Inc000003249069 - Cellopti - Rnorte - Hermanas Hospitalarias - v2

ATENCIÓN TROUBLE TICKET
TT: INC000003249069 Estado: Abierto
Cliente: HERMANAS HOSPITALARIAS DEL SAGRADO CORAZON DE JESUS
FECHA
Requerimiento Visita Informe Aprobación
11-Dec-2017 14-Feb-2018 16-Feb-2018
Atendido por: Paul Herrera/Christian torres
Ingeniero Análisis: Fabián Enríquez
Descripción del problema:

Comentario2/14/2018:Se realizó validación del servicio de voz y datos en las áreas de pb
(zona administrativa) edificio paliativos (pb-p2).
En edificio administrativo se tiene buen ambiente de rf en general sin embargo en el área de
gerencia aún se aprecia degradación de calidad y cobertura.
En el área de paliativos se tiene buen ambiente de rf tanto en 2G como en 3G.
Luego de validación se realizó pruebas con la persona encargada de sistemas señor Mauricio
Espinoza quien comenta que el servicio ha mejorado y se procede con la firma de encuesta.
Información de planos y logs tomados de visitas anteriores.
No se tiene buena cobertura de claro por lo que solo se adjunta speed test de una área
(paliativos p2)
Descripción del problema:
Comentario 12/15/2017: Validación del servicio de voz y datos en las oficinas
administrativas de HERMANAS HOSPITALARIAS DEL SAGRADO CORAZON DE JESUS.
El Sr. Mauricio Espinoza comentó que el problema reportado es en las áreas donde ya tenían
una solución implementada sin embargo hay dos áreas mas en las que son importante
brindar servicio. Comento que las llamadas se caen no hay señal básicamente.
Se indaga acerca de la anterior solución y se observó que la antena donora sigue instalada y
el cableado esta todavía puesto.
Nota existe varias zonas donde no hay cobertura 4G ni 3G, por lo tanto no se adjunta
Speedtest ni claro ni movistar donde no hay servicio.
Validación del servicio de voz y datos en las oficinas administrativas de HERMANAS
HOSPITALARIAS DEL SAGRADO CORAZON DE JESUS.
El Sr. Mauricio Espinoza comentó que el problema reportado es en las áreas donde ya tenían
una solución implementada sin embargo hay dos áreas mas en las que son importante
brindar servicio. Comento que las llamadas se caen no hay señal básicamente.
Se indaga acerca de la anterior solución y se observó que la antena donora sigue instalada y
el cableado esta todavía puesto.
Nota existe varias zonas donde no hay cobertura 4G ni 3G, por lo tanto no se adjunta
Speedtest ni claro ni movistar donde no hay servicio.
UBICACIÓN TROUBLE TICKET
Provincia: PICHINCHA
Ciudad: QUITO
Dirección: Av 10 de Agosto N27-101 y Selva Alegre
Inmueble: Edificio
Coordenadas: Longitud -78.495013°

Latitud -0.194749°
Ubicación Geográfica
DESCRIPCIÓN DEL INMUEBLE:
TIPO DE TECHO DE LAS INSTALACIONES:
Gypsum y loza
DIMENSIONES DE LAS INSTALACIONES:

10X4m
AREAS EVALUADAS:
OFICINAS PB,P1,P2
SOLUCIONES INDOOR EXISTENTES:

NO
OBSTRUCCIONES:
EDIFICIOS
REGISTRO FOTOGRÁFICO
TIPO DE ESTRUCTURA
TIPO DE TECHO
OBSTRUCCIONES
MEDICIONES GSM 2/14/2018
Terminal de Prueba: Llamada Corta
1. Cell ID
CI SERVIDORA
11011 GPI_BELISARIO_1_1B
2. RxLevelSub
3. RxQual Sub
NO DATA
1. Cell ID
CI SERVIDORA
12112 GPI_CUERO_Y_CAICEDO_1_1C
13007 GPI_ASCAZUBI_1_4A
2. RxLevelSub
3. RxQual Sub
NO DATA
1. Cell ID
CI SERVIDORA
2. RxLevelSub
3. RxQual Sub
NO DATA
1. Cell ID
CI SERVIDORA
10450 GPI_ORELLANA_UIO_1_1A
2. RxLevelSub
3. RxQual Sub
NO DATA
MEDICIONES UMTS 12/15/2017
1. Scrambling Code
SC SERVIDORA
4 UPI_ASCAZUBI_1A
20 UPI_CUERO_Y_CAICEDO_1B
2. UARFCN
UARFCN
4412
3. RSCP
4. Ec/Io
5. Active Set Count
6. CQI Average
7. HSDPA_THROUGHPUT_MAC_DL
NO DATA
8. HSDPA_THROUGHPUT_MAC_UL
NO DATA
1. Scrambling Code
SC SERVIDORA
21 UPI_CUERO_Y_CAICEDO_1_1C/2C
291 UPI_BELISARIO_1_1C/2C
2. UARFCN
UARFCN
4412
4436
3. RSCP
4. Ec/Io
5. Active Set Count

6. CQI Average
NO DATA
NO DATA
1. Scrambling Code
SC SERVIDORA
4 UPI_ASCAZUBI_1A
291 UPI_BELISARIO_1_2C
2. UARFCN
UARFCN
4436
3. RSCP
4. Ec/Io
5. Active Set Count

6. CQI Average
NO DATA
NO DATA
1. Scrambling Code
SC SERVIDORA
4 UPI_ASCAZUBI_1A
102 UPI_CC_QUITUS_2B
406 IT_UPI_IBS_CC_JARDIN_UIO_2L
427 UPI_EL_MERCURIO_UIO_2C
2. UARFCN
UARFCN
687
4387
4436
3. RSCP
4. Ec/Io
5. Active Set Count

6. CQI Average
NO DATA
NO DATA
NO DATA
1. Scrambling Code
SC SERVIDORA
4 UPI_ASCAZUBI_1_1A
20 UPI_CUERO_Y_CAICEDO_1_1B
21 UPI_CUERO_Y_CAICEDO_1_1C
291 UPI_BELISARIO_1_1C
2. UARFCN
UARFCN
4412
3. RSCP
4. Ec/Io
5. Active Set Count

6. CQI Average
NO DATA
NO DATA
NO DATA
1. Scrambling Code
SC SERVIDORA
4 UPI_ASCAZUBI_1A
291 UPI_BELISARIO_1C
2. UARFCN
UARFCN
4412
3. RSCP
4. Ec/Io
5. Active Set Count
6. CQI Average
NO DATA
NO DATA
1. Scrambling Code
SC SERVIDORA
21 UPI_CUERO_Y_CAICEDO_1_1C
291 UPI_BELISARIO_1C
2. UARFCN
UARFCN
4412
3. RSCP
4. Ec/Io
5. Active Set Count

6. CQI Average
NO DATA
NO DATA
MEDICIONES LTE 12/15/2017
Terminal de Prueba: Sesion Datos
1. Physical Cell Id
PCI SERVIDORA
23 LPI_CUERO_Y_CAICEDO_4B
71 LPI_ASCAZUBI_4A
320 LPI_EL_COMERCIO_4A
2. EARFCN
EARFCN
675
925
3. RSRP
NO DATA
4. SINR
NO DATA
5. Tx Power PUCCH (dBm)
NO DATA
6. LTE_PDCP_THROUGHPUT_DL
NO DATA
7. LTE_PDCP_THROUGHPUT_UL
NO DATA
1. Physical Cell Id
PCI SERVIDORA
69 LPI_ASCAZUBI_4C
71 LPI_ASCAZUBI_4A
436 LPI_HOSPIT_METROPOLITANO_4C
2. EARFCN
EARFCN
675
925
3. RSRP
NO DATA
4. SINR
1. Physical Cell Id
PCI SERVIDORA
71 LPI_ASCAZUBI_4A
2. EARFCN
EARFCN
3. RSRP
4. SINR

