Planeación

Estratégica
“Courchevel Spa”

Karla Gabriela Vilchis López

Planeación Estratégica
Carlos Alfredo González
 Introducción:
“Courchevel Spa” es un espacio creado para la mujer, pensando en ayudar restablecer un
equilibrio mente-cuerpo, belleza y relajación. Ofrecemos servicios de la más alta calidad, y
aseguramos la satisfacción del cliente. Entre su variedad de servicios se encuentra faciales,
manicures, pedicuras, masajes, etc. y además ofrecemos paquetes económicos y flexibles que
se acomoden a los horarios libres de nuestros clientes. Courchevel Spa cuenta con personal
preparado y altamente capacitado para prestar los servicios brindados en un ambiente cordial y
armónico que en conjunción con la altísima calidad de sus productos logran que cada servicio
constituyan para ti una aventura plena de descanso, bienestar, serenidad y paz interior.
Consolidado de cosmetólogas, masajistas y facialistas especializadas y las instalaciones
construidas especialmente para lo que son ahora, equipando cada cabina con los mejor de la
aparatología spa sin sustituir en momento alguno las manos de una excelente terapeuta
profesional.
 Visión:
Ser una empresa líder en el ramo, integrando al personal comprometido, honesto, puntual y
eficiente, en nuestra labor, para el beneficio de nuestra empresa y clientes a nivel nacional y
después internacional. Entregando oportunamente el servicio requerido, a través de la
responsabilidad que nos caracteriza por cumplir todas sus necesidades. Serviremos con
excelencia, tomando en cuenta las tres áreas fundamentales que todo ser humano necesita
para alcanzar la salud integral: física psicológica y social.
 Misión & Valores:
Nuestra misión es Ofrecer una gama de alternativas y soluciones tanto en productos como
asesorías para una eficiente operación en Centro de Estética y Spa brindamos servicios de
calidad, bienestar y armonía para ayudar a nuestros clientes a lograr la relajación, vitalidad y
salud que requieren en sus vidas.
Valores:
Confianza: Los hombres no podríamos vivir en armonía si faltara la Confianza, es decir, la
seguridad firme que se tiene de una persona, por la relación de amistad o la labor que
desempeña, nuestros visitantes se sentirán seguros en nuestras instalaciones.
Honestidad: es una cualidad de calidad humana con la que cuenta nuestra empresa, nuestro
personal se comporta y se expresa con coherencia y sinceridad de acuerdo a cada uno de sus
valores, es el respecto que se tiene con cada uno de los visitantes que ingresen a nuestra empresa
y las que laboran en la misma.
Respeto: aceptamos y comprendemos como son las personas que trabajan en nuestra empresa
y a cada uno de nuestros visitantes, aceptamos y comprendemos la forma de pensar de cada
persona, aunque no sea igual que la de nosotros, esto hace que el visitante se sienta seguro en
nuestro spa.
Puntualidad: somos una empresa disciplinada estamos a tiempo para cumplir con nuestras
obligaciones como servidores, con nuestros visitantes.
Responsabilidad: es un elemento indispensable un nuestra empresa, ya que cumplimos con
nuestras obligaciones, para dar un buen servicio a nuestros visitantes.
Honradez: Los visitantes estarán tranquilos ya que nuestra empresa es incapaz de robar, estafar
o defraudar la confianza que han depositada con nosotros y nuestros servicios.
 Misión & Valores:
d

OBJETIVO DEL MANUAL BelieveSpa

a) Presentar una visión de conjunto de la organización
b) Precisar las funciones encomendadas a cada unidad
c) Coadyuvar a la ejecución correcta de las labores encomendadas al personal
d) Evitar la repetición de instrucciones para ahorrar tiempo y esfuerzos en la ejecución del
trabajo
e) Facilitar el reclutamiento y selección de personal
f) Orientar al personal de nuevo ingreso, para facilitar su incorporación a las distintas unidades
g) Proporcionar el mejor aprovechamiento de los recursos.
IMPORTANCIA
La importancia de este manual, es ayudar a los trabajadores a llevar un manejo mas fácil
sobre lo que se tiene, debe o no debe hacer en el lugar trabajo que le corresponda.

