Arcabucoword

MODELO
MANUAL DE PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS
B
EEEmpresa de Servicios Públicos de Boyacó
Plan de Aseguramiento
Q
E5PB
- ... - -·
,....,.....,.
ÍNDICE
PRESENTACIÓN
1. ÁREA DE PLANEACIÓN Y DIRECCIÓN
1.1. PROCESO CONTROL Y SEGUIMIENTO
1.1.1. Procedimiento: Gestión y resultados
Boletín de Supervisión
1.1.2. Procedimiento: Informes de gestión y resultados
1.2. PROCESO: GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE

DECISIONES
1.2.1. Procedimiento: Gestión De La Información
2. ÁREA ADMINISTRATIVA
2.1. PROCESO: GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
•
2.1.1. Procedimiento: Selección de personal
2.1.2. Procedimiento: Inducción
2.1.3. Procedimiento: Capacitación de Personal
Formato cuadro de necesidades de capacitación
2.1.4. Procedimiento: Evaluación del Desempeño
Formato de evaluación del desempeño
2.1.5 Procedimiento: Nómina
2.1.6. Procedimiento: Permisos, solicitudes de vacaciones, compensaciones

y licencias.
2.1.7. Procedimiento: Liquidación Del Contrato Laboral.
2.1.8. Procedimiento: Administración del Programa de Seguridad y Salud

Ocupacional
2.2. PROCESO: ADMINISTRACIÓN DE MATERIALES
2.2.1. Procedimiento: Compras
2.2.2. Procedimiento: Inventarios
2.3. PROCESO: CONTRATACIÓN
2.3.1. Procedimiento: Preliminares para la contratación.

2.3.2. Procedimiento: Contratación Directa
2.3.3. Procedimiento: Contratación Simplificada

2.3.4. Procedimiento: Contratación de Menor Cuantía
EmpresaDepartamentalde Se1YicioSPúblicosde Boyacá S.A E.S.P- ESPB

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~
E5PB
.,, ~ ..,.. ,_
2.3.5. Procedimiento: Contratación de Mayor Cuantía
2.3.6. Procedimiento: Contratación de Urgencia
2.3.7. Procedimiento: Trámite Para La Cuenta De Cobro

2.3.8. Procedimiento: Expedición del Certificado de Disponibilidad
Presupuesta! C.D.P. ó formato de autorización de asignación presupuesta!.
.. ----z:-3:9. Procedimiento: Registro Presupuesta!
3. AREA COMERCIAL
3.1. PROCESO: COSTOS Y TARIFAS
3.1.1. Procedimiento: Adopción de Nuevas Tarifas
3.2. PROCESO: CONTROL DE PAGOS AL SERVICIO
3.2.1. Procedimiento: Lectura de Medición
Formato: Lectura de Medición
3.2.2. Procedimiento: Revisión
Formato: Acta de revisión
3.2.3 Procedimiento: Facturación
3.2.4. Procedimiento: Recaudo
Formato, Facturación y Recaudo.
3.2.5. Procedimiento: Convenio de pago.
Formato, Control de Convenio de pagos
3.3. PROCESO: CONTROL DE USUARIOS
3.3.1. Procedimiento: Registro de usuarios
Formato, Solicitud de servicios
Formato, aportes de conexión
3.3.2. Procedimiento: Reporte de Novedades
Formato, registro de novedades
3.4. PROCESO: PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS
3.4.1. Procedimiento: Atención de Peticiones, Quejas y Recursos
Formato de registro de peticiones quejas y recursos.
3.5. PROCESO: JORNADAS EDUCATIVAS
3.5.1. Procedimiento: Jornadas Educativas con la Comunidad.
3.6. PROCESO: CONEXIONES DOMICILIARIAS
3.6.1. Procedimiento: Instalación de Acometida
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9
E5PB
Formato orden de instalación de acometida
3.6.2. Procedimiento: Reconexión de Acometida
Formato, orden de reconexión
Formato, Resumen de orden de reconexión
4. ÁREA FINANCIERA
4.1. PROCESO: GESTIÓN FINANCIERA.
4.1.1. Procedimiento: Formulación de Presupuesto
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
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E5PB
PRESENTACIÓN
El manual de Procesos y Procedimientos es un compendio de acciones

documentadas que contiene en esencia, la descripción de las actividades que se
realizan, producto de las funciones de una unidad administrativa, dichas funciones
se traducen en lo que denominamos procesos y que entregan como resultado un
producto o servicio especifico. Incluye además los puestos o unidades
administrativas que intervienen y precisan su nivel de participación, contiene
también en algunos casos ejemplos o modelos de formularios, autorizaciones o
documentos necesarios.
La constitución de éste Manual de procedimientos busca permitir el

establecimiento de un marco de actuación que fija límites a través de una red de
procesos y posibilita por medio de la descripción de procedimientos. dar soporte a
la operación en pro de un mejor servicio, generando una abstracción del modelo
real.
En él se encuentra registrada y transmitida la información básica referente al

funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores de
auditoria, la evaluación y control interno y su vigilancia. ya que entrega información
que permite responder y conocer: "qué" es lo que cada ente está facultado y debe
realizar; "cómo" se concreta una función o proceso con actividades y pasos;
"quién" es responsable del desarrollo de las actividades; "dónde" están los
puntos clave de control de cada procedimiento para así facilitar su supervisión,
control, evaluación y mejoramiento continuo.
El manual de procedimientos es una herramienta muy valiosa para la

comunicación. y sirve para registrar y transmitir la información, respecto al
funcionamiento de una organización; es decir. es un documento que contiene, en
forma ordenada y sistemática, la información e instrucciones de ejecución
operativo-administrativa de la organización.
Este manual será fijado, adoptado por la Consejo De Administración o el ente de

la empresa facultado para tal fin, según estatutos y posterior a pruebas piloto y los
respectivos filtros y correcciones a que haya lugar.
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Q
ESPB
1. ÁREA DE PLANEACIÓN Y DIRECCIÓN
1.1. PROCESO CONTROL Y SEGUIMIENTO
Ante todo el control trata de procesos retroalimentadores y de mejoramiento

continuo para la gerencia, en tal sentido esta labor debe ser realizada de manera
permanente y oportuna, por cuanto el éxito de la gerencia radica en la adecuada
toma de decisiones. Además mide la eficiencia, eficacia y efectividad de los
procedimientos, la evolución de los planes establecidos.
1.1. 1. Procedimiento: Gestión y resultados

a. Código: (Asignado según aprobación)
b. Objetivo
Lograr que los empleados mejoren en el desarrollo de sus actividades,
para hacer de la entidad una empresa eficiente y rentable. También
permite mantener un orden y control del trabajo diario realizado y saber
cómo se están desarrollando los procesos al interior de la misma.
c. Alcance
Aplica para todas las áreas funcionales, empleados. recursos.
Definiciones
CONTROL: Entendida como una acción de soporte en que cada
persona debe ser responsable por la ejecución de sus tareas y por ende
del control de las mismas y su mejoramiento, busca proporcionar
entonces todos los instrumentos para que la ejecución de la actividad
sea óptima.
SEGUIMIENTO: Se trata de una labor de acompañamiento a la gestión,
que se hace con la gente y para la gente de forma constructiva.
BOLETÍN DIARIO: Es un documento donde el Gerente lleva un
cronograma de actividades a desarrollar, donde se incluyen datos como:
rutas de trabajo, revisiones, atención a fraudes y responsables.
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E5PB.....
, ,.,,...
Desarrollo.
- -· --
ACTIV DESCRIPCIÓN RESPO NSABLE I
01 Elabora las rutas y el cronograma de Gerente
trabajo. También propone los objetivos que
cada empleado debe cumplir, lo anterior lo
hace verbalmente. -
... --
02 De acuerdo a las necesidades se reúne a Gerente
los funcionarios y se programan actividades
y se entregan micro rutas cuando hay
situaciones que requieren trabajos
adicionales.
- - 1
03 Informa las labores generales a cada uno Gerente ---¡
de los empleados y los objetivos
propuestos.
04 Realizan el respectivo trabajo asignado por Empleado s

