REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT

ASIGNATURA: Administraciones de operaciones

SECCIÓN: DCN0601IIV1

ADMINISTRACION DE OPERACIONES
Docente: Autores:

Horacio yanez Stiven barrios

C.I: 24.862.484

Caracas,marzo del 2018

 Introducción

En cualquier sociedad industrial encontramos organizaciones, las cuales abarcan desde

equipos deportivos, escuelas e iglesias hasta hospitales, instituciones jurídicas, bases militares
y empresas grandes y pequeñas. Estos grupos formales hacen posible que las personas
produzcan una amplia gama de productos y servicios que rebasaría la capacidad de cualquier
individuo aislado. La administración de operaciones es decisiva para cada tipo de organización,
porque una organización sólo puede alcanzar sus metas mediante la acertada dirección de
personas, capital, información y materiales producción manufacturera. Sin embargo, la creciente
importancia económica de una amplia gama de actividades comerciales no manufactureras
amplió al alcance de la administración de operaciones como función. Hoy, el término
administración de operaciones se refiere a la dirección y el control de los procesos mediante los
cuales los insumos se transforman en bienes y servicios terminados. Esta función es esencial para
los sistemas que producen bienes y servicios en organizaciones con y sin fines de lucro
Desde cualquier punto de vista, los aspectos fundamentales o básicos de cualquier administración
(de operaciones, general o estadística) son: 1. Planificación: se refiere al proceso por medio del cual
se establece de forma clara el curso de acción a seguir, y los medios necesarios para lograr el
objetivo de este. En síntesis es el "qué hacer" de la administración..

Organización: es la visualización de los recursos de sistema (pero no de sistema informático, sino

el sistema de la empresa) los cuales habrán de usarse para poner en práctica el plan. En síntesis es el
"como " de la administración. Aquí se verifica el organiza grama de la empresa para saber el medio
a través del cual los recursos de la empresa habrán de moverse y quienes son los responsables de
tales recursos.

Dirección: en el aspecto de la dirección se trata de mantener la energía en el sistema administrativo

durante la duración del proceso del plan. aquí tratamos de "la motivación “de los recursos humanos,
tratamos de la influencia positiva que debemos ejercer para logra de forma eficaz la terminación del
plan. el liderazgo empresarial es muy importante en este aspecto administrativo.

El control: en este aspecto, como el nombre lo dice, trata de detectar cualquier error o desviación
con respecto al plan original. En esta fase tratamos de "los estados financieros “los cuales nos
indicaran como está desarrollándose el plan y si la forma en que se está desarrollando nos permitirá
alcanzar los objetivos. si en efecto, se detecta una desviación, se debe recurrir a las fases anteriores
para poder regresar el curso de acción a su estadonormal.2) PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
TEORÍA CLÁSICA Seis funciones básicas de la empresa (según fayol):Funciones Técnicas: Las
relacionadas con la producción de Bienes ó Servicios de la Empresa. Funciones Comerciales:
Relacionadas con la compra y venta ó intercambio del bien servicio.

Funciones Financieras: Relacionada con la búsqueda y gerencia de capitales. Funciones de

Seguridad: Relacionada con la preservación y protección de los bienes y personal de la empresa.
Funciones Contables: Relacionada con el contrato de los inventarios, registros, balances, costos y
estadísticas. Funciones Administrativas: Relacionada con la investigación por parte de la dirección
y correlación de las cinco funciones anteriores. Esta última (La Administración), coordina y
sincroniza las otras funciones y siempre estará encima de ellas. Ninguna de esas funciones
anteriores tiene la capacidad de organizar y coordinar esfuerzos individuales y armonizar sus
acciones. Dicha atribución constituye otra actividad la cual sea denominado como Administración.
LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA El enfoque típico de la escuela de la administración
científica es el énfasis en las tareas. El nombre administración científica se debe al intento de
aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar
elevada eficiencia industrial. Los principales métodos científicos aplicables a los problemas de la
administración son la observación y la medición. La escuela de la administración científica fue
iniciada en el comienzo de este siglo por el ingeniero mecánico americano Frederick W. Taylor,
considerado el fundador de la moderna TGA.A Esta Corriente se le llama Administración Científica
Por la Racionalización que hace delos dos métodos de ingeniería aplicados a la administración y
debido a que desarrollan investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del obrero.

Características  Salarios altos y bajos costos unitarios de producción. Aplicar métodos científicos
al problema global, con el fin de formular Principios y establecer procesos estandarizados.  Los
empleados deben ser dispuestos científicamente en servicios o puestos de trabajo donde los
materiales y las condiciones laborales sean seleccionados con criterios científicos, para que así las
normas sean cumplidas.  Los empleados deben ser entrenados científicamente para perfeccionar
sus aptitudes. Debe cultivarse una atmósfera cordial de cooperación entre la gerencia y los
trabajadores. La racionalización del trabajo productivo debería estar acompañada por una
estructura general de la empresa que hiciese coherente la aplicación de sus principios.

Aspectos generales de la administración

Planeación La planeación se puede definir como un proceso donde se definen estrategias donde se
tiene que fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que
habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempos y
números necesarias para su realización, es decir se tiene que tener una visión donde se tiene que ver
desde el futuro hasta el presente anticipándose a los objetivos planteados.

ORGANIZACIÓN

Es el establecimiento de relaciones efectivas de comportamiento entre personas, de manera que

puedan trabajar juntas con eficiencia y que de esta manera puedan obtener una satisfacción personal
al hacer sus tareas seleccionadas bajo condiciones ambientales, con el firme propósito de alcanzar
una meta o un objetivo.(Munch Galindo)

Motivación

La motivación es un concepto simple está constituida por todos los factores capaces de provocar,
mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo. La motivación también es considerada como el
impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se
presentan en una determinada situación. Los administradores son los encargados de motivar al
personal de la organización que son los que contribuyen al beneficio de la misma.
Control

La función administrativa del control es la medición del desempeño a fin de garantizar el

cumplimiento de los objetivos de la empresa y de los planes ideados para alcanzarlos. Es una
función de todo administrador, desde el presidente hasta los supervisores de la compañía. Koontz
Harold control

Carácter técnico

La administración consiste fundamentalmente en “como lograr la máxima

eficiencia de la

coordinación”.

Debe ser, por lo tanto, un conjunto de reglas: es pues técnica o un arte.

LA ADMINISTRACIÓN

Definición

La administración es un proceso distintivo que consiste en planear, organizar, dirigir y controlar,

desempeñando tareas para el logro de objetivos, mediante los recursos humanos, materiales,
intelectuales, tecnológicos y monetarios de la empresa.

DEFINICIÓN ETIMOLÓGICA

La palabra Administración, se forma del prefijo:

Ad= hacia Ministratio= esta a su vez viene de "minister, vocablo compuesto de "minus",
comparativo de inferioridad, y del sufijo "ter", que sirve como término de comparación.

La etimología de "minister" es pues diametralmente opuesta a la de "magister", de "magis",

comparativo de superioridad, y de "ter"

Si "magister" (magistrado), indica una función de preeminencia o autoridad, el que ordena o dirige a
otros en una función.