AMBITO DE APLICACIÓN BelieveSpa

Crear un lugar orientado para la relajación, un lugar anti-estrés, cuidado de la salud y la belleza
mediante técnicas y productos naturales. Se trata de un lugar que aísla a la persona de la
actividad cotidiana, y esta dirigido a público en general.

GIRO DE LA EMPRESA BelieveSpa

Este negocio ha sido diseñado con la intención de crear un nuevo estilo de vida. La
alimentación sana es su principal recomendación, pues se basan mucho en la frase de
Hipócrates que dice: “Haz que tu alimento sea tu mejor medicina y que tu medicina sea tu
alimento”.

DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

Líneas de negocios:
• Ofrecemos una amplia gama de masajes de relajación, los cuales se diferencian,
dependiendo del tiempo de duración y aéreas especificas a tratar.
• Servicio de temascal (baño de vapor) tradicional ofrece un servicio de desintoxicación y
purificación del cuerpo.
• Paquetes de belleza, exfoliación corporal, pediquiur, maniquiur, y depilación.
• Tienda tipo boutique, en la cual se ofrece una variedad de productos de relajación, revistas,
confitería, suvenir, ropa y accesorios.

Acciones estratégicas
Para alcanzar el éxito de la empresa, se han identificado una serie de acciones estratégicas,
las cuales forman parte del Diseño de la estrategia de la empresa, en el cual podemos
identificar que se necesita lo siguiente:
• Contar con un servicio de profesionalización del personal terapéutico, el cual es el principal
enlace de identificación con nuestros visitantes.
• Brindar una capacitación continua de nuevas técnicas de relajación y masaje, para poder
competir y ofertar nuevos servicios de terapias de relajación, según como mercado vaya
exigiendo.
• Ofrecer instalaciones acordes a las necesidades y exigencias de placer y confort, de nuestros
clientes, contando con una ambientación de paz y tranquilidad.
• Ofrecer una línea cosmética con marca propia de la empresa, de productos de relajación.
• Ofrecer servicios turísticos de exploración de sitios arqueológicos cercanos, incrementando
paulatinamente el número de lugares a visitar según sea el caso de la demanda de este
servicio.
• Ofrecer este ultimo como un servicio adicional o que este dentro del paquete contratado.
• Promocionar los servicios de masajes, con un proyecto de marketing, para aumentar el
número de visitantes, además de ampliar el tiempo de atención según las sesiones solicitadas.
Como Llegamos a Esta Estrategia
Sabemos que para ser una empresa líder en este ramo, nuestro servicio debe ser eficaz y
eficiente, por eso tomamos como estrategia la calidad total, ya que para obtenerla, debemos
tomar en cuenta como, nos constituimos como empresa, nuestros valores, misión, visión y
objetivos, la calidad total nos ayudara a dirigir a nuestro personal, a que laboren más
eficazmente en equipo, dándoles como empresa confianza al igual que ellos no las tenga, que
las relaciones sociales sean más unidas lo cual nos ayudará para que ellos realicen con más
entusiasmo su trabajo y así nuestros clientes queden satisfechos con nuestros servicios.
Esta proceso nos habla de la planeación de calidad, la cual nos ayudará a la preparación del
control de calidad el cual nos permitirá comparar las metas de calidad con la realización de
las operaciones y su resultado final es conducir las operaciones de acuerdo con el plan de
calidad.
También nos dice que la mejora de calidad nos ayuda a romper con los niveles anteriores de
rendimiento y desempeño y su resultado final conduce las operaciones a niveles de calidad
marcadamente mejores de aquellos que se han planteado para las operaciones.
OBJETIVOS PARTICULARES
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente, cumpliendo sus expectativas y algunas
mas, despertando en el, nuevas necesidades logrando que nuestro servicio tenga cero
defectos,
realizando nuestras actividades bien desde el principio, tomando en cuenta nuestros valores
establecidos como empresa.

