Técnicas de

consultoría
Sesión 6: Entrevista a profundidad
Observación directa
Evaluación del entorno actual

▪ El objetivo principal es recabar y evaluar

información relevante acerca de la
organización en sus cuatro dimensiones:

Personas Procesos
Estructura

Tecnología
Evaluación del entorno actual

▪ Los resultados a obtener deben incluir una

definición amplia de la situación actual
de la organización, sus fortalezas, áreas
sujetas a mejora y los elementos tangibles
e intangibles que la integran
Evaluación del entorno actual

▪ La información más relevante a obtener es:

▪ Organigrama
▪ Procesos
▪ Tecnología
▪ Comunicación interna
▪ Cultura
▪ Recursos Humanos
▪ Relaciones con los involucrados en el cambio
▪ Estructura financiera
▪ Instalaciones
▪ Problemas y Oportunidades
 Organigrama

▪ Un organigrama es la
representación gráfica
de la estructura de una
empresa o una
institución, en la cual se
muestran las relaciones
entre sus diferentes
partes y la función de
cada una de ellas, así
como de las personas
que trabajan en las
mismas
 Organigrama

▪ Al analizar un organigrama debes obtener

información relevante como:
▪ Cantidad de empleados, clasificándolos por unidad
de negocio u otras categorías pertinentes
▪ Características demográficas de los empleados
(por ejemplo: edad, sexo, zona de residencia, etc.)
▪ Nivel educativo de los colaboradores
▪ Salario anual por categoría de trabajo (u otro
determinante como podría se la antigüedad)
▪ Modalidad de empleo (por ejemplo: contrato fijo,
eventual, tiempo completo, tiempo parcial, etc.)
▪ Años en el puesto
 Procesos

▪ Un proceso es el procesamiento o conjunto

de operaciones o actividades secuenciales a
que se somete una cosa para elaborarla o
transformarla (puede ser también un
servicio). Debe de tener entradas y salidas
 Procesos

▪ El propósito de esta información es

documentar y analizar los procesos
de negocio actuales de la
organización y correlacionarlos con
las unidades organizativas y los
puestos de trabajo responsables de su
gestión y realización
 Procesos

▪ La documentación y
el análisis de los
procesos de negocio
proporciona un punto
de partida para la
mejora
▪ La mejora de procesos
implica cambios y
éstos requiere
documentar tanto el
entorno actual como
el entorno objetivo
 Tecnología

▪ Las tecnologías disponible y emergentes

afectan a todos los elementos de la
organización; tanto técnicos como humanos
▪ Se deben evaluar los instrumentos, el
hardware y la infraestructura del
tratamiento de la información empleados
por la organización
 Tecnología
▪ Se evalúa a la tecnología actual para
determinar el nivel de apoyo que ofrecería a
la organización en un esfuerzo de cambio,
registrándose un apoyo bajo como un
problema y un apoyo alto como una
oportunidad
▪ Examinando el inventario de la tecnología
actual se pueden identificar:
▪ Activos tecnológicos infrautilizados
▪ Capacidades tecnológicas redundantes
▪ Nuevos usos para la tecnología existente
▪ La falta de tecnologías emergentes
 Comunicación interna

▪ Comunicación interna se refiere a las

formas y a los elementos de apoyo para
compartir información utilizados por los
miembros de la organización
Comunicación interna

▪ Debemos identificar la calidad de la

comunicación vigente dentro de la organización
(entre individuos y unidades operativas)
▪ Hay que considerar los cuellos de botella y las
barreras que entorpecen la obtención de la
información necesaria para tomar decisiones
claves en momentos oportunos
▪ Verificar que se creen y comuniquen mensajes
de forma significativa y adecuada a los
destinatarios
▪ Además, examinar la eficacia de las
comunicaciones externas (por ejemplo: con
clientes y proveedores)
 Cultura

▪ La cultura de una organización se puede

definir como la personalidad de la
organización, sus convicciones compartidas
y los símbolos que las representan
▪ La cultura ejerce una fuerte influencia en
la manera de actuar, trabajar y pensar.
 Cultura

▪ Para evaluar la cultura organizacional es

preciso determinar lo que la organización
considera su cultura y lo que la
observación objetiva sugiere que es esa
cultura
▪ Debemos considerar que las normas,
valores y convicciones de la cultura de una
organización pueden variar de una unidad
a otra
 Recursos humanos

▪ Se denomina recursos humanos a las personas

con las que una organización cuenta para
desarrollar y ejecutar de manera correcta las
acciones, actividades, labores y tareas que
deben realizarse y que han sido solicitadas a
dichas personas a cambio de algún tipo de
remuneración
 Recursos humanos

▪ También se deben identificar las

condiciones de empleo que la
organización ofrece a sus empleados
▪ Pueden abarcar aspectos como horas de
trabajo, igualdad de oportunidades de
crecimiento, capacitación especializada,
prestaciones especiales, etc.
 Recursos humanos

▪ Debemos evaluar también:

▪ Todas las actividades realizadas por el
departamento de RRHH y su gestión para
determinar su grado de apoyo a los factores claves
del éxito de la organización y en qué medida está
capacitado para apoyar los posibles cambio
▪ Si es prioridad de la organización el desarrollar
habilidades en sus empleados
 Relaciones con los empleados
implicados en el cambio
▪ Los diversos implicados pueden percibir los mismos
cambios de diferente manera, porque ello depende
de sus intereses, experiencias de cambio, presión
existente en el trabajo, afiliaciones y prioridades
▪ En proyectos importantes de cambio; las
inquietudes, intereses y objetivos de los diversos
implicados con frecuencia son conflictivas
Relaciones con los empleados
implicados en el cambio
▪ Para el análisis se pueden instituir tres
niveles de implicados y examinar los
puntos de vista conflictivos en cada nivel
y entre niveles.
▪ Individuos clave
▪ Grupos clave dentro de la organización
▪ Individuos e influencias clave externas
Relaciones con los empleados
implicados en el cambio

▪ Posibles involucrados externos

▪ Propietarios
▪ Proveedores
▪ Accionistas
▪ Sub Contratistas
▪ Organismos reguladores
▪ Asociaciones
▪ Comunidad local
▪ Consultores y asesores
▪ Sindicatos
▪ Clientes y público en general
▪ Aliados clave
▪ Competidores
 Estructura financiera

▪ La estructura financiera de la empresa

es la composición del capital o recursos
financieros que la empresa ha captado
u originado
 Estructura financiera

▪ Ésta evaluación proporciona una

instantánea de la situación financiera
actual de la organización y determina:
▪ Las fortalezas y debilidades financieras que
inciden en la capacidad de la organización
para implantar los cambios necesarios.
▪ La capacidad y voluntad de la
organización de invertir en sí misma
 Instalaciones

▪ Debemos identificar y catalogar las instalaciones que

posee la organización, así como posibles requisitos
futuros.
▪ Se determinan las limitaciones de las instalaciones
actuales para las actividades actuales y las
planificadas a futuro
▪ Se identifican las oportunidades de mejora que
podrían surgir de la incorporación operativa de
espacios no utilizados.
Tarea #2: Resultados de la
entrevista a profundidad
▪ Después de haber asistido varias veces a
la empresa asignada deberán generar
un reporte en el que recopilen toda la
información obtenida hasta el momento
de la empresa (elementos de evaluación
del entorno actual)
▪ Deberán entregarla en Bb a más tardar
el domingo 11 de febrero a las 11:59 pm