"minister" expresa lo contrario: o sea subordinación u obediencia.- el que realiza una función bajo
el mando de otro; el que presta un servicio al otro.....

De ello se puede resumir entonces, la idea de lo que es administración

La administración se refiere a una función que se desarrolla bajo el mando de otro, de un servicio
que es prestado..................

Servicio y subordinación: son los elementos principales que se obtienen.

POR CONSIGUIENTE LA ADMINISTRACIÓN, Es el conjunto sistemático de reglas, para lograr

la máxima eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo social. (Perdomo, 2004).
LA FINALIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN

El Objeto. - Es indiscutible que quién realiza por sí mismo una función no merece ser llamado
administrador. Pero desde el momento que delega en otros, (siempre y cuando estas funciones que
realizan se lleven a cabo en un organismo social, dirigiendo y coordinando lo que los demás
realizan) comienza a recibir el nombre de administrador.

La Finalidad. - La administración busca en forma directa, la obtención de resultados de máxima

eficiencia en la coordinación, y sólo a través de ella se aprovecharan los recursos de la empresa.
Como por ejemplo:

Recursos materiales b.- Recursos financieros c.- Recursos humanos (o factor humano) d.- Recursos
Técnicos

El buen administrador, no lo es precisamente por que sea un buen contador, economista, abogado
etc., sino más bien por sus cualidades y técnicas que posee específicamente para coordinar a todos
esos elementos o recursos que se mencionaron anteriormente, de una manera más eficiente.

Por lo anterior se considera, que la coordinación es la esencia de la Administración, toda vez que
abarca:

La acción de quién está administrando B}.- La actividad misma que resulta de la Administración, o
en lo que ésta se traduce; ya sea para dirigir planes, organizar y controlar de una manera coordinada,
que permita la obtención de los objetivos trazados. C}.- Pero sobre todo, tratándose de lo que tiene
naturaleza práctica, (como ocurre en la administración), el fin debe ser a juicio de los expertos,
decisivo. Es por esto, que al hablar de los términos, dirección, manejo, cooperación etc. Parecen
insuficientes, ya que solamente se consideran medios o instrumentos para obtener la coordinación.

Recuerda: No se coordina para dirigir, se dirige para coordinar

CARACTERÍSTICAS E IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

CARACTERÍSTICAS

Su universalidad.- esto es, la administración se da donde quiera que exista un organismo social, ya
que en él siempre existirá una coordinación sistemática de medios.

Su especificidad.- toda vez que la administración, siempre se acompaña de fenómenos de distinta

índole, dentro de la empresa se especifican funciones económicas, contables, jurídicas, productivas
etc. que deben ser coordinadas sistemáticamente, para la obtención de los resultados esperados.

su unidad temporal.- aunque se distinguen; etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo,
este es único y por lo mismo en todo momento de la vida de la empresa se estarán dando, en menor
o mayor grado, ya sea todos o la mayor parte de los elementos administrativos.

su unidad jerárquica.- todos los que tengan carácter de jefes o ejecutivos en jefe dentro de un
organismo social, participarán en distintos grados o modalidades de la misma administración Ahora
se describen algunas características que permiten entender mejor el significado de la Administración
y su naturaleza única (Terry, 1993)

LA ADMINISTRACIÓN SIGUE UN PROPÓSITO.- se refiere al logro de algo específico, como un

objetivo

LA ADMINISTRACIÓN HACE QUE LAS COSAS SUCEDAN.- Los gerentes centran su atención
y sus esfuerzos en producir acciones exitosas.

LA ADMINISTRACIÓN SE LOGRA POR, CON Y MEDIANTE LOS ESFUERZOS DE OTROS.-

Para participar en la administración, se debe abandonar la tendencia de ejecutar todo uno mismo

LA EFECTIVIDAD ADMINISTRATIVA REQUIERE EL USO DE CIERTOS

CONOCIMIENTOS, APTITUDES Y PRÁCTICA.- Existe una gran diferencia entre lograr que los
vendedores vendan y saber como lograr vender. Se requiere la habilidad y el conocimiento de quién
ejercerá la administración para llevarla a cabo y saber como llevarla a cabo, es decir el
conocimiento innato.

LA ADMINISTRACIÓN ES UNA ACTIVIDAD, NO ES UNA PERSONA O GRUPO DE

PERSONAS.- La administración no es gente, es una actividad igual a la de caminar, nadar etc.

LA ADMINISTRACIÓN ES AYUDADA, NO REEMPLAZADA POR LA COMPUTACIÓN.- La

computadora es una herramienta muy valiosa en el campo de la administración, permite tener una
visión más amplia al gerente, así mismo le permite agudizar sus percepciones proporcionando
información para la toma de decisiones clave en la empresa.

LA ADMINISTRACIÓN ESTA ASOCIADA USUALMENTE CON LOS ESFUERZOS DE UN

GRUPO.- La empresa cobra vida para alcanzar determinados objetivos, los que se logran con mayor
facilidad con un grupo de personas y no con una sola persona

LA ADMINISTRACIÓN ES UN MEDIO NOTABLE PARA EJERCER UN VERDADERO

IMPACTO EN LA VIDA HUMANA.- La administración influye en su ambiente, si un gerente así
lo desea, puede hacer mucho para mejorar el medio en el que se desarrolla y el de sus
colaboradores.

LA ADMINISTRACIÓN ES INTANGIBLE.- La llaman la fuerza invisible, su presencia queda

evidenciada en los resultados obtenidos a través de los esfuerzos de todos.

LOS QUE PRACTICAN LA ADMINISTRACION NO SON NECESARIAMENTE LOS

PROPIETARIOS.- Administrador y Propietario no son forzosamente la misma persona. Aunque en
ocasiones si lo son.

SU IMPORTANCIA
La administración, es tan indispensable en la vida de todo organismo social, por todo lo que aporta,
y que hace que se puedan lograr más fácilmente los objetivos trazados por las personas, organismos
y todo aquel que la ejerza para la consecución de sus metas.

CONSIDERACIONES, SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN:

La administración se da dondequiera que exista un organismo social, aunque lógicamente sea más
necesaria, cuanto mayor y más complejo sea éste.

El éxito de un organismo depende de su buena administración, y sólo a través de ésta, de los

elementos materiales, humanos, tecnológicos, financieros, se logrará obteniendo desde luego, los
beneficios esperados dentro del ente social.

Para las grandes empresas, la administración técnica o científica es indiscutible y obviamente

esencial, ya que por su magnitud y complejidad simplemente no podrían actuar si no fuera a base de
una administración sumamente técnica. En ellas es quizás, donde la función administrativa puede
aislarse mejor de las demás.

Para las empresas medianas y pequeñas, quizá su única posibilidad de competir con otras, es tal vez
en el mejoramiento de su administración, es decir, obtener una mejor coordinación de sus
elementos, maquinaria, mercado, calificación de mano de obra, etc., en los que indiscutiblemente,
son superadas por sus grandes competidoras.

