Pronóstico y Control de

Inventarios

MSc. Jenny Gutierrez Lopez

II Término 2017 – 2018

INDG1005
Repaso
En la clase anterior

1) Se revisaron 5 heurísticas. Explique brevemente cada una.

2) ¿Qué criterio se puede aplicar para decidir si es necesario aplicar una

heurística?
Métodos aproximados o Heurísticos
Heurística Silver-Meal – detalle de la heurística

El método inicia en el periodo 1, y se tiene:

𝐴
𝑇𝑅𝐶𝑈𝑇 1 = =𝐴
1
Para el periodo 2, se tiene:
𝐴 + 𝐷2 𝑣𝑟(1)
𝑇𝑅𝐶𝑈𝑇 2 =
2
Para el periodo 3, se tiene:
𝐴 + 𝐷2 𝑣𝑟 1 + 𝐷3 𝑣𝑟(2)
𝑇𝑅𝐶𝑈𝑇 3 =
3
Y así sucesivamente hasta que se observe que:

𝑇𝑅𝐶𝑈𝑇 𝑇 + 1 > 𝑇𝑅𝐶𝑈𝑇 𝑇

Métodos aproximados o Heurísticos
EOQ como tiempo de suministro

Cuando el patrón de la demanda tiene una variabilidad significativa,

el mejor desempeño del costo se obtiene empleando el EOQ
expresado como un tiempo de suministro:

𝐸𝑂𝑄 2𝐴
𝑇𝐸𝑂𝑄 = =
ഥ
𝐷 ഥ 𝑣𝑟
𝐷

Redondeado al entero más cercano, que sea mayor a cero.

Cualquier reposición cubrirá exactamente los requerimientos de
este número entero de periodos.
Métodos aproximados o Heurísticos
Lote a Lote

• Enfoque más simple

• Se ordena la cantidad exacta que se necesita para cada periodo.

• Claramente, esta alternativa no es eficiente en cuestión de costos.

Especialmente cuando los costos de poner un pedido son
significativos
Métodos aproximados o Heurísticos
Mínimo costo unitario

Este enfoque es similar a la heurística de Silver Meal con la

diferencia que acumula los requerimientos hasta que el costo por
unidad aumente.
Métodos aproximados o Heurísticos
Balance de periodo parcial

Se selecciona el número de períodos cubiertos por la reposición de

manera que los costos totales de mantener inventario sean lo más
cercanos al costo de ordenar (A).

Equilibrio exacto no es usualmente posible por la naturaleza discreta

de la variable de decisión T.
Métodos aproximados o Heurísticos
¿Cuándo aplicar heurísticas?

Una medición útil de la variabilidad del patrón de la demanda es el

coeficiente de variación:

𝑉𝑎𝑟𝑖𝑎𝑛𝑧𝑎 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑑𝑒𝑚𝑎𝑛𝑑𝑎 𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜

𝑆𝐶𝑉 =
𝐷𝑒𝑚𝑎𝑛𝑑𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑎𝑙 𝑐𝑢𝑎𝑑𝑟𝑎𝑑𝑜

Se ha demostrado que hay un “umbral” de SCV que esta aproximadamente

cerca de 0.2. De tal manera que:

ഥ como la
Si SCV < 0.2, se recomienda usar el EOQ simple incluyendo 𝐷
estimación de la demanda.
Si SCV ≥ 0.2, se recomienda usar una heurística.
Programa del Curso
• Introducción a los pronósticos de demanda
• Métodos de pronóstico basados en series de tiempo
• Métodos de pronóstico basados en regresión lineal
• Selección de técnicas de pronóstico
• Introducción a la gestión de inventarios
• Modelos para ítems de demanda aproximadamente constante en el tiempo
• Modelos para ítems de demanda determinística cambiante con el tiempo
• Determinación de stock de seguridad ante demanda y abastecimiento inciertos
• Modelo para ítems perecibles
• Recomendaciones para la implementación de sistemas de control de inventario
Objetivos de Aprendizaje

• Calcular niveles requeridos de inventario de seguridad evitando

agotamientos no planeados ocasionados por la incertidumbre en la
demanda y el abastecimiento
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Introducción
• El inventario de seguridad es aquel que se mantiene para satisfacer la
demanda que excede la cantidad pronosticada para un periodo dado.

