La Tecnología de UPS.

La Revolución de los Sistemas de Información:

Transformando los Negocios y la Administración.

1. ¿Cuáles son las entradas, el procesamiento y las salidas del sistema de rastreo
de paquetes de UPS?

La entrada de información comienza con el uso de DIAD que captura

automáticamente datos del cliente, así como datos de la entrega, en el procesamiento
de datos el DIAD sincroniza la información con la computadora central a través de
un dispositivo transmisor de información conectado a una red de teléfonos. Una vez
cumplidas las entradas y procesamiento de la información, la computadora central
puede enviar información al instante ya sea al cliente a un operador que solicite dicha
información de referencia desde su computadora personal o dispositivos móvil. Por
ultimo las salidas del sistema que genera reporte de los paquetes de los clientes
detallando su estado, el cliente puede visualizar dicho reporte dentro del sistema
rastreo o imprimirlo.

2. ¿Cuáles tecnologías se usan?

Se usan tecnología de información avanzada como DIAD que capturan los datos del
paquete mediante un código de barras, también captura datos del cliente.

Para la transmisión de datos se utiliza una conexión de red telefónica que envía los
datos de DIAD a la computadora central, dando paso que a través del uso de internet
un empleado del servicio al cliente o el cliente pueda consultar datos sobre su paquete,
así como su ubicación exacta, hora de entrega entre otros.

3. ¿Qué relación tienen esas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

Estas tecnologías dan soporte a su estrategia de ofrecer “el mejor servicio y las tarifas
más bajas”. Ya que el uso de tecnología que permita a cortar el tiempo de entrega
hace que la compañía haga gastos en exceso por cada entrega, así mismo con la
precisión de la ubicación del destino se disminuye el consumo de combustible, por
ejemplo, lo cual permite mantener tarifas bajas y brindar un buen servicio al cliente
con toda la información a la mano de su paquete y con la eficiencia de su entrega.

4. ¿Qué sucedería si no se contara con esas tecnologías?

No podría mantener tarifas bajas porque incurrirían en gastos extras para el traslado
de los paquetes y también al no contar con un sistema de transmisión de datos el
procesamiento de los mismos serían más lentos, no podrían brindar el mejor servicio
al cliente dándole información exacta de su paquete. Por lo tanto, su estrategia
comercial del ser el mejor servicio no sería verdadero.