( ) No sabe no conoce ( )

7.- El servicio de parques, Cerrito de la libertad y zoológico municipal es:

Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( ) No sabe no conoce ( )

8.- El servicio de serenazgo es:

Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( ) No sabe no conoce ( )

9.- Considera que los programas sociales de DEMUNA, OMAPED, Vaso de leche, Comedores, Pan TBC,
Casa de refugio y Adulto mayor, brindan un servicio:

Adecuado ( ) Regular ( ) Malo ( ) No sabe no conoce ( )

10.- ¿Cree que el área de deportes y la Biblioteca Municipal, brindan un servicio apropiado a los niños,
jóvenes y población en general?

Si ( ) Mas o menos ( ) No ( ) No sabe no conoce ( )

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11.- ¿Está conforme con el manejo del tránsito y transporte en la ciudad? (Señalización, semáforos, etc.)

Si ( ) Mas o menos ( ) No ( ) No sabe no conoce ( )

12.- Considera que las diversas obras ejecutadas por la municipalidad, son ejecutadas oportunamente y
sin dilatar el plazo, asimismo ¿Está conforme con las obras que viene ejecutando esta gestión Edil?

Oportunamente ( ) No ( )

Si ( ) Mas o menos ( ) No ( ) No sabe, no conoce ( )

13.- Cree usted que las vías de la ciudad reciben un mantenimiento:

Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( ) No sabe no conoce ( )

14.-el servicio brindado por las siguientes unidades es:

No sé, no
Áreas Bueno regular malo
conozco
 Centro médico municipal
 Instituto de la juventud
 Promoción de la inversión privada (IPIP- CTI)

15.- ¿Cree que las autoridades municipales aplican correctamente las buenas prácticas de gobierno?
(Simplificación administrativa, anticorrupción, transparencia etc.)

Si ( ) Mas o menos ( ) No ( ) No sabe, no conoce ( )

16. ¿Cree usted que todos los trabajadores municipales conocen a cabalidad sus funciones?

Si ( ) No ( ) Mas o menos ( ) No sabe, no conoce ( )

17.- El trato que recibe de los servidores municipales es:

Muy bueno ( ) Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( ) Muy malo ( )

18. Por favor describa cuál es, en su opinión, la mayor urgencia a la que debe prestar atención la
municipalidad de Huancayo.
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

19. Cree que el presente gobierno municipal hasta la fecha tiene un desempeño:

Muy bueno ( ) Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( ) No sabe no conoce ( )

 Otros aportes:

__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
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Gracias!!!... su opinión es muy importante

Atte. Gerencia de Planeamiento y presupuesto – MPH

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 MANUAL DE USO DE LA PRESENTE ENCUESTA

Primer paso: Saludo cordial y presentación.

1. ¿Cuándo usted viene a realizar cualquier trámite, le es fácil saber los requisitos y pasos a seguir?

Se refiere al trámite que viene realizando en el área donde se le ubica

2.- ¿Conoce y/o le interesa ingresar al Portal Municipal o Página web?

En caso muestre interés por saberlo, proporciónele una tarjeta o papel con el correo y números telefónicos y
dirección web.

3.- Usted cree que el ordenamiento de la ciudad es:

Va dirigido a Desarrollo urbano y ambiental, se refiere a Calles alineadas, zonas bien establecidas, etc.

4.- ¿Está satisfecho con las acciones realizadas por la Gerencia de desarrollo económico?

Incidir más en Control del comercio informal, control de bares y cantinas, licencias de funcionamiento, balanzas
en los mercados para defensa del consumidor, etc.

5.- ¿Cree Usted que la municipalidad está promoviendo adecuadamente el turismo?

Se refiere a la promoción de los atractivos turísticos, control de restaurantes, hoteles, tarifas de taxis, etc.

6.- ¿El servicio de limpieza pública está siendo atendido de forma adecuada?

Aquí para la tabulación también se encaja a relleno sanitario

7.- El servicio de parques, Cerrito de la libertad y zoológico municipal es:

Corresponde a todo sobre parques y áreas verdes y tratamiento de especies en el zoológico; la respuesta va
para los tres servicios.

8.- El servicio de serenazgo es:

Hacer una repregunta sobre la pregunta anterior

9.- Considera que los programas sociales de DEMUNA, OMAPED, Vaso de leche, Comedores, Pan TBC,
Casa de refugio y Adulto mayor, brindan un servicio:

Se considera la misma respuesta para todos

11.- ¿El área de deportes y la Biblioteca Municipal, brindan un servicio apropiado a los niños, jóvenes y
población en general?

