21/08/2017

Hewlett-Packard

• Lawrence Weinbach, director general ejecutivo del despacho

de contadores Arthur Andersen & co., dice: “El puro
conocimiento técnico sólo te llevará hasta un punto
determinado. Más allá de él, las habilidades personales se
vuelven cruciales.”

1
 21/08/2017

• Un estudio de 191 ejecutivos de alto nivel en seis compañías

de Fortune 500 buscaba una respuesta a la pregunta: ¿Por qué
fracasan los administradores? De acuerdo con estos ejecutivos,
la principal razón del fracaso son las habilidades
interpersonales deficientes.

• Los administradores
– logran que las cosas se lleven a cabo por conducto de otras personas
– toman decisiones
– asignan recursos
– dirigen las actividades de otros para poder alcanzar metas.

Los administradores desarrollan su trabajo en una

organización.

2
 21/08/2017

• Es una unidad social, coordinada de manera consciente

• Compuesta por dos o más personas
• Funciona sobre una base relativamente continua para alcanzar
una meta común o una serie de objetivos

• Son el resultado de disciplinas relacionadas a las ciencias

sociales.

Psicología
Sociología
Antropología

3
 21/08/2017

Ciencias Sociales, Administración y RH

Psicología Sociología Antropología
Se centra en el
Se centra en la conducta de los funcionamiento de
individuos y en los motivos que Estudia el origen de varias
los individuos dentro
los impulsan a comportarse de culturas y su desarrollo.
de un grupo.
una forma determinada.

Examina la interacción
Desde el punto de vista industrial de dos o más De creciente importancia a
examina la motivación, el liderazgo, individuos y sus medida que la sociedad y la
la toma de decisiones y el uso del relaciones en fuerza de trabajo se
poder dentro de las organizaciones. situaciones colectivas. vuelven más
multiculturales y la
economía se globaliza.

• Nace del conocimiento obtenido de las ciencias sociales.

• Se enfoca en el aumento de la productividad.

• Se clasificó de acuerdo a tres estilos llamados escuelas:

– Escuela Clásica
– Escuela Conductista
– Escuela Científica

4
 21/08/2017

Escuela Clásica: 1900-1920

• Se destacan:
– Frederick Taylor, Frank y Lillian Gilbreth
• Se concentró en la eficiencia
• Surgieron dos ramas
–Teoría de la administración científica (Taylor)
–Teoría clásica de la organización (basada en Fayol)

Escuela Clásica: 1900-1920

• Frederick Taylor
– Creía en el método científico para hacer los procesos más eficientes.
– Su idea de producción masiva influyó en la industrialización.
– Postulaba que la máxima productividad podría conseguirse mediante
la colaboración entre ejecutivos y trabajadores

5
 21/08/2017

Escuela Clásica: 1900-1920

• Frank y Lilian Gilbreth
– Mediante fotos fijas y en movimiento identificaban los pasos
necesarios para ejecutar una tarea.

– Junto a las ideas de Taylor se desarrollan los estudios de

movimiento y tiempo.
• Ingeniería Industrial=mejorar productividad

Escuela Clásica: 1900-1920

• Henry Fayol
– Publicó 14 principios de la administración
• División del trabajo
• Autoridad
• Disciplina
• Cadena de mando

– Propulsa la administración de la empresa como un todo: relaciones

humanas, administración y productividad

6
 21/08/2017

Escuela Conductista: 1940-1950

• Se identifican otros medios para mejorar la productividad

• Los empleados comienzan a sindicalizarse

– Proteger sus derechos
– Reclamar ambientes de trabajo más humano

• Se desarrollan dos enfoques

– Enfoque de relaciones humanas
– Enfoque de las ciencias de la conducta

Escuela Conductista: 1940-1950

• Enfoque de relaciones humanas
– Elton Mayol denominado padre de las relaciones humanas.

– Comienza a investigarse sobre cómo las condiciones del trabajo

físico inciden en la productividad.

– Se descubre que la productividad de los empleados aumenta

cuando éstos recibían atención y sentían que alguien se interesaba
por ellos.
• Efecto Hawthrone: el elemento humano es más importante para
la productividad que los aspectos técnicos o físicos de la tarea.

7
 21/08/2017

Escuela Conductista: 1940-1950

Descubrimientos de Mayo y las Relaciones Humanas en la Organización
1. La atención que se presta a los empleados puede modificar su productividad.
2. Es posible que los empleados tengan necesidades que el dinero no puede
satisfacer.
3. Los grupos informales son muy poderosos dentro de la organización. Influyen en
los niveles de productividad.
4. La relación entre supervisores y subordinados es muy importante, pues influye
tanto en la cantidad como en la calidad de los resultados. La clave no es
popularidad, sino buenas RH.
5. Los gerentes no siempre pueden controlar la motivación.
6. Las relaciones entre compañeros de trabajo repercuten en su desempeño. Las
interacciones permiten satisfacer necesidades sociales.