1. Physical Cell Id
PCI SERVIDORA
363 LPI_ORELLANA_UIO_4A
2. EARFCN
EARFCN
675
3. RSRP
4. SINR

PRUEBAS ESTÁTICAS LTE 12/15/2017
Terminal de Prueba: Datos
1.1. Tabulación resultados
Cobertura UL
RSRP Promedio SINR Promedio DL Promedio
Área Evaluada PCI Servidor Superior a - Promedio
(dBm) (dB) kbps
100dBm kbps
PB 71 LPI_ASCAZUBI_4A NO DATA NO DATA NO DATA NO DATA NO DATA
69 LPI_ASCAZUBI_4C
P1 71 LPI_ASCAZUBI_4A NO DATA NO DATA NO DATA NO DATA NO DATA
436 LPI_HOSPIT_METROPOLITANO_4C
TTHH 71 LPI_ASCAZUBI_4A NO DATA NO DATA NO DATA NO DATA NO DATA
ADM 363 LPI_ORELLANA_UIO_4A 0.00% -126.25 -4.18 1893.54 43.45
Observaciones:
1.2. Tabulación resultados - Speed Test
1 PB
2 P1
3 TTHH
4 ADM
PRUEBAS ESTÁTICAS 12/15/2017
Terminal de Prueba: Modo Dual
1. Areas evaluadas
1 PB
2 P1
3 ADM
4 TTHH
1.1. Tabulación resultados - Llamadas de voz - PB
Estadística de Llamada
Operadora Intentos Establecidas Bloqueadas Caídas Finalizadas Drop Call CSFR Eficiencia Voz
Movistar 9 8 1 0 8 0 0.111 88.89 PEOR
Claro 10 10 0 0 10 0 0 100.00 MEJOR
Observaciones:
1.2. Tabulación resultados - Prueba de datos - PB
Estadística de Datos
Operadora DL kbps UL kbps DATOS DL DATOS UL
Movistar 0 0 MEJOR MEJOR
Claro 0 0 MEJOR MEJOR
Observaciones: No se tiene conexión a datos
1.3. Calidad de Audio en Llamadas de voz - MOS PB
PONDERACION PERCEPCION VISITA OPCIONES

5 EXCELENTE LLAMADA SATISFACTORIA RUIDO
4 BUENO 1 OPCION ROBOTIZADO
3 ACEPTABLE 2 OPCIONES ENTRECORTADO
2 POBRE 3 OPCIONES ECO
1 MALO 4 OPCIONES RETARDO
0 INACEPTABLE 5 OPCIONES O NO SE CONCRETÓ LA
ESCALA: EXCELENTE:
Operadora EXCELENTE BUENO ACEPTABLE POBRE MALO INACEPTABLE
Movistar X
Observaciones: SIN COBERTURA
2.1. Tabulación resultados - Llamadas de voz - P1
Movistar 10 10 0 0 10 0 0 100.00 MEJOR
Claro 10 10 0 0 10 0 0 100.00 MEJOR
Observaciones:
2.2. Tabulación resultados - Prueba de datos - P1
Claro 0 0 PEOR PEOR
Observaciones:
2.3. Calidad de Audio en Llamadas de voz - MOS P1

ESCALA: EXCELENTE:
Movistar X
3.1. Tabulación resultados - Llamadas de voz - ADM
Movistar 10 10 0 0 10 0 0 100.00 MEJOR
Claro 4 1 3 0 1 0 0.75 25.00 PEOR
Observaciones:
3.2. Tabulación resultados - Prueba de datos - ADM
Movistar 0 0 PEOR PEOR
Claro 220 170 MEJOR MEJOR
Observaciones:
3.3. Calidad de Audio en Llamadas de voz - MOS ADM