Ser una empresa líder en dando un servicio personalizado, desarrollando actividades

estratégicas que nos servirán para incrementar la afluencia de los visitantes a nuestro spa.
Reconocer los errores en nuestros procesos, para replantear de nuevo las brechas que se
nos hayan presentado, y buscar una alternativa de solución con un plan de contingencia
debidamente diseñado
INDICADORES CRÍTICOS
DEL ÉXITO
Los indicadores utilizados como empresa prestadora de servicios profesionales en el área de
la relajación, para poder medir el progreso y crecimiento de la misma son:

Satisfacción de los clientes

• Para saber el grado de satisfacción de nuestros clientes que solicitaran nuestros servicios
realizaremos reuniones con cada departamento que integrarán nuestro spa, solicitando
información de las encuestas hechas a los visitantes, del cual procesaremos y analizaremos
la información proporcionada donde obtendremos los resultados que nos llevarán a tomar
decisiones para mejorar nuestros servicios.

Calidad del Servicio

• Para saber cuál es la calidad que tenemos en nuestro servicios realizaremos reuniones de
información con los jefes de cada departamento los cuales nos deben presentar su
información clasificada y graficada de las actividades que llevan a cabo, las cuales
analizaremos y compararemos con el mes anterior y las metas marcadas para de ahí saber
que recomendaciones tendremos para una mejora continua y para que nuestros clientes
queden satisfechos.

Compromisos y Convenios.
• Refrendar los compromisos y convenios con el Instituto Nacional de Antropología e Historia
y la Secretaria de Turismo del Estado de Campeche, presentando los indicadores de afluencia
a nuestro Spa, y el porcentaje de clientes que demandan los servicios de tours a dichos
centros turísticos arqueológicos.
Indicador de Ingresos y egresos
• Realizaremos el cálculo de nuestros indicadores de ingresos y egresos cada mes, con el
inicio y Cierre contable, llevando una contabilidad en general del spa nuestras entradas,
salidas, costos, utilidades, obteniendo así el estado de resultado el cual analizaremos para la
optimización de nuestros recursos financieros.

ANTECEDENTES HISTORICOS BelieveSpa

Si hoy no hay un concepto unificado del SPA, hay quienes explican lo que significa la palabra
SPA. Se ha dicho que la palabra SPA son las iniciales de “salutem per Aquam” que significa
la salud a través del agua.
Además, está confirmado, que tomo su nombre de unas termas de la ciudad de SPA en el
corazón de las Ardenas de Bélgica, donde llegan fuentes minerales de una gran pureza que
se benefician de un fenómeno geológico excepcional. Durante el siglo XVI y gracias a sus
propiedades excepcionales – pureza, alta concentración en oligo-elementos, baja
mineralización – el agua EAU THERMALE SPA™ Marie-Henriette ha sido reconocida
científicamente por sus virtudes terapéuticas y declaradas Reina de las Aguas. El lugar era
tan popular que la palabra SPA paso a significar cualquier lugar medicinal o con termas
minerales.

E n la actualidad, dícese de todos aquellos establecimientos de ocio y salud, donde se utilizan

terapias con agua, en las modalidades de piscinas, jacuzzis, hot tub, parafangos, chorros y
sauna sin que usen aguas medicinales, en cuyo caso se trataría de un balneario. El concepto
con el tiempo se ha ampliado a otras técnicas como aromaterapia, masajes de distintos tipos
y Reiki.
También se conoce como Spa a una piscina con agua caliente con diferentes boquillas para
hidromasaje, con sistema de iluminación para cromoterapia y algunas, incorporan un sistema
de inducción de fragancias para proveer aromaterapia en el agua.
La diferencia principal entre un spa y un balneario o terma es que en los primeros el agua es
común, mientras en los últimos el agua tiene propiedades minero-medicinales.