Se considera la misma respuesta para ambos servicios.

12.- ¿Está conforme con el manejo del tránsito y transporte en la ciudad?

Se refiere a la señalización, semáforos, cambios de sentido de calles, etc.

13.- Considera que las diversas obras ejecutadas por la municipalidad, son ejecutadas oportunamente y
sin dilatar el plazo, asimismo ¿Está conforme con las obras que viene ejecutando esta gestión Edil?

Hacer la pregunta de forma puntual.

14.- Cree usted que las vías de la ciudad reciben un mantenimiento:

Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( ) No sabe no conoce ( )

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15.-el servicio brindado por las siguientes unidades es:

No sé, no
Áreas Bueno regular malo
conozco
 Centro médico municipal
 Instituto de la juventud
 Promoción de la inversión privada (IPIP- CTI)

16.- ¿Cree que las autoridades municipales aplican correctamente las buenas prácticas de gobierno?
(Simplificación administrativa, anticorrupción, transparencia etc.)

Si ( ) Mas o menos ( ) No ( ) No sabe, no conoce ( )

17. ¿Cree usted que todos los trabajadores municipales conocen a cabalidad sus funciones?

Si ( ) No ( ) Mas o menos ( ) No sabe, no conoce ( )

18.- El trato que recibe de los servidores municipales es:

Muy bueno ( ) Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( ) Muy malo ( )

19. Por favor describa cuál es, en su opinión, la mayor urgencia a la que debe prestar atención la
municipalidad de Huancayo.
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

1. Cree que el presente gobierno municipal hasta la fecha tiene un desempeño:

Muy bueno ( ) Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( ) No sabe no conoce ( )

 Otros aportes:

__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

Gracias!!!... su opinión es muy importante

Atte. Gerencia de Planeamiento y presupuesto – MPH

 Notas importantes:
- Unidad (Área a la que vino a realizar trámites)
- Ordenamiento de la ciudad
- Pagina web municipal: www.munihuancayo.gob.pe
- Instituto la inversión privada - CTI (Lanza proyectos a concursos internacionales para su
financiamiento)
- En limpieza publica, también se califica a relleno sanitario

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 TABULACION DE ENCUESTA DE SATISFACCION DE SERVICIOS AL PRIMER
AÑO DE GESTIÓN 2011

Lugar de residencia:

Frecuencia Porcentaje

Huancayo 26 52,0

El tambo 16 32,0
Chilca 7 14,0
Otros 1 2,0
Total 50 100,0

Nivel de estudios

Frecuencia Porcentaje
primaria 1 2,0%
secundaria 14 28,0%
superior 35 70,0%
Total 50 100,0%
Se dedica a:
Frecuencia Porcentaje
empleado 9 18,0%
comerciante 13 26,0%
independiente 17 34,0%
ama de casa 9 18,0%
otros 2 4,0%
Total 50 100,0%

1. Cuando viene a realizar algún trámite ¿le es fácil sabe que requisitos y pasos debe seguir?
Frecuencia Porcentaje
si 16 32,0%
mas o menos 21 42,0%
no 13 26,0%
Total 50 100,0%
2. ¿Conoce y/o le interesa el portal municipal o pagina web?
Frecuencia Porcentaje
si 1 2,0%
mas o menos 11 22,0%
no 21 42,0%
no sabe, no conoce 17 34,0%
Total 50 100,0%

3. Usted cree que el ordenamiento de la ciudad es:

Frecuencia Porcentaje
bueno 1 2,0%
regular 31 62,0%
malo 18 36,0%
Total 50 100,0%
4.¿Está satisfecho con las acciones realizadas por la Gerencia de Desarrollo Económico?

Frecuencia Porcentaje
bueno 3 6,0%
regular 21 42,0%
malo 24 48,0%
no sabe, no conoce 2 4,0%
Total 50 100,0%

5. ¿Cree usted que la municipalidad está promoviendo adecuadamente el turismo?

Frecuencia Porcentaje
si 1 2,0%
regularmente 14 28,0%
no 22 44,0%
no sabe, no conoce 13 26,0%
Total 50 100,0%
6. ¿El servicio de limpieza pública está siendo atendido de forma adecuada?

