Administración de Sistemas

Servicio HelpDesk con SysAid en Windows Server 2012

Manual de Configuración Administrador

Versión: 1.0

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HOJA DE CONTROL

Proyecto Servicio HelpDesk con SysAid en Windows Server 2012

Entregable Manual de Configuración de Usuarios.
Autor Chiriboga Mauricio, Guerrero Vinicio, Méndez Gabriela
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REGISTRO DE CAMBIOS

Versión Causa del Cambio Responsable del Cambio Fecha del Cambio
1.0 Versión inicial Chiriboga Mauricio, Guerrero Vinicio, Méndez Gabriela 29/01/2018

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1 INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 4
1.1 Objetivo General .......................................................................................................... 4
1.2 Alcances ....................................................................................................................... 4
2 DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA ........................................................................................ 5
2.1 Antecedentes y descripción funcional del sistema ...................................................... 5
3 CONFIGURACIÓN ADMINISTRADOR ......................................................................... 6
4 CONFIGURACIÓN LOGMEIN HAMACHI .................................................................. 10
5 CONFIGURAR SERVIDOR DE CORREOS .................................................................. 17
6 INSTALACIÓN DE MICROSOFT EXCHANGE 2013 .................................................. 27
7 CONFIGURACIÓN MICROSOFT EXCHANGE 2013 .................................................. 32
8 ANEXOS ........................................................................................................................... 37
8.1 Resumen de tareas de configuración ......................................................................... 37
9 GLOSARIO ....................................................................................................................... 38
10 BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................... 39

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1 INTRODUCCIÓN

1.1 Objetivo General

Proporcionar una guía mediante la cual se imparta el conocimiento necesario para la configuración de
usuarios y roles en SysAid y así poder consumir los servicios que esta plataforma ofrece.

1.2 Alcances
 Que los usuarios tengan acceso a la aplicación y puedan hacer de mejor manera su trabajo
utilizando la aplicación.
 Configurar los servicios necesarios para que los usuarios puedan realizar las distintas tareas
requeridas de manera eficiente al momento de usar la plataforma.
 Evitar la confusión de roles de los diferentes usuarios, para que los usuarios tengan una idea
clara de su trabajo.

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2 DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA

2.1 Antecedentes y descripción funcional del sistema

SysAid es una herramienta de software de IT que fue construida para hacer frente a los retos a los que
realmente se enfrenta. SysAid es un software de gestión de IT y Mesa de Ayuda que integra todas las
herramientas esenciales de IT en un solo Centro de Servicios. Su rico conjunto de características incluye
un potente Centro de soporte, Gestión de Recursos y más, así que usted puede manejar todas sus tareas
de IT desde una sola área de trabajo

LogMeIn Hamachi es un servicio de redes virtuales que se instala en unos minutos y permite acceder
remotamente y con seguridad a la red de su empresa, desde cualquier lugar que disponga de conexión a
Internet.

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3 CONFIGURACIÓN ADMINISTRADOR
En los diferentes pasos que vamos a realizar a continuación es de cómo crear un usuario y asignar
diversos roles

Procedimiento de configuración

Paso 1 Ingresamos con usuario y contraseña creados anteriormente en la instalación.

Paso 2 Muestra la pantalla de inicio donde podemos ver las tareas

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Paso 3 Iremos a Herramientas o Tools  Usuarios Finales

Seleccionamos crear usuario y hacemos clic donde nos desplegara una pantalla para
Paso 4
completar la informacion del usuario.

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Paso 5 A continuación, vamos a agregar el rol de administrador al usuario. Seleccionamos la

casilla convertir en administrador y cambia el rol del usuario.

Paso 6 Luego nos dirigimos a herramientas y seleccionamos la pestaña administradora para

verificar que este creado

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Paso 7 Para volver un administrador a un usuario final podemos hacer lo que realizamos
anteriormente. Seleccionamos el usuario y ponemos en convertir en un usuario final

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4 CONFIGURACIÓN LOGMEIN HAMACHI

En esta sección vamos a instalar LogMeIn Hamachi, configurar una red privada virtual o acceder a una
red ya creada que nos permitirá acceder SysAid, ver los usuarios que hemos creado en la configuración,
enviar reportes y hacer un chat entre los usuarios que estén conectados a la red.

Procedimiento de instalación y configuración de Hamachi

Ingresamos a la página principal de Hamachi desde internet y descargamos la aplicación
Paso 1
https://www.vpn.net/

Ejecutamos la aplicación desde el lugar donde la descargamos y continuamos con la

Paso 2
instalación.

