Cuadro de Mando Integral (Balance Scorecard)

-Herramienta utilizada para gestionar la estrategia, permitiéndonos describirla, comunicarla de

modo de convertirla en acción y resultados a través dela alineación de objetivos de las diferentes
perspectivas.
-Hace integrar los indicadores cuantitativos y cualitativos.
-Proporciona información con uso fiable y a tiempo por un menor costo.
-Proporcionar y homogeneizar los indicadores de la empresa como negocio y los de la actividad de
la empresa.

Indicadores: es aquella herramienta del CMI importante para la toma de decisiones que nos
permite evaluar y comunicar resultados obtenidos y compararlos con los esperados
determinando la orientación hacia los objetivos estratégicos, estos además, forman el tablero de
control el cual nos permite realizar acciones preventivas y correctivas.

Problemas que soluciona el CMI:

-Estrategia no implementada en todos los niveles de la organización.
-Dificultad de comprensión del lenguaje directivo.
-Ausencia entre nexo de estrategia empresarial y la acción.
-Carencia de claridad en la relación causa-efecto y dificulta la toma de decisiones.
-Excesiva concentración en indicadores financieros.

Fracaso en Implantación de Estrategia

Barreras:
 Visión: difícil comprensión de la estrategia de parte de los empleados.
 Personas: pocos directivos tienen incentivos ligados a la estrategia.
 Dirección: directivos discuten poco la estrategia y se fijan en los aspectos financieros y en
buscar arreglar desviaciones.
 Recursos: no hay que realizar procesos de presupuestación y formulación de la estrategia
de manera separada.

CMI Facilita
-Comunicación
-Descripción de la información: concisa, fiable, relevante, a tiempo, a bajo costo (constituyen el
tablero de control).
-Análisis de datos
-Estimular visión de la empresa
La gestión del valor económico se nutre de:
 Realidad: Externa: clientes, competidores, proveedores, regulaciones, entorno, etc.
Interna: empleados, clientes internos, accionistas, etc.
 Datos e información: inteligencia, experiencia, experimentación.
 Análisis Estratégico: crecimiento y competencia
 Planeamiento estratégico: CMI y proyecciones financieras.
 Aplicación
 Control de Gestión: plan vs. Realidad
 *Feedback: retroalimentación.
 *Bencmarking: compartir información con la competencia legalmente.

PERSPECTIVAS: son los ejes de análisis de la empresa para brindar un marco ilustrativo de la
relevancia entre estrategia y activos intangibles.

1) Financiera: describe los resultados tangibles de la estrategia en términos financieros

tradicionales.
 Aumenta el valor para el accionista.
 Incrementa el cash-flow.
 Incrementa la rentabilidad.
 Incrementa los ingresos.
 Reducir financiación externa.
2) Cliente: define la proposición de valor para los clientes objetivos. Valoración del cliente a
determinadas acciones.
 Aumenta la cuota de mercado
 Crea una imagen de marca
 Reducir plazos de entrega
 Incrementar la retención y fidelidad de cliente
3) Procesos Internos: para satisfacer a clientes y accionistas debemos dominar diferentes
procesos.
 Eliminar diseño excesivo
 Incrementar flexibilidad en los procesos
 Acortar los tiempos de desarrollo
 Crear ofertas con mayor rapidez
 Reducir gastos generales
4) Capacidades Estratégicas: identifica los activos intangibles que son más importantes para
la estrategia.
 Implementa calificación de los empleados
 Correcta estructura organizativa
 Sistemas de información válidos

Las 4 perspectivas están vinculadas entre sí por las relaciones Causa-Efecto: camino para el éxito
es la tarea de descripción de la estrategia, siendo en este caso de plena aplicación de lo máximo
“la estrategia no se puede aplicar si no se comprende y no se puede comprender sino se puede
describir”.

Indicadores:
-Según lo que miden:
Pasados o Futuros
-Según como se obtienen:
De Percepción: encuestas, estimaciones, etc.
De Rendimiento: contabilidad, informes, evidencias, etc.