PRINCIPALES FUNCIONES DE LA EMPRESA

LOS SERVICIOS DE BelieveSpa

El servicio pertenece a la industria de la belleza, cuyo objetivo central es el cuidado de la piel.
Los servicios a prestar se pueden clasificar en cuatro categorías:
 TRATAMIENTOS CORPORALES:
Un gran porcentaje de personas no están conformes con su cuerpo. Cuando los ejercicios y
las dietas simplemente no funcionan, las personas acuden a otros métodos de
adelgazamiento y moldeamiento del cuerpo que resultan ser más efectivos, a los cuales se
conocen como Tratamientos Corporales.
 TRATAMIENTOS FACIALES:
El cuidado de la cara es importante para mantener la tersura, elasticidad y firmeza del cutis.
Los faciales hechos por profesionales son además de beneficiosos relajantes y educativos.
 SPA:
Consiste en la renovación de la mente, espíritu y cuerpo, mediante los diversos tipos de
masajes y terapias.
 BELLEZA INTEGRAL:
La necesidad de mantener la belleza física ha llevado a las personas a recurrir a diferentes
procesos cosméticos que ayudan a mejorar el aspecto físico.

LOS SERVICIOS QUE OFRECEREMOS:

Tratamientos Corporales
Tratamientos Faciales
Spa
Belleza Integral
Drenaje Linfático
Faciales
Masajes Corporales
Depilación Brasilera
Fango terapia
Peelings (cosmetológicos y químicos)
Chocolaterapia
Depilación Sencilla
Mesoterapia
Tratamiento de Acné
Maquillaje
Rejuvenecimiento Facial
Manicure
Micro-dermabrasión
Pedicure

PARA DIFERENCIARSE DE LA COMPETENCIA BelieveSpa

Ha establecido algunos aspectos únicos a sus servicios:

 DRENAJE LINFÁTICO:
Este servicio consiste en una terapia para personas con problemas de: varices, obesidad,
celulitis, embarazadas, post operatorio, entre otros. Este proceso elimina las toxinas y activa
la circulación linfática Un gran porcentaje de personas no están conformes con su cuerpo.
Cuando los ejercicios y las dietas simplemente no funcionan, las personas acuden a otros
métodos de adelgazamiento y moldeamiento del cuerpo que resultan ser más efectivos, a los
cuales se conocen como Tratamientos Corporales.
 FANGO TERAPIA:
Es una terapia que consiste en cubrir el cuerpo completo de fango así estimulando los puntos
de relajación, eliminando tensiones y estrías, así como reestableciendo elasticidad y
rejuvenecimiento al cuerpo
 MESOTERAPIA:
Esta terapia ofrecida es la tópica, la cual es la más simple y consiste y se enfoca en el
adelgazamiento de la persona.

Ahora bien, el área de especialización de Believe Spa son los tratamientos faciales ya que por
medio de estos, el centro de estética y spa lograra diferenciarse positivamente en el mercado.
Para los tratamientos faciales, contaremos con productos extranjeros y con equipo extranjero,
los cuales aseguraron un mejor servicio para los clientes.
 FACIALES:
Los faciales consiste en una limpieza facial profunda en la cual contara con el apoyo de la alta
frecuencia al igual con productos de primera calidad. Se realiza inicialmente una vaporización
con aromaterapia para profundizar los poros y luego se procede a una limpieza que incluye
gel desincrustante, acido glicólico y mascarilla, dependiendo el tipo de piel.
 PEELINGS:
Es un tratamiento de renovación de la piel, así logrando suavizar su textura y aumentar la
elasticidad y firmeza de ella. Se indica principalmente para las arrugas, las cicatrices, el acne
y las manchas.
 TRATAMIENTO DE ACNE:
Este es un tratamiento intensivo indicados para los pacientes con acne grado I al III. Nos
especializamos en brindarles al cliente asesoria gratuita durante todo el tratamiento y al final
de cada sesión de tratamiento, se le suministra al cliente tratamientos específicos al utilizar
junto con su tratamiento.