el Gerente.
05 Proceden a diligenciar el formato "Bitácora Empleado

-- s
de Trabajo" colocando la hora de inicio y
finalización y haciendo sus observaciones
con respecto a los objetivos propuestos.
rl
-- ._ ¡
06 Entrega la hoja al jefe, quién revisa y hace
- -
Empleado
las anotaciones y correcciones pertinentes.
07 Torna los boletines a fin de mes, de los Gerente s

cuales obtiene la información necesaria
para analizar rendimientos, gestión, etc.
- ......J
08 Con base en los ·resultados de los Gerente
..
indicadores,
necesarios .
toma los correctivos
--
_J
- -----
Elaboró: Aprobó: Fecha: Código
Procedimient
~¡Página¡
-E-SPB.-S.O. • .,1 _,1 _I
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g
·E- 5PB Diagrama de Flujo
PROCESO: CONTROL Y SEGUIMIENTO

PROCEDIMIENTO: GESTIÓN Y RESULTADOS
GERENTE-;:::======~~~~~rE~M_P_L~E_A~D~O~S~.
INICIO
Elabora Rutas,
Cronogramas y
Objetivos de trabajo
Se recibe información
sobre necesidades
Informa a los empleados, las Realizan el

labores y objetivos buscados trabajo asignado
Diligencian la Hoja de
Trabajo.
Analiza información Entregan al Gerente
Hace registros de
resumen de actividades
Aplica estrategias para

mejorar el desempeño
FIN
rABÓRÓ' APROB FECHA C DIGO PAGINA-

PROCEDIMIENTO
CTFPB. S.o. . --J..... ---'----L------- : 1
-----
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g
ESPB
.._....,_. .._.
d. Documentación Relacionada
Hoja de trabajo
IDENT IFléA CIÓN DE LA ENTIDAD
i HOJA DE TRABAJO
§tiJf~~·-~ o T_a_re_a--+ R_e_s..,,p_o_n_s_at_-Fb_ele_c_h_a_

.:..j._ed__ce__ucE_i_ó_r
n bse=~rv=a-_cio~n~e-~s-
Indicadores propuestos
• En el área de aseo, se trabajaría con el porcentaje de cumplimiento

de las tareas encomendadas.
• En el área de acueducto y alcantarillado para las tomas de lecturas
se tomaría el porcentaje de la toma total de lecturas.
• Igualmente para la entrega de facturación.
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9
E5PB
1.1.2. Procedimiento: Informes De Gestión Y Resultados.
a. Código:
b. Objetivos
),,- Rendir correctamente los informes a los diferentes organismos
que los soliciten, ejemplo: Superintendencia de Servicios Públicos
,.. Domiciliarios y las demás entidades que lo requieran. Se rinden
informes a Corpoboyacá semestralmente y los demás son de
acuerdo a los requerimientos pueden ser a la Procuraduría o
cualquier otro organismo de control, Concejo Municipal.
c. Alcance
Aplica a todos los procesos desarrollados al interior de la organización.
d. Definiciones
~ Superintendencia de Servicios Públicos: Organismo de carácter
técnico. Creado por la constitución de 1991 para que por
delegación del presidente ejerza el control, la inspección y la
vigilancia de las entidades prestadoras de SPD. Da conceptos a
las comisiones de Regulación y Ministerios que asl lo requieran
en relación con los servicios públicos domiciliarios.
;;;:- Informes: conjunto de datos o instrucciones sobre algo o alguien.
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g
ESPB
........... ·~•'1- ••.
Desarrollo
1
ACTIV. DESCRIPCIÓN R
01 Clasifica los documeni.os de las labores G erente 1

I realizadas al interior de la organización.
02 Los informes con base en los requerimientos G e rente

de las entidades de control o solicitantes,
con los soportes necesarios.
03 r Lo revisa hace correcciones y lo firma. G erente
04 Si requiere asesoría recurre al profesional G e rente

asesor idóneo.
05 Una vez confirmada la pertinencia del G erente
documento se envía a la autoridad.
--- ~
06 Si el compromiso formal de entrega de la G e rente
información es de la alcaldía municipal se
remite informe a la secretaria de planeación,
~ra tramitarlo. ,1
- ..
aboró Aprobó Fecha Código fPágina-
_ PB._s.o_.
Procedimiento
t- 1:=J

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...
Diagrama de Flujo
PROCESO: CONTROL Y SEGUIMIENTO
~ROCEDIMIENTO: INFORMES DE GESTIÓN Y RESULT~DO_S _

Gerente
INICIO
Clasifica los
documentos
Elabo.ra informe
Asesora
Técnicamente de
acuerdo a su área
Corrige el Informe
Firma para envío.
Envía a las entidades

Imprime soportes
solicitantes
de envío.
A. soporte de
envío y de
FIN -----'---'\ documento
~~r~~~ I A_e_ro_b_ó ...l._

. F_e_c_hª ...l._c_ó_d_ig_o_P_ro_c_e_d:_~im
ág_ii_
ne_~
nto~=
Documentación Relacionada
Informes
Toda la documentación producida por la entidad
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E5.... P
,.._ ,_ B
-·
1.2. PROCESO: GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE
DECISIONES
Se pretende colocar tanta información como sea posible a disposición de toda la

gente, asi reducir el poder subjetivo del funcionario, eliminar pasos y requisitos
inútiles y segregar funciones dentro de sistemas abiertos y transparentes.
1.2.1. Procedimiento: Gestión De La Información:
•Código:
•Objetivo
Mantener la información de manera adecuada y oportuna, tanto para
los clientes externos de la entidad como para los clientes internos, en
éste último caso, la información es indispensable para la toma de
decisiones respecto al futuro de la organización.
• Alcance
Aplica para todos los procesos llevados a cabo al interior de la
organización.
• Definiciones
• Documento: por documento se entiende, en sentido general,
cualquier soporte que contiene información registrada, cualquiera
sea su forma o el medio utilizado. El archivo General de la Nación
define como el documento de archivo: " ... registro de información
producida o recibida por una persona o entidad en función de sus
actividades, que tiene valor administrativo, fiscal, legal o valor
científico, económico, histórico o cultural y debe ser objeto de
conservación.
• Archivo: conjunto de documentos, sea cual fuere su fecha, su forma y
el soporte material acumulados en un proceso natural por una
persona o institución pública o privada, en el transcurso de su
gestión.
• Archivo Central: unidad administrativa donde se agrupan documentos
transferidos o trasladados por los distintos archivos de gestión de la
entidad respectiva una vez finalizado su trámite; pero que siguen
siendo vigentes y objeto de consulta por las propias oficinas y los
particulares en general.
• Archivo de Gestión: aquel en el que se reúne la documentación en
trámite, en busca de solución a los asuntos iniciados y sometidos a
continua utilización, así como a consulta administrativa por las
mismas oficinas u otras que las soliciten. Para nuestro caso este
archivo lo manejará el Gerente.
• Principio de Orden Original: ordenación interna de un fondo
documental manteniendo la estructura que tuvo durante el servicio
activo.
• Principio de Procedencia o de Origen: conservación de los
documentos dentro del fondo documental al que naturalmente
pertenecen. Principio fundamental de la teoría archivistica que
establece que los documentos producidos por una institución u
organismo no deben mezclarse con los de otros.
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E5PB
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'-· ... ,
Desarrollo
'
Descripción Resoons a ble
En cada proceso en las diferentes Emplead os de diferente
dependencias y organismos se nivel
producen los documentos.
Se organizan respetando los principios Gerente