Deben ser:
 Objetiva e imparcial
 Estadísticamente fiable
 Discreto
 Fácil de conseguir
 Eficiente
 Cuantificable
 Apropiado
 Comprensible

Iniciativas: son programas, actividades, proyectos y acciones que se realizan para alcanzar y
superar las metas fijadas, para lograr esto, es necesario cumplir una seria de pasos.
-Identificación de la iniciativa
-Priorización de proyectos estratégicos

Implantación de un CMI
 Planificación: equipo de trabajo, calendario, sistema de organización, documentación del
proyecto.
 Procesos de reflexión estratégica
Misión- visión- valores- estrategias Comparativas
Competitivas
Iniciativas
 Desarrollo del mapa estratégico: perspectivas, objetivos, indicadores, relaciones causa-
efecto, metas, iniciativas, etc.
 Implantación: introducir el CMI en todos los niveles de la empresa.
 Control y Seguimiento: sistema de información del CMI y comunicación de resultados.

Claves para el éxito cuando abordamos un CMI Información

Toma de decisiones
Plan estratégico
o Ideas claras al comienzo del CMI
o Apoyo de la dirección
o Un equipo de implementación competente
o Líder del CMI (guía)
o Formación y educación
o Mapa estratégico
o Información lo más pronta posible
o Aplicación en cascada del CMI
o Vincula el CMI a la gestión operativa de gestión
o Hacer el CMI parte de la organización

Activos Intangibles
1) Capital Humano competencias estratégicas
 Habilidades
Talentos

2) Capital de Información información estratégica

Sistema de información
Aplicaciones
Gestión de conocimiento

3) Capital Organizativo cultura, liderazgo y alineamiento

Trabajo en equipo

Tablero de Comando o Control

 Integral: perspectivas financieras, procesos, recursos humanos y clientes.
 Estratégica: largo plazo.
 Directivo: corto plazo.
 Operativo: seguimiento de sectores.

CMI AVANZADO: Lógica: Indicadores “Bonnefoy”

A) Definir perspectivas + áreas.

B) Dimensiones del desempeño

-Eficacia
-Eficiencia
-Economía: capacidad de la iniciativa para generar y movilizar adecuadamente los recursos
financieros en pos de la misión.
-Calidad del Servicio: es muy importante definir los términos utilizados a efectos de evitar
problemas en la interpretación.

C) Actividades
-Indicadores de costos
-Indicadores de cronograma
-Indicadores de cantidad
Los indicadores de impacto son muy difíciles de llegar a lograr en la mayoría después de
los casos, se requiere de, medir antes de aplicar y después de la acción.

D) Definir Nivel
-Estratégico
-Táctico
-Operativo
Al complejizar el CMI aparecen otros componentes como: indicadores de gestión, de
impacto, de riesgo, tableros de control, mapas y panel de control (gráficos).

E) Rangos
-Satisfactorio
-Aceptable
-Inaceptable
Tablero de Control
Es un instrumento de control diseñado para brindar información clave al tomador de decisiones
sobre el grado de cumplimiento de las metas establecidas en el plan estratégico.
Requiere información:
-Objetivo estratégico
-Alcance
-Nombre del indicador
-Meta del indicador
-Peso del indicador
-Rangos de oferta
-Valor actual del indicador
-Nivel organizacional que evalúa
-Índices ponderados

Panel de Control
Instrumento que se basa en el modelo de administración en una página, mostrando al que toma
decisiones características prioritarias.
Se diseñan para cada tomador de decisiones.

Unidad 2: Sistemas de Gestión

Keywords: plan- sistemas- control- calidad- tiempo- prioridades- decisiones- niveles
de calidad- certificaciones.

Las empresas deben trabajar siempre preocupadas por la calidad, seguridad, el medio ambiente y
su responsabilidad ante todas las partes interesadas, las cuales llamamos Stakeholders, pudiendo
ser internas o externas.

SISTEMA DE GESTIÓN
Conjunto de partes interrelacionadas y estructuradas a efectos de establecer tanto política, como
objetivos procurando cumplir con la misión de la empresa en diferentes aspectos:

1) Calidad orientada hacia el cliente

2) Medio ambiente: orientado el entorno o hábitat del hombre
3) Salida ocupacional y seguridad: orientada al individuo en su medio laboral.

