HANGOS

MISION:

Somos una empresa dedicada a ofrecer servicios de belleza integral, personalizada y de

alta calidad, brindados por un equipo de profesionales con experiencia y altamente
cualificado para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

VISION:

Ser reconocidos como una empresa líder en el sector de la belleza caracterizándonos por
la calidad y el excelente servicio al cliente.

PRINCIPIOS

 Orientación hacia las personas: personas satisfechas generan clientes satisfechos.

 Orientación al cliente: servicio personalizado que satisfaga y supere las
expectativas de los clientes.
 Innovación: capacidad para estar a la vanguardia ante las últimas tendencias de
belleza que permitan diferenciarnos de la competencia.
 Calidad: la calidad estará presente tanto en productos como en servicios para
brindar confianza al cliente.
 Profesionalismo: personal idóneo y cualificado para prestar los servicios de
acuerdo a las necesidades del cliente.

VALORES

 Honestidad: realizamos todas las actividades con trasparencia.

 Respeto: Escuchamos, entendemos y valoramos al otro, buscando armonía en las
relaciones interpersonales y laborales.
 Trabajo en equipo: Con el aporte de todos los que intervienen en los diferentes
procesos de la empresa buscamos el logro de los objetivos organizacionales.
 Responsabilidad: hacer las cosas de la mejor manera, asumiendo las
consecuencias de nuestras acciones, decisiones y compromisos.
 Puntualidad: Disciplina de cumplir a tiempo nuestros compromisos.

OBJETIVO GENERAL:

Satisfacer y superar las expectativas de los clientes a través de servicios y productos

diferenciados y de alta calidad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Mantener un plan de mejora continua en la calidad de los servicios.

 Implementar un plan de capacitación progresivo y permanente del recurso humano.
 Fidelizar a los clientes.
 Establecer estrategias de mercadeo que permitan el posicionamiento de la empresa.
 Analizar las nuevas tendencias en cuanto a gustos, tendencias, necesidades y
preferencias de los clientes.

5 FUERZAS DE PORTER

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES O CLIENTES

 Alto poder de negociación en los clientes, falta de diferenciación del negocio frente a los
otros del sector.
 Aumento de la oferta con precios más bajos
 Mercado saturado, el cliente tiene muchas opciones para escoger la que más se adapte a
su necesidad y presupuesto.
 Época de crisis económica, demanda baja.

AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

 Montar negocios de este tipo es sencillo, puesto que se necesitan menos recursos, el
mercado se satura.
 Tiene alta amenaza por la entrada de servicios a menor precio, variedad y distintos grados
de profesionalidad.
 Alto porcentaje de economía informal, personas que trabajan a domicilio.
 Gran variedad en la oferta.
 Sector dinámico.
 El negocio cuenta con personal de experiencia y cualificado, se reducen costos.
 El negocio tiene una buena ubicación, afluencia de personas.

AMENAZA DE SUSTITUTOS

Se tienen varios sustitutos para los salones de belleza como son:

 Centros estéticos: variedad de servicios en un mismo local, masajes, peluquería,

relajación, depilación láser, cosmetología, terapias.
 Spa: técnicas estéticas, naturales, de relajación.
  Servicios a domicilio.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

 existe gran variedad de proveedores de estos productos de belleza que permiten elegir
precios económicos beneficiando los costos del negocio.
 Debido a que se deben comprar los productos con frecuencia los proveedores pueden
ofrecer descuentos.
 Al alquilar los equipos se puede negociar con el proveedor mejores precios, puesto que
existen varios en este mercado.

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES.

 Aumento de competencia ha provocado baja de precios, establecer precios similares a los

de la competencia.
 implementación de estrategias de marketing agresivas para la captación de clientes.
 Oferta de servicios y productos de alta calidad.
 Mercado saturado y baja de precios.

ESTRATEGIAS:

 Usar los precios de los competidores como comparativos, análisis de la competencia.