I de Procedencia u Origen y Orden
Original.
03 Se mantienen en archivo de gestión
en carpeta denominadas
técnicamente.
Gerente
-1
04 - _j
Realizan las consultas necesarias de Usuarios de la
j los documentos. informaci ón
º~] Transcurridos dos anos pasan al

archivo central.
Gerente
- - -
ró Aprobó Fecha: Código
procedimiento
~o
. s.o.
-- -- -
Empresa Departamentalde ServiciosPúblicosde BoyacáS.A E.S.P- ESPB

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g
E5PB
Diagrama de Flujo
PROCESO: GESTIÓN DE LA INFORMACION
PROCEDIMIENTO: GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN ----
Emple~d~s G_e_r_e_n_te u_suariosl nformación
INICIO
Se producen documentos
de diferentes orígenes
Entregan documentos A Recibe y organiza

gerencia los documentos
Folla de acuerdo a
procedencia y
orden original
Consultan los
Documentos
do e tiempo de
Pasa
l
ión, se env an a
Gest vo Central í
I Archi
FIN
-
Aprobó: Fecha: Código
- Página
¡Elaboró:
Procedimiento
§s. s.o - --
• Documentación relacionada
Todos los documentos producidos por la entidad. Formato de relación de
los documentos.

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ES.....P
, .._ .. B =,
2 ÁREA ADMINISTRATIVA
2.1. PROCESO: GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Establece los mecanismos de reclutamiento y selección de personal

para que se cumplan las características de los procesos operativos
y administrativos que se realizan en la empresa y conforme se vaya
generando la capacitación necesaria para el cambio cultural en la
empresa. Además se evalúan los resultados del personal y se
analizan, cómo consecuencia, los resultados en la organización.
2.1.1. Procedimiento: Selección de Personal:
• Código:
• Objetivo: Encontrar y colocar a la persona adecuada en el puesto
adecuado de tal forma que su desempeño contribuya al logro de
los objetivos del cargo o puesto.
• Alcance: se aplica a la selección de todo el personal o funcionario
requerido para trabajar de planta en la entidad.
• Definiciones: Contrato Laboral: Acuerdo mediante el cual una
persona se obliga a prestar un servicio personal a otra persona,
natural o jurídica, bajo la continuada dependencia o subordinación
mediante remuneración. Los tipos de contrato varían de acuerdo
con la forma y duración.
• Exámenes Médico·s: Éstos son financiados por la empresa y
deberán ser llevados a efecto por un médico especializado en
medicina del trabajo, con el conocimiento del tipo de actividades
que desempeñará el futuro trabajador y las exposiciones a los
agentes nocivos para la salud, a fin de determinar si las
condiciones físicas permiten al trabajador desempeñar
eficientemente su trabajo. Con esto se cumplirán una serie de
metas particulares:
.,¡. Contratar individuos capacitados para la realización de un
determinado trabajo
.,¡. Evitar que algún aspirante con padecimientos infecto-
contagiosos pueda transmitir el mal.
~ Propiciar el desarrollo, al acoplar la capacidad flsica del
trabajados al tipo de puesto a desempeñar
~ Proteger al aspirante de futuras enfermedades
profesionales, al valorar su estado de salud.

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E5PB
~. ·- .. ,
Desarrollo:
Activ. Descri ción -~Résponsable

01 El proceso se inicia cuando se presenta una vacante, Gerente
02
cuya definición literal es: el puesto o cargo no cuenta
J
co
.. n titular.
Se revisa el manual de funciones a fin de conocer cuáles
_ s2n las funciones y requisitos del puesto vacante.
-----
Gerente
-
03 Se realiza la convocatoria pública local a fin de que Gerente
todas las personas interesadas se enteren de la vacante '
ql!e se presenta.
04 ~E;l reciben las hojas de vida de los aspirantes al puest~ _Gerente, _
05 1 Se eligen las mejores Hojas de Vida teniendo en cuenta Gerente I
lqs requisitos, para el cargo. _j_ ,. .
06 Se verifican los datos proporcionados por los candidatos Gerente
en la solicitud. Se investigan sus condiciones actuales
de vida y se verifican sus antecedentes como:
{. Antecedentes personales: estado civil,
enfermedades, accidentes, estudios,
antecedentes penales.
'*'
Antecedentes laborales: puestos desempeñados,
causas de retiro, evaluación de desempeño,
07 -ti comportamiento, etc.

Se entrevista a los candidatos, a fin de detectar los
aspectos más ostensibles de cada uno de ellos y su
--:-Óerente ·--
relación con las funciones y requisitos del puesto. Debe 1

I informársele también la naturaleza del trabajo, el horario,
la remuneración ofrecida, las prestaciones, a fin de que
_ é_l decida si le interesa seguir adelante en el proceso.
08 Teniendo en cuenta los resultados de las entrevistas y Gerente
las pruebas psicotécnicas aplicadas necesarias, se
puede hacer la elección de cuál de todos los candidatos
...... e_~el que reúne y cumple todos los requisitos del puest,.
09 Se presentan las hojas de vida seleccionadas para Consejo de
autorización del Consejo de Administración para la Administración
I
contratación del funcionario.
10
11
- ~I· caíldidato elegido se hace los exámenes médicos.
El Gerente y el candidato seleccionado firman el contrato Gerente
=---
Candidato--
laboral, bajo las condiciones previamente concertadas

por las partes. Se abre el expediente laboral del I
funcionario, donde se archivarán todos los documentos
_,.!_ so~orte de su historial laboral. _J ~
12 Se define la seguridad social del empleado (salud, , Gerente
-f p_ensiones, cesantfas y riesgos profesionales). --t _
13 _ ~ procedimiento de inducción. Candidato
¡°Elaboró I Aprobó I Fecha I Cód;go

Próced;m;ento
Página
tTIPs~.~- 1
Empresa Departamentalde ServiciosPúblicosde Boyacá S.A E.S.P- ESPB

Doreec-ón Cr 10 N• 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7H1216
Web ~~ g~ . co1Teo lnslitucional: empresa@espb.gov.co
Q
E5PB
Diagrama de Flujo
PROCESO: GESTION DEL TALENTO HUMANO
PROCEDIMIENTO: SELECCIÓN DE PERSO~
GERENTE CONSEJO CANDIDATO
DE
ADMON
INICIO
Se presenta el
Aplica pruebas, si
puesto vacante
.. · hay lugar a ello.
Revisa manual de
Funciones Hace entrevistas
a los candidatos
Hace la convocatoria
pública si es
~--~ Diligencia el formato
de resultados de
Recibe hojas de vida
Reclutamiento
B
Escoge el que tenga
Selecciona las hojas
más alt os resul tados
de vida
en las pruebas
Verificación de
antecedentes
Presenta
exámenes
médicos
Definen la Si
seguridad social
Firman contrato
~
----
~boró I Aprobó I Fecha I Código Procedimiento Página
PB:._s.o. --1--

Direcaón· Cr 10 N' 20.50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web w,-.~-~.M?! ~~. correo Wlsli1ucional:empresa@espb.gov.co
g
ESPB
- ·-··-·
,,.,.._
Gula de entrevista estructurada
Formato de Resultados del Reclutamiento
,- - NOMBRE Y LOGO DE LA EMPRESA - ·-
__ -
CE§RMA!9--~~------~,-G-U~iA_P_A_R_A--EN_T_R_E_V-IS_T_A_S_A~C~AN-D_ , ID_A_T_O_S
Entrevista Nº Elaborado
Nombre del Candidato
or: Fecha: Ola I Mes
Puesto o cargo solicitado