• Las fluctuaciones de la demanda y los errores de pronóstico generan la

utilización de un inventario de seguridad.
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Introducción

Si Q=600 unidades y el inventario

de seguridad es 100 ¿Cuánto es el
inventario de ciclo?

Ventajas y desventajas del

inventario de seguridad
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Introducción
Para cualquier cadena, existen dos preguntas clave que se deben considerar al
planear el inventario de seguridad:

1. ¿Cuál es el nivel apropiado de inventario de seguridad que se debe

mantener?

2. ¿Qué acciones pueden tomarse para mejorar la disponibilidad del

producto al tiempo que se reduce el inventario de seguridad?
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Determinación del nivel adecuado del inventario de
seguridad
El nivel apropiado del inventario de seguridad se determina por los dos
factores siguientes:

• Incertidumbre tanto de la demanda como de la oferta

• El nivel deseado de disponibilidad del producto
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Medida de la incertidumbre de la demanda
• La demanda tiene un componente sistemático y otro aleatorio.

• La meta del pronóstico es predecir el primero y estimar el segundo.

• Por lo regular, el componente aleatorio se estima como la desviación

estándar del error de pronóstico.

𝐷: 𝐷𝑒𝑚𝑎𝑛𝑑𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜

𝜎𝐷 : 𝐷𝑒𝑠𝑣𝑖𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑒𝑠𝑡á𝑛𝑑𝑎𝑟 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑑𝑒𝑚𝑎𝑛𝑑𝑎 (𝑒𝑟𝑟𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑛ó𝑠𝑡𝑖𝑐𝑜) 𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜

Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Medida de la incertidumbre de la demanda
El tiempo de espera es el tiempo que transcurre entre el momento en que el cliente
coloca el pedido y el momento en que lo recibe (L).

Supongamos que la demanda para cada periodo i, i = 1,..., L está distribuida de manera
normal con una media Di y una desviación estándar 𝜎𝑖 .

Sea 𝜌𝑖𝑗 el coeficiente de correlación de la demanda entre periodos i y j. En este caso, la

demanda total durante los periodos L está distribuida normalmente con una media de
𝐷𝐿 y una desviación estándar de 𝜎𝐿
𝐿

𝐷𝐿 = ෍ 𝐷𝑖
𝑖=1
𝐿

𝜎𝐿 = ෍ 𝜎𝑖2 + 2 ෍ 𝜌𝑖𝑗 𝜎𝑖 𝜎𝑗
𝑖=1 𝑖>𝑗
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Medida de la incertidumbre de la demanda
• Si 𝜌𝑖𝑗 =1 , la demanda en dos periodos está perfectamente correlacionada
positivamente.
• Si 𝜌𝑖𝑗 =-1 , la demanda en dos periodos está perfectamente correlacionada
negativamente.
• Si 𝜌𝑖𝑗 =0 , la demanda en dos periodos es independiente.
• Suponga que la demanda durante cada uno de los L periodos es independiente y
distribuida normalmente con una media de D y una desviación estándar de 𝜎𝐷 .

𝐷𝐿 = 𝐿𝐷

𝜎𝐿 = 𝐿𝜎𝐷

𝜎
𝑐𝑣 =
𝜇
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Medida de la disponibilidad del producto
• La disponibilidad del producto refleja la capacidad de la compañía para surtir el
pedido del cliente con el inventario.

• Hay desabasto si el pedido del cliente llega cuando el producto no está disponible.

• Existen diversas formas de medir la disponibilidad del producto. Las más

importantes se mencionan a continuación:
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Medida de la disponibilidad del producto
1) Tasa de surtido del producto (fill rate o fr): fracción de demanda del producto que
se satisface con el inventario del producto. La tasa de surtido debe medirse sobre
cantidades específicas de demanda en lugar de tiempo.

2) Tasa de surtido de pedidos (order fill rate): fracción de pedidos que se satisface
con el inventario disponible. La tasa de surtido de pedidos también debe medirse
sobre un número específico de pedidos y no con base en el tiempo. Las tasas de
surtido de pedidos tienden a ser más bajas que las tasas de surtido del producto
ya que todos los productos tienen que estar en inventario para surtir el pedido.