 Implementar un plan de descuentos y precios especiales en 1 0 2 días de la semana en los
cuales la demanda sea más baja y en fechas especiales.
 Fidelizar clientes a través de tarjetas que les permitan obtener servicios gratuitos o
tratamientos especiales después de ciertas visitas al negocio, llevar un registro de los
cumpleaños de los clientes fieles para obsequiar un servicio ese día.
 Publicidad a través de tarjetas, folletos, redes sociales.
 Prestar un servicio diferenciado que permita que los clientes elijan el negocio.
 Dar valor agregado al servicio.
 Ofrecer servicios complementarios: manicure, pedicura, maquillaje, relajación, peinados, entre
otros.
 Segmentar el mercado brindado el servicio más acorde y que se adapte a las necesidades de
cada segmento.
 Complementar el servicio con venta de productos de belleza recomendados por las estilistas.
 Servicio al cliente que permita minimizar el tiempo haciendo dos cosas a la vez, manicura-
pedicura, maquillaje-manicura, etc.
 Prestar servicios adicionales: servicio a domicilio, servicios personalizados.
 Ofrecer servicios especiales: Wifi, crear una página web donde se publiquen fotos de diseños
para uñas, estilos de maquillaje, peinados, entre otros y además los horarios disponibles para
separar citas y evitar esperas.

OPORTUNIDADES
 sector dinámico.
 buena ubicación del negocio,
gran afluencia de personas.
 entrar en nuevos segmentos
del mercado.
 asociación con otros negocios
del sector.
AMENAZAS
 Mercado altamente
competitivo.
 Época de crisis económica.
 Mercado saturado.
 Se tienen varios sustitutos.
ANALISIS DOFA
FORTALEZAS
 personal de experiencia y 
cualificado.
 alto poder de negociación con
proveedores.
 servicios y productos de alta
calidad.
 variedad en servicios.
ESTRATEGIAS FO
 Segmentar el mercado brindando
el servicio más acorde y que se
adapte a las necesidades de cada
segmento.
 Ofrecer servicios
complementarios creando
alianzas estratégicas con otros
negocios relacionados del sector:
manicure, pedicura, maquillaje,
relajación, peinados, entre otros.
 ampliación de los servicios y
productos para satisfacer nuevas
necesidades.
 Continúa capacitación del
personal y mejoramiento
continuo de los servicios para
posicionarse en el mercado como
líderes.
ESTRATEGIAS FA
 Negociar alianzas estratégicas con
los principales competidores.
 Buscar ventajas competitivas a
partir de la experiencia y la
calidad de los servicios.
 Ampliar el portafolio de servicios
con precios asequibles.
DEBILIDADES
falta de estrategias para la
fijación de precios.
 no se cuenta con un plan de
marketing.
 falta establecer el
direccionamiento estratégico.
 poca diferenciación en el
servicio.
 gastos elevados.
ESTRATEGIAS DO
 Usar los precios de los
competidores como
comparativo para la fijación
de precios.
 Establecer un plan de
marketing adecuado que
permita llegar al mercado
objetivo.
 Lograr el posicionamiento del
negocio en el sector a través
del servicio diferenciado.
 Direccionar el negocio hacia
los objetivos que se desean
cumplir, establecer el
direccionamiento estratégico.
 Disminuir los gastos a través
de alianzas estratégicas con
proveedores.
ESTRATEGIAS DA
 Publicidad a través de tarjetas,
folletos, redes sociales.
 Implementar un plan de
descuentos y precios
especiales en 1 0 2 días de la
semana en los cuales la
demanda sea más baja y en
fechas especiales.
 Fidelizar clientes a través de
tarjetas que les permitan
obtener servicios gratuitos o
tratamientos especiales.
 crear una página web donde
se publiquen horarios
disponibles para separar citas
y evitar esperas.
 Encaminar a la empresa hacia
los objetivos que se quieren
lograr.
•Elaboración •Mejora en los flujos
diagnóstico . de comunicacion.
•elaboracion planes.
•implementacion.
•Mantenimiento y
evaluacion.
Planeacion Gestion de
estrategica comunicaciones

Gestion al Gestion de
ususario mercadeo

•Orientacion del •Identificacion

equipo de trabajo mercado objetivo.
hacia satisfaccion •desarrollo
del cliente. estrategias.
•Plan de marketing.

Capacitacion de
Mejora continua
personal
-Revision y evaluacion
-implementacion plan
-acciones correctivas
-evaluacion

Alianzas estrategicas
-definir necesidades
-identificar aliados
-acercamiento
-definirexpectativas
Gestion financiera Gestion del talento
humano
-formulacion plan
financiero -elaboracion de nomina
-ejecucion -planeacion del talento
humano
-registro
-seleccion personal
-evaluacion
-bienestar
-evaluacion desempeno

Gestion de apoyo
logistico
-control de inventarios
-garantizar disponibilidad
de insumos
-mantinimiento de
equipos