Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa

Introducción

La calidad es un referente, una norma que se debe cumplir en todas las organizaciones o
entidades sin importar su campo de acción; dada la competencia dominante en la
sociedad actual.

Se puede decir que las normas son un conjunto de buenas prácticas que se aplican sobre
el ciclo de vida de proyectos informáticos a fin de mejorar los factores de calidad de
software que se han expuesto con anterioridad.

Existen organismos que diseñan y promueven normas y modelos que estudian la calidad
de software, que es el tema que no atañe en esta investigación, así como los procesos de
desarrollo y el producto final.

Los estándares o metodologías precisan un conjunto de criterios de desarrollo que

orientan en la forma en que se aplica la Ingeniería del Software. Si no se sigue ninguna
metodología siempre habrá falta de calidad.
Todas las metodologías y herramientas tienen un único fin producir software de alta
calidad.

El termino CALIDAD tiene diferentes definiciones, según la ISO 8402 (1994) es el

conjunto de todas las características de un producto o servicio que le otorgan su
capacidad para satisfacer unas necesidades específicas, además señala que para lograr la
calidad es necesario que coincidan los tres posibles orígenes de la calidad que son: la
calidad programada, que es lo que se pretende alcanzar; la calidad realizada, que es la que
se logra con la labor hecha, y por último la calidad necesaria, que viene a ser la que
demanda el cliente que debe reunir especificaciones que cumplan con sus expectativas.
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Actividad 1.1

A partir del material propuesto como documento de referencia y complementario en

el capítulo I del LEM, analice la información y elabore una investigación. Describa
las organizaciones que han formulado normas y modelos referentes a la calidad de
software tanto para los procesos de desarrollo como para el producto final,
indicando la forma de trabajo establecida (comités, grupos de trabajo, etc).

ORGANIZACIONES DE ESTANDARIZACION MAS CONOCIDAS.

 International Organization for Standardization (ISO)

 International Electrotechnical Commission (IEC)

 International Telecommunications Unión (ITU)

 American National Standards Institute (ANSI)

 British Standard Institution (BS)

 Association Française de Normalisation (AFNOR)

 Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR)

 Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)

 Asociación Mercosur de Normalización (AMN)

 Asia Pacific Economic Cooperation (APEC)

 Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT)

 European Committee for Electrotechnical Standardization (CENELEC)

 European Committee for Standardization (CEN)

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International Organization for Standardization (ISO)

ISO es una organización internacional no gubernamental e independiente con una

membresía de 161 organismos nacionales de normalización .

A través de sus miembros, reúne a expertos para compartir conocimientos y desarrollar

normas internacionales voluntarias, basadas en el consenso y relevantes para el mercado
que respalden la innovación y brinden soluciones a los desafíos mundiales.

La Organización está compuesta por representantes de los organismos de normalización

(ON) nacionales, que produce diferentes normas internacionales industriales y
comerciales. Dichas normas se conocen como «normas ISO» y su finalidad es la
coordinación de las normas nacionales, en consonancia con el Acta Final de la
Organización mundial del comercio, con el propósito de facilitar el comercio, el
intercambio de información y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la
transferencia de tecnologías.

Actualmente se destacan en el mercado normativo:

ISO 9001 en el alcance sobre el software y sobre los procesos productivos de la

organización. No siempre sobre el desarrollo, puede ser en la identificación de requisitos,
en el propio desarrollo y por ejemplo en la entrega y mantenimiento.
ISO/IEC 9003 Ingeniería del software.
Guía de aplicación de la ISO 9001:2000 al software (NO es CERTIFICABLE. Es una
norma de buenas prácticas para definir con más detalle los conceptos de software sobre
los procesos de la organización).

ISO/IEC 12207 Information Technology / Software Life Cycle Processes, es el estándar

para los procesos de ciclo de vida del software de la organización. Es la base para ISO
15504-SPICE.