-Afio---
IÑTERES.EN EL TRABAJO
¿Porq~égu~r~e_e~l~p~u~e~st~o~?-----------~
· Qué _!Dfo~mación tiene acerca del cargo?
¿_f:or qué ~-e considera calificado para el puesto?
· Qué _i.!)fo~mación tiene acerca de nuestra empresa?
· f:or 9_!:Jé ~uiere trabajar con nosotros?
--------,
EXPERIENCIA LABORAL
[¿escriba ~u exi:.,eriencia laboral
¿<;iué I~ g~sJaba más de ese trabajo?
· <;iué_ l~ g~staba menos de ese trabajo?
~orq~é~ajQ_e_s_e_t_ra_b_a~jo_?~·------------
ANTECEDENTES ACADÉMICOS
· <;)ué <2ªP~Citaci6n tiene que podrla ayudar en el puesto solicitado?_
¿ Qué ~erl')i_narios, cursos, talleres ha participado?
ACTIVIDADES FUERA DEL TRABAJO
Qué hace en sus horas libres?
- -- -
P ERSONAL
~-----------------
(: u ede trab2jar horas extras?
¿~ued~ tr§lbajar los fines de semana?
¿Qué opina usted de la comunidad de usuarios?
AUTOÉVALUACIÓN
¿éuáles cree u-st_e_d_q_u_e_s_e_a_n_s_-u_
. Cuá!_e~ C!ee usted que sean sus deficiencias?
des_
-sta__t-l_re_
-zn_
t_ao__ss__y,-=n_a_b_ilidades?
_ _,
===-_--
H~ga _¡¿_na _9escripci6n de usted mismo.
· Cuáles son sus metas a 5 al'\os en el futuro?
e=_ EMPRESA
~RM8T0-_--.~--.~~---....1-R_E_S_U_L_TA_D_DO_ES_l_R_ECLUTAMIENTO
Cargo vac_a_nt_e_: rr
¡_F_e_c_ha_:_o_r
_ª_es I Año.
Elaborado por:
Nombre Candidato 1:
Nombre Candidato 2:
Nombre Candidato 3:
Empresa Departamental de ServiciosPúblicosde Boyacá S.A E. S.P- ESPB

Oireec:,6n Cr 10 N' 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web 'f!:.,VW e!PR QO" CQ, correo Institucional: empresa@espb.gov.co
QB
E5P -~ . .._..
Califique cada característica de 1 a 5, el 1 como la clasificación más baja y el 5
como la más alta.
---
CARACTERISTICAS Candidato Candidato Candidato Comentarios I
1 2 3 1
Apar iencia personal
Actit ud
- -
-
-~
q
Con ver-sac-ió-n ·-
- =:--]
Coo pe ración con el
vistador 1
---
riencia para éste
to - ~
- -
o cimientos del
ues to
Rela ciones
inter perso!lales
- ..._.
Pun taj~ !~!al
- _ J
EmpresaDepartamental de ServiciosPúblicosde Boyacá S.A E. S.P· ESPB

0,recc,6n Cr 10 N' 20.50 Piso 3 Tel 7445126-7449389-7441216
Web .w,:wespb 99"' co. correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
E5PB
. 'T"
2.1.2. Procedimiento Inducción:
• Código:
• Objetivo: Proporcionar al nuevo empleado la información y orientación básica
sobre los antecedentes de la empresa, la información que necesitan para
realizar sus actividades de manera satisfactoria, de tal forma que se le
facilite su adaptación a la organización.
• Alcance: Se aplica a la inducción de todo el personal requerido para trabajar
de planta en la entidad, a fin de que éste obtenga la información histórica
de la empresa, cómo de su puesto de trabajo. Esta información básica
incluye aspectos cómo la nómina, horarios de trabajo, obtención de
credenciales de identificación, entre otros.
Definiciones
• Inducción: orientación que se le proporciona al responsable de un cargo, a

fin de ubicarlo en un contexto de necesidades y funciones.
• Empalme: proceso en el cual el funcionario saliente, capacita al entrante,
sobre funciones, responsabilidades, procedimientos y detalles particulares
del cargo.
Documentación relacionada
-. El contrato laboral sea a término definido o indefinido
• El reglamento interno de la entidad
• El manual de Funciones del cargo
• El manual de procedimientos del cargo.
Empresa Departamental de Serv,oos Públicos de Boyacá S.A E. S.P· ESPB

O,rocc,ón e, 10 N" 20-50 P,so 3 Tel 7445126-7449389·7441216
Web ~~ _g9~. correo inslltuclon1I: empresa@espb.gov.co
9
E5PB
Desarrollo
Activ. Descripción Responsable
01 Se requiere de la inducción al funcionario esta se Gerente

hace al ingresar o al hacer cambios o
redefiniciones en lanes ro ramas.
02 Se le entrega al funcionario nuevo el manual de Gerente
funciones corres ondiente al car o.
03 Se capacita al funcionario nuevo sobre la misión,
-----
Gerente
visión, valores e historia, servicios que presta la
empresa y conformación actual de la planta de
04 ersonal entre otros.
Hace entrega al funcionario de reglamento de Gerente
trabajo o reglamento interno, a fin de explicárselo y
lo tenga en cuenta en la ejecución de sus
funciones.
05 Se efectúa un recorrido a las instalaciones de la Gerente.
entidad a fin de mostrarle al funcionario nuevo
ante los compafleros de trabajo.
06 Se hace la presentación formal del funcionario Gerente
nuevo ante los com añeros de trabaio.
07 Para poder asumir sus funciones, se explica y
-----
Gerente
hace entrega formal del manual de procedimientos
existente del car o.
08 Si existe la posibilidad, se debe realizar un empalme Gerente
con el anterior funcionario que tenía el mismo
puesto, sobre el cual al funcionario entrante sele
pide unconcepto.
[}J,aboró
(]sPB._s.~.
I Aprobó
_
I Fecha: I Código ~rocedimiento Página
1
Empresa Depat1amentalde SeiviciosPúblicosde BoyacáS.A E. S.P- ESPB

Ooreccul11 e, 10 N" 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389,7441216
Web ~~l?.t.~. correo instilucional: empresa@espb.gov.co
g
E5........P. B
,,........,. ._.
Diagrama de flujo
PROCESO: GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
PROCEDIMIENTO: INDUCCIÓN ,. -
----
GERENTE EMPLEADOS
---::-------:-----;:::============::=;t--- -----
Presenta al
INICIO funcionario a los
demás empleados
de la entidad
Se requiere inducción
a nuevo empleado
Hace entrega del

Manual de
Procedimientos
del cargo
funciones o contrato según sea Si
necesario
Hace empalme con el

empleado que ocupa
el cargo
Capacita a funcionario sobre
Misión, Visión, funcionamiento
de la empresa y visita guiada.
Entrega el reglamento
interno al funcionario -Emi~
canee~
Explica el reglamento
interno al funcionario
Archiva en el
historial
FIN
~boró A robó Fecha: Códi o rocedimiento Págirla--

[@PB._s.q_. ._ _,_ _._ _ 1
Empresa Departamentalele ServidosPúblicosde Boyacá S.A E.S.P- ESPB

