ETAPA 9

9.1 ANALIZAR LOS DATOS

Sampiieri (1991): Nos dice que una vez que los datos se han recopilado, transferido a
una matriz, guardado en un archivo y “limpiado” de errores, el investigador procede
a analizarlos. En la actualidad, el análisis cuantitativo de los datos se lleva a cabo por
computadora u ordenador. Ya casi nadie lo hace de forma manual ni aplicando
fórmulas, en especial si hay un volumen considerable de datos. Por otra parte, en la
mayoría de las instituciones de educación media y superior, centros de investigación,
empresas y sindicatos se dispone de sistemas de cómputo para archivar y analizar
datos. De esta suposición parte el presente capítulo. Por ello, se centra en la
interpretación de los resultados de los métodos de análisis cuantitativo y no en los
procedimientos de cálculo. El análisis de los datos se efectúa sobre la matriz de datos
utilizando un programa computacional.
Programas que son los más conocidos:
 Statistical Package for the Social Sciences SPSS o PASW Statistics.
 Minitab.

9.2 SELECCIONAR LAS PRUEBAS ESTADISTICAS

• Coeficiente de correlación de Pearson y regresión lineal.
• Prueba de contraste de la diferencia de proporciones.
• Análisis de varianza unidireccional (ANOVA en un sentido o oneway).
•Análisis de varianza factorial (ANOVA).
• Análisis de covarianza (ANCOVA).
Las pruebas no paramétricas más utilizadas son:
 La chi cuadrada o χ2.
 Los coeficientes de correlación e independencia para tabulaciones cruzadas.
 Los coeficientes de correlación por rangos ordenados de Spearman y Kendall.
En las pruebas estadísticas se utilizan los siguientes parámetros:
• Moda
• Mediana
• Media
• Desviación estándar
• Varianza
• Máximo
• Mínimo
 • Rango
• Asimetría
• Curtosis

9.3 ELABORAR EL PROBLEMA DE ANÁLISIS

Después de haber identificado, seleccionado y definido el problema, el grupo identifica

las causas principales del mismo. En esta fase el objetivo es analizar el problema y
dividirlo en sus partes componentes, examinando cómo es que van juntas. Es
necesario comprender el contexto del problema y como unas partes afectan a otras.

Esta es una etapa preparatoria para la generación de soluciones potenciales y

elaboración de planes de acción, pero se sabe que las decisiones no son mejores que
la información sobre la que se basan. Por lo que es necesario verificar continuamente
si se poseen los datos necesarios para continuar, de no ser así es mejor parar y pensar
en cómo obtener los daos antes del siguiente paso. Es necesario separar las
suposiciones de los hechos. La confianza en los datos en oposición a las opiniones es
uno de los fundamentales pilares en que se sustenta el proceso de solución de
problemas. Los datos deben constituir la base de las acciones del grupo. La tarea de
hallar hechos e investigarlos debe partir de una lista de información necesaria sobre la
que es necesario investigar y presentar hallazgos.

9.4 REALIZAR LOS ANÁLISIS

El análisis del problema se realiza a través del siguiente procedimiento:

a) Confirmación de que el problema existe realmente: Se deben identificar y

recoger los datos requeridos para confirmar que el problema identificado es real. Para
comprender un problema los mismos datos deben indicar quién, qué, cuándo, dónde y
por qué el problema es más grave, así como ciertas preguntas relacionadas con
cuánto, de qué tamaño, cuántas o cuántos. Es necesario construir un cuadro completo
de la existencia del problema. Será correcto esclarecernos si los datos están
claramente explicados, si los mismos hechos tienen la misma interpretación para las
partes, si los hechos son de los plenos conocimientos de todos los que participan en el
proceso y si los hechos presentados son verdaderamente relevantes y adecuados para
el proceso que se desarrolla o se va a desarrollar.

b) Presentación grafica de los datos.

c) Esta forma de presentación de los datos permite: Especialmente a las personas

que trabajan en grupos, usar la información con mayor facilidad. Para presentación de
los datos pueden utilizarse las siguientes técnicas: Planilla de comprobación;
histograma; gráfico de sectores; gráfico de tiempo y otros.

d) Identificación de las causas potenciales: Entre los instrumentos más importantes

para la identificación de las causas potenciales se encuentran:
 • DIAGRAMA CAUSA – EFECTO que permite identificar y poner de manifiesto
todas las causas potenciales que están contribuyendo a la existencia del
problema bajo consideración.

• ANÁLISIS CAMPO FUERZA para identificar aquellas fuerzas que ayudan o

impiden cerrar la brecha que existe entre donde se encuentra la organización y
donde debe estar.

• ANÁLISIS DE PARETO para separar un pequeño número de factores

significativos de la gran masa de factores insignificantes.

Hay que buscar todas las posibles ubicaciones al problema, determinar todas las
aristas que conforman el problema a fin de que el grupo lo analice en toda su
dimensión y no sólo centrarse en el análisis de sus causas.

Lo que indica el grado de creatividad de un grupo en la solución de sus problemas es

la capacidad de desplazar el pensamiento de un obstáculo a otro y no el hecho de
encontrar diversas maneras de superar un mismo obstáculo.