 REJUVENECIMIENTO FACIAL:
Este tratamiento consiste en un proceso de sesiones mediante el uso de láser, el cual brindara
al cliente una piel con apariencia fresca y disminuye las líneas presentes en la cara.
 MICRODERMABRASION:
Este tratamiento mejora las estrías y las cicatrices, y elimina las manchas y las líneas
mediante un microdermoabrasor de cristal.
 MASAJES CORPORALES:
Los masajes básicamente ofrecen relajación al cliente en un ambiente de música relajante,
aromas, velas y silencio. Estos masajes ayudan a canalizar el estrés y la tensión e incluyen
aceites corporales al igual que una sesión de spa gratis con cada masaje.
 CHOCOLATERAPIA:
El tratamiento especial de Believe Spa es la chocolaterapia que nos distingue de las otras
estéticas y spas ya que el cliente puede disfrutar de dos opciones: un baño en un jacuzzi
relleno de chocolate o una terapia corporal a base de cubrir el cuerpo en chocolate

Los servicios de belleza integral son servicios adicionales que le brindamos al cliente para
promover aun mas su belleza física y en cuanto a la depilación brasilera, contamos con los
productos importados directamente desde Brasil para así poderles brindar al cliente un
servicio de alta calidad.

ESTRATEGIA OPERATIVA BelieveSpa

Los principales elementos que toman en cuenta para establecer sus estrategias varían según
el área en la cual se estén enfocando.

MARKETING
La encargada del área de la sala de belleza, la cual también es la encargada en sí de la
publicidad del lugar. Gracias a ella nos enteramos que lo que ellos pretenden hacer a la hora
de pensar en mercadotecnia es enseñar al cliente “lo mejor que tienen”. Cuando se realiza
cualquier tipo de publicidad se muestra lo bien que esta diseñado el edificio, sus ventajas en
cuanto a precios y muestran como no solo por ser un lugar tan bien establecido y completo
necesariamente es caro como podría parecer.
Para el marketing toman en cuenta también el estar presentes en los medios de comunicación
más populares y con más influencia en el cliente, como lo son las revistas, los folletos, la radio
y por supuesto la televisión que abarca muchos segmentos.

FINANZAS
En cuanto a las finanzas se toman en cuenta elementos distintos a los de mercadotecnia.
Principalmente esta área se encuentra atacada por la crisis, el cual es el principal miedo de
los administradores del lugar. Están un poco ciclados en esto y creen que ésta es el motivo
más grande por el cual tienen algunos problemas.
En momentos de crisis como los actuales, sus finanzas no están en sus mejores momentos;
ellos están manejando principalmente promociones, que aunque a veces no les sean muy
costeables le permiten mantener a sus clientes con la esperanza de que cuando esta situación
mejore, el cliente no se olvide y siga acudiendo al lugar siendo un cliente leal. Esto es un
elemento que a ellos les permite mantener un poco sus finanzas aunque no sea en sus
mejores condiciones.
CONTROL
En cuanto al control, hay un pequeño sistema que controla por áreas los distintos movimientos
de cada una de ellas, midiendo el número de clientes que acuden y los servicios que se
brindan en los distintos días de la semana.
Lo que si es muy útil y que han tenido desde un principio es un software especialmente
diseñado para el negocio. Uno que sirve para controlar la administración comercial y otro para
la administración interna. Además que se cuenta también con una base de datos de los
clientes que acuden al centro.

RECURSOS HUMANOS
Se contrata personal capacitado lo suficiente para satisfacer al cliente. Se motiva a cada uno
de ellos con reconocimientos verbales, bonos extras y con la misma satisfacción del cliente.
Una vez que se mencionaron los elementos importantes tomados en cuenta para cada área,
nosotros pudimos darnos cuenta de algunos aspectos críticos que influyen mucho en la
estrategia operativa. Dejando a un lado las distintas áreas de la empresa pudimos inferir que
en general los aspectos en los cuales se concentra un mayor esfuerzo es a fin de cuentas en
las necesidades y deseos del cliente.
Piensan en que darle al cliente el mejor servicio y atención es lo más importante y todas sus
actividades van hacia el logro de este objetivo. El estar siempre alerta de los clientes y el
mercado en general es la base para que ellos actúen de una u otra forma. En pocas palabras
el aspecto más importante es la opinión del cliente, ya que si la empresa no sabe que es lo
que ellos piensan y cuales son sus opiniones acerca del servicio que ellos ofrecen, sería
demasiado difícil imponer estrategias ya sea tanto de mejora, como de mantenimiento de la
calidad en sus servicios.
En cuanto a las mayores inversiones realizadas se encuentran por supuesto las instalaciones
y equipos; los cuales son muy costosos. Siempre pretenden que todo esto se encuentre en
óptimas condiciones para que los servicios se puedan llevar a cabo de manera que cumplan
con los estándares de calidad establecidos previamente, y por supuesto satisfaciendo al
cliente en su totalidad.