Oirecc,ón Cr 10 N' 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web ~Mlf espb 99v CO, correoinstitucional:empresa@espb.gov.co
g \
o~
E5PB
2.1.3. Procedimiento: Capacitación al Personal
Código:
• Objetivo: Proporcionar a los funcionarios nuevos o actuales las

habilidades necesarias para desempeñar su trabajo y desarrollarse
personal y profesionalmente.
• Alcance: Éste procedimiento se aplica a todos los funcionarios de la
entidad. Además puede aplicarse también a los miembros de Consejo
De Administración.
Definiciones:
·J.. Inventario del Talento Humano: Inventario que tiene por
objeto conocer qué capacidades y habilidades tiene cada uno
de los funcionarios actuales, a fin de evaluar la manera en la
que se irán integrando a los planes, proyectos y actividades de
la entidad. En otras palabras, se enlistan todas aquellas
capacidades y habilidades de cada uno y en cuales necesitan
desarrollarse; es necesario conocer la experiencia adquirida, los
estudios, destrezas y habilidades.
• Análisis del desempeño: Proceso que busca determinar si la
capacitación podrla reducir los problemas detectados en cuanto
al desempeño, a ias actitudes, a las aptitudes o
comportamientos negativos de los funcionarios actuales. Para el
caso de los nuevos empleados, simplemente se analiza cuales
son las capacitaciones necesarias por su falta de experiencia.
• Capacitación: Proceso de aprendizaje que se le ofrece al
personal acerca de las aptitudes y conocimientos básicos que
requieren para realizar su trabajo afectando positivamente la
calidad de los servicios que la empresa proporciona. Como
parte de éste proceso, se necesita programar y llevar a cabo el
proceso de concientización que permita al personal cuál es su
participación para el sistema de resultado.
-------------.-..-------------------------
Servicios
Empresa Departamental de --
S.A S.P- -----
Públicos de Boyacá
Dirección Cr 10 N" 20-50 Piso 3 Tel. 7445126·7449389-7441216
E. ESPB
Web: ~gov co, correo institucional: empresa@espb.gov.co

g
E5PB
Desarrollo.
~;.;.;.Ac~ti_v~~id~a~d;...¡..~D~e~s~c~ri.i.;..;;.c~ió~n.;....~~~~~~~~~~~~~-R~~es.;J,onsable,
01 Establece las necesidades y posibilidades de Gerente
capacitación.
02 , Es recomendable registrar en un documento las Gerente
· necesidades detectadas y planes de
_ ~apacitación para los funcionarios.
03 ' Clasifica las capacitaciones requeridas por ·1 Gere-nte ~
prioridad, a fin de realizar una planeación óptima
que no altere el normal funcionamiento de la
restación del servicio.
04 Establece el cronograma de capacitación que Gerente
van a recibir los funcionarios. De acuerdo a la I
programación de la entidad que realiza !
capacitación, buscando que no se interrumpa la
prestación normal del servicio.
05 -1
Informa a los empleados planes de capacitación. Gerente
--·¡
06 I Ordena acciones para inscripciones y asistencia Gerente
~apacitaciones. I
08
JI Se evalúa la capacitación, a fin de comprobar Gerente --,j
07 ---~~stencia a la capacitación externa. ·Empleado--i
que el funcionario, logró los objetivos. - --
09 Se socializa lo aprendido con los demás Empleado
_ ~ompañeros de trabajo. §?a Citad~
..
boró
. -
Aprobó Fecha: Código
-Pági na
procedimiento
~B_:Y.:O· -

D,tección e, 10 N' 20.50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web. ~9Q:LJ;;.Q,correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
E5PB
• Diagrama de Flujo
PROCESO: GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

PROCEDIMIENTO: CAPACITACIÓN AL PERSONAL _,
GERENTE EMPLEADO
INICIO
Informa planes de
capacitación a
Establece
funcionarios
prioridades de
capacitación
Ordena acciones
Recibe la
Registra necesidades y para
capacitación
planes de capacitación capacitación
. Socializa
•
Clasifica y prioriza las
lo aprendido en
capacitaciones requeridas
la capacitación
Establece los objetivos

y el cronograma de la
caoacitación
~oró
~B...:..s.o.
I
Aprobó I Fecha: I Código Procedimiento
Empresa Departamental de SeMcios Públicosde Boyacá S.A E.S.P- ESPB

O,reccooo Cr 10 N" 20·50 Piso 3 Tel 7445126-7449389·7441216
Web ,vw~l?! QQtlQ. correo institucionla:empresa@espb.gov.co
ESPB
Documentación relacionada:
Hojas de vida de cada uno de los funcionarios
Formato cuadro de necesidades de capacitación
tf¿R~:~~----------'--! '-'-NE.;;;;_C.:....;E;;;..cSc..c.lD_A_CDA_PE~-C
'SIT
'-ADC
_IÓE(i_
. - -
Funcion ario o Nivel Antigüedad Capacitación Necesidad
miembr o de educativo recibida detectada
Cons~
-
-~
--·
--
--
í
. ¡
¡
-
..
1 !
=+
=r
..
.. ,,
- ·=t
1
,. -t-
·-
--
1
. ~=1
---
-· !
' =q
..
..
i
· =r
-
Necesidades comunes identificadas
01
02
03
r•boró: - . . I.
_Fe_c_h_-
a_-:
Nota: La necesidad detectada no solo debe provenir de las inquietudes del

Gerente, de los empleados mismos, debe basarse también en los requerimientos
de los usuarios y las necesidades de mejoramiento continuo en la calidad y
oportunidad de los servicios.
Empresa Departamental de SelVicios Públicos de Boyacá S.A E S.P· ESPB

OirecaOn Cr 10 W 20.50 Piso 3 TeL 7445126·7449389-7441216
Web ,'!._A~IBLQ.Q~ co. rreo insti1ucional: empresa@espb.Qov.co
g
E5PB
2.1.6. Procedimiento: Permisos, solicitudes de vacaciones, compensaciones
y licencias.
• Código:
• Objetivo
Establecer un control en la autorización de permisos y llevar su registro
pertinente, a fin de minimizar los impactos en la prestación del servicio por
la ausencia del funcionario.
• Alcance: Aplica a todos los funcionarios de la entidad, con excepción del
Administrador; Para éste último caso, El Consejo De Administración debe
decidir su autorización.
Definiciones
Vacaciones: Tiempo de descanso remunerado al que tiene derecho un
funcionario en relación con el tiempo laborado; Los trabajadores tienen
derecho a 15 días hábiles consecutivos de vacaciones remuneradas por
cada año laborado. La época de vacaciones debe ser señalada por el
patrono y concederse a petición del trabajador.
Derechos por Gravidez: derechos de la mujer por estado de embarazo,
tales como:
a. Licencia de maternidad: Según lo estipulado por la ley.
b. Permiso de lactancia: Según lo estipulado por la ley.
c. Estabilidad Laboral: la madre no puede ser despedida por su estado de
gravidez si lo comunica previamente.