La elevación de su productividad, (preocupación quizá la de mayor importancia actualmente) en el

campo económico social, depende de la adecuada administración de las empresas, ya que si cada
célula de esa vida económica y social es eficiente y productiva, la sociedad misma, formada por
ellas, tendrá que serlo.

Control de calidad

Es el mecanismo a través del cual se realiza un seguimiento estricto a los procedimientos de

elaboración de un producto dentro de la empresa, con la finalidad de mejorar la calidad del mismo,
éste se realiza con la ayuda de una serie de herramientas y acciones que se emplean para detectar
cualquier tipo de errores, a fin de solventarlos, todo ésto garantiza la calidad y el cuidado del
producto y/o servicio ofrecido al público.

El control de calidad tiene como objetivo principal, brindar satisfacción máxima a los
consumidores, lo que facilita el conseguir los objetivos de la empresa, es por eso que generalmente
suele ser aplicado en las diferentes áreas y procesos de la empresa. Para que dicho control sea
aplicado de forma correcta, primero se hace un estudio de mercado donde se obtenga la información
de los estándares requeridos por el mismo, a partir de esos datos se pueden establecer los diferentes
controles que van a estar al pendiente de cada proceso y producto, desde sus fases iniciales hasta el
momento de su distribución.

Para poder aumentar los niveles de calidad de los diferentes mercados es necesario seguir una serie
de pasos.
En primer lugar se debe seleccionar lo que se quiere controlar (producto y/o servicio).

Luego se debe crear un objetivo para tener una característica de control.

Posteriormente se requiere establecer una medida estandarizada de lo que se quiere.

Crear una herramienta a través de la cual se establezca una característica media para el control.

Seguidamente y mediante un proceso ya establecido se deben medir las características de la

presentación final del producto.

Examinar de forma detallada las diferencias entre el desarrollo que se esperaba y el desarrollo real.

Finalmente con los datos obtenidos de todo éste proceso se deben tomar las medidas necesarias.

En una empresa u organización siempre es de suma importancia el proceso de control de calidad,

pues gracias a él se puede obtener un producto de calidad ya estandarizado y en consecuencia se
obtendrá la satisfacción del cliente, el cual espera que el producto que adquirió sea de calidad, para
cumplir con sus requerimientos.

Importancia de la Control de Calidad

Cuando compramos cualquier tipo de producto, ya sea alimento o de otro tipo, es importante
conocer que cumple todas las garantías de seguridad o de fabricación que se espera del mismo. Aun
así, actualmente la mayoría de las empresas se preocupan de que todos productos cumplan unos
estándares de calidad. Para ello suelen tener en la propia empresa, o bien contratando empresas
externas, oficinas que se ocupan de control de calidad de los productos que fabrican.

El control de calidad se basa esencialmente en ocuparse de todos los mecanismos, acciones y

herramientas realizadas para detectar la presencia de los hombres. Todo producto tiene que cumplir
unos mínimos de fabricación para que llegue con garantía a su consumo o su utilización. Si el
producto cumple con todos los estándares que se le suponen, este podrá salir de la fábrica para su
venta. En caso contrario, será desechado, destruido o devuelto al comienzo del proceso para su
renovación. Lo importante es que cumpla con las especificaciones.

Para que el producto pase control de calidad, se le somete a una serie de pruebas que, en función de
lo que sea, variarán. No es lo mismo un control de calidad para un alimento, que para una pieza de
un coche, un producto plástico para su venta en un centro de menaje, un spray, etc. Cada producto
tiene sus estándares y sus especificaciones en cuestión de calidad y es lo que debe respetarse.

Las mejores empresas son aquellas que cumplen estrictamente el control de calidad de sus
productos, ya que ofrecen una garantía al cliente de que todo lo que ofrecen es bueno y que su
consumo implica la profesionalidad de categoría de la marca.

Es por ello que debemos siempre comprar productos que garanticen que éstos han pasado un control
de calidad riguroso, ya que si no, no tendremos la certeza de que lo que compramos sea realmente
lo que se espera que se haya fabricado.
Aun así, a fin de evitar que pudiera haber algún tipo de engaño a los clientes, normalmente las
propias empresas, aun disponiendo de un servicio de control de calidad, contratan servicios externos
de inspección que, por sorpresa, se ocupan de vigilar que se realizan todos los análisis y pruebas en
los productos que la empresa trabaja.

El control de calidad es lo que diferencia dos productos similares, lo que garantiza al cliente que el
producto está correcto, que es comestible o que no se romperá o estropeara al utilizarlo. Por ello,
aunque sea un poco más caro, es mejor comprar productos que hayan pasado estos controles

Control de Calidad

El Control de Calidad es la idea básica de lo que mucha gente considera como la gestión de calidad,
consiste en que en una organización el departamento de control de calidad es quien se encarga de la
verificación de los productos mediante muestreo o inspección al 100%. La calidad tan solo le
concierne a los departamentos de calidad y a sus inspectores, y el objetivo es el procurar que no
lleguen productos defectuosos a los clientes.

Aseguramiento de la Calidad

En ésta etapa la dirección de la organización consiente de la importancia que tiene la calidad se

propone la implementación de un sistema de gestión de calidad, basado en normas de
estandarización.

Calidad Total

Ésta filosofía busca un nivel elevado de Calidad, mediante el cumplimiento de las características de
productos ampliados: especificaciones técnicas, especificaciones físicas, tiempos de respuesta,
amabilidad en el servicio, empatía, gestión, etc. Supone un cambio cultural en todos los niveles de
la organización, ya que debe concientizarse que en la compañía la calidad es responsabilidad de
todos. En ésta filosofía la dirección lidera el cambio, evidencia su compromiso y propone modelos
participativos de gestión.

Excelencia Empresarial

Ésta filosofía es la adaptación del modelo de Calidad Total (de origen japonés) a las costumbres
occidentales, agregándole el principio de eficiencia económica.

CONTROL DE CALIDAD

El proceso de control de calidad realiza o participa en la caracterización de los nuevos productos o

servicios en sus diferentes fases de desarrollo y en el establecimiento de las especificaciones de
calidad de los mismos. Del mismo modo que desarrolla, ejecuta o coordina la ejecución de los
métodos de ensayo para determinar las características de calidad de las materias primas, materiales,
productos intermedios y productos finales.

Existen una serie de pasos para elaborar control de calidad:

Elegir que controlar: el sujeto.

Desarrollar un objetivo para una característica de control

Determinar una unidad de medida

Desarrollar un medio o sensor para mediar la característica de control

Medir la característica durante el proceso o prestación o al final de éste.

Evaluar las diferencias entre el desarrollo real y el esperado

Tomar las acciones necesarias

Administración de calidad

Corresponde al control de los productos o servicios para asegurar que los proveedores cumplan con
las normas aceptadas para lograr los resultados deseados y, si se observan problemas, adoptar las
acciones necesarias para mejorar los productos o servicios. La administración o gestión de la
calidad involucra los siguientes elementos: definición de objetivos, normas y un sistema.