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Paso 3 En caso de tener una versión anterior instalada debemos elegir que podemos hacer.

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Paso 4 Abrimos la aplicación Hamachi para configurar la red

Paso 5 Seleccionamos crear nueva red y hacemos clic. Luego ingresamos el id de la red con su
respectiva contraseña y ponemos crear.

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Paso 5 En caso de ser usuario realizamos lo siguiente. Seleccionamos unirse a una red existente.
Luego ingresamos a la red por el nombre de la red y la contraseña.

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5 CONFIGURAR SERVIDOR DE CORREOS

Configurar Servicios
Para configurar el envío de correos electrónicos, primero debemos instalar ciertos roles
Paso 1
y características en nuestro servidor. Abrimos el administrador de servidor.

Paso 2 Seleccionamos la opción 2 Agregar roles y características y clic en siguiente.

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Paso 3 Primera opción y siguiente.

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Necesitamos los servicios de DNS, ya que las cuentas van a ser creadas con dominios.
Paso 4
Seleccionamos Servidor DNS.

Además necesitamos en servicio de Active Directory para gestionar el control de los

Paso 5
usuarios.

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Paso 6 Ahora nos vamos a características y seleccionamos media Foundation.

Una vez seleccionada seguimos con la instalación. Por motivos de seguridad es

Paso 7 recomendable marcar la casilla de reiniciar el servidor para que se guarden todos los
cambios que se va a realizar. Clic en Instalar.

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Paso 8 Al finalizar la instalación realizamos algunas configuraciones que nos pide y damos clic
en promover este servidor a controlador de dominio.

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Paso 9 Como es la primera vez que vamos a agregar un dominio, se abre una ventana del asistente
de configuración de servicio de dominio de Active Directory. Ya que no tenemos ninguna
vamos a escoger la tercera opción. Le damos un nombre de dominio Ej: sysaid.com. Clic
en siguiente.

Paso 10 Ingresamos una contraseña y siguiente.

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Paso 11 Los siguientes pasos clic en siguiente e Instalar.

Paso 12 Terminada la instalación el servidor se reiniciará. Después en Administrador del servidor

se encuentran los roles que hemos instalado

Paso 13 Para determinar que nuestro dominio está vigente podemos hacerlo de dos maneras:
Primero vamos a herramientas  DNS

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Paso 14 Aquí podemos ver que el nombre que definimos anteriormente y su estado en ejecución.

Paso 15 La otra forma es mediante la consola con el comando ns lookup nombredominio.com lo

cual nos despliega el IP del servidor.

Instalar Complementos para Exchange 2013.

Paso 1 El primer complemento que necesitamos es UcmaRuntimeSetup, se utiliza para el

intercambio de mensajes instantáneos, videos. Procedemos a instalar: Clic en Siguiente.

Paso 2 Después de haber leído los términos y condiciones, marcamos la casilla y clic en
Instalar.

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Dependiendo de la capacidad de la máquina sobretodo su procesador y memoria RAM, puede tardar

mucho tiempo, y si no están instalados todos los componentes que son necesarios, nos mostrará una
lista de todos los errores que han surgido, o complementos que hagan falta.

Paso 1 El segundo complemento es FilterPack dependiendo del sistema del servidor lo

descargaremos de 32bits o 64bits. Contiene librerías y componentes necesarios para
nuestro servidor de correo.

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Paso 2 Aceptamos términos y condiciones.

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6 INSTALACIÓN DE MICROSOFT EXCHANGE 2013

Paso 1 Descargar de la página oficial de Microsoft el instalador de Exchange 2013 y lo
descomprimimos, una vez tengamos los archivos, ejecutamos el archivo setup.exe

Paso 2 Seguimos con el proceso de instalación, puede demorar mucho tiempo, dependiendo de
las características del sistema.

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Paso 3 Agregamos las siguientes funciones

Paso 4 Elegir la unidad en la que desea instalar.

Paso 5 En esta parte no cambiamos nada y clic en aceptar.

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Paso 6 Puede tardar un poco y en caso de que todo esté bien se procede a instalar, caso contrario
revisar que los complementos estén correctamente instalados.

Paso 7 Una vez instalado correctamente tendremos la siguiente pantalla. Y reiniciamos el

servidor.