Los productos utilizados en cada uno de los servicios son en general también de alto costo y
es necesario que se les surta periódicamente pues nunca deben tener un faltante.
La publicidad en sí es también un aspecto que se toma en cuenta y que a la vez se le invierten
altas cantidades de dinero.
Los resultados que ellos mismos esperan en cuando a términos de su competencia es el
distinguirse en algo que los demás no tengan, es decir fomentar y dar a conocer su ventaja
competitiva para ser cada vez más atractivos para su mercado, desean tener ese PLUS y ser
reconocidos. Quieren además transmitir que sus precios son estándares y accesibles con la
posibilidad de estar dentro del presupuesto de muchas personas.

POLÍTICAS INTERNAS DE LA EMPRESA:

Believe Spa, es una empresa que se distingue por la calidad de sus servicios, es por eso que
todo nuestro staff está capacitado y especializado en las actividades que realiza y aunado a
esto se tienen que seguir las siguientes políticas:
* La higiene es un factor integral de Believe Spa. Las instalaciones y el equipo de trabajo
estarán siempre limpios y desinfectados; la mayoría son desechables, sacrificando un poco el
costo y la estética de la cabina para tu seguridad.
* Cada cabina es individual, es decir en ningún momento se presta un servicio compartido.
Esto te da la confianza y serenidad suficiente al cliente para que logre un completo estado de
relajación y bienestar.
* El horario del SPA, será de 8:00 am. a 2:00 pm. y de 4:00 p.m. a 9:00 p.m. de Lunes a
Sábado. Y los domingos de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. Los empleados deberán llegar puntualmente
y cumplir con el horario establecido con el fin de que el cliente tenga la certeza que será
atendido en la hora exacta de la cita.

* Es indispensable velar siempre por la satisfacción del cliente, esto incluye trato amable y
seguir todo el protocolo de conocimiento del cliente, lo cuál incluye preguntas de antecedentes
médicos así como de gustos y preferencias.

POLÍTICAS PARA LOS CLIENTES:

Believe Spa, cuenta con las siguientes políticas para sus clientes, brindándoles mayor

seguridad y confianza en la realización de sus actividades:

* Se atenderá a clientes del género femenino exclusivamente. Sólo se permite acceso a

mujeres mayores de 18 años.

* Se atenderá a menores de edad exclusivamente en compañía de una persona mayor

previa autorización por escrito. Consultar a Believe Spa con anticipación.

* Para cada sesión se deberá hacer previa cita. No se atenderán a clientes sin citas, esto

para garantizar un mayor orden y tiempos exactos para cada cliente.

* No se permite fumar dentro de las instalaciones.

* No se permite el acceso a clientes intoxicados.

* Todas las tarifas están sujetas a cambios, es importante llamar y/o confirmar las tarifas y

el menú se servicios al reservar y/o contratar los servicios.

* En caso de recibir un servicio hostil o que no llene tus expectativas, en la oficina general

se recibirán quejas y sugerencias respecto del servicio y del personal.

* Protocolo:

Con el fin de ofrecer un servicio con mayor seguridad al cliente, antes de recibir cualquier

terapia, Believe spa tiene el siguiente protocolo:

* Se deberán retirar collares, pulsera, reloj, cualquier joyería y metal que se vista.