Gestión Requisitos Establecer objetivos

Fijar metas
Armar la planificaciónestratégica
Táctica
Operativa
Actividades coordinadas para DIRIGIR y CONTROLAR una organización.

-Dirigir: acciona para que el negocio logre sus objetivos a través de una misión y un plan de acción
claro, organizando los recursos existentes.
-Controlar: ver que los planes y procesos se cumplan como se planearon.
Búsqueda permanente de aumentar la calidad a través de:
-Calidad de bienes y servicios Naturaleza Trabajo
-La utilización racional de los recursos Empresario
-Mejorar la salud y la seguridad Capital

Sistemas Estandarizados: se siguen lineamientos estipulados, desarrollados a través del tiempo y

la experiencia.

ISO: organismo a cargo de la estandarización de gestión a nivel mundial.

Organización Internacional para la estandarización

-Gestión de calidad (ISO 9000)

-Gestión ambiental (ISO 14000)
-Seguridad y salud (Lineamientos BSI-OSHAS 18000)

Implementación del Sistema de Gestión

a) Método científico: hipótesis- observación- verificación de la hipótesis.
b) Shewordt: proceso de gerenciamiento de la producción. Especificar- producir-
inspeccionar.
c) Ciclo de Dening:
Planear
Actuar Hacer
Verificar

Elementos de un Sistema de Gestión

1) Políticos: son intensiones globales y orientadas de calidad de vida de una organización.
2) Planificación: parte de la gestión enfocado al establecimiento de los objetivos y a la
especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para
cumplir dichos objetivos.
3) Implementación y Operación:
-Definir estructuras y responsabilidades
-Analizar recursos a utilizar
-Determinar las competencias para cada perfil, entrenando y concientizando
-Disponibilidad a todas las consultas
-Generar y preparar toda la documentación pertinente
-Controlar emisión y recepción de la documentación
-Realizar controles operativos en todas las áreas de la organización
-Generar planes que permitan resolver contingencias y emergencias
-Realizar todos los registros según metodología previamente definida
4) Verificación y acción correctiva:
-Efectuar mediciones previstas
-Realizar seguimientos
-Inspecciones en tiempo y forma
-En base a registros poner en marcha acciones correctivas y preventivas
-Realizar auditorías externas e internas al sistema de gestión
5) Revisión por la dirección:
-Análisis de datos
-Analizar conveniencia, adecuación y efectividad del sistema de gestión
-Elabora conclusiones detallando cambios en la política

Realidad Datos de Información

-Interno -Inteligencia
-Externo -Experiencia
-Experimentación

Revisiones Resultados de Desempeño de Acciones

Previas Auditoria

Internas Externas Preventivas Correctivas

Mejoras Continuas: proceso de desarrollo de un sistema de gestión para lograr procesos

continuos en su desempeño global, de acuerdo con la política establecida.

Calidad: filosofía de gestión empresarial que considere inseparable las necesidades y

expectativas del cliente y las metas de la empresa.

FRANCISCO OGALLA SEGURA (Sist. De Gestión)

-Planificación estratégica, ¿Qué, cómo, dónde y con qué?
-Reducir los riesgos del negocio
-Dirigir por objetivos
-Adaptar la estructura de la organización
-Modificar objetivos a largo plazo buscando calidad y mejora continua

Sist. De Gestión: se basa en:

-Modelo EFQM: modelo de enfoque de la calidad total
-Normas ISO
-Modelo de desarrollo sostenible

Elementos esenciales de la gestión:

-Misión
-Visión
-Valores
-Liderazgos
-Políticas (corto, mediano y largo plazo)
-Estrategias (competitivas, corporativas, y de crecimiento)
-Innovación
-Reputación social corporativa
-Comunicación

Gestión de Procesos (control para que lo micro responda a la macro)

Relación con “Barreras de Implantación de Estrategia”

 Orientación a las partes interesadas
- Consustanciales: empleados, accionistas e inversores, socios estratégicos.
- Contractuales: clientes, proveedores, instituciones financieras.
- Contextuales: administración publica creadores de opinión, sociedad, etc.