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7 CONFIGURACIÓN MICROSOFT EXCHANGE 2013

Paso 1 Abrir la consola de Microsoft Exchange 2013

Paso 2 Con el comando Get-ECPVirtualDirectory ¦ Fl *URL*

Nos retorna la dirección a la que vamos a acceder desde el navegador para poder
obtener los servicios de nuestro correo. Copiamos y vamos al navegador.

Paso 3 En el navegador realizamos las siguientes configuraciones:

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Paso 5 Al abrir la página saldrá un mensaje para agregar a los sitios de confianza y le damos
clic en aceptar. Nos aparece la siguiente ventana en donde creamos la cuenta de
administrador

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Paso 6 Este es el centro de administración de Exchange en donde vamos a crear cuentas

Paso 7 Ahora creamos dos cuentas para hacer el envío de mensajes y la funcionalidad de
nuestro servidor.

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Damos clic en Examinar base de datos de buzones, para elegir la base de datos para nuestro correo
electrónico que se encuentra dentro de nuestro servidor. Clic en aceptar.

Y creamos un buzón de archivos. Clic en guardar.

Y repetimos el paso 7 para crear la otra cuenta.

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Ahora para probar nuestro servidor nos salimos de la cuenta de Exchange. Y accedemos con un cuenta
que hemos creado anteriormente.

Configurado esto ya podemos enviar y recibir correos electrónicos.

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8 ANEXOS
El cliente de LogMeIn Hamachi

El término cliente de Hamachi hace referencia tanto al software de Hamachi como a cualquier ordenador
o smartphone con el software cliente de Hamachi instalado. Cuando los propietarios de la red conceden
los permisos pertinentes, los clientes de Hamachi pueden convertirse en miembros de cualquier red de
Hamachi.

Tipos de red de LogMeIn Hamachi

LogMeIn Hamachi proporciona tres tipos de red para adaptarse mejor a diferentes situaciones de uso.
Se diferencian principalmente en la topología de red.

Tipos de suscripción de LogMeIn Hamachi

Todos los usuarios de Hamachi deben contar con una suscripción de pago o gratuita para crear redes de
Hamachi o unirse a ellas.

Seguridad de LogMeIn Hamachi

Todas las comunicaciones de LogMeIn Hamachi están cifradas y autenticadas con algoritmos y
protocolos estándar del sector. Nadie podrá ver los datos transmitidos entre dos interlocutores de
Hamachi.

8.1 Resumen de tareas de configuración

Para la configuración de usuarios y roles en SysAid podemos tener en cuenta lo siguiente:
1. Tener la instalación y configuración de servicios anteriormente realizados en el manual anterior
“Manual_Instalacion-helpdesk”.
2. Acceder como administrador a SysAid
3. Configurar los servicios respectivos realizados en la parte 3 del manual.
4. Descargar e instalar LogMeln Hamachi
5. Configurar los usuarios respectivos en LogMeln Hamachi como lo indica la parte 4 del manual.

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9 GLOSARIO

Término Descripción
Cliente Un cliente realiza peticiones a otro programa, el servidor, quien le da
respuesta.
Topología Se refiere a la forma en que una red está diseñada, ya sea físicamente o
bien lógicamente.
Cifrada Que está escrito con letras, símbolos o números que solo pueden
comprenderse si se dispone de la clave necesaria para descifrarlos.
Algoritmo Se puede definir como una secuencia de instrucciones que representan
un modelo de solución para determinado tipo de problemas.
Protocolo Protocolo es un conjunto de reglas usadas por computadoras para
comunicarse unas con otras a través de una red.
DNS Domain Name System. Es un sistema de nomenclatura jerárquico
descentralizado para dispositivos conectados a redes IP como Internet o
una red privada.
Active Directory Es el término que usa Microsoft para referirse a su implementación de
servicio de directorio en una red distribuida de computadores.

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10 BIBLIOGRAFÍA
Enlace
https://www.vpn.net/
https://www.microsoft.com/en-
us/download/details.aspx?id=17062
https://www.microsoft.com/es-
es/download/details.aspx?id=41994
https://www.microsoft.com/es-
es/download/confirmation.aspx?id=
34992
Administración de Sistemas
Título
Página oficial de Hmachi, donde se puede descargar dicho
programa.
Página oficial de Microsoft para descargar el
complemento FilterPacks
Página oficial de Microsoft para descargar Exchange 2013
para Windows Server 2012
UcmaRuntimeSetup complemento para instalar Exchange
2013
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