Jugar con la ubicación del problema constituye una importante área de las habilidades
requeridas para resolver problemas. Los problemas pueden ubicarse en:

• La situación.
• El individuo.
• El grupo.

Al analizar un problema el grupo puede enfocarlo desde diferentes puntos de vista y

listar todas sus posibles ubicaciones.

Como la búsqueda de diferentes ubicaciones al problema puede reflejar una gran

cantidad de aristas sobre las que el grupo no tenga autoridad, es necesario utilizar
filtros que garanticen que los esfuerzos se orienten hacia lo que pueda ponerse en
práctica.
CASO PRÁCTICO
Demos el caso de la Distribuidora Multicopias Aelux E.I.R.L, el cual después de tener la
información necesaria y luego de haber realizados las debidas encuestas pasaríamos a
analizar cada una de estas e iniciamos a dar diferentes interpretaciones a lo que
observamos el cual podría ser lo siguiente:
 La diversidad en los útiles escolares, lo cual permite que las personas se vuelan
clientes fidelistas.
 Si la gente va a comprar ahí es por los precios cómodos que poseen.
 Por la coordinación en el proceso de la entrega del producto requerido.
Pero asimismo hay personas que nos pueden dar sugerencias de mejoras el cual se
podrían analizar y asimismo aplicar, como sugerencias tenemos por ejemplo:
 Contratar más personal de atención.
 La atención al cliente debe mejorar.
 Evitar las colas inmensas que se hacen.
Toda nuestra recolección de datos lo guardamos en el programa Excel, el cual nos
permitió mantener el orden y también la realización de los cálculos correspondientes
para obtener cifras cercanas acerca de nuestro problema en investigación.
ETAPA 10
10.1 PRESENTAR LOS RESULTADOS
Se ha llevado a cabo una investigación y se generaron los resultados del estudio (los
datos se encuentran en tablas, gráficas, cuadros, diagramas, etc.); pero el proceso
aún no termina. Es necesario comunicar los resultados mediante un reporte, el cual
puede adquirir diferentes formatos: un libro, un artículo para una revista académica,
un diario de divulgación general, una presentación en computadora, un documento
técnico, una tesis o disertación, un DVD, etc. En cualquier caso, debemos describir la
investigación realizada y los descubrimientos producidos. Lo primero entonces es
definir el tipo de reporte que es necesario elaborar, esto depende de varias
precisiones:
 Las razones por las cuales surgió la investigación
 Los usuarios del estudio
 El contexto en el cual se habrá de presentar.

10.2 ELABORAR EL REPORTE DE INVESTIGACIÓN

Las secciones más comunes de los reportes de investigación, en la mayoría de los
casos, son los que a continuación se comentan:
 Portada
 Índice
 Resumen
 Cuerpo del documento
 Referencias
 Apéndices

10.3 PRESENTAR EL REPORTE DE INVESTIGACIÓN

Una propuesta de parámetros o criterios para evaluar la calidad de la investigación
consecuentemente, su reporte, se presenta en CD anexo: Material complementario. El
reporte se contrasta con la propuesta o protocolo de la investigación, la que hicimos al
inicio del proceso.
CASO PRÁCTICO
En este caso tomaremos de ejemplo la distribuidora mencionada anteriormente:
LOS FACTORES CONDUCTUALES DEL CLIENTE INFLUYEN EN EL ÁREA DE
VENTAS DE LA DISTRIBUIDORA MULTICOPIAS

RESUMEN
La dirección legal de la Distribuidora Multicopias Aelux E.I.R.L es en el Jr. Enrique
Palacios 512 (frente al restaurante Cielo Azul), esta empresa de responsabilidad limitada
comenzó a laborar el 4 de Abril del 2006, el gerente general de dicha distribuidora es
Fernández Zavaleta Héctor.
Distribuidora Multicopias Aelux tiene muchas ventas durante todo el año, más aun en
enero que es cuando empieza la campaña escolar, durante toda la campaña escolar sus
dos locales acogen a muchos clientes, a los cuales no les importa pasar mucho tiempo
en la cola para ser atendidos. Esta empresa tiene proveedores muy grandes a los cuales
les compra por cantidades grandes, es por eso que el precio de sus productos por
unidad es más barato y eso influye a que los clientes lo prefieran, la gran variedad de
mercadería que tiene esta empresa influye mucho en la preferencia de los clientes por
comprar en esta empresa.
En la distribuidora principal que queda en Jr. Enrique Palacios 512, la Distribuidora
Multicopias Aelux E.I.R.L tiene a cuatro personas que atienden el pedido, una persona
en caja y por lo general a tres personas entregando el pedido, en la sucursal de la Av.
Ladislao Espinar N° 784 tiene a cinco personas que atienden el pedido del cliente, una
persona en caja y por lo general a tres personas en entrega del producto.
Así mismo la principal incomodidad de los clientes es que esta distribuidora no presenta
los suficientes trabajadores para que la atención sea más rápida y efectiva, del tal forma
que las personas eviten las colas inmensas que se generan más que todo en la
temporada de campañas escolares.
De tal manera que hay que saber llegar al consumidor si se va a dar un conocimiento de
sus ventas, un buen marketing y así mismo no crear suspicacias.