Dirección Estratégica: existe si se cumplen estos pasos:

-Realidad de la empresa
-Formulas y revisar misión y visión
-Establecer factores críticos
-Determinar áreas de resultado clave
-Objetivos estratégicos por factor clave para el éxito
-Formulación y alineamiento de la estrategia
-Formulación del presupuesto estratégico se basa en la dirección estratégica

Gestión de Procesos
Tipos de Procesos:
1) Estratégicos: análisis de mercado, políticas definitivas, estrategias propuestas.
2) De Negocio: recibir pedidos, servir al cliente.
3) De Soporte: gestión de recursos humanos y materiales.

CMI
-Local y operativo
-De gestión del negocio
-Estratégico
-Integral

Nivel de Madurez de las Empresas y su Sistema de Gestión

1) Empresas de calidad no certificada
2) Empresas de calidad certificada
3) Empresas de calidad certificada y gestionada
4) Empresas con gestión global
5) Empresas comprometidas con la responsabilidad social

*Términos relacionados pero distintos

-Responsabilidad Social: la empresa debe satisfacer las necesidades o expectativas sociales acerca
del comportamiento empresarial.
-Responsabilidad Corporativa: crecimiento equilibrado en relación a la satisfacción de expectativas
económicas, sociales y medioambientales.
-Reputación Social: se determina por la confianza que genera la empresa en la sociedad (ventaja
competitiva).

Interpretaciones de los niveles de Madurez

Nivel 1:
ISO: no tiene en cuenta las necesidades del cliente.
Nuestra propuesta: no utilizo el modelo de gestión.

Nivel 2:
ISO: se realizan pro.cesos; pocos datos de seguimiento y control.
Nuestra propuesta: disponer o no de un certificado ISO.

Nivel 3:
ISO: sistema formal estable; se intenta mejorar etapas tempranas de proceso.
Nuestra propuesta: empresas de calidad certificada-gestionada.

Nivel 4:
ISO: énfasis en la mejora continua.
Nuestra propuesta: empresas con gestión global.

Nivel 5:
ISO: mejor en su clase; los mejores del sector.
Nuestra propuesta: empresas comprometidas con la responsabilidad social.

REINGENIERÍA
Es un enfoque para planear y controlar el cambio. La reingeniería de negocios significa rediseñar
los procesos de negocios y luego implementarlas. Si se ha determinado con anticipación el
reposicionamiento, es decir, el área donde se debe aplicar este proceso y donde se determina el
inicio de las demás actividades necesarias para hacer dicho trabajo, este tendrá preparado el
conjunto de sus metas y su ambiente.

Cuestionamiento:
-Adopción de todos al cambio para evitar problemas
-Es importante que se necesite el cambio ya que en algunas empresas según algunos autores seria
exceso de burocracia.
-Si se aplica a un área el resto de las áreas también deben estar preparadas ya que todas se
relacionan.
-El término esta mal utilizado ya que es una reestructuración de procesos y no de estructura física.
-Tiene que existir contantemente.

Reingeniería (Volver a empezar)

Con – le das + a la gente
Donde? Procesos quebrantados
Procesos importantes
Procesos factibles

Tipos de cambios al rediseñar

-Cambios en unidades de trabajo
-Cambios de oficios
-Cambios en el papel del trabajador
-Cambio en la preparación para el oficio
-Reemplazo y compensación de enfoque en medidas de desempeño
-Cambio de valores
-Cambio estructural

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La responsabilidad social corporativa es un concepto por el cuál las empresas deben
voluntariamente mejorar la sociedad y preservar el medio ambiente.
 Mediante esto las empresas toman noción de la importancia de sus acciones sobre los
stakeholders (grupos de interés); expresan su compromiso con el desarrollo económico, a la
certificación que mejora la calidad de vida de los empleados, de la comunidad y de la sociedad en
conjunto.

*Desarrollo económico: crecimiento del PBI con la mejora de los índices sociales, por ej. Nivel de
escolarización, mortandad infantil, cantidad de libros que se leen por año, etc.

