Rol play

Estrategias para mejorar un aspecto negativo:

1. Crear una línea de atención al cliente donde se maneje
información general con la intención que el cliente sea dirigido al
área específica de solución para su problema, para que el usuario
no pierda tanto su tiempo.

2. Al momento de los asesores hacer comunicación con los usuarios

solicitar su número de contacto para que dado el caso se finalice la
llamada debido a cuestiones ajenas a los manipulantes de la
misma se comuniquen nuevamente con el usuario.

3. Crear una plataforma de auto atención donde los usuarios puedan

solucionar problemas básicos de una manera ágil y sencilla.
Fundamentos de administración y gerencia
Rol play

Integrantes
Liliana sayas
Breiner Urueta
Viviana Páez
Shirley Pérez
Aura Escorcia

Docente
Raquel salgado

Universidad simón Bolívar

Barranquilla 29/01/2018