ADMINISTRACIÓN

MUNICIPAL

Nombre : Antonela Romero Soto

CASO: Gobierno Electrónico – Municipalidad de Puerto Montt

El propietario de un vehículo particular, el Sr. Marcelo Carmona con residencia en la ciudad

de Puerto Montt, por razones de salud se encuentra en Santiago para realizarse algunos
exámenes y tiene que cancelar su permiso de circulación el cual vence el 31 de Marzo del
2014, debido que no pudo acercarse a la Municipalidad de la comuna donde su vehículo se
encuentra inscrito, comenzó a realizar consultas a sus cercanos y por sugerencias de un
familiar que se encuentra estudiando Ingeniería en Administración Pública y Municipal, podía
consultar a través de la página web de la Municipalidad de Puerto Montt, en “Transparencia
Municipal”, el Sr. Carmona a través de su celular comenzó a revisar la página web
recomendada, donde hay un informativo de los permisos de circulación, que dice textual:
“Los propietarios pueden pagar su permiso de circulación en la Municipalidad de su elección.
Sin embargo, si aquella es distinta a la Municipalidad en cuyo Registro Comunal se
encuentra la inscripción del vehículo, se debe solicitar ante el Municipio en que se decida
pagar, el cambio de la misma debiendo acreditar el pago íntegro del permiso del año
anterior o pagarla en el mismo acto, incluyendo los intereses penales y demás cargos
legales”, pero ese no era su caso, el sólo necesitaba pagar su permiso de circulación y no
cambiar la inscripción del Registro Comunal, es por esa razón ingreso nuevamente a la
página web de la Municipalidad de Puerto Montt, siguiendo las recomendaciones siguientes.:

1. Ingresar a la página web del Municipio http://www.puertomontt.cl/

2. Ingresar a la plataforma de Atención Ciudadana (OIRS)
http://www.puertomontt.cl/atencion-ciudadana/oirs/
3. En la página que se desplego salió el siguiente mensaje: “Bienvenid@ al Servicio de
Atención Ciudadana de la OIRS de la Ilustre Municipalidad de Puerto Montt, a través
del cual usted podrá obtener información sobre el quehacer municipal, dejar su
opinión, conocer el estado de su requerimiento y realizar solicitudes de acceso a
información pública. Para ello, se han dispuesto distintos canales de información con
la ciudadanía:
a) Presencial en Oficina, disponible en Av. Presidente Ibáñez N° 600.
b) Telefónica, a través del fono información 065-2-261700.
c) Escrita vía carta ingresada en Oficina de Partes.
d) Virtual vía online.

El Sr. Carmona decidió optar por la consulta vía online, donde permite a los usuarios entrar
en contacto con los diferentes departamentos municipales, la que tendrá por objeto entregar
información, atender y procurar dar solución a las solicitudes y reclamos efectuados a través
de la Plataforma OIRS de Transparencia Municipal.

Como era primera vez que realizaba una consulta debió “Registrarse”, presionando la opción
REGISTRO, donde estuvo que ingresar todos sus datos personales y medio de contacto para
la respuesta, el nombre de usuario y contraseña se envió automáticamente a su correo
electrónico. Realizó su consulta sobre el pago del permiso de circulación, la cual fue
respondida en menos de 10 días hábiles, se adjunta respuesta dada por la OIRS del
Municipio.

Sr. Carmona.

Junto con saludar y dando respuesta al requerimiento N° 1450-2014, debemos

mencionar lo siguiente:

“El pago del permiso de circulación consiste en la autorización para circular en la

vía pública de un vehículo motorizado de transporte, el cual está dirigido a
personas naturales y Jurídicas que sean propietarias del vehículo, los documentos
necesarios son: PERMISO DE CIRCULACIÓN VIGENTE, REVISIÓN TÉCNICA VIGENTE
y SEGURO AUTOMOTRIZ OBLIGATORIO DEL PERIODO, el costo es según la tasación
del vehículo, este trámite lo puede realizar por línea a través de la web
www.puertomontt.cl. Se adjunta link para su mejor ingreso
http://transparencia.puertomonttchile.cl/transparencia_activa/permiso%20de%
20circulacion.pdf”.

PREGUNTAS
ADMINISTRACIÓN
MUNICIPAL

1. ¿Cuál es la visión del Gobierno Electrónico?

Puede ofrecer a los ciudadanos un acceso sencillo, rápido y directo con el Estado. Un
sistema de Gobierno Electrónico que se abra a las participación, que aprenda de su
ciudadanos, que promueva una cultura de innovación y utilice lo mejor de la
revolución tecnológica que vivimos, para fortalecer la democracia y la transparencia,
impulsar la descentralización y brindar de manera eficiente a los ciudadanos la
información, servicios y beneficios con estándares de clase mundial. Las tecnologías
ofrecen herramientas fundamentales para avanzar en las políticas de Gobierno
abierto.

2. Un Estado que promueve la centralización y digitalización de la oferta de servicios a

fin de facilitar y agilizar el acceso de los ciudadanos a la información y servicios del
Estado, para satisfacer sus necesidades. ¿Qué significa que el Gobierno sea cercano?

Acceso fácil y rápido, Servicios Digitales y Servicios integrados.

Iniciativas del Gobierno cercano:
1. Un solo lugar, múltiples servicios: Chileatiende (IPS), en esta red se
incorporarán diferentes servicios públicos, que entregarán sus productos en un solo
lugar.
2. Identidad digital: Esta iniciativa busca promover a los ciudadanos de una
identidad electrónica única (Rut y clave), la identidad digital facilita la
implementación del modelo de portal centralizado de la red multiservicios del Estado
al facilitar el acceso a diversos servicios mediante una autenticación común.
3. Un estado atento: Plataforma integral de atención: Mecanismos de
trazabilidad a las solicitudes ciudadanas, transparencia de sus procesos de solicitud
de información a las instituciones públicas, formular reclamos, obtener respuestas y
tener mayor claridad con los plazos (OIRS).
4. Potenciando la web: Más trámites digitales: Desarrollo de un plan de digitación
de trámites que permita aumentar la oferta de servicios en línea tanto para la web,
como plataformas móviles que facilite el acceso a la atención digital para todas las
instituciones.

3. Según las Iniciativas del Gobierno Cercano ¿Qué significa que el Gobierno Electrónico
sea abierto y eficiente?

Gobierno Abierto: Un Estado transparente y participativo donde gobierno y

ciudadanos colaboran en el desarrollo colectivo de soluciones a los problemas de
interés público, a través de la Transparencia, participación y colaboración.
Iniciativas del Gobierno abierto:
1. Participación Digital y Ciudadanía 2.0
2. Ideas para la modernización
3. Compartiendo Data del Estado: Datos.gob.cl
4. Comunidad Tecnológica Gubernamental
5. Más y mejor transparencia

Gobierno Eficiente: Un Estado que promueve, evalúa y mejora continuamente la

calidad de sus servicios mediante la interoperabilidad de sus sistemas, el
establecimiento de estándares y mecanismos de evaluación permanente, a través de
la Interoperabilidad, estándares, evaluación y mejora continua.
Iniciativas de Gobierno Eficiente:
1. Gestión de proyectos TIC del Estado
2. Instituciones conectadas e integradas
3. Actualización y perfeccionamiento normativas de Gobierno Electrónico
4. Sitios Web de Excelencia
5. Calidad de Servicio Digital
6. Modelo de madurez de Tecnología de Información y Comunicación (TIC)