TRABAJO COLABORATIVO, MOMENTO 2

TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN

JESSICA ROCIO RUIZ

KELLY MAILET SANCHEZ

HELMER PABUENA

YUDIS PATRICIA ROMERO VILLEGAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CURUMANI- CESAR

NOVIEMBRE 2017

TABLA DE CONTENIDO

*JONNY MAURICIO VALDERRAMA

 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

PAG.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………………….……..4

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA………………………………………………………5

OBJETIVOS GENERAL Y ESPECIFICOS………………………………………………..5

JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………………………...5
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo colaborativo abordaremos una problemática plenamente identificada

para cualquier colombiano como lo es el mal servicio de energía que está prestando la
empresa de electricaribe en la costa caribe, para esto se enfocara en la planeación del
problema, formulación del problema, acompañado de sus debidos objetivos y la
justificación del trabajo con el fin de colocar a un mismo foco a las personas que lean el
proyecto y permitirles una mayor amplitud del problema que lo puede estar generando, que
consecuencias le está presentando esto a los usuarios costeños y que cambios propone el
estado con el fin de que se mejoren los inconformismos de los habitantes de la costa caribe.
Aportes de formulación del problema:

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los habitantes de la costa caribe Colombiana obtienen el servicio de energía eléctrica a

través de la empresa Electricaribe S.A. E.S.P., la cual presta el servicio a aproximadamente
2.565.855 clientes de siete (Atlántico, Bolívar, Guajira, Magdalena, Córdoba, Cesar y
Sucre) de los 32 departamentos del país, donde en 1992 se desencadenó el racionamiento
de energía eléctrica que tomó por sorpresa a Colombia y puso en evidencia los agudos
problemas estructurales y financieros que aquejaban al sector eléctrico, especialmente en la
región Caribe. Esto llevó al gobierno nacional a diseñar una estrategia que permitiera
reorganizar el sector y modificar su tendencia deficitaria, para asegurar la adecuada
prestación del servicio. Teniendo en cuenta que la Constitución Nacional de 1991 abrió la
posibilidad para que particulares participaran de la prestación de los servicios públicos, el
Gobierno Nacional impulsó la expedición de las leyes 142 y 143 de 1994, que dieron un
vuelco radical al modelo de desarrollo sectorial. El nuevo esquema propende porque el
estado se concentre en las actividades de planeación, regulación, control y supervisión del
servicio, cediendo al sector privado las actividades de orden empresarial ya que con el
transcurrir de los años esta empresa ha perdido su credibilidad debido a los problemas en el
servicio brindado a tal punto que actualmente el gobierno nacional a través de la
superintendencia de servicios públicos domiciliarios comenzó una intervención a la
empresa por los numerosos problemas que presenta. Estas medidas se tomaron a causa de
las interminables quejas, denuncias, que presentan los usuarios como lo son el mal servicio
de energía, los constantes apagones, el sobre cargo en las facturas, la no atención y no
respuesta de las quejas y reclamos ante la misma empresa, demora en las patrullas, sobre
carga de energía la cual quema enseres y electrodomésticos, abusos y muchas más, a causa
de tantas inconsistencias la ciudadanía reclama y protesta ante el gobierno nacional para
que mejore la situación, para que plantee un plan de contingencia y a medio plazo resuelva
este problema de raíz. Otro de los grandes inconvenientes que presenta Electricaribe es la
deuda que tiene con las generadoras a las cuales les compra a las generadoras. Las fallas del
sistema eléctrico se han convertido en el principal obstáculo para la competitividad de la
región Caribe – porque afecta a las empresas grandes, medianas y pequeñas, a los hoteles,
al comercio- y en una calamidad para los usuarios residenciales, que no ven salida distinta
de cambiar de operador, como lo están exigiendo a los gobernadores y alcaldes de las
capitales de la región, dejando prácticamente desamparados a la costa atlántica del servicio
de energía eléctrica.

Las teorías contemporáneas que pueden servir en la organización de la empresa la

Electricaribe S.A. E.S.P.
La cual si la empresa fuera manejara una buena planeación, coordinación, y fuera líder
en la costa caribe su liderazgo y la motivación entre otras para ayudar a mejor el servicio a
los usuarias.