* Es indispensable que contestes correcta y honestamente el cuestionario que se te

proporciona en la primera visita a Believe Spa, pues está diseñado para tu seguridad

evitando recibir productos o servicios que no te beneficien.

* Recuerda que la información proporcionada a Believe Spa es estrictamente confidencial

y en ningún momento será utilizada para fines diversos a la aplicación de tratamientos

ofrecidos por Believe Spa.

* Se deberá hacer saber a la terapeuta si estás embarazada o si recién acabas de dar a

luz, igual de importante es aclararle sobre cualquier tipo de enfermedad o padecimiento

cardiaco, tiroideo, hipertensión, hipotensión, alergias, artritis, várices, pero lo más

importante es que previo a la cita consultes a tu médico y éste te de la autorización

correspondiente.

* Asimismo es indispensable que aclares a tu terapeuta respecto a implantes, prótesis,

aparatos como marcapasos, bypass, desfibrilador, etc. Que tengas en el cuerpo.

* Informa a tu terapeuta si tienes preferencia por ciertos aromas, haz lo mismo en caso de

los aromas que te disgusten.

RECOMENDACIONES Y ESTRATEGIAS BelieveSpa

o Ofrecer paquetes económicos para los clientes de diversas

o Llegar entre 15 y 30 minutos antes de la cita.

o Date una ducha antes de ingresar al Spa.

o Tienes absoluta libertad de preguntar sobre los productos que están siendo utilizados

para acondicionar tu piel.

o Procura hablar en voz baja para no alterar a clientes que estén recibiendo algún

servicio.

o Establecer un cuadro de promociones con los tratamientos más frecuentes a un valor

menor q el ofrecido por la competencia, pero incluir uno nuevo dentro del paquete, para

darlo a conocer.

o Establecer "combos" promociónales para las primeras visitas.

o Hacer la campaña informativa en los alrededores sobre el cuidado de la piel y los

daños ocurridos por la falta de cuidado, poniendo el logo del local en las volantes.
o Conversar con los dueños de locales con alta afluencia (tiendas, farmacias, etc.)
para pegar posters informativos en la pared de entrada, indicando las promociones
y ofertas.
o La decoración del local debe ser adecuada al ambiente, llamativa, impactante y
sobre todo con una imagen de limpieza.
o Conseguir muestras gratis de cremas, esencias aromatizantes q se puedan
regalar en las afueras del local para llamar la atención de los transeúntes y
moradores.

o Tener en la recepción bastante información respecto al cuidado de la piel y los

beneficios de los tratamientos ofertados en el local.
o Los empleados deben usar ropa adecuada, mandiles o batas q reflejen la
limpieza y pulcritud del local.
o Si fuese posible, tener un nutricionista q pueda ofrecer a los clientes información
adicional sobre la nutrición y alimentos q ayudan al cuidado de la piel, sin costo
alguno.
o Dar opciones de recetas y tratamientos naturales, libres d químicos y q se
puedan elaborar con facilidad y a bajo costo.
o A los clientes regulares, darles su propia toalla y kit de tratamiento, con el logo
del local bordado. Pero tener otros de venta para los interesados.
o Tener siempre el buzón de sugerencias para q los clientes den su opinión con
respecto a los tratamientos y los futuros tratamientos q podríamos ofrecer.

OBJETIVOS BelieveSpa
El objetivo de Believe Spa. Es asegurarse de que cada cliente que les contacta
reciba el

mejor servicio del mercado. Believe Spa ofrece a sus clientes-empresas determinar el

costo que le representa el ausentismo, depresión, accidentes y renuncias atribuidos al

stress de sus empleados y el retorno estimado a su inversión en productos que reducen el

stress.

El objetivo de servicios esta basado en sus precios accesibles pudiendo satisfacer las

necesidades de nuestros consumidores.

El objetivo social tiene como finalidad las buenas relaciones interpersonales, y las

satisfacciones económicas y motivacionales con nuestros empleados. El cumplimiento de

las leyes y normas que nos permiten realizar nuestra labor en comunión con nuestro

entorno.