3) Nivel de servicio de ciclo (CSL – cycle service level): fracción de ciclos de resurtido
que terminan satisfaciendo toda la demanda del cliente. Un ciclo de resurtido es el
intervalo entre dos entregas sucesivas de surtido.
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Políticas de resurtido
• Decisiones de cuándo y cuánto reordenar.

• Estas decisiones determinan los inventarios de ciclo y de seguridad junto con la tasa
de surtido del producto (fr) el nivel de servicio del ciclo (CSL).

• Las políticas pueden tomar diversas formas: revisión continua y revisión periódica.
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Políticas de resurtido
1) Revisión continua: El inventario se supervisa continuamente y el pedido de un
tamaño de lote Q se coloca cuando el inventario desciende hasta el punto de
reorden. En este caso, el tamaño del pedido no cambia de un pedido al siguiente.
El tiempo entre los pedidos puede fluctuar dada la demanda variable.

2) Revisión periódica: El estatus del inventario es verificado a intervalos regulares

periódicos y el pedido se coloca para incrementar el nivel del inventario a un límite
específico. En este caso, el tiempo entre los pedidos es fijo. No obstante, el
tamaño de cada pedido puede fluctuar dada la demanda variable.
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Políticas de resurtido
Revisión continua: inventarios de seguridad y el nivel de servicio de ciclo (CSL)
𝐿 = 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑟𝑒𝑠𝑢𝑟𝑡𝑖𝑑𝑜
𝐷 = 𝑑𝑒𝑚𝑎𝑛𝑑𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑝𝑜𝑟 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜
𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 𝐷𝐿 = 𝐷𝐿
𝜎𝐷 = 𝑑𝑒𝑠𝑣𝑖𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑒𝑠𝑡á𝑛𝑑𝑎𝑟 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑑𝑒𝑚𝑎𝑛𝑑𝑎 𝑝𝑜𝑟
𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝜎𝐿 = 𝐿 𝜎𝐷
𝐷𝐿 = 𝑑𝑒𝑚𝑎𝑛𝑑𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑢𝑟𝑎𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑙 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜
𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎
𝑟 = 𝐷𝐿 + 𝑠𝑠
𝜎𝐿 = 𝑑𝑒𝑠𝑣𝑖𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑒𝑠𝑡á𝑛𝑑𝑎𝑟 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑑𝑒𝑚𝑎𝑛𝑑𝑎
𝑑𝑢𝑟𝑎𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑙 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎
𝐶𝑆𝐿 = 𝑛𝑖𝑣𝑒𝑙 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑖𝑐𝑙𝑜 𝐶𝑆𝐿 = 𝐹(𝑟, 𝐷𝐿 , 𝜎𝐿 )
𝑠𝑠 = 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑟𝑖𝑑𝑎𝑑
𝑟 = 𝑝𝑢𝑛𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑜𝑟𝑑𝑒𝑛
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Cálculo del inventario de seguridad dada una política de
inventario – Ejemplo
Supongamos que la demanda semanal de CDs en Computer World se distribuye de
manera normal, con una media de 2,500 y una desviación estándar de 500. El fabricante
tarda dos semanas en surtir un pedido colocado por el gerente de Computer World.
El gerente de la tienda ordena 10,000 CDs cuando el inventario disponible cae a 6,000.

Calcular el inventario de seguridad mantenido por Computer World y el inventario

promedio así como el tiempo promedio que pasa un CD en Computer World.

Hint: Tiempo de flujo promedio = inventario promedio/rendimiento

Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Cálculo del nivel de servicio de ciclo dada una política de
resurtido
El desabasto ocurre en un ciclo si la demanda durante el tiempo de espera es mayor
que el punto de reorden (r). Por lo tanto,

𝐶𝑆𝐿 = 𝑃𝑟𝑜𝑏 𝑑𝑒𝑚𝑎𝑛𝑑𝑎 𝑑𝑢𝑟𝑎𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑙 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝐿 ≤ 𝑟

Para calcular esta probabilidad, necesitamos obtener la distribución de la demanda

durante el tiempo de espera.
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos

Cálculo del nivel de servicio dada una política de resurtido

Para entender el cómo calcular el CSL,

recordemos cómo luce un gráfico de la
distribución normal con media DL y
desviación estándar 𝜎𝐿 .