Escuela Conductista: 1940-1950

• Enfoque de las Ciencias de la Conducta
– Se aplican métodos científicos para explorar las técnicas de la
administración.

– Los estudios incluían supervisores y subordinados.

– Se aplican las ciencias sociales por primera vez para entender el

ambiente organizacional.

8
 21/08/2017

Escuela Científica: 1960 al presente

• Surge ante la necesidad militar de resolver problemas complejos como
coordinar los movimientos masivos de tropas y cerciorarse que los
suministros llegaran en cantidades suficientes a los lugares indicados.

• Sistema PERT (sistema de evaluación y revisión de programas)

– Es un diagrama que describe la secuencia de actividades necesarias para completar
un proyecto y el tiempo y costos asociados a cada actividad.

• Sistema CPM (método de la ruta crítica)

– Secuencia de actividades más largas o que requieren más tiempo trazadas en el
diagrama PERT

Prácticas de la Década de 2000

• Mejorar la productividad dándole participación al personal y adoptando la tecnología

• Reingeniería de los procesos

– Elimina el trabajo innecesario.
– Reduce el tiempo del ciclo que toma una tarea.
– Mejora la calidad y las relaciones con el cliente.

• Innovación de procesos
– Forma de mejorar el desempeño organizacional combinando la tecnología de la información con la
administración de recursos humanos.
– Pretende introducir mejoras en los costos, en el tiempo y la calidad y dar seguimiento riguroso a la
eficiencia.
– Imaginar estrategias de trabajo totalmente nuevas.
– Crear y documentar el diseño del proceso.
– Implantar el cambio.

9
 21/08/2017

Técnicas Humanas Conceptuales

• Capacidad de • Capacidad de • Capacidad mental

aplicar trabajar con para analizar y
conocimientos o otros, diagnosticar
experiencia comprenderlos y situaciones
especializada. motivarlos, tanto complejas
en lo individual
como en grupo

….sin importar si se les asigna “la función de liderazgo”, “papeles

interpersonales”, “habilidades humanas”, o “administración de
recursos humanos y trabajo de redes”, está claro que los
administradores necesitan desarrollar sus habilidades con la
gente si desean ser eficaces y tener éxito en sus trabajos.

10
 21/08/2017

• Es el estudio sistemático y • Ayuda a los administradores a

aplicación cuidadosa del observar la conducta de los
conocimiento sobre la forma individuos dentro de una
como la gente —individuos y organización
grupos— actúa en las
organizaciones. • Permite entender la complejidad
de las relaciones interpersonales
• Se esfuerza por identificar formas
en que la gente actúa con mayor
eficacia

11
 21/08/2017

• Es un campo de estudio que investiga el impacto de los

individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento
dentro de las organizaciones,

• Es de naturaleza interdisciplinaria por lo que aplica cualquier

idea de las ciencias sociales y de la conducta que mejore las
relaciones entre la gente y las organizaciones

• Se mantiene en constante investigación y análisis para mejorar

la práctica administrativa

12
 21/08/2017

• Gente
• Estructura
• Tecnología
• Ambiente

• Gente
– La gente constituye el sistema social interno de la organización
compuesto por individuos y grupos que se forman, cambian y
dispersan.
– Trabajan en la organización para alcanzar sus objetivos
– Aportan una amplia gama de antecedentes educativos, talentos y
perspectivas a su empleo: fuerza laboral diversa

13
 21/08/2017

• Estructura
– La estructura define la relación y el uso formal de la gente en las
organizaciones
– Se requieren diferentes puestos para realizar todas las actividades de una
organización
– Los ocupantes de los puestos tienen que estar relacionados en alguna
forma estructural para que su trabajo se coordine con eficacia
– Estas relaciones crean problemas de cooperación, negociación y toma de
decisiones

• Tecnología
– Proporciona los recursos con que la gente trabaja, y afecta las
tareas que realiza.
– Permite a los colaboradores hacer más y mejor trabajo, pero
también la limita en diversas formas.
– Tiene costos y beneficios
• sistemas automatizados de control en las líneas de montaje
• drástico cambio de una economía de manufactura a una de servicios
• capacidad del hardware y software de computación
• la rápida difusión del internet
• la necesidad de responder a las demandas sociales de una mejor calidad
de bienes y servicios a precios aceptables.

14
 21/08/2017

• Ambiente
– Las organizaciones reciben influencia de ambientes internos
y externos.
• Interno • Externo
– Estructura – Gobierno
organizacional – Comunidad
– Metas
– Competencia
– Desempeño de los
empleados – Influye en las actitudes y
– Liderazgo condiciones de trabajo de
la gente

15
 21/08/2017

• Diferencias individuales
• Percepción

Gente •
•
Integridad de la persona
Conducta motivada
• Deseo de participación
• Valor de la persona

• Sistemas sociales
Organización • Interés mutuo
• Ética

16
 21/08/2017

d
s M c p
e e
a o o
p r
n t m
e t
i p
c n e
v r
i d n
a o
o e e
c m n
n n
i i c
e c
ó s i
i
s n o a
a

17