Definición de objetivos

Conforme avances veremos cómo las demandas de una norma empiezan con un compromiso escrito
de políticas y una organización bien definida, para proceder con detalladas instrucciones procesales
para cada paso, desde compras hasta la terminación y entrega del producto.

Normas

Puede haber varias normas dentro del mismo sistema: normas para materiales y componentes
comprados, la habilidad de los proveedores para entregar según requerimientos, conformidad con
los requerimientos del producto y otros más. Todo ello debe estipularse en procedimientos e
instalarse un sistema para su verificación.

Un sistema

Definiciones y procedimientos por sí mismos no son suficientes. Uno necesita de un sistema de

medición para compras, recepción de materiales, comportamiento del proceso, inspección final y
entregas. También se necesitan pruebas y técnicas de medición y un sistema para probar y calibrar
el equipo de pruebas en sí.

¿Cómo lo logramos?
Se logra cuando la alta gerencia escucha a su o sus consultores y teniendo la voluntad y el
compromiso de involucrarse, dando el primer paso al hacer evidente su compromiso en la
declaración de políticas y, luego, apoyándolas con la asignación de responsabilidades.

Uno puede requerir consultores en ésta o en las siguientes etapas. Para empezar, uno puede
necesitarlos con el objeto de convencer a la alta gerencia. Lo siguiente es lo que se requiere a nivel
general:

La gerencia debe definir lo que se necesita.

El mensaje debe llegar al personal con el objeto de que todos sepan qué tienen que hacer y cómo
llevarlo a cabo.

Debe contarse con el equipo, proceso y herramientas adecuadas para hacer el trabajo.

Es menester que la información correcta llegue al personal clave en el tiempo adecuado.

Un sistema de dirección y control es indispensable.

La administración de la calidad es un método relativamente nuevo en el arte de la administración

que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente
mediante la reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada.

Un atributo esencial de la ACT es el entendimiento general de que el cliente es el árbitro (mediador)

final de la calidad. se basa en la premisa de que el cliente es quien impone y define la calidad. La
calidad del producto y del servicio que note el cliente hará aumentar su satisfacción y, finalmente, la
demanda.

Características importantes de la Administración de la Calidad

La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición competitiva en el mercado. En
definitiva, la satisfacción del cliente, en el plano interno y externo, es la fuerza motriz de los
esfuerzos por la calidad. Por consiguiente, las empresas deben determinar cuáles son las
necesidades de los clientes e implantar procedimientos que permitan satisfacerlas.

Los directivos principales deben actuar con determinación para establecer la calidad como valor
fundamental que ha de incorporarse a las normas administrativas de la compañía.

Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse plenamente a todas las
actividades de la compañía.

Los directivos principales deben establecer un ambiente empresarial que permita la participación de
todos los empleados para mejorar la calidad.

Las compañías deben dirigir su atención a la participación del personal, el trabajo colectivo y la
capacitación en todos los niveles. Esta atención deberá reforzar el compromiso del personal a
mejorar constantemente la calidad.
Los sistemas de Administración de la Calidad Total, para que tengan éxito, deben basarse en un
método continuo y sistemático de recopilación, evaluación y administración de datos.

Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Administración de la Calidad. La estrecha

relación entre proveedores y productores es mutuamente beneficiosa.

Principios de la Calidad

Estos principios son de validez universal, tanto para empresas como para cualquier otro tipo de
organizaciones. La Calidad Total esta en continua evolución y estos principio se van modificando y
matizando con el paso del tiempo.

Orientación hacia los resultados.

Orientación al cliente.

Liderazgo y coherencia en los objetivos.

Gestión por procesos y hechos.

Desarrollo e implicación de las personas.

Aprendizaje, Innovación y Mejora continuos.

Desarrollo de Alianzas.

Responsabilidad Social.

Normas Internacionales ISO 9000, 9001 & 14000

La Norma ISO, proviene de la palabra griega Isos, que significa IGUAL, nace 1947. Tiene su sede
en Ginebra, Suiza y esta integrada por 160 países.

La serie ISO 9000 se inicia en el 1987, siendo revisada por primera vez en 1994 y nuevamente en el
2000.

La Organización Internacional para la Estandarización o ISO

Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación,

comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la
electrónica.

Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las

empresas u organizaciones a nivel internacional.

Las ISO 9000: certifican el sistema de gestión de la calidad de los procesos productivos de bienes o
servicios, para que la empresa logre satisfacer los requerimientos de sus clientes.
Norma ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos. Establece los requisitos mínimos
que debe cumplir un Sistema de Gestión de la Calidad. Puede utilizarse para su aplicación interna,
para certificación o para fines contractuales.

Mecanismos de autocontrol en las ISO 9000.

Relacionados con las Compras

Especificaciones de los materiales

De la calidad de los mismos dependerá la calidad del producto final.

Almacenes de inspección y auditoria

Dependiendo de la calidad de sus inventarios dependerá su posicionamiento.

Rechazos y motivos de los rechazos

Disminuye la calidad de los productos fabricados.

Selección de los proveedores

Guía de proveedores.

Norma ISO 9004

Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. Proporciona

orientación para ir más allá de los requisitos de la ISO 9001, persiguiendo la Mejora del Sistema de
Gestión de la Calidad.

Norma ISO 9001

Utiliza un enfoque orientado a proceso. Un Proceso es un conjunto de actividades que utiliza

recursos humanos, materiales y procedimientos para transformar lo que entra al proceso en un
producto de salida.

Normas ISO 14000

Su objetivo consiste en la estandarización de formas de producir y prestar servicios que protejan al

medio ambiente. Aumentando la calidad del producto y como consecuencia la competitividad del
mismo ante la demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboración sean realizados
en un contexto donde se respete al ambiente.
Control de calidad

El control de calidad es el conjunto de los mecanismos, acciones y herramientas realizadas para

detectar la presencia de errores1.

La función principal del control de calidad es asegurar que los productos o servicios cumplan con
los requisitos mínimos de calidad. Existe primordialmente como una organización de servicio, para
conocer las especificaciones establecidas por la ingeniería del producto y proporcionar asistencia al
departamento de fabricación, para que la producción alcance estas especificaciones. Como tal, la
función consiste en la recolección y análisis de grandes cantidades de datos que después se
presentan a diferentes departamentos para iniciar una acción correctiva adecuada.

Todo producto que no cumpla las características mínimas para decir que es correcto, será eliminado,
sin poderse corregir los posibles defectos de fabricación que podrían evitar esos costos añadidos y
desperdicios de material.

Para controlar la calidad de un producto se realizan inspecciones o pruebas de muestreo para

verificar que las características del mismo sean óptimas2. El único inconveniente de estas pruebas
es el gasto que conlleva el control de cada producto fabricado, ya que se eliminan los defectuosos,
sin posibilidad de reutilizarlo.

Pasos

1 Probar la necesidad de mejora.

Identificar los proyectos concretos de mejora.

Organizar para la conducción de los proyectos .

Organizar para el diagnóstico o descubrimiento de las causas.

Diagnosticar las causas.