ESCALA: EXCELENTE:
Movistar X
4.1. Tabulación resultados - Llamadas de voz - TTHH
Movistar 10 9 1 0 9 0 0.1 90.00 MEJOR
Claro 7 5 2 0 5 0 0.286 71.43 PEOR
Observaciones:
4.2. Tabulación resultados - Prueba de datos - TTHH
Claro 0 0 PEOR PEOR
Observaciones:
4.3. Calidad de Audio en Llamadas de voz - MOS TTHH

ESCALA: EXCELENTE:
Movistar X
Observaciones:
PRUEBAS ESTÁTICAS 2/14/2018
Terminal de Prueba: Modo Dual
1. Areas evaluadas
1 PB
2 P2
3 ADM
4 TTHH
1.1. Tabulación resultados - Llamadas de voz - PB
Movistar 9 9 0 0 9 0 0 100.00 MEJOR
Claro 10 10 0 0 10 0 0 100.00 MEJOR
Observaciones:
1.2. Tabulación resultados - Prueba de datos - PB
Claro 0 0 PEOR PEOR
Observaciones: No se tiene conexión a datos CLARO
1.3. Calidad de Audio en Llamadas de voz - MOS PB

ESCALA: EXCELENTE:
Movistar X
Observaciones:
2.1. Tabulación resultados - Llamadas de voz - P2
Movistar 10 10 0 0 10 0 0 100.00 MEJOR
Claro 7 7 0 0 7 0 0 100.00 MEJOR
Observaciones:
2.2. Tabulación resultados - Prueba de datos - P2
Claro 1930 2090 PEOR PEOR
Observaciones:
2.3. Calidad de Audio en Llamadas de voz - MOS P2

ESCALA: EXCELENTE:
Movistar X
Observaciones:
3.1. Tabulación resultados - Llamadas de voz - ADM
Movistar 9 9 0 0 9 0 0 100.00 MEJOR
Claro 10 10 0 0 10 0 0 100.00 MEJOR
Observaciones:
3.2. Tabulación resultados - Prueba de datos - ADM
Claro 0 0 PEOR PEOR
3.3. Calidad de Audio en Llamadas de voz - MOS ADM

ESCALA: EXCELENTE:
Movistar X

4.1. Tabulación resultados - Llamadas de voz - TTHH
Movistar 10 10 0 0 10 0 0 100.00 MEJOR
Claro 10 10 0 0 10 0 0 100.00 MEJOR
Observaciones:
4.2. Tabulación resultados - Prueba de datos - TTHH
Claro 0 0 PEOR PEOR
4.3. Calidad de Audio en Llamadas de voz - MOS TTHH

ESCALA: EXCELENTE:
Movistar X
Observaciones:
ANÁLISIS I
UMTS
Administración
La cobertura es mala/nula dentro del área de administración se observa valores superiores -104dBm en las áreas de contabilidad y gerencia
sin embargo en las áreas como dirección general, sala de espera, farmacia, etc la cobertura es nula.
Talento Humano
Se verifica problemas de cobertura mantiene valores superiores a -98dBm con el servidor UPI_ASCAZUBI_1_2A (PSC 4).
PALIATIVO
El área de cuidados paliativos se encuentra conformado de dos pisos obteniendo los siguientes valores por cada piso.
Planta Baja
Se verifica problemas de cobertura/ manteniendo valores superiores a -98dBm en todo el piso evaluado.
Piso Uno
En el piso uno del área de paliativo se verifica problemas de cobertura manteniendo el 91.6% de muestras en el rango de -95dBm.
El servidor lógico en ambas áreas es UPI_ASCAZUBI_1_2A PSC 4.
PLANTA BAJA PLANTA ALTA