Por lo tanto,
𝐶𝑆𝐿 = 𝑃𝑟𝑜𝑏(𝑑𝑒𝑚𝑎𝑛𝑑𝑎 𝑑𝑢𝑟𝑎𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑙 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒
𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝐿 ≤ 𝑟) se representa con el área
sombreada.

𝑟 − 𝐷𝐿
Se estandariza r según: 𝑍𝑟 =
𝜎𝐿
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Cálculo del nivel de servicio de ciclo dada una política de
resurtido
La demanda semanal de CDs en Computer World está distribuida de manera normal,
con una media de 2,500 y una desviación estándar de 500. El tiempo de espera de
reaprovisionamiento es de dos semanas. Supongamos que la demanda es
independiente de una semana a la otra. Calcular al CSL resultante de una política de
ordenar 10,000 CDs cuando hay 6,000 en inventario.
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos

Cálculo del nivel de servicio de ciclo una política de resurtido

Solución usando funciones de Excel

Alternativa 1
=NORMSDIST(1.4142)=0.92134
Función en Excel en español: DISTR.NORM.ESTAND.N
Alternativa 2

=NORMDIST(r, 𝐷𝐿 , 𝜎𝐿 ,1)
=NORMDIST(6000,5000,701,1)= 0.92314
Función en Excel en español: DISTR.NORM.N
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Cálculo de la tasa de surtido dada una política de resurtido
• La tasa de surtido o fill rate (fr) mide la proporción de la demanda que
se satisface con el inventario disponible.

• Permite estimar la fracción de demanda que es convertida en ventas.

• El desabastecimiento se produce si la demanda durante el tiempo de

espera, excede el punto de reorden (r ); por lo tanto, se debe calcular la
cantidad promedio de demanda que supera r, en cada ciclo.

• El desabasto esperado en el ciclo de reabastecimiento (ESC, expected

shortage per replenishment cycle) es el promedio de unidades de
demanda que no se satisfacen con el inventario almacenado por ciclo de
resurtido.
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Cálculo de la tasa de surtido dada una política de resurtido
• Dado un tamaño de lote Q (el cual es también la demanda promedio en
un ciclo de reabastecimiento), la fracción de la demanda perdida es
ESC/Q, la tasa de surtido está dada por:

𝐸𝑆𝐶 𝑄 − 𝐸𝑆𝐶
𝐹𝑖𝑙𝑙 𝑟𝑎𝑡𝑒 = 1 − =
𝑄 𝑄

• El desabasto se presenta en un ciclo de reabastecimiento sólo si la

demanda durante el tiempo de espera excede r.
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Cálculo de la tasa de surtido dada una política de resurtido
Sea f(x) al función de densidad de la distribución de la demanda durante el
tiempo de espera. El ESC está dado por:

∞
𝐸𝑆𝐶 = න 𝑥 − 𝑟 𝑓 𝑥 𝑑𝑥
𝑥=𝑟
En el caso donde la demanda durante el tiempo de espera está distribuida
de modo normal:
𝑠𝑠 𝑠𝑠
𝐸𝑆𝐶 = −ss 1 − 𝐹𝑠 + 𝜎𝐿 𝑓𝑠
𝜎𝐿 𝜎𝐿

donde Fs es la función de distribución normal estándar acumulada y fs es la

función de densidad normal estándar.
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Cálculo de la tasa de surtido dada una política de resurtido
Ahora reescribamos:
𝑠𝑠 𝑠𝑠
𝐸𝑆𝐶 = −ss 1 − 𝐹𝑠 + 𝜎𝐿 𝑓𝑠
𝜎𝐿 𝜎𝐿
Recuerde:
𝑥−𝜇
• 𝐹 = 𝑃(𝑋 ≤ 𝑥) , siendo F(x) la función de distribución de una
𝜎
distribución normal.
(𝑥−𝜇)2
1 −
• Y la función de densidad 𝑓 𝑥 = 𝑒 2𝜎2
2𝜋𝜎
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Cálculo de la tasa de surtido dada una política de resurtido
Entonces ahora se tiene:

−𝜆2
𝑒 2
𝐸𝑆𝐶 = 𝜎𝐿 − 𝑠𝑠 𝑃 (𝑍 > 𝜆)
2𝜋
Donde, 𝜆 = 𝑠𝑠/𝜎𝐿
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Cálculo de la tasa de surtido dada una política de resurtido
Usando las funciones de Excel, ESC puede ser expresada de la siguiente
manera:

𝑠𝑠 𝑠𝑠
𝐸𝑆𝐶 = −ss 1 − 𝑁𝑂𝑅𝑀𝐷𝐼𝑆𝑇 , 0,1,1 + 𝜎𝐿 𝑁𝑂𝑅𝑀𝐷𝐼𝑆𝑇 , 0,1,0
𝜎𝐿 𝜎𝐿

Usando Excel en español: DISTR.NORM.ESTAND.N

Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Cálculo de la tasa de surtido dada una política de resurtido
Recordemos que la demanda semanal de CDs en Computer World se
distribuye de manera normal, con una media de 2,500 y una desviación
estándar de 500. El tiempo de espera de resurtido es de dos semanas.
Supongamos que la demanda es independiente de una semana a la otra.
Calcular la tasa de surtido resultante de la política de ordenar 10,000 CDs
cuando hay 6,000 en inventario.

Que cambios observa en el nivel de servicio de ciclo y en la tasa de surtido

si el tamaño de lote aumenta a 20,000 ?
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Cálculo de la tasa de surtido dada una política de resurtido
Punto clave:

Tanto la tasa de surtido como el nivel de servicio de ciclo se incrementan

conforme el inventario de seguridad lo hace. Para el mismo inventario de
seguridad, un incremento en el tamaño del lote aumenta la tasa de surtido,
pero no el nivel de servicio de ciclo.
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Cálculo del inventario de seguridad requerido dado el nivel
de servicio de ciclo deseado
El objetivo es obtener el nivel apropiado del inventario de seguridad dado el
CSL deseado.

Supongamos que seguimos una política de reabastecimiento de revision

continua.

Dado un tiempo de espera L, se require identificar un nivel r adecuado y un

inventario de seguridad que logre el nivel de servicio deseado.
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Cálculo del inventario de seguridad requerido dado el nivel
de servicio de ciclo deseado
Suponemos que la demanda esta distribuida normalmente y es
independiente de una periodo al siguiente, entonces el nivel de servicio esta
dado por:
𝑃𝑟𝑜𝑏𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒𝑚𝑎𝑛𝑑𝑎 𝑑𝑢𝑟𝑎𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑙 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 ≤ 𝑟 = 𝐶𝑆𝐿

Si CSL es una información dada, con este dato

se puede buscar en la tabla de distribución normal,
para qué valor de Z corresponde esta área CSL.

Es decir, Z se obtiene econtrando: 𝐹 −1 𝐶𝑆𝐿

Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Cálculo del inventario de seguridad requerido dado el nivel
de servicio de ciclo deseado
Una vez encontrado el valor de Z, se aplica la siguiente ecuación:

𝑟 − 𝐷𝐿
𝑍𝑟 =
𝜎𝐿
El numerador, 𝑟 − 𝐷𝐿 , representa el inventario de seguridad, por lo tanto:

𝑠𝑠 = 𝐹 −1 𝐶𝑆𝐿 ∗ 𝜎𝐿
Determinación de stock de seguridad ante
demanda y abastecimiento inciertos
Cálculo del inventario de seguridad requerido dado el nivel
de servicio de ciclo deseado
La demanda semanal de galletas de un supermercado está distribuida
normalmente, con una media de 2,500 cajas y una desviación estándar de
500. El tiempo de espera de resurtido es de dos semanas. Suponiendo una
política de resurtido de revisión continua, calcular el inventario de seguridad
que la tienda debe mantener para lograr un CSL de 90%.
Conclusiones
¿Qué aprendimos hoy?

• ….

• ….

• ….