Probar que la solución es efectiva bajo condiciones de operación

Proveer un sistema de control para mantener lo ganado.

Asi podrá lograr una progreso puntual, ahora bien, instaurar un sistema de producción o de
operaciones es la mejor manera de mejorar la calidad continuamente, para esto existen modelos
como los basados en lean manufacturing o monozukuri3.
INTEGRACION DE LAS OPERACIONES

Integración de las operaciones Dentro de la Integración de las operaciones logísticas, para facilitar
su comprensión debemos enfocarnos en los objetivos. Tenemos 6 objetivos que son: La Capacidad
de respuesta La Reducción de la variación La Reducción del inventario La Calidad El Apoyo al
ciclo de vida

4. Integración de las operaciones Capacidad de respuesta. La capacidad de una empresa para

satisfacer los requerimientos del cliente de una manera OPORTUNA reconoce como capacidad de
respuesta. La capacidad de respuesta sirve para trasladar el énfasis operativo de la predicción de los
requerimientos futuros ala atención rápida de los clientes desde el pedido hasta el embarque. En un
sistema reactivo, lo ideal no es desplegar el inventario hasta que se comprometa un cliente. Para
apoyar dicho compromiso, una empresa debe tener los atributos logísticos de disponibilidad de
inventario y entrega oportuna una vez recibido el pedido del cliente.

5. Integración de las operaciones Reducción de la variación. TODAS las áreas operativas de un

sistema logístico son susceptibles a la variación; la cual surge cuando NO se realiza dela manera
prevista una faceta esperada de las operaciones logísticas .EJEMPLO: un retraso en el
procesamiento de los pedidos, La interrupción inesperada en la selección de pedidos, los artículos
que llegan dañados al lugar del cliente y no poder entregar en el lugar correcto a tiempo. Una
solución para salvaguardar la variación negativa es utilizar sistemas de seguridad en el inventario
para amortiguar las operaciones. Por lo tanto la REDUCCION DE LA VARIACION, la eliminación
delas interrupciones en el sistema, es un objetivo básico dela administración logística integrada.

6. Integración de las operaciones Reducción del inventario. Para lograr el objetivo de la reducción
del inventario, un sistema logístico integrado debe controlar como se compromete el activo y la
velocidad de rotación. La velocidad de rotación refleja la rapidez con que se reabastece el inventario
con el tiempo. Es importante recordar que el inventario facilita los beneficios recomendables ,
también son fundamentales para lograr economías de escala en la manufactura y la adquisición. El
objetivo es reducir y administrar el inventario al nivel mas bajo posible.

7. Integración de las operaciones Consolidación de un embarque. Uno de los costos logísticos mas
importantes es el del trasporte. Mas de 60 ctvs. de cada dólar dela logística se gasta en el. El costo
del transpórtese relaciona directamente con el tipo del producto, el tamaño del embarque y la
distancia del movimiento. El objetivo de un sistema es lograr la consolidación de un embarque es
un esfuerzo por reducir

8. Integración de las operaciones Calidad. El objetivo operativo fundamental es el mejoramiento

continuo de la calidad. Si un producto contiene defectos o no se cumple las promesas de servicio, se
agrega muy poco valor mediante el proceso logístico. Por esta razón el compromiso con un
desempeño de cero defectos desde el pedido hasta la entrega en una meta importante de la logística
de alto nivel.

9. Integración de las operaciones Apoyo al ciclo de vida. Pocos artículos se venden sin alguna
garantía de que el producto funcionara como se promueve. La devolución de un producto es común
como resultado de los estándares de calidad, la fecha de caducidad del producto y la
responsabilidad. Por consecuencias peligrosas. La importancia del apoyo del ciclo de vida es muy
diferente en situaciones donde la mayoría de las guanacias cero vienen después de la venta.

Durante el último año se han publicado numerosos artículos sobre los importantes beneficios que
las nuevas tecnologías pueden aportar a lo que ya comúnmente se denomina la nueva economía.
Dichos beneficios tratan sobre todo de las capacidades de conectar un gran número de agentes bajo
una plataforma común basada en Internet.

Este concepto se materializa en los llamados Marketplace o mercados digitales, que, como primera
aproximación, permiten la realización de transacciones comerciales entre diferentes agentes a través
de un simple navegador. Los mercados digitales se pueden organizar verticalmente, enfocándose en
determinados sectores económicos, o pueden tener una aproximación horizontal con el objetivo de
proveer necesidades comunes a una comunidad mixta.

La concepción del mercado digital como un lugar donde realizar transacciones comerciales ofrece
en sí misma numerosas ventajas, como pueden ser el acceso a un mayor volumen teórico de
clientes, de proveedores, mejora de comunicación entre los agentes pertenecientes al mercado y
mayor control en la gestión comercial, entre otros.

Sin embargo, uno de los principales beneficios que van a derivarse de la participación en los
mercados digitales se deriva, asimismo, del concepto de integración de sistemas.

Esta integración debe entenderse bajo dos dimensiones: integración de los sistemas de información
de la compañía con el mercado digital e integración de las operaciones de los diferentes agentes en
un concepto de empresa extendida y donde el concepto de cadena de suministro desaparece para
dejar paso a lo que en nuestra firma denominamos como el ISW (integrated supply web) o web de
suministro integrado.

En el primer aspecto, las compañías que quieran beneficiarse de la mejora de eficiencia de un

mercado digital deberán integrar sus sistemas de información, evitando de esta forma la duplicidad
de tareas en los sistemas internos y en la plataforma digital.

Esta integración llegará en un primer momento en las áreas de ventas y aprovisionamientos, pero
deberá extenderse al resto de áreas funcionales de la compañía: gestión de inventarios, contabilidad,
planificación, recursos humanos, etcétera.

El segundo aspecto surge como evolución al tradicional sistema de comunicación entre empresas
liderado por el EDI. Este sistema de comunicación demostró su eficiencia en relaciones entre
compañías uno a uno, pero vio limitado su crecimiento por su complejidad tecnológica, que
implicaba un elevado coste de desarrollo e implantación, reduciendo su utilización a grandes
empresas. Estas empresas lograban así garantizar el eficiente customer response.

Con los mercados digitales se da un paso más allá, permitiendo que, a través de la tecnología
Internet, se puedan establecer relaciones comerciales muchos a muchos entre las diferentes
empresas de la cadena de valor gracias a la estandarización de las comunicaciones en protocolos.
Operaciones internacionales

Son las transacciones privadas y gubernamentales que involucran a dos o más países. Implican las
ventas, las inversiones y el transporte.

Componentes

Están compuestos de dos partes principales:

Comercio exterior. Se refiere a las condiciones, formas y contenido que presenta el intercambio de
bienes y servicios; exactamente, son las leyes y regulaciones nacionales para manejar el comercio
internacional.

Comercio internacional. Se refiere a todas las operaciones comerciales, importaciones y

exportaciones, inversión directa, financiación internacional, mercadeo, etc., que se realizan
mundialmente y en las cuales participan las diferentes comunidades nacionales.

