Mercadotecnia

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Este aviso fue puesto el 16 de diciembre de 2016.

En administración, el término mercadotecnia o la voz inglesa marketing12 tiene

diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la
mercadotecnia moderna),3 es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios»,4 mientras
que para la AMA el marketing se considera como "actividad, un conjunto de instituciones y
procesos para crear, comunicar, entregar, y el intercambio de ofertas que tienen valor para los
clientes, socios y la sociedad en general" .5 También se le ha definido como una filosofía de la
dirección que sostiene la clave para alcanzar los objetivos de la organización reside en
identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las
satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que la competencia.
La mercadotecnia es también un proceso que comprende la identificación de necesidades y
deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la
construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el
consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.

Índice
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 1Evolución de la definición por la asociación estadounidense de mercadotecnia

 2Objetivo y conceptos
o 2.1Conceptos asociados
o 2.2La mezcla de la mercadotecnia (las «cuatro P»)
 3Tipos de mercadotecnia
 4Objeto de estudio del mercado
 5Proceso de mercadotecnia
o 5.1Primera fase: mercadotecnia estratégica
o 5.2Segunda fase: mezcla de mercadotecnia (de acción)
 5.2.1Actualización
o 5.3Tercera fase: ejecución del programa de mercadotecnia
o 5.4Cuarta fase: control
 6Orientaciones clásicas
 7Tendencias actuales
 8Principales errores al introducirse en la mercadotecnia
 9Mercadotecnia de servicios
o 9.1Peculiaridades de la mercadotecnia de servicios
o 9.2Modelo de brechas de los servicios
 10Mercadotecnia verde
 11Véase también
 12Referencias
 13Bibliografía
 14Enlaces externos
Evolución de la definición por la asociación estadounidense de
mercadotecnia[editar]
 1989: La mercadotecnia es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, precio,
promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que
satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.
 2003: La mercadotecnia es una función con carácter organizador y un conjunto de
procesos para crear, comunicar y distribuir valor a los consumidores y para gestionar las
relaciones con los clientes de forma que beneficie a la organización y a sus grupos de
interés.
 2009: La mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear,
comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores,
clientes, socios y la sociedad en general.
En esta evolución de la definición tiene importancia el término "intercambio", que a pesar de
que en un momento no se lo consideró relevante, se lo retoma en 2007. El concepto que
fortalece este particular es el de Santesmases (1996) que dice:
"La mercadotecnia es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que
sea satisfactoria a las partes que intervienen la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, distribución
y promoción, por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que a otra parte necesita".

Por tanto, este proceso de doble sentido es la esencia de la satisfacción conjunta, el cual es
un aspecto fundamental, inclusive en la concepción de la mercadotecnia como un proceso
educativo, en que deja de ser una simple función sino un componente de enseñanza -
aprendizaje para la sociedad en su conjunto, principalmente en las empresas, como por
ejemplo los negocios turísticos y todo el sistema que lo involucra. En definitiva, resulta
esencial en la mercadotecnia concebir esta relación de intercambio de experiencias que
aporten valor para todas las partes.
Actualmente el proceso de pensamiento de mercadotecnia se desarrolla de la mano
del modelo de negocio. De esta manera, se puede visualizar el entorno empresarial con mayor
precisión y establecer estrategias de mercadotecnia integrales y efectivas. Existen varias
herramientas que facilitan este proceso de pensamiento, las cuales involucran factores o
elementos como marca, distribución, propuesta de valor y segmentos de mercado. Entre estas
herramientas se encuentran: Modelo Business Life por Santiago Restrepo o el Business Model
Canvas (o Lienzo de Modelos de Negocio) por Alexander Osterwalder.
Evolución de la mercadotecnia.[cita requerida]

 Mercadotecnia masiva (1940-1950). Se enfoca en toda la población sin distinción alguna

(desarrollo de los medios de comunicación)
 Mercadotecnia de segmentos (1960). Presentan cambios debido a la liberación femenina,
movimiento de jóvenes, etc. y se va enfocando más en grupos
 Mercadotecnia de nichos (1980). Se presenta la crisis financiera. Los segmentos siguen
subdividiéndose “nicho de mercado”.
 Mercadotecnia personalizada (1990). Avances tecnológicos en base de datos,
observación en la conducta del consumidor.

Objetivo y conceptos[editar]
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