INTRODUCCIÓN

En el Instituto Bancario Banplus, actualmente los usuarios acuden a realizar la

mayoría de las operaciones electrónicas por medio de la web, donde se exponen los
riesgos de movilizar dinero por los medios digitales. De acuerdo a todos tenemos
libertad de navegación por el internet, eso ha proporcionado que surjan fraudes
electrónicos, en el cual los intelectuales de tales hechos son llamados delincuentes
informáticos.

Por tal motivo es necesaria la aplicación de un sistema de seguridad para

prevenir que estas incidencias no sucedan, por ello las instituciones bancarias han
adoptado la metodología de implementar una serie de preguntas de seguridad para
realizar operaciones electrónicas, dado a esto los delincuentes informáticos han ido
elaborando artilugios para constituir estafas a usuarios de la banca digital.

En el Banco Banplus no se escapa de estos casos por lo que ahora los usuarios
poseen varias maneras de obtener una línea de seguridad demarcada por el banco para
proteger la información confidencial de sus beneficiarios. La idea central de este
trabajo radica en ubicar cuales son los riesgos que tienen a sufrir los usuarios del
Banco Banplus, al momento de proporcionar información en las transacciones
electrónica.

Nuestro trabajo está estructurado por cinco capítulos, que iniciaremos

desarrollándolos de la siguiente manera:

CAPITULO I: Está conformado por el Problema de la Investigación, donde se

señala la descripción del problema, el Objetivo General y los Objetivos Específicos,
perseguidos con el presente estudio, la Justificación del problema señalando las
razones por las cuales se realiza esta investigación.
 CAPITULO II: Está constituido por el Marco Referencial donde se
describen todas las bases teóricas que sustentan la investigación,
seguidamente encontraremos los Antecedentes de la Investigación que se
basan en estudios realizados por otras personas y que tienen concordancia
con nuestra investigación, luego encontraremos los Antecedentes de la
Empresa señalando brevemente su reseña histórica, continuando con las Bases
Jurídicas donde se implementaran leyes, normas y reglamentos donde se afianzara
la investigación y finalizando con un Glosario definiendo algunos términos.

CAPITULO III: En el encontraremos el Marco Metodológico donde se relata

el diseño utilizado en la investigación, seguido de la
Operacionalización de las Variables representada en un cuadro, continuando con la
Población y Muestra, Técnica e Instrumentos de recolección, culminando este
capítulo con el Procesamiento y Análisis de datos de la investigación.

CAPÍTULO IV: se presentan las descripciones y análisis de los resultados

obtenidos durante el proceso investigativo de campo, estos fueron recabados
mediante la aplicación de los distintos instrumentos de recolección de datos
relacionados con los objetivos planteados. Para facilitar la interpretación de dichos
resultados se presentarán en gráficos.

CAPITULO V: En este capítulo, se sintetizarán de manera concisa las

conclusiones donde se ha llegado a analizar la información obtenida durante la
investigación en base a los resultados del capítulo IV, conforme a las
recomendaciones se indicará los logros de una situación favorable e ideal donde se
evidenció como aspecto susceptible de mejorar, las cuales se comprende de la
siguiente manera.