Curso: Social Media.

Objetivo: Identificar oportunidades en las nuevas

plataformas de Social Media & Negocios.
Módulo 2: Redes sociales y oportunidades de venta.

Lección 2: ¿Cómo aprovechar la influencia de las redes

sociales y el Marketing de contenidos?

Una red social es mucho más que un grupo de personas. Las

redes sociales no se definen por los atributos de sus
miembros, sino por las conexiones entre ellos. A partir de ese
entendimiento es posible:
 Influir de forma efectiva.
 Ganar un insight real sobre nuestros clientes.
 Rentabilizar nuestra inversión, aplicando inteligencia de
negocio.

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 Las redes sociales son como las
conexiones neuronales.

Los flujos son bidireccionales.

Conversación
al sitio.
del muro

Del sitio a la red social.

Pasar de fanáticos a clientes.

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 Convertir en redes sociales

 E-commerce.
 Conversión de
followers/fans.
 Compra social.  Recomendaciones
 Viralización de la inteligentes.
compra.
 Favoritos.
 Recomendaciones.
Leads  Valoraciones.
 Suscripciones en
redes
(followers/fans). Distribución Atención
 Reproducciones.  Contención.
 Respuestas.  Resolutividad
 Auto-atención.
 Atención entre
pares.
 Comunidades de
clientes expertos.

Aunque nunca deje de existir el debate de si las redes sociales venden o no, de lo que no
hay duda es de que potencian la conversión. No obstante, para lograr leads mediante
estas plataformas, se necesita tiempo, paciencia y muchas pruebas para conocer cuáles
son los contenidos que le gustan a tu audiencia.

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 Mejores prácticas para apoyar las ventas:

Comparte y pide consejos.

A
Facilitar la recomendación y
opinión de cercanos.

Tan importante como la compra

es la recomendación de los
amigos acerca de un producto.
Las buenas apreciaciones que
comenta la gente de confianza
sobre un producto o servicio nos
inclina a preferir y valorar.

B
Lograr que hablen de nosotros.

Existen aplicaciones para

Facebook que permiten una
combinación muy extensa de
productos, múltiples
funcionalidades, compra online,
viralización y promociones.

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 Comparte tus preferencias.

C
Hacer whishlist sociales.

En Amazon y otras plataformas

podemos publicar qué es lo que
nos gusta y qué queremos que nos
regalen nuestros contactos.

Simulación de tienda online (check-out externo).

D
Catálogo en Facebook para
compra en el sitio.

Son muchos los grupos y

bandas musicales que utilizan
Facebook para presentar
merchandising y productos por
medios de un catálogo con
posibilidad de compartir. Sin
embargo, el proceso de compra
se realiza en sitio externo oficial.

E
Hagamos los más sociales
nuestras fichas de producto.

Dentro de Facebook los usuarios

y clientes pueden hacer
valoraciones, comentarios,
dejar información personal, solicitar
información adicional, y saltar al
sitio para saber más y comprar.

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F
No olvidar la experiencia de
compra.

No sobrecargar de información.
Elaborar un diseño gráfico
verdaderamente atractivo y un
diseño de experiencia amigable.

G
Funcionalidad eficiente y efectiva.

Incorporar múltiples opciones al

alcance online: Concursos, reservas,
seguimiento de compra, auto check-
in online, ofertas, entre otras.

E- Commerce sencillo.

H
Integrar el checkout en la medida
de lo posible.

Los grupos de música, sobre

todo estadounidenses, utilizan
plataformas sociales para
comunicarse con sus fans pero
también para ofrecer su gama
de productos y realizar las
ventas.

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I
Contar historias que den sentido.

Por ejemplo, Dexter con su tienda

nos invita a jugar en la compra de
sus productos. Nos reconoce y nos
da muchas opciones.

J
Entendamos en qué medio
estamos.

Debemos saber cómo atraer personas

a nuestras redes, obtener me gusta,
colocar links externos, etcétera, Por
ejemplo, Starbucks ofrece la
posibilidad de enviar GiftCards por
Facebook y canjear puntos por
productos.

Tweet Promocionado.

K
Hacer que más personas sepan de
lo que hablamos.

Samsung utiliza tweets

promocionados para impulsar el
tener más seguidores en Twitter
que hablan de sus productos.

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Para visualizar el material audiovisual del curso haz click aquí.

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