ISO/IEC 15504 (conocida como SPICE - Software Process Improvement And Assurance
Standards Capability Determination). Un conjunto de 7 normas para establecer y mejorar
la capacidad y madurez de los procesos de las organizaciones, proporcionando los
principios requeridos para realizar una evaluación de la calidad de los procesos. La
definición de los procesos se realiza sobre ISO/IEC 12207. La familia de normas 15504
espera que la nueva ISO 29110 sea publicada para crear definitivamente el esquema
internacional de certificación, que actualmente está creado con procesos de calidad en las
entidades de certificación (realizando evaluaciones externas sobre ISO/IEC 15504-2 e
ISO/IEC TR 15504-7:2008. (https://www.iso.org/about-us.html)
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CMMI (Capability Maturity Model Integration)

CMMI es un modelo de mejora de rendimiento de clase mundial para organizaciones

competitivas que desean lograr operaciones de alto rendimiento. De eficacia probada en
organizaciones y gobiernos a nivel mundial en los últimos 25 años, CMMI consiste en
recopilar las mejores prácticas diseñadas para promover los comportamientos que
conducen a un mejor rendimiento en cualquier organización.

Los modelos de CMMI Institute ayudan a identificar y mejorar las capacidades clave que
elevan el rendimiento, la calidad y la rentabilidad de su organización. CMMI ofrece
cuatro modelos que se pueden personalizar para adaptarse a sus necesidades para
diferentes entornos.

CMMI se ha convertido mundialmente en un requisito para acceder a la exportación de

servicios de software. La norma provee una guía para implementar una estrategia de
calidad y mejorar los procesos de una organización que se dedica al desarrollo y/o
mantenimiento de software. Dispone de un esquema de certificación creado sobre
organismos privados. (no normas ISO)

ISO/IEC 9126. Desarrolladas entre 1991 y 2001. Software engineering – Product quality
consta de 4 partes. La serie de normas ISO/IEC 9126 define las características de calidad
del producto de software (parte 1), las métricas internas y externas (partes 2 y 3), y la
calidad en uso, que explica cómo la calidad del producto está sujeta a las condiciones
particulares de uso (parte 4).

ISO/IEC 14598. Desarrolladas entre 1999 y 2001. Software product evaluation,

Evaluación del producto de software, la familia consta de 6 partes. Directamente
relacionada con ISO 9126.

ISO 25000. La familia de normas 25000 establece un modelo de calidad para el producto
software además de definir la evaluación de la calidad del producto. Tiene 5 partes
publicadas, y se encuentra en desarrollo. Pretenden sustituir a ISO 9126 e ISO 14598 ya
que desde 2001 no se publicaron nuevas versiones.

SCRUM. Un método sencillo y práctico para empezar a practicar calidad. Fabricar y

gestiona el desarrollo en tres fases fundamentales: una breve fase de planificación, en la
cual se realizan las labores básicas de una planificación breve: visión general del
proyecto (estimación muy general, viabilidad del sistema) y construcción del Backlog.
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por un lado y por otro el desarrollo de la arquitectura al detalle; otra de desarrollo, en la

cual tienen lugar los famosos Sprints, y otra final de entrega y balance de los éxitos y
fracasos logrados (http://cmmiinstitute.com/capability-maturity-model-integration)

EFQM, (European Foundation for Quality Management)

Cuando hablamos de EFQM solemos referirnos al modelo de calidad definido por la

fundación que lleva dicho nombre. Precisamente es la Fundación Europea para la Gestión
de la Calidad, EFQM en inglés, una fundación sin ánimo de lucro y con sede en Bruselas
que cuenta con más de 500 socios repartidos en más de 55 países.

Esta fundación define el modelo EFQM de Calidad y Excelencia como vía para la
autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua en entornos
empresariales tanto privados como públicos.

A través de la autoevaluación el modelo EFQM pretende una gestión más eficaz y

eficiente. La identificación de los puntos fuertes y débiles aplicados a diferentes ámbitos
de la organización es el punto de partida para el proceso de mejora continua.

Continúa con el esquema REDER para la evaluación de modelo EFQM.