O,recc,ón Cr 10 N' 20.50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389·7441216
Web ~~~~. correo institucion
al: empresa@espb.gov.co
9
E5-PB
,.,...... . ....... ~ .. . . . ...
Desarrollo
ACTIV DESCRIPCIÓN RESP OÑSABLE
01 A I recibirse la solicitud de compensatorio se hace Geren te
n ormalmente en forma escrita, los permisos
,n ormalmente se trabajan en forma verbal. Si es
or gravidez se pasa a la actividad 6, si es por
leacaciones
02
r se pasa a la actividad 2, y si es por
ventualidad fortuita se pasa a la actividad 8.
S i es un permiso por vacaciones, se analiza si el

-·-
Geren te
funcionario cumple con los requisitos establecidos
p or ley.
03 --, S-i- cumple con los requisitos, se analiza si se - -
Geren te
puede otorgar el permiso inmediatamente. De lo
contrario se programa para un momento posterior.
04 S·¡ no cumple con los requisitos se rechaza el

-
Geren te
p ermiso y se registra.
05 -iA -
I otorgarse el permiso, éste se registra en el
ormato de Control de Permisos y Vacaciones. Si
Gere nte
-
f
e I permiso requiere personal de reemplazo se
asa al procedimiento de selección de personal.
,r gualmente, se registra el permiso en el
e xpediente.
06 si se trata de permisos por gravidez,

el funcionario
--
Geren te
d ebe presentar el documento médico positivo que
eompruebe el estado (Examen médico o de
1 aboratorio).
07 -+AT otoraar el permiso se pasa a la actividad 5. Gere nte

08 S1 es por eventualidad fortuita, se otorga el Gerente
permiso por presunción de buena fe por parte del
funcionario.
09 -1 Si la ausencia del funcionario, requiere personal Gereñte

de remplazo se pasa al procedimiento de
I
selección de personal y sigue el proceso.
1
10 AÍ regresar el funcionario, éste debe justificar la Funcionario

eventualidad fortuita sufrida dentro de los 3 días
hábiles siguientes o se compensa. Esto es
registrado en el expediente del funcionario.
--
ri§s.a=s.o -
Aprobó:
:
Fecha:
,.
Código
-
Procedimie nto
1
-. -
Empresa Departamental de Servicios Públicos de Boyacá S.A E. S.P· ESPB

Oirecc,6n. Cr 10 N" 20.50 Piso 3 Tel. 7445126·7449389·7441216
Web w1-w espL ggv co. correo institucional: empresa@espb.gov.co
9
ESPB
,-_ ... ----·---·
Diagrama de Flujo.
PROCESO: GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO --

PROCEDIMIENTO: PERMISOS Y VACACIONES ------
GERENTE ~ EMPLEA_D_O _
INICIO
Recopila
solicitud de
s· Hace
solicitud
Por Licencia,
escrita
compensación o Por eventualidad
vacaciones fortuita
Analiza si cumple con los

Concede el permiso
requisitos establecidos Pasados 3 días
endo del principio
parti
debe justificar
l a bu
ena fe
permiso, si
amerita
Rechaza permiso
Registra en
Oto rga formato de control
permiso de permisos y
vacaciones
Registra en
lJhlftl:fito"1i: :t•:.Jll(lftJH •01
1:l11hH•)11 ,i:.l:{llhi(:I· ,r.1.."'1'Q1

FIN
Aprobó Fecha: Códi o Procedimiento !-página

1

Oirewón Cr 10 N' 20-SO Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web WNW espb goi, co. correo institucional:emp,esa@espb.gov.co
g
E5PB
,_,,_,10 11_.
Documentación relacionada
Formato de Control de permisos y al personal

----------------------- -- --
FORMATO CONTROL DE PERMISOS AL PERSONAL
-- - -----;
Funcionario: ·------------+-C-.a.r,._o: _
Ti o de Permiso Días de ausencia ..:......-----;
Causa Nombre del reemplazo
Fecha de inicio del permiso:
Fecha de fin del permiso

- --- ·--:---:c----:::----:------:-:----+--------:---·----------1
Permiso autorizado or: Fecha
Empresa Departamental de Servidos Públicos de Boyacá S.A ES.P- ESPB

Oirecc16n· cr 10 N" 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449369-7441216
Web ..VNW es'1 gg~ . correoinstitucional: empresa@espb.gov.co
g
E5 P·B
--·
._... ,.. ._
2.2. Proceso: Administración De Materiales
La administración de materiales o dé recursos vela por una correcta disposición y

disponibilidad de los elementos, herramientas y equipos necesarios para que el
servicio que ofrece la entidad funcione con regularidad, sin contratiempo y con la
continuidad requerida por los Usuarios.
2.2.1. Procedimiento: Compras:
Código:
Objetivo
Desarrollar proveedores confiables en cuanto a calidad, precio y oportunidad de

entregas. asl como los sistemas que se requieren para ~u desarrollo y control. La
entidad debe asegurarse que los productos comprados cumplen con los requisitos
especificados.
Definiciones
Proveedor: Aquella entidad o persona que ejecuta una obra o suministra algún
producto (Bien o servicio) por contrato, a cambio de una contraprestación
económica.
Calidad: Para obtener la calidad en los materiales, productos, ensambles o

servicios. se requiere establecer los procedimientos necesarios para que éstos
cumplan con los requisitos.
Servicio: Para el caso de compras, es importante el soporte técnico, asesoría y

servicio al cliente que abarca el valor agregado de los insumos o productos
adquiridos.
Precio: Para asegurar este requisito, se requiere manejar un listado de

proveedores confiables y competitivos a fin de tener alternativas de productos.
Empresa Departamentalde Se,viciosPúblicosde Boyacá S.A E. SP- ESPB

Oireccl6n Cr 10 N" 20-50 Piso 3 Tel. 7445126,7449389-7441216
Web·~® "~·correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
E5P
- .B
,._"_ ...--.
Desarrollo
Activ~ - Descripción ---1 Res- -
ponsable
01 --f'se.hace una proyección de los consumos de materiales e Gerente

_ in~umos por el periodo de un año.
02 SE:_r_evisa si el requerimiento cuenta con proveedor local_._ Gerente
03 Si no se cuenta con un proveedor local, se hace Gerente
indispensable empezar la búsqueda de proveedores que
puedan cumplir con la exigencia de proporcionar el
04
J
requerimiento que se presenta a través de medios
pu_~lic(tarios.
Se solicitan cotizaciones a los proveedores (tanto nuevos,
como antigüos) dependiendo de la frecuencia y de la Gerente
_ _ _
exclusividad del proveedor, (como en el caso del ,

proveedor exclusivo de algunos insumos químicos), en la
cotización se manifiestan las especificaciones de los
reductos.
05 Se resumen en la tabla comparativa de cotizaciones las Gerente
caracteristicas principales que los diferentes proveedores
ofrecen en respuesta a la solicitud, con respecto a los
-1
productos y/o servicios solicitados, para tomar una
de_~isión acerca de quién va a proveerlos. _ .
06 §s_~oge la mejor alternativa y pasa al contador. GeJente _
07 Tse hace reserva y causación. En el presupuesto se prevén Contador
I
desde comienzo del año los gastos y costos aproximados
J_ de_ esa vigencia fiscal. · _ l _
08 '¡ Si el monto de la compra está dentro del rango de la Caja Gerente
menor, el producto o servicio se adquiere a través de ella
CO_l"!'lO un gasto del ejercicio.
09 Se puede elaborar orden de compra o proceder a Gerente
10
T
contratación dependiendo del monto considerado en el
-1-m~nual de contratación. _ _
Esta orden se le hace llegar al proveedor por correo, vla Proveedor
E.mail, o personalmente.
I El proveedor envla la mercancia de acuerdo a las
co_ndiciones previamente acordadas. _ _ _
11 ·1se inspecciona y revisa la mercancla, a fin de verificar que Gerente
cumple con las especificaciones. Si no las cumple se
de_vuelve a manos del proveedor. _ _ _
12 I Si se acepta la reposición del material devuelto por parte Gerente
13
¡
del_proveedor pasamos al punto anterior
Se efectúa la entrada de material
_
al almacén. Gerente
Simultáneamente, se hace el registro en el libro de
¡
egresos por valor de la factura correspondiente. Los
_Lsop~es de la compra se archivan. 1
-- Elaboró
-
Aprobó: Fecha: Código -r 1 Página
Procedimi ento: 1
ESPB, S.O.
L...-..- --- -
:, l __¡_ 01
-·----------_..
Empresa Deparlamentalde ServiciosPúblicosde Boyacá S.A E.S.P-ESPB
0.recc,ón. Cr 10 W 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web ~~c.orreoinstitucional:empresa@espb.gov.co
Q
E5PB
Flujograma.
PROCESO ADMINISTRACIÓN DE MATERIALES -