Pero los negocios internacionales son esto y mucho más. Las costumbres y tradiciones culturales
priman en las negociaciones internacionales. Con estadounidenses, por ejemplo, prevalecen la
competencia, los resultados a corto plazo y no se cultivan las relaciones personales. Lo contrario
sucede con los japoneses, quienes toman decisiones en grupo con resultados a largo plazo; para
ellos es indispensable desarrollar la amistad antes de negociar.

Bases históricas

han existido, en cierto sentido, desde la prehistoria, cuando el comercio del pedernal, la cerámica y
otras mercancías se hacía recorriendo grandes distancias. Incluso durante el Imperio Romano, los
mercaderes llevaban sus mercancías a los consumidores de todo el mundo. No obstante, las
empresas multinacionales, como las conocemos hoy, eran cosa rara hasta el siglo XIX. Para
entonces, sociedad estadounidenses como General Electric, International Telephone and Telegraph y
Singer Sewing Machine Company habían empezado a invertir en instalaciones fabriles en el
extranjero, y lo mismo hicieron compañías de Europa Occidental como Ciba, Imperial Chemicasls,
Nestlé, Siemens y Unilever. (Stoner, Freeman y Gilbert, p.151)
Por qué hacer operaciones internacionales

Se tienen 3 objetivos generales como impulsores de los negocios internacionales en las empresas:

Expansión de ventas. Las ventas de las empresas dependen del interés de los consumidores en sus
productos y servicios y de su disposición y capacidad para comprarlo. El número de personas y el
monto de su poder adquisitivo son mayores en la totalidad del mundo que en un solo país, así que
las empresas pueden aumentar su mercado potencial al buscar mercados internacionales.

Obtención de recursos. Los fabricantes y distribuidores buscan productos, sevicios y componentes

producidos en países extranjeros. Además, buscan capital, tecnología e información provenientes
del extranjero que puedan utilizar en sus países de origen; en ocasiones lo hacen para reducir sus
costos, a veces para adquirir algo que no está disponible en su país de origen. Aunque una empresa
puede usar inicialmente recursos domésticos para expandirse en el exterior, una vez que inicia sus
operaciones en el extranjero, los recursos del exterior, como el capital o las habilidades, pueden
servir para mejorar sus operaciones domésticas.

Minimización de riesgos. Para minimizar las fluctuaciones de ventas y utilidades, las empresas
deben buscar los mercados extranjeros para aprovechar las diferencias de los ciclos económicos
(recisiones y expansiones) que existen entre países. Muchas empresas ingresan a los negocios
internacionales por razones defensivas, pues desean contrarrestar las ventajas que los competidores
pudieran obtener en mercados extranjeros que, a su vez, pudieran perjudicarlas domésticamente.

Cómo se realizan?

Existen básicamente 3 diferentes modos operativos para hacer negocios internacionales, a saber:

1. Exportaciones e importaciones de mercancías

Las empresas pueden exportar o importar bienes o servicios. La mayoría de las empresas participan
más en exportación e importación que en cualquier otro modo de operación internacional. Esto es
especialmente cierto para las empresas pequeñas, aunque participan menos en la exportación que las
empresas grandes (éstas tienen mayor capacidad para participar en otras formas de operaciones en
el extranjero, además de la exportación e importación). Las exportaciones consisten en enviar fuera
del país mercancías (bienes); las importaciones consisten en ingresar bienes al país. Para la mayoría
de los países, las exportaciones e importaciones de bienes son las fuentes principales de ingresos y
gastos internacionales.

2. Exportaciones e importaciones de servicios

Las exportaciones e importaciones de servicios generan ingresos internacionales que no provienen

de productos. La empresa o el individuo que recibe el pago realiza una exportación de servicios; la
empresa o el individuo que paga lleva a cabo una importación de servicios. Las exportaciones e
importaciones de servicios adquieren muchas formas, entre ellas:
Turismo y transporte. Cuando los nacionales de un país visitan otro generalmente consumen
hospedaje y alimentación de este último, estos gastos se constituyen en exportaciones de servicios
para el segundo país e importaciones para el primero. Lo mismo ocurre con el transporte de
personas y de mercancías, cuando se emplean medios de un país diferente se están realizando estos
procesos.

Desempeño de servicios. Algunos servicios generan rentas en forma de honorarios, por ejemplo,
Disney, una empresa estadounidense, recibe honorarios gerenciales por la administración de
parques temáticos en Francia y en japón.

Uso de activos. Cuando las empresas permiten a otras usar sus activos, como marcas comerciales,
parentes, derechos de autor o experiencia bajo contrato, conocidas también como contratos de
licencia o franquicias, reciben ingresos denominados regalías.

3. Inversiones

Inversión extranjera significa la posesión de propiedades en el extranjero a cambio de un

rendimiento financiero, como los intereses y dividendos. La inversión extranjera adquiere dos
formas: directa y de cartera.

Inversión directa. Una inversión directa es la que proporciona al inversionista un interés de control
en una empresa extranjera. Esta inversión directa es una inversión directa extranjera (IDE). El
control no tiene que constituir el 100% -y ni siquiera el 50%-. Si una empresa mantiene una
participación minoritaria y el resto de la propiedad está muy dispersa, ningún otro propietario podrá
oponerse a la empresa de manera eficaz. Cuando dos o más empresas comparten la propiedad de
una IDE, la operación es una empresa conjunta. Cuando un gobierno se une a una empresa en una
IDE, la operación se denomina empresa mixta, que es un tipo de empresa conjunta. Las empresas
pueden elegir una IDE como una forma para tener acceso a ciertos recursos o alcanzar un mercado.

Inversión de cartera. Inversión de cartera es un interés sin control de una empresa o la propiedad de
un préstamo a otra parte. Una inversión de cartera generalmente toma una de dos formas: acciones
en una empresa o préstamos a una empresa o país en la forma de bonos, certificados o pagarés que
el inversionista compra. Las inversiones de cartera extranjeras son importantes para la mayoría de
las empresas que poseen operaciones internacionales extensas. Las empresas las usan
principalmente para obtener una ganancia financiera de corto plazo, es decir, como un medio que
permite a una empresa ganar más dinero sobre su dinero con relativa seguridad. Los tesoreros de las
empresas mueven fondos de manera rutinaria entre países para ganar mayores rendimientos en
inversiones de corto plazo
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS OPERACIONES INTERNACIONALES

Las empresas poseen muchas razones para formular e implantar estrategias que inicien, continúen o
expandan su participación en las operaciones de negocios a través de las fronteras nacionales.

Quizá la mayor ventaja es que estas empresas obtienen nuevos clientes para sus productos y
servicios, aumentando, por tanto, sus ingresos. El incremento de los ingresos y las utilidades es un
objetivo común de las empresas y representa, con frecuencia, una expectativa para los accionistas
porque es una medida del éxito de la empresa.

Además de buscar el crecimiento, las empresas tienen las siguientes razones potencialmente
ventajosas para iniciar, continuar y expandir las operaciones internacionales:

Las operaciones en el extranjero absorben la capacidad excesiva, reducen los costos por unidad y
diseminan los riesgos económicos sobre un número mayor de mercados.