El Club de Excelencia en la gestión otorga unos reconocimientos en forma de sellos que
valora la implementación EFQM en una empresa según la puntuación obtenida.
(http://www.efqm.es/)

La Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor) es una entidad

dedicada al desarrollo de la normalización y la certificación (N+C) en todos los
sectores industriales y de servicios.
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La Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor) es una entidad

dedicada al desarrollo de la normalización y la certificación (N+C) en todos los sectores
industriales y de servicios.

AENOR es una institución española, privada, independiente, sin ánimo de lucro, que
contribuye, mediante el desarrollo de actividades de normalización y certificación (N+C)
a mejorar la calidad en las empresas, sus productos y servicios, así como a proteger el
medio ambiente y, con ello, el bienestar de la sociedad.

Está reconocida en los ámbitos nacional, comunitario e internacional para el desarrollo de

sus actividades, y acreditada por distintos organismos de acreditación, entre ellos la
Entidad Nacional de Acreditación (ENAC).

Fue designada para ello por la Orden del Ministerio de Industria y Energía, de 26 de
febrero de 1986, de acuerdo con el Real Decreto 1614/1985 y reconocida como
organismo de normalización y para actuar como entidad de certificación por el Real
Decreto 2200/1995, en desarrollo de la Ley 21/1992, de Industria.

Las funciones de AENOR son:

1. Elaborar normas técnicas españolas (UNE) con la participación abierta a todas las
partes interesadas y representar a España en los distintos organismos de
normalización regionales e internacionales.
2. Certificar productos, servicios y empresas.

Icontec

Es el Organismo Nacional de Normalización de Colombia. Entre sus labores se destaca la

creación de normas técnicas y la certificación de normas de calidad para empresas y
actividades profesionales. ICONTEC es el representante de la Organización Internacional
para la Estandarización (ISO), en Colombia.

ICONTEC es un organismo multinacional de carácter privado, sin ánimo de lucro, que

trabaja para fomentar la normalización, la certificación, la metrología y la gestión de la
calidad en Colombia. Está conformado por la vinculación voluntaria de representantes del
Gobierno Nacional, de los sectores privados de la producción, distribución y consumo, el
sector tecnológico en sus diferentes ramas y por todas aquellas personas jurídicas y
naturales que tengan interés en pertenecer a él.

En el campo de la normalización, la misión del Instituto es promover, desarrollar y guiar

la aplicación de Normas Técnicas Colombianas (NTC) y otros documentos normativos,
con el fin de alcanzar una economía óptima de conjunto, el mejoramiento de la calidad y
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también facilitar las relaciones cliente-proveedor, en el ámbito empresarial nacional o

internacional.

ICONTEC, como Organismo Nacional de Normalización (ONN) representa a Colombia

ante organismos de normalización internacional y regional como la Organización
Internacional de Normalización la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC), y la
Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT).

Adicionalmente, el Instituto es miembro activo de los más importantes organismos

regionales e internacionales de normalización, lo cual le permite participar en la
definición y desarrollo de normas internacionales y regionales, y así estar a la vanguardia
en información y tecnología.

ICONTEC es un organismo de certificación con cubrimiento mundial, gracias a su

vinculación a la Red Internacional de Certificación, IQNet (red que integra a las
entidades certificadoras más importantes, con más de 150 subsidiarias alrededor del
mundo y con cuarenta acreditaciones).
(http://www.incotec.es)

Trabajos citados

http://cmmiinstitute.com/capability-maturity-model-integration. (s.f.). Recuperado el 14

de marzo de 2018, de http://cmmiinstitute.com/capability-maturity-model-
integration: http://cmmiinstitute.com/capability-maturity-model-integration
http://www.efqm.es/. (s.f.). Recuperado el 14 de marzo de 2018, de http://www.efqm.es/:
http://www.efqm.es/
http://www.incotec.es. (s.f.). Recuperado el 14 de marzo de 2018, de
http://www.incotec.es: http://www.incotec.es
https://www.iso.org/about-us.html. (s.f.). Recuperado el 14 de marzo de 2018, de
https://www.iso.org/about-us.html: https://www.iso.org/about-us.html