PROYECTO Y CRM – GRUPO 2

1 NECESIDADES IDENTIFICADAS - PROYECTO

• SEGUIMIENTO DE ACTIVIDADES
o Cumplimiento de actividades (tiempos)
o Avances de actividades
o Notificaciones automáticas al momento de realizar cambios en los estatus de las
actividades.
• EJECUCIÓN DE PRESUPUESTO
• INFORME DETALLADO EN TIEMPO REAL
• INTERACCIÓN EN TIEMPO REAL DE LOS USUARIOS DEL PROYECTO

2 NECESIDADES IDENTIFICADAS - CRM

• BASE DE DATOS DE RECLAMOS O QUEJAS (BITÁCORA)
• REGISTRO DE SOLUCIONES BASICAS POR TIPO DE RECLAMO
• ASIGNACIÓN DE RECLAMOS O QUEJA AL ÁREA ESPECIALISTA
• SEGUIMIENTO A LOS RECLAMOS O QUEJAS INTERNO Y EXTERO
• INTERACCIÓN EN TIEMPO REAL DE USUARIOS EN PROCESOS DE RESERVACIÓN
• INCLUSIÓN DE ENCUESTA ELECTÓNICA DE SATISFACCIÓN