Resumen niveles
LTE
Administración
Se observa problemas de cobertura manteniendo un valor promedio de -126dBm y con un SINR promedio de -4.1dB.
Para las áreas de talento humano y paliativo (PB&Piso 1) la cobertura es nula.
Ubicación cliente
El cliente se encuentra posicionado en un punto medio entre la estación Ascazubi y Cuero y Caicedo sin embargo los AZ hacia la zona en
estudio presentan obstrucciones.
653m
296m
Desde la estación Ascazubi hacia la zona del cliente es de 20⁰. Tomar en consideración que la fotografía es de un AZ de 30⁰.
Obstrucción hacía el cliente
Desde la estación Cuero&Caicedo hacia la zona del cliente es de 200⁰.

Obstrucción hacía el cliente
RECOMENDACIONES
Es importante mencionar que el cliente mantenía instalada una solución tipo repetidor para el área de administración y talento humano con el
cual el servicio era bueno en las áreas antes descritas sin embargo por portabilidad de las líneas fue desinstalado el equipo.
Actualmente el cliente solicito que se garantice el servicio en las áreas de Administración, Talento humano y adiciono una área más Paliativo
que se encuentra conformado de planta baja y piso uno.
Por lo antes mencionado se recomienda ejecutar el siguiente plan de acción.

Implementación de dos repetidores 850MHz distribuido de la siguiente manera.
Área de administración y Talento Humano (Repetidor uno)
Área Paliativa (PB&P1) Repetidor dos
REVISIÓN ESTADÍSTICAS
Revisión de estadísticas: UTG_MOVIL_TOTORAS_1-7
UPI_ASCAZUBI_1_1A/2A/5A
ANÁLISIS II
UMTS
Administración
Como se puede evidenciar en el reporte posterior a la implementación del repetidor se observa niveles buenos de cobertura/calidad.
RSRP: -73.8dBm.
EcIo: -10.2dB
El servidor mayoritario es UPI_CUERO_Y_CAICEDO_1_1C PSC 21 UARFCN 4412.

Las tasas de throughput promedio que se obtiene en el recorrido son de 1.7Mbps DL y 1.5Mbps UL.
Es importante mencionar que no fue factible implementar antenas en el área de Gerencia debido a que no existe ducteria que conecte hacia
esta zona.
Gerencia
Talento Humano
RSRP: -67.2dBm.
EcIo: -9.2dB
El servidor mayoritario es UPI_CUERO_Y_CAICEDO_1_1C PSC 21 UARFCN 4412.
Las tasas de throughput promedio que se obtiene en el recorrido son de 2Mbps DL y 1.6Mbps UL.
Paliativo
Planta Baja
RSRP: -70.4dBm.
EcIo: -9.1dB
Para las áreas de talento humano y paliativo (PB&Piso 1) la cobertura es nula.
Ubicación cliente
El cliente se encuentra posicionado en un punto medio entre la estación Ascazubi y Cuero y Caicedo sin embargo los AZ hacia la zona en
estudio presentan obstrucciones.
El servidor mayoritario esUPI_BELISARIO_1_1C/2C PSC 291 UARFCN 4412.
Piso Dos
RSRP: -62.9dBm.
EcIo: -11.9dB
El servidor mayoritario esUPI_BELISARIO_1_1C/2C PSC 291 UARFCN 4436.
RECOMENDACIONES
Como se puede evidenciar en el reporte posterior a la implementación de los equipos repetidores en los edificios de Administración y Paliativo
se obtiene un ambiente de RF bueno garantizando el servicio de voz/datos.
Adicional se realizó pruebas de servicio con el Ing. Mauricio Espinoza (Sistemas) el mismo que índico que posterior al encendido de los
equipos se solventaron los problemas.
Por lo antes mencionado y obteniendo un feedback positivo del cliente se firma encuesta de satisfacción por lo cual se sugiere cierre del caso.
REVISIÓN ESTADÍSTICAS
Revisión de estadísticas
UPI_CUERO_Y_CAICEDO_1C_2C_5C
UBICACIÓN ANTENAS INDOOR
Croquis de Ubicación Antena Donora - Repetidor - Unidad de Ventana
Croquis de Ubicación Antenas Distribuidas - Unidad de Cobertura