Primero que todo debe realizar estrategias organizacionales es donde involucre todas las
dependencias, a cada uno de sus empleados y realice modificaciones en las partes donde
más están fallando. Si no hay un buen servicio eficiente debe entrarse mucho en la parte
técnica que está fallando.
Estudiar todo tipo de estrategias y acuerdos con los cliente para lograr mejorar el servicios
y sus altas tarifas de venta que ellos tiene en el mercado, ya que para esta parte del país no
se cuenta con otra empresa competida, para que los usuarias puedan escoger otra empresa
que pueda prestar este servicio.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

¿Cómo afecta a la ciudadanía de la costa caribe el mal servicio de energía que genera la
empresa de electricaribe y cuál sería la mejor solución a este problema social?
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Realizar una Investigación para conocer la problemática actual de la empresa Electricaribe
y las consecuencias generadas producto del mal servicio que presta a los habitantes de la
costa caribe colombiana.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Identificar 10 de las principales consecuencias que sufren los clientes por las
inconsistencias de la empresa.
 Conocer las medidas que ha tomado el gobierno dentro de esta problemática en el
transcurso del presente año.
 Proponer posibles alternativas de solución al problema.
 JUSTIFICACIÓN;
La presente investigación se enfocará en estudiar los procesos de desarrollo del servicio de
energía de la empresa de electricaribe en la costa caribe, ya que debido a los recientes
inconvenientes, rechazos e inconformismos por parte de los usuarios y no cambios en sus
instalaciones o transformadores que es la mayor petición de los usuarios. Así, el presente
trabajo permitiría mostrar las consecuencias que trae el mal servicio de un servicio de
energía, los cambios que ha ido planteando la empresa electricaribe a partir de las quejas de
los costeños y profundizar los conocimientos teóricos sobre los procesos de mejora que ha
propuesto el estado Colombiano quien ha sido involucrado en dicha problemática a causa
de las innumerables quejas y las consecuencias tan transcendentales que han causado esta
problemática social. Además de ofrecer una mirada integral sobre el daño que le hace este
falta de un buen servicio de energía eléctrica a los habitantes no respetando ni estrato
social, ni lugar geográfico al igual que los daños que genera como desarrollo social a la
zona del caribe.

JUSTIFICACIÓN DE LA RESPUESTA PLANTEADO:

¿Cómo afecta a la ciudadanía de la costa caribe el mal servicio de energía que genera
la empresa de Electricaribe y cuál sería la mejor solución a este problema social?

 El mal servicio de energía.

 El alto costo de su servicio.
 Mala atención a respuesta de sus clientes.
 Soluciones fuera de límites de sus reclamaciones de los clientes.

Cuál sería la mejor solución a este problema social?

 Vender sus acciones a otras empresas.

 Mirar las fallas y mejorar el servicio.
 Entrar a negociar precios justo de servicio con los entes gubernamentales de cada
región caribe.
 Bríndales formas estratégicas de pago a sus usuarios
 CONCLUSIÓN

Después de haber realizado este trabajo podemos concluir que la empresa electricaribe no
está cumpliendo con su deber que es el de brindar un excelente o por lo menos buen
servicio de energía para sus usuarios que ha hecho caso omiso a las quejas generadas de los
usuarios lo que deja ver claramente la poca importancia que le tiene a sus propios clientes
pero en lugar de dejar de lado la zona eso no está dispuesto hacerlo, aparte que el estado
colombiano es tan poco exigente que apenas a la fecha es que se está notando el respaldo
que le está brindando a los habitantes de la costa tuvo que dejar que el problema llegaran al
punto de los racionamientos de energía e incluso la no existencia del servicio por días en
diversos sectores de la costa caribe, lo que no solo es molesto por el clima tan caliente que
se da en esta zona sino por los daños en los electrodomésticos de los habitantes y por
supuesto el mal funcionamiento que esto le genera a las pequeñas medianas y grandes
empresas que están en estos sectores. Pero nunca es tarde y en la actualidad las protestas y
quejas de los usuarios de esta empresa han sido escuchados y se puede decir que comenzó
su solución con la intervención del estado y las nuevas reglas que se le atribuyeron a la
empresa de electricaribe para que cumpla con su verdadero función o que le dé lugar a una
empresa que tenga la capacidad y la voluntad de brindar este servicio.
 BIBLIOGRAFIA
http://www.ejemplos.co/7-ejemplos-de-justificacion-de-trabajo-o-
investigacion/#ixzz4RMMI8VZO
http://conferencia2.unad.edu.co/p87mmtyp4x5/?launcher=false&fcsContent=true&
pbMode=normal