PROCEDIMIENTO: COMPRAS
Gerente Contador Proveedor
INICIO
Se hace una
proyección de
consumos
Existen
proveedores
Orden de
Si
compra
No
Hace e l anális is de
proveedores
Actualiza el Registro
de proveedores
Hace la
reserva y la
causación
Solicita cotizaciones a
los proveedores
Resume, en la tabla
comparativa de
cotizaciones. provee d_o__r--,,
Escoge la mejor
alternativa
- ·-
a boró: Aprobó: Fecha: Código Página
Procedimiento:
P B, ~·º: -
Empresa Departamental de Servieíos Públicos de Boyacá S.A E. S.P· ESPB
Dirección Cr 10 N' 20.50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web· )Wl'f esob QQ\I f.i.O. correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
E5- PB.....
,~ .. .._
Flujograma
PROCESO ADMINISTRACIÓN DE MATERIALES

PROCEDIMIENTO: COMPRAS
~------'
Gerente Contador Proveedor
Se elabora la
orden de compra
Recibe la
Se envía al
orden
proveedor
Recibe, inspecciona y
verifica la mercancía
Recibe y la
cambia
Registra
Se efectúa la
en egresos
entrada a
inventarios
Archiva
soportes
FIN
~boró:
~B.S.O.
· --1 Aprobó: I Fecha: I Código procedimiento Página
2
Empresa Departamentadl e ServiciosPúblicosde Boyacá S.A E. S.P- ESPB

01Tecc,On Cr 10 N" 20-50 Piso 3 Tel 7445126-7449389-7441216
Web !!."'~~~ correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
E5PB
Formato de Registro de proveedores
! REGISTRO DE PROVEEDQR_E_S _
Artículo
-- -- T eléfono/Fax
Proveedor Nombre del Dirección
contacto
-- ---
-- ¡ 1 --=r-1
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EmpresaDepartamentalde ServiciosPúblicosde Boyacá S.A E. S.P- ESPB
_
Oirocc,ón Cr 10 N" 20-50 Piso 3 Tol. 7445126-7449369-7441216
Web '"'!~~. correo tnsli1ucional: empresa@espb.gov.co
9
E S PB
,.,,._ - . . . . . .....
Formato tabla comparativa de proveedores
ÍtoR~~T-~~--~--~~~!-T-A-BLA ;,,;CP_AO__
RM_A_T-IV_A_D_E~P-RO--VEEDORES~
-N-º -
Prov dor Precio Forma Calidad Servicio Tie
--
de Total
ee mpo
de pago entrega
,--1 - -- --
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1 --
_L_ -
--+--- ·--
, i'- -- --
-..J..-
Referencia de calificaciones:
Precio (P) = 50%; P= (Precio de proveedor más bajo I precio

proveedor)*50%
Formas de pago (FP)= (15%); FP= Efectivo = 5% A plazos = 15%
Calidad del producto (C) = 10%; C= Excelente= 10%; Buena= 5%; Regular= 0%
Servicio de venta (S)= 15%; S= Atención= 3% Asesoría 0,6%;
Tiempo de entrega (T)= 10% T= Inmediato = 10%; normal=5%; retrasado= O %
Empresa Oepartamenlalde ServiciosPúblicos de BoyacáS.A E.S.P- ESPB

o,recc,on e, 10 N' 20-50 Piso 3 Tet 7445126-7449389-7441216
Web \W/V!f e,ph g9._. CQ, correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
E5PB
FORMATO DE ORDEN DE COMPRA
------------------ - ----- --
FORMATO
Orderi.9~ _gompra Nº.
PROVEEDOR:
FECHA: Día
ORDEN
Mes
! DE COMPRA
Año f =- --..----
Descripci ón del Unidades Cantidad Valor Unit ario Valor Total

Artículo . - - requeridas solicitada del artícul
º-·t .
- ---~
!
----
- :. -=:1 ~
TOTAL A PAGAR (valor en letras y números):
Rubro Presupuesta!
;.. favor enviar todo según lo establecido den la cotización_presentada -=

[:°ºLl:íTAD_o_P_o_R , .A..._P_R_o_s_A_D_o_P_o_R ..,.._v_
Boo..- ~.~::

Oirecc,6n cr 10 N" 20-50 Piso 3 Tel. 7H5126·7449389-7441216
Web:~ llQ..QQ~. correo institucional: empresa@espb.gov.co
Q
E5. .. PB...
,...,..... -. , ,
2.3. PROCESO: CONTRATACIÓN
Los fines de la contratación en las Entidades Prestadoras de Servicios Públicos

son: el cumplimiento de los fines estatales, la continua y eficiente prestación de los
servicios públicos y la efectividad de los derechos e intereses de los usuarios que
colaboran con ellas en la consecución de dichos fines. Los particulares, por su
parte. tendrán en cuenta al celebrar y ejecutar contratos con las entidades que.
además de la obtención de utilidades cuya protección garantiza el Estado,
colaboran con ellas en el logro de. sus fines y cumplen una función social que.
como tal. implican obligaciones. Por eso, para el proceso de contratación de las
mismas se seguirán los lineamientos dados por la Ley 80 de 1993.
2.3.1. Procedimiento: Preliminares para la contratación.
Objetivo: realizar los pasos preliminares para realizar contratos con los requisitos
necesarios.
Alcance: Toda contratación
EmpresaDepartamentalde ServiciosPúblicosde Boyacá S.A E.S.P- ESPB

0.recc,on Cr 10 N' 20-50 Piso 3 Tel. 7445126·7449369-7441216
Web v~.vwesot g;iv C9, correo institucional:ampresa@espb.gov.co
g
E 5- ..P
, .._ - B"-·
.
Desarrollo
ACTIV~ .óESCRIPCIÓN RESPONSABLE
01 I Determina la necesidad de contratación según las Gerente

necesidades del servicio no satisfechas
02 I
Si es un caso de urgencia se pasa directamente Gerente I
--, al proceso de contratación. _
03 I Elabora estudios previos. j Gerente

04 Determina el monto de contra tación
05 Determina según manual de contratación el Gerente

_ '_proceso de selección ertihente
.,_Elabora Oferta ----·
06
. - .
¡Elal boró: Aprobó: Fecha: Código Página
procedimie nto
~ B. S.O.
- t 1 :=i1
Documentación relacionada:
Estudios Previos.
_.,..,... _.. _
Empresa Departamental de Servicios Públicos de Boyacá S.A E S.P- ESPB
Dóreceo6n Cr 10 N' 20.50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
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E5PB
Flujog_@!_ll§. -:-,-r--:--- ·--
PROCESO: CONTRATACIÓN PROCEDIMIENTO:

Preliminares de Contratación
Gerente
INICIO
Establece la necesidad
de contratación
Pasa a
elaboración de
contrato.
Determina
especificaciones y Si es cuantía inferior a
monto de contratación 50 smlv, o los
especificados en
Cuantía Manual de contratación
determinada Determina proceso de
adoptado
para selección pertinente
contratación
Cuantía SegúnManual de
superior a 100 contratación
smlv adoptado
Pasa a
contr at ac ión
de Mayo
r tía
cua
n
~boró: ·- - 1 Aprobó: I Fecha: 1 Código Procedimiento Página