El objetivo económico es poder realizar el cumplimiento de las obligaciones con los

inversionistas y los acreedores, teniendo la posibilidad de realizar una reinversión.

| FODA INTERNAS. | BelieveSpa

| FORTALEZAS. |

* Trabajadores (Especialistas) de confianza. * Empresa mediana. * Calidad y servicio *

Mejores paquetes y económicos * Buena ubicación.

| DEBILIDADES. |

* Poco poder de negociación con proveedores. * Estructura de costos no definida. * Falta

de capital de trabajo.
| OPORTUNIDADES. |

* Mujeres de clase media con paquetes más sencillos * Mejores técnicas * Inversión en

tecnología

La estrategia a seguir combinando fortalezas y oportunidades, se trata de aprovechar la

calidad de los servicios ofrecidos para hacer notar a la empresa, y lograr ser competitiva,

resaltando la cómoda ubicación de la tienda.

ÉSTE ES EL MEJOR ESCENARIO PARA “BELIEVE SPA”

La estrategia a seguir combinando debilidades y oportunidades consiste en aprovechar la

inversión en tecnología y configurar paquetes para clases medias y así mejorar el poder

de negociación con los proveedores, así como aumentar el capital de trabajo (al aumentar

los flujos de efectivo entrantes).

| AMENAZAS. |

* Crisis económica. * Competencia. * Cambios en las preferencias * Falta de recursos de

capital. | Las fortalezas que tiene “Believe Spa”, esencialmente la calidad, ayuda a que la

empresa esté mejor preparada ante las amenazas externas. Así mismo la empresa se

encargará de innovar y mejorar los productos evitando quedar atrás en las técnicas

aplicadas, etc. , y posicionando mejor la marca ante la competencia. El peor escenario,

dónde se combinan las debilidades internas de la empresa con las amenazas externas, es

la latente falta de capital de trabajo (financiamiento de pedidos principalmente) combinada

con la actual crisis económica y el poder de la competencia. La estrategia a desarrollar se

orientará a estructurar mejor las fuentes de financiamiento de la empresa. Esto permitirá a

la empresa obtener mejores créditos para Capital de Trabajo.

VALORES

* SERVICIO:

El valor del servicio al cliente es percibido por éste al hacer un balance entre los

beneficios que ha recibido a cambio de lo que ha pagado. En la medida en que las

experiencias del servicio al cliente sean mejores, más certeza habrá que el cliente

satisfecho volverá a contratar a la empresa o la recomendará.

* CALIDAD:

Ofrecemos unas condiciones de uso de los servicios superiores a las que el cliente

espera recibir y a un precio accesible. Una visión actual del concepto de calidad
indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se
había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era
lo que siempre había querido.

• INNOVACIÓN:
Aplicamos una forma de actuación capaz de desarrollar valores y actitudes que
impulsan ideas y cambios que implican mejoras en la eficiencia de nuestra
empresa, aunque suponga una ruptura con lo tradicional.

• COMPROMISO:
El Compromiso de nuestra empresa radica en la práctica de la cultura de servicio
hace que la Gerencia y el resto de la empresa, amplíe su rol de manera que apoye
y sostenga a los empleados para que administren adecuadamente la organización
mediante un Liderazgo Participativo. Sólo la existencia de una cultura orientada al
cliente logra el compromiso de sus personas para entregar un servicio de calidad.

EMPRESA:

INDICE BelieveSpa
Presentación del SPA…………………………...….…1
Antecedentes del SPA………………………………..2
Logo y slogan………………………………………….4
Misión……………………………………………………5
Visión…………………………………………………….6
Objetivo del manual………………………………….7
Objetivos del SPA……………………………………...8
Giro del SPA…………………………………………….9
Valores del SPA ………………………………….……10
Políticas del SPA……………………………………….12
FODA del SPA…………………………………………..16
Recomendaciones y estrategias…………………...18
Ámbito de aplicación………………………………...20
Organigrama…………………………………………....21
Estrategias operativas…………………………………22
Autoridad……………………………………………...…26
Servicios deL SPA……………………………………….31
Porque se diferencia de la competencia………….33