REGISTRO FOTOGRÁFICO
Antena Donora - Repetidor - Unidad de Ventana
Antenas Distribuidas - Unidad de Cobertura

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ATENCIÓN TROUBLE TICKET

TT: INC000003249069 Estado: Abierto

Cliente: HERMANAS HOSPITALARIAS DEL SAGRADO CORAZON DE JESUS

Atendido por: Paul Herrera/Christian torres

Ingeniero Análisis: Fabián Enríquez

Descripción del problema:

Coordenadas: Longitud -78.495013°

DIMENSIONES DE LAS INSTALACIONES:

SOLUCIONES INDOOR EXISTENTES:

5. Active Set Count

5. Active Set Count

5. Active Set Count

5. Active Set Count

5. Active Set Count

5. Active Set Count

5. Tx Power PUCCH (dBm)

5. Tx Power PUCCH (dBm)

5. Tx Power PUCCH (dBm)

1.1. Tabulación resultados

1.2. Tabulación resultados - Speed Test

1.2. Tabulación resultados - Prueba de datos - PB

Observaciones: No se tiene conexión a datos

1.3. Calidad de Audio en Llamadas de voz - MOS PB

PONDERACION PERCEPCION VISITA OPCIONES

Observaciones: SIN COBERTURA

2.1. Tabulación resultados - Llamadas de voz - P1

2.2. Tabulación resultados - Prueba de datos - P1

PONDERACION PERCEPCION VISITA OPCIONES

Observaciones: SIN COBERTURA

3.1. Tabulación resultados - Llamadas de voz - ADM

3.2. Tabulación resultados - Prueba de datos - ADM

3.3. Calidad de Audio en Llamadas de voz - MOS ADM

PONDERACION PERCEPCION VISITA OPCIONES

Observaciones: SIN COBERTURA

4.1. Tabulación resultados - Llamadas de voz - TTHH

4.2. Tabulación resultados - Prueba de datos - TTHH

4.3. Calidad de Audio en Llamadas de voz - MOS TTHH

PONDERACION PERCEPCION VISITA OPCIONES

1.1. Tabulación resultados - Llamadas de voz - PB

Observaciones: No se tiene conexión a datos CLARO

1.3. Calidad de Audio en Llamadas de voz - MOS PB

PONDERACION PERCEPCION VISITA OPCIONES

2.1. Tabulación resultados - Llamadas de voz - P2

2.2. Tabulación resultados - Prueba de datos - P2

2.3. Calidad de Audio en Llamadas de voz - MOS P2

PONDERACION PERCEPCION VISITA OPCIONES

3.1. Tabulación resultados - Llamadas de voz - ADM

3.2. Tabulación resultados - Prueba de datos - ADM

Observaciones: No se tiene conexión a datos CLARO

3.3. Calidad de Audio en Llamadas de voz - MOS ADM

PONDERACION PERCEPCION VISITA OPCIONES

Observaciones: SIN COBERTURA

4.2. Tabulación resultados - Prueba de datos - TTHH

Observaciones: No se tiene conexión a datos CLARO

4.3. Calidad de Audio en Llamadas de voz - MOS TTHH

PONDERACION PERCEPCION VISITA OPCIONES

El servidor lógico en ambas áreas es UPI_ASCAZUBI_1_2A PSC 4.

PLANTA BAJA PLANTA ALTA

PLANTA BAJA PLANTA ALTA

PLANTA BAJA PLANTA ALTA

Obstrucción hacía el cliente

Desde la estación Cuero&Caicedo hacia la zona del cliente es de 200⁰.

Por lo antes mencionado se recomienda ejecutar el siguiente plan de acción.