COMERCIO ELECTRÓNICO AUMENTA EN COLOMBIA, Y LA SEGURIDAD

JURIDICA ¿TAMBIEN?

Por:

Heidy Balanta
Abogada. Especialista en Derecho Informático y Nuevas Tecnologías
www.derechoinformatico.com.co

Recientemente se publico un estudio realizado por la firma Pyramid Research, el

cual revela cifras sobre el aumento de modalidades de pagos en línea de las
pymes latinoamericanas, establece que el 23% de las pymes colombianas que
tiene su propio sitio web ha implementado esquemas de transacciones en línea, y
dentro de las conclusiones del estudio, se expone que el consumidor está
demandando cada vez más este tipo de servicios ofrecidos a través de internet.

Sin duda, vemos que es un terreno sin abonar por muchas organizaciones en
especial las pequeñas y medianas empresas que tienen un horizonte interesante
para incursionar en el comercio electrónico, el cual dentro de sus ventajas esta la
posibilidad de comercializar las 24 horas del día, los 7 días a la semana, y sin
límites territoriales, es decir puede llegar a otros sectores que en principio por la
territorialidad es imposible.

Sin embargo desde el punto de vista del consumidor, la situación no es tan

sencilla. El consumidor y en especial en Colombia, siente mucha desconfianza al
realizar cualquier tipo de transacción en línea, ¿factores? Innumerables, van
desde el manejo de la información personal que debe dar, el riesgo de un fraude,
desconfianza, si lo están engañando etc. Es por eso que las empresas deben
trabajar en generar un ambiente de seguridad jurídica desde el momento de la
oferta comercial, durante la venta, en el pago, y durante la entrega del producto o
servicio

Algunos tips a tener en cuenta:

• Informar al consumidor sobre las clausulas que regirán la compra del

producto o servicio

• Informar sobre el precio exacto del producto, si incluye o no los gastos de

envío
 • Cuáles son las garantías que tiene el producto y el procedimiento para
realizar cualquier tipo de reclamo

• Información sobre la legislación y jurisdicción aplicable al negocio

• Permitirle cancelar la operación de compra, cuando no esté de acuerdo con

algunas clausulas del negocio.

• Informar sobre los sistemas de seguridad y privacidad empleados para la

protección de su información confidencial

• La factura de compra, proceso de devolución, garantía del producto,

instrucciones de uso, hacer llegar el producto o servicio en el periodo
acordado, y asegurar que el cliente lo haya recibido

Depende de otros factores, además de los jurídicos para que el comercio

electrónico sea seguro, el cual el empresario deberá evidenciarlos y procurar que
se vean reflejados en el sitio web que es su establecimiento de comercio virtual.