@Ps. ~·º.:. _ ·1
---------------------------------------------
Empresa Departamentalde ServiciosPúblicosde Boyacá
e,
Dirección: ------
ESPB
10 Nº 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
--
S.A E.S.P-
Web WWN espb ~. correo institucional: empresa@espb.gov.co

g
E5- PB
,_~ . •" -
2.3.2. Procedimiento: Contratación Directa

• Código:
• Objetivo
Llevar a cabo la adquisición de servicios, bienes, productos o contratar obras, de
acuerdo a lo definido en el manual de contratación, principalmente cuando se
declara desierta una convocatoria .....
• Alcance
En los procesos de selección sin importar cuantía, de prestación de servicros
Profesionales, Contratos de Comodato, cuando no exista pluralidad de oferentes,
contratos de apoyo a la gestión, contratos de arrendamiento o declaración de
desierta:

Dirección Cr 10 N" 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449369-7441216
Web· www espb g9v co. correo inslitucional: empresa@espb.gov.co
g
ESPB~
~ _ .......
Desarrollo
ACTIV. DESCRIPCI N RESPONSABLE
01 1 Se determinan los requisitos necesarios de la Gerente

---i.Sontratación. ·--------1
02 ! Se estudian las ofertas ya registradas en la i Gerente

empresa para buscar la más favorable para la
empresa considerando, factores económicos,
_calidad, garantía, idoneidad según el caso.
03 I Se escoge la oferta profesional más Gerente

conveniente '
I
04 Con base en los estudios previos se procede a Gerente
elaboración del contrato.
---·-
05 _ _. Se elabora contrato. l 9erent_!'J
06 Entrega los documentos requeridos, para legalizar Contratista
. el contrato.
·--¡----------------------!-- - -----<
07 1 Se legaliza contrato con firmas. Gerente.
J ;. , contratista ~
¡Elaboró:
~~-?~
---r,
orocedimie nto ,
Páqina J
Empresa Departamental de Serv;c;os PúbHcos de Boyacá S.A E. S.P· ESPB

Direcc,ón Cr 10 N' 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449369-7441216
Web \'lfWW esob aov co. correoinstitucional: empresa@espb.gov.co
Q
ES- - -PB
'- .,.,_.
Flujograma
- -··- -----------------~---
PROCESO: CONTRATACION
PROCEDIMIENTO: CONTRATACIÓN DIRECTA
Gerente . Proponente
INICIO
Estud ia las ofertas u h ojas

de vida con el fin de q ue
cum plan con los requisit os
según los estudios previos
Escoge hoja de Conoce condic ones

oravida
CDPo
Elabora contrato
avala la ofertamiento de con ato
i
Tesorería elab
tr
según procedi
Se lega liza cont rato

documentos
con firmas
soporte de
contrato
FIN l
1
~--'--------------------
r-
- ---
o ró: Aprobó: Fecha: Código Página
Procedimiento
~B.
--s.o. --
g) Documentación Relacionada
Modelo de contrato.

Dirección e, 10 N° 20.50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web ~~ 99.'L@:, correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
ES- ..PB
,_ ,..............
2.3.3. Procedimiento: Contratación Mínima Cuantía.

• Código:
• Objetivo:
Llevar a cabo la adquisición de servicios, bienes, productos o contratar obras, o
asesorías cuando la cuantía sea inferior a 50 s.m.l.v. de acuerdo a lo definido en el
manual de contratación.
• Alcance
En los procesos de selección sin importar cuantía, en los contratos de
arrendamiento, interadministrativo, de consultoría y asesoría de seguros, apoyo a
la gestión y arrendamientos:
Definiciones
~ Cláusulas exorbitantes: Son pactos adicionales que tienen los contratos,

cuyo objeto es la protección del interés común (de la comunidad), teniendo
en cuenta su calidad de prestadores de servicios públicos.
~ Pliego de condiciones: Es el documento que contiene las especificaciones
técnicas, y requisitos para los participantes en los procesos de
contratación y deben contener información del objeto a contratar,
especificaciones
técnicas, factores de calificación, plazos términos y condiciones de
cumplimiento.

Oirecc16n·Cr 10 N" 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web·?~~~. correo institucional: empresa@espb.gov.co
9
ESPB ---
,,..._... .. , ...
Desarrollo
ACTIV. DESCRIPCIÓN I
RESPONSABL._E_
01 ' Se hace invitación para ofertar a través de medios GererÍte
físicos o virtuales, por lo menos tres días en la I
gartelera de la empresa.
Se reciben ofertas Gerente
Se estudian las ofertas recibidas para buscar la Gerente
más favorable para la empresa considerando,
factores económicos, calidad, garantía, idoneidad
04
se--"'-~
ún ~
el ~
ca~
so.~~~~~~~~~~~~~~~
Se escoge la oferta o profesional
--
más Gerente
-~~~~-
conveniente ara la em resa
05 Con base en los estudios previos se procede a Gerenle

elaboración del contrato. •
06 I
Se elabora contrato Gerente

l el contrato. _
08 :_?e legaliza contrato con firmas , Gerente, contrati~
- -
f"E1a~oró: Aprobó: Fecha: Código Página
procedimie nto
@"PB. S.O
-- -r1
_-1,
Empresa Departamental de Servicios Públicos de BoyacA S.A E.S.P- ESPB

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Web. ~P.!LQ9Y.S2,correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
E5PB
Flujograma
PROCESO CONTRATACION
PROCEDIMIENTO: CONliRATACIÓN MiNIMA CUANTÍ~- _
Gerente Proponente
INICIO
Hace invitación a través de Recibe y ordena

medios físic os o virtuales las ofertas
Estudia las of ert as y las

califica según l os
requisitos exigidos(. )
Escoge la mejor
oferta
Tesorería elabora CDP Elabora contra to

según proced mien
i ot
Si
Ent rega documentos

Se legaliza contrato
soporte de cont rato
con firmas
j
FIN
- -
¡e,a~oró: Aprobó: Fecha: Código
Procedimiento I
Página
~B.S.0
-- 1
--
g) Documentación Relacionada
Modelo de contrato.

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Web ""t-,."!Y..fili.P~
!- correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
E5. .... P_ .B.....
,-....,.._.
2.3.4. Procedimiento: Contratación de Menor Cuantía

• Código:
• Objetivo
asesorias con el lleno de los requisitos legales y procedimentales para efectuar la
mejor selección para el monto definido.
• Alcance
En los procesos de contratación, cuando sea superior a 50 s.m.l.v. e inferior a 100
s.m.l.v. de acuerdo a lo definido en el manual de contratación.
Definiciones
J... Cláusulas exorbitantes: Son pactos adicionales que tienen los contratos,
+- Pliego de condiciones: Es el documento que contiene las especificaciones
técnicas, y requisitos para los participantes en los procesos de contratación
y deben contener información del objeto a contratar, especificaciones
cumplimiento.

D1recc,6n Cr 10 N" 20.50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web ~~govco. correo instilucional: empresa@espb.Oov.co
g
E5. . .. P.. B. . . .
...,_ ,.. .,.,~
Desarrollo
·----~-------------- ·-. . ------,
ACTIV.
01
--------------------,.--
DESCRIPCION
--
RESPONSABLE
Se hace invitación para ofertar a través de medios Gerente
físicos o virtuales de amplia circulación, con una
duración no menor a cinco días.
02
-+-S-e - ------------------!-G-
reciben ofertas.
-
erente ---~
03 1 Se estudian las ofertas recibidas, con asistencia Gerente

t de grupos interdisciplinarios según esté definido
I
de para buscar la más favorable para la empresa
considerando, factores • económicos, calidad,
' garantía, idoneidad según el caso.
. ,1 ,
04 Se escoge la oferta más conveniente para la I Gerente
I empresa según lo predefinido.
05 · --1·se elabora acta de evaluación de ofertas.

' ------------------
--+- -- . --
06 . Se publica acta. Gerente
07 En caso de declaración de desierta también se I