Frecuencia Porcentaje
si 5 10,0%
mas o menos 30 60,0%
no 15 30,0%
Total 50 100,0%

7. El servicio de parque, Cerrito de la Libertad y Zoológico municipal es:

Frecuencia Porcentaje
bueno 3 6,0%
regular 30 60,0%
malo 15 30,0%
no sabe, no conoce 2 4,0%
Total 50 100,0%
8. El servicio de Serenazgo es:

Frecuencia Porcentaje
bueno 4 8,0%
regular 25 50,0%
malo 18 36,0%
no sabe, no conoce 3 6,0%
Total 50 100,0%

9. Considera que los programas sociales de DEMUNA, OMAPED, Vaso de Leche, Comedores,
PAN TBC, Casa de Refugio y Adulto Mayor, brindan un servicio:

Frecuencia Porcentaje
adecuado 2 4,0%
regular 13 26,0%
malo 16 32,0%
no sabe, no conoce 19 38,0%
Total 50 100,0%
10. ¿Cree que el área de deportes y la Biblioteca Municipal, brindan un servicio apropiado a los
niños, jóvenes y población general?

Frecuencia Porcentaje
si 7 14,0%
mas o menos 20 40,0%
no 14 28,0%
no sabe, no conoce 9 18,0%
Total 50 100,0%

11.¿Está conforme con el manejo del tránsito y transporte en la ciudad?

Frecuencia Porcentaje
mas o menos 17 34,0%
no 33 66,0%
Total 50 100,0%
12.¿Considera que las diversas obras ejecutadas por la municipalidad son ejecutadas
oportunamente, sin dilatar el plazo?

Frecuencia Porcentaje
si 1 2,0%
no 49 98,0%
Total 50 100,0

12.1. Asimismo, ¿está conforme con las obras que viene ejecutando esta gestión edil?

Frecuencia Porcentaje
si 1 2,0%
mas o menos 20 40,0%
no 24 48,0%
no sabe, no conoce 5 10,0%
Total 50 100,0%
13. Cree usted que las vías de la ciudad reciben un mantenimiento:

Frecuencia Porcentaje
bueno 1 2,0%
regular 25 50,0%
malo 23 46,0%
no sabe, no conoce 1 2,0%
Total 50 100,0%

14.1. El servicio brindado por el Centro Médico Municipal es:

Frecuencia Porcentaje
bueno 1 2,0%
regular 2 4,0%
no sé, no conozco 47 94,0%
Total 50 100,0%
14.2. El servicio brindado por el Instituto de la Juventud es:

Frecuencia Porcentaje
bueno 8 16,0%
regular 15 30,0%
malo 4 8,0%
no sé, no conozco 23 46,0%
Total 50 100,0%

14.3. El servicio brindado por la unidad de promoción de la Inversión Privada (IPIP-CTI) es:
Frecuencia Porcentaje
no sé, no conozco 50 100,0%
15. ¿Cree que en la municipalidad se aplican correctamente las buenas prácticas de gobierno?

Frecuencia Porcentaje
si 3 6,0%
mas o menos 23 46,0%
no 23 46,0%
no sabe, no conoce 1 2,0%
Total 50 100,0%

16.¿Cree usted que todos los trabajadores municipales conocen a cabalidad sus funciones?
Frecuencia Porcentaje
si 3 6,0%
no 21 42,0%
mas o menos 25 50,0%
no sabe, no conoce 1 2,0%
Total 50 100,0%
17. El trato que recibe de los servidores municipales es:

Frecuencia Porcentaje
muy bueno 1 2,0%
bueno 12 24,0%
regular 31 62,0%
malo 6 12,0%
Total 50 100,0%
18. Describa la mayor urgencia a la que debe prestar atención la Municipalidad Provincial de
Huancayo

Frecuencia Porcentaje

Seguridad ciudadana 9 18%

Agilización de los tramites 8 16%

Disminuir la corrupción 7 14%

Obras de impacto 6 12%

Limpieza y tratamiento adecuado de

5 10%
la basura
Otros problemas 5 10%

Ordenamiento del transito 4 8%

Capacitar servidores municipales 4 8%

Trabajar por la juventud 2 4%

Total 50 100,0%

19. Cree que el presente gobierno municipal hasta la fecha tiene un desempeño:

Frecuencia Porcentaje
bueno 3 6,0%
regular 42 84,0%
malo 4 8,0%
no sabe, no conoce 1 2,0%
Total 50 100,0%