Ejes sobre los que trabaja la RSE

-Pobreza-exclusión
-Contaminación
-Salud
-Energía
-Cambios climáticos
-Erosión de la confianza

Actividades
-Trabajo voluntario
-Concientización
-Compromiso con la comunidad
-Código de conducta
-Código de buen gobierno
-Triple cuento de resultados
-Acciones filantrópicas (unos por otros)

PLAN DE NEGOCIOS
Determinación de ingresos (futuros) para el sistema de análisis por mínimos cuadrados
(metodología estadística).
Requisitos:
-5 años de ventas anteriores, unidad o precios.
-Sino buscar datos de una empresa de características similares
-Trabajar con distintos ejes, años y serie cronológico.

Plan de Negocios actividad de una o más personas para fin lucrativo.

Similar a proyecciones operativas. Permite organizar actividades para reformular un negocio, para
crear un negocio de cero o para comprar cierta maquinaria de alto valor.

Plan de Negocios
-Clarifica, focaliza
-Ayuda a planificar e identificar estrategias
-Base para discutir con terceros
-Evita errores e identifica oportunidades
-Negocios y planes distintos
-Para grandes y pequeñas empresas

*Importante: Pesimista
1) Análisis de mercado Escenarios Intermedio
Optimista
 2) Productos y servicios
3) Estrategias de marketing
4) Plan operativo
5) Resumen ejecutivo

*Resumen:
-Misión
-Financieros
-Objetivos
-Personas

Empresas sin planes de negocios pueden fracasar debido a diferentes causas:

-Mala administración
-Descuido
-Fraude
-Desconocido

VAN= Valor Actual Neto

Es un procedimiento que permite calcular el valor presente de un determinado número de flujos
de fondos futuros, originados por una inversión.
Trae los valores futuros a hoy para poder compararlo con lo que desembolsé hoy para invertir. El
VAN mide el rendimiento y ganancia, no el riesgo.

SI EL VAN ES = 0 NO GANE NI PERDI DINERO, LA INVERSION CUBRIO LO QUE LE EXIGIA. DEBO

SEGUIR EVALUANDO Y ANALIZANDO LA INVERSION.

SI EL VAN ES MAYOR A 0 LOS INGRESOS FUTUROS LLEVADOS A $ DE HOY DAN MAS DE LO QUE
INVIERTE. ACEPTO Y ANALIZO (MATEMÁTICAMENTE BUENO); ANALIZO: MERCADO, CONTEXTO,
COMPETIDORES, SITUACION POLITICO ECONOMICA, ETC.

SI EL VAN ES MENOR A 0 NO ME DEVOLVIO A FUTURO LA PLATA QUE INVERTII A VALORES DE HOY.

DEBO RECHAZAR EL PROYECTO.

TIR: TASA INTERNA DE RETORNO

La tasa permite que el beneficio neto actualizado sea igual que la inversión. Es el máximo valor
que puede resistir mi proyecto; varía diariamente.
Es lo que me devuelve año a año el proyecto. Es la tasa de interés que me da el proyecto. Lo que
busca la TIR es ver la máxima tasa de descuento que puede tener el proyecto.
Es fundamental que la TIR sea lo más alta posible a efectos de garantizar un amplio margen de
cobertura entre la tasa de costo de oportunidad del capital y la TIR.

SI LA TIR ES MAYOR A LA TASA DE DESCUENTO EL PROYECTO CONVIENE.

SI LA TIR ES MENOR A LA TASA EL PROYECTO NO CONVIENE.

SI LA TIR ES IGUAL A LA TASA, EL PROYECTO ES INDIFERENTE. ES LO MISMO REALIZARLO O NO.

 RSE:
-Visión Antigua: filantropía y claridad; sacrificios económicos.
-Visión Actual: desarrollo de acciones durante el proceso productivo; (rentabilidad- estrategia
ganar ganar- sostenibilidad- práctico integral).

Argumentos:
-Reputación
-Licencia para operar
-Obligación Moral
-Sustentabilidad

*ISO 26000:
Norma Internacional que se ofrece como guía para el desarrollo de la responsabilidad social, para
la contribución del desarrollo sostenible.
RSE: integración de la empresas con las proporciones de la sociedad, economía, ambientales.

RSE: Principios:
-Rendición de cuentas
-Transparencia
-Comportamiento ético
-Respeto

NO Caridad
Filantropía
Maquillaje publicitario
Marketing

*Beneficios (comercial, laboral, legal, financiero).