CONCLUSIÓN DEL DIAGNOSTICO

Teniendo en cuenta el diagnóstico expuesto con anterioridad, se identificó la

problemática que más afecta y preocupa a los trabajadores, siendo esta el
desconocimiento del grado de satisfacción del cliente interno, esto se logró con
la aplicación de diferentes instrumentos de medición (Encuestas, Diagrama de
Pareto primer y segundo nivel, Lluvias de ideas y Hoja de verificación).

Es importante mencionar las consecuencias que ocasionan el desentenderse de

las percepciones y opiniones que tienen los trabajadores con respecto a (las
condiciones laborales, relaciones entre personal, liderazgo, comunicación,
espacio de trabajo, motivación en la empresa, política salarial, entre otras), como
no detectar posibles problemas o focos de conflicto para resolverlos de forma
proactiva antes de que alcancen mayor impacto.

Conocer y realizar evaluaciones periódicas facilitarán la gestión del cambio,

encaminada a la mejoría en el ambiente laboral con vista a un acercamiento a la
elevación de la eficiencia y la satisfacción de los trabajadores, traducido en
calidad de vida.

Cabe resaltar, que además de la evaluación integral de la satisfacción laboral es

vital investigar las causas que provocan la insatisfacción, o sea, saber cuáles son
las variables a las que estarán dirigidas las acciones de mejora.
 IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA

Dada la información anterior se afirma que la causa raíz de la insatisfacción

laboral se debe a la mala relación entre los compañeros de trabajo y jefes,
señalaban que en ocasiones el individualismo, la rivalidad y las inseguridades
causaban conflictos en el ambiente laboral.

Para identificar dicho problema fue necesario realizar una encuesta que
determinara el nivel de satisfacción, según indican los resultados un 90% del
personal evaluado está inconforme a nivel laboral. Se deduce a través de la
lluvia de ideas que esta cifra se debe a múltiples factores (sobrecarga laboral,
poco interés de algunos de los miembros en relacionarse, falta de
reconocimiento económico y emocional, entre otros) sin embargo el Pareto de
segundo nivel nos priorizó con un 24% la mala relación entre compañeros de
trabajo y jefes.

Son muchos los trabajadores que día a día sienten angustia, miedo o
inseguridad por culpa del trato que reciben en el trabajo. Un trato que en
bastantes ocasiones es silencioso y que, en muchas más, cuenta con la
complicidad de otros compañeros o jefes, que no hacen nada por ayudar.

El estudio proporcionó una visión de la organización con relación a la

percepción que tienen los trabajadores de la empresa evidenciándose en sus
resultados el gran impacto negativo en las capacidades profesionales, la salud
y el estado de ánimo de la persona. Estas son algunas de las principales
consecuencias de una mala relación en el trabajo:

Pérdida de autoestima.
Inseguridad.
Angustia.
Estrés.
Cansancio físico y mental.
Ansiedad.
Pérdida de motivación.
Irritabilidad.
Fatiga.
Insomnio.