Las operaciones en el extranjero permiten a las empresas establecer instalaciones de producción de

bajo costo en ubicaciones cercanas a las materias primas y a la mano de obra regional.

Los competidores en los mercados extranjeros no existen o la competencia puede ser menos intensa
que en los mercados domésticos.

Las operaciones en el extranjero dan como resultado la reducción de los aranceles, la disminución
de los impuestos y un trato político favorable en otros países.

Las empresas conjuntas permiten a las empresas aprender la tecnología, la cultura y las prácticas de
negocios de otras personas, así como establecer contactos con clientes, proveedores, acreedores y
distribuidores potenciales en países extranjeros.

Muchos gobiernos y países extranjeros ofrecen diversos incentivos para fomentar la inversión
extranjera en ubicaciones específicas.

Las economías de escala se pueden lograr por medio de la operación en mercados mundiales más
que por la operación únicamente en mercados domésticos. La producción a gran escala y las
mejores eficiencias permiten mayores volúmenes de ventas y ofertas de precios más bajos.

El poder y el prestigio de una empresa que opera en mercados domésticos mejoran en forma
significativa ante varios grupos de riesgo si la empresa compite a nivel mundial. El aumento del
prestigio se traduce en un mayor poder de negociación entre acreedores, proveedores, distribuidores
y otros grupos importantes.

Existen muchas otras desventajas potenciales al iniciar, continuar o expandir los negocios fuera de
las fronteras nacionales. Un riesgo es la posibilidad de que las facciones nacionalistas confisquen
las operaciones en el extranjero. Entre otras desventajas están las siguientes:

Las empresas confrontan diferentes fuerzas sociales, culturales, demográficas, ambientales,

políticas, gubernamentales, legales, tecnológicas, económicas y competitivas, a menudo poco
comprendidas, cuando realizan operaciones de negocios a nivel internacional.
Estas fuerzas dificultan la comunicación entre la empresa matriz y las subsidiarias.

Con frecuencia, las debilidades de los competidores en países extranjeros se sobrestiman y las
fortalezas se subestiman. Las empresas tienen mayor dificultad para mantenerse informadas sobre el
número y la naturaleza de los competidores cuando realizan operaciones de negocios a nivel
internacional.

El lenguaje, la cultura y los sistemas de valores difieren entre los países, lo cual puede crear
barreras para la comunicación y problemas en el manejo del personal.

Lograr la comprensión de organizaciones regionales como la Comunidad Económica Europea, el

Área de Libre Comercio de América Latina, el Banco Internacional para la Reconstrucción y el
Desarrollo, y la Corporación de Finanzas Internacionales es difícil, pero necesaria, al llevar a cabo
operaciones de negocios a nivel internacional.

El manejo de dos o más sistemas monetarios puede complicar las operaciones de negocios
internacionales.

La disponibilidad, la profundidad y la confiabilidad de la información económica y de mercados en

distintos países varían enormemente, al igual que las estructuras industriales, las prácticas de
negocios, así como el número y la naturaleza de las empresas regionales.

Administración de operaciones internaciones

Son un conjunto de reglas internacionales, regidos por la Cámara de Comercio Internacional, que
determinan el alcance de las cláusulas comerciales incluidas en el contrato de compraventa
internacional.

CIF (Cost, Insurance and Freight) - Costo, Seguro y Flete (puerto de destino convenido)

Significa que el vendedor entrega la mercadería cuando esta sobrepasa la borda del buque en el
puerto de embarque convenido.

Obligaciones del Vendedor

1-Entregar la mercadería y documentos necesarios empaque y embalaje

2-Flete (de fábrica al lugar de exportación)

3-Aduana (documentos, permisos, requisitos, impuestos)

4-Gastos de exportación (maniobras, almacenaje, agentes)

5-Flete y seguro (de lugar de exportación al lugar de importación)

Obligaciones del Comprador.

1- Pago de la mercadería

2- Gastos de importación (maniobras, almacenaje, agentes)

3- Aduana (documentos, permisos, requisitos, impuestos)

4- Flete y seguro (lugar de importación a planta)

Demoras

FOB (Free On Board) - Libre a Bordo (puerto de carga convenido)

La responsabilidad del vendedor termina cuando las mercaderías sobrepasan la borda del buque en
el puerto de embarque convenido.

Obligaciones del vendedor

1- Entregar la mercadería y documentos necesarios

2- Empaque y embalaje

Flete (de fábrica al lugar de exportación)

3- Aduana (documentos, permisos, requisitos, impuestos)

4- Gastos de exportación (maniobras, almacenaje, agentes)

Obligaciones del Comprador

Pago de la mercadería

1- Flete y seguro (de lugar de exportación al lugar de importación).

2- Gastos de importación (maniobras, almacenaje, agentes).

3- Aduana (documentos, permisos, requisitos, impuestos).

4- Flete (lugar de importación a planta)

Demoras.

Reporte de Rutas de Transporte Aéreo

Reporte Rutas Transporte Aéreo

Reporte Rutas Transporte Marítimo Barranquilla-San Antonio

Reporte Rutas Transporte Marítimo Buenaventura - San Antonio

Reporte Tarifas Transporte Marítimo Por Ruta Buenaventura

Reportes de transporte Marítimo

Reportes de transporte Terrestre

Reporte Tarifas Transporte Terrestre Por Ruta

Reporte de rutas de transporte terrestre

Reporte de rutas de transporte terretre

Estrategia de fijación de precios

Logística

Es el proceso de planificar, implementar y controlar un eficiente y efectivo flujo de productos y/o

servicios y de la información relativa a los mismos, desde el punto de origen hasta el punto de
consumo, con el propósito de satisfacer las necesidades del cliente a menor costo posible.

Logística comercial implica

1- Logística de aprovisionamiento.

2- Tener las materias primas para poder producir nuestra oferta exportable, contando con varios
proveedores que nos garanticen:

1- Stok de buen producto.

2- Tiempos razonables de entrega.

3- Considerar estacionalidad.

Un precio debe ser suficientemente bajo para ganar ventas, pero suficientemente alto para garantizar
el flujo de fondos que se requiere para llevar a cabo, otras actividades como la investigación y
desarrollo, producción y distribución.

Posibles obstáculos en la fijación de precios internacionales

1- Intervención gubernamental.

2- Diversidad de mercados.

3- Aumento de precios de exportación.

4- Fluctuaciones en el valor de las divisas.

5- Precios fijos o variables

6- Relaciones con los proveedores.

Los controles gubernamentales pueden establecer precios máximos y mínimos, estos controles
generalmente impiden a las empresas eliminar sus competidores, para ganar posiciones
monopolísticas y otros países establecen precios máximos para muchos productos, los cuales
pueden reducir las utilidades de las empresas.

Una empresa puede segmentar el mercado nacional y cobrar diferentes precios en cada segmento.

1- Táctica de fijación de precios.

1.1- Estrategia de aprovechamiento

1.2- Estrategia de penetración.

1.3- Estrategia de costo más utilidad.

Existen dos implicaciones principales del aumento de precios. Los productos que aparentemente
son exportables pueden perder su competitividad en el extranjero si las empresas usan la fijación de
precios con bases en el costo mas utilidad, para ser competitivo en las exportaciones, una empresa
tendría que vender sus productos a intermediarios a un costo más bajo para disminuir el monto del
aumento.

Las empresas acostumbradas a operar con una moneda (relativamente) estable, los precios son muy
volátiles y pueden ser extremadamente problemáticos.

1- La recepción de fondos en una moneda extranjera.

2- Reajuste frecuente de precios para compensar los aumentos de los costos.

Las empresas pequeñas sobre todo las de países en vía de desarrollo, a menudo otorgan concesiones
precios con demasiada rapidez, lo que limita la capacidad de negociar unos factores de marketing
que afectan los costos.
Productividad

La productividad es la relación entre el resultado de una actividad productiva y los medios que han
sido necesarios para obtener dicha producción. En el campo empresarial se define la productividad
empresarial como el resultado de las acciones que se deben llevar a término para conseguir los
objetivos de la empresa y un buen clima laboral, teniendo en cuenta la relación entre los recursos
que se invierten para alcanzar los objetivos y los resultados de los mismos.

factores que afectan a la productividad empresarial

Aumentar la productividad debe ser una estrategia fundamental para cualquier empresa ya que
permite conseguir ingresos, crecimiento y posicionamiento. Para ello es imprescindible medir y
monitorizar de forma continua la actividad mediante los indicadores de productividad empresarial.

La mejora de la productividad también es de vital importancia para la calidad de vida de un país ya

que repercute en el incremento de salarios y logra hacer rentable el capital invertido lo que incentiva
cada vez más la inversión, el aumento de empleo y el crecimiento de la economía. El aumento de la
productividad impulsa el crecimiento de la economía y la competitividad.

Factores que influyen el la productividad empresarial

Conocer cuáles son los factores influyentes en este ámbito, te ayudará a mejorar la productividad
empresarial de tu empresa y conseguir una organización mucho más eficiente.

Factores externos de la productividad empresarial

La calidad y disponibilidad de los recursos ya que afecta a la producción de productos y servicios.

La disposición de la industria, los cambios en el sector y la aparición de nuevos competidores lo que

hace es que aumente la competitividad incentivando la mejora continua en la clima y la cultura
organizacional.

El nivel de capital y su aumento, el cual facilita o no el nivel de inversión futuro

Los avances tecnológicos ya que mejoran el nivel y calidad de los conocimientos y los equipos
utilizados

El entorno macroeconómico y microeconómico

Factores internos de la productividad empresarial

Un óptimo mantenimiento de todo el equipo para asegurar un funcionamiento en perfectas

condiciones y continuado, evitando paradas que afecten a la productividad.

Adopción de las medidas correctivas necesarias para evitar embudos o cuellos de botella que hagan
descender la producción.

Uso eficaz de todas las máquinas y capacidades.

Realizar inversión con el fin de sustituir la maquinaria obsoleta o muy anticuada y mejorar la
automatización y la utilización de la tecnología de la información.

Mejorar los procesos de manipulación de materiales, almacenamiento, sistemas de comunicación y

control de calidad

Prestar atención al rendimiento del material, sustituyéndolo cuando pierde eficacia o utilidad.

Elección de las materias primas más adecuadas.

Optimización del uso de la energía, poniendo en prácticas sistemas de ahorro.

Control adecuado de los desechos y las sobras. Utilizar sistemas de reciclaje.

Motivación de los empleados mediante incentivos salariales, reconocimientos y promoción personal

y laboral, por ejemplo implantando políticas de recursos humanos que faciliten nuevos modelos de
trabajo.

Formación empresarial adecuada y continua.

Promoción y cuidado constante del bienestar de los trabajadores, la salud y la prevención de

riesgos.

Facilitar un buen ambiente laboral, conocido como clima laboral.

Técnicas de mejora continua consistentes en la introducción de pequeños cambios, corrección de

errores y detección de áreas de mejora de forma constante, sin que supongan cambios traumáticos o
difíciles de asimilar por los empleados.

Implicación de los empleados en equipos de trabajo con el objetivo de mejorar las áreas que más
conocen por su experiencia de trabajo diario.

Implantación de sistemas enfocados a una mayor y mejor especialización y división del trabajo pero
que, al mismo tiempo, favorezcan la coordinación entre departamentos.
Ejemplo de productividad

Si una empresa puede fabricar 30 pares de zapatos en una hora (productividad = 30 zapatos/hora) y
otra empresa fabrica 40 pares en una hora (40 zapatos/hora), diremos que la productividad es mayor
en la segunda empresa, ya que la cantidad de bienes producidos en un mismo periodo de tiempo es
mayor.

Que la segunda empresa sea más productiva que la primera, dependerá de factores como los
siguientes:

Formación y experiencia de los trabajadores

Organización empresarial

Tecnología que se utiliza en el proceso productivo.

No será lo mismo un aprendiz de zapatero, que una persona que lleva muchos años realizando la
misma actividad. Igual que tampoco producirá la misma cantidad una empresa que utiliza las
mejores innovaciones tecnológicas, que otra que tenga un sistema de producción mucho más
rudimentario.

Mejorar la productividad es clave para mejorar el nivel de vida de la sociedad, ya que repercute en
más potencial de incrementar los sueldos y más rentabilidad para el capital invertido, que incentiva
cada vez más la inversión, el crecimiento de empleo y el crecimiento de la economía.

El incremento de la productividad impulsa el crecimiento de la economía.

Por todas estas razones hablamos tanto en estas páginas sobre la importancia de la productividad y
de la necesidad de ver medidas que la mejore.

Factores internos y externos que afectan la productividad

Factores Internos:

* Terrenos y edificios

* Materiales

* Energía

* Máquinas y equipo

* Recurso humano

Factores Externos:

* Disponibilidad de materiales o materias primas.

* Mano de obra calificada

* Políticas estatales relativas a tributación y aranceles

Instrumentos y técnicas para mejorar la productividad

Planeación y control de inventario

La investigación de operaciones

La aplicación de redes de tiempo- eventos

La ingeniería de valor

La simplificación del trabajo

Los círculos de calidad

El diseño asistido por computadora

La manufactura asistida por computadora y

Protocolo de automatización de la manufactura.

 Conclusión

La administración de operaciones se basa en una constante toma de decisiones y selecciones

estratégicas que tienden a enfocarse sobre toda la organización, en cuanto a departamentos, equipos
y tareas. La toma de decisiones, ya sea estratégica o táctica, es un aspecto esencial de todas las
actividades administrativas, incluida la administración de operaciones. Lo que distingue a los
gerentes de operaciones son los tipos de decisiones que toman, ya sea individualmente o con
otras personas. Estos tipos de decisiones pueden dividirse en cinco categorías, a cada una de las
cuales le corresponde una parte distintiva: Selecciones de estrategias, procesos, calidad, capacidad,
localización, distribución física, y decisiones de operación en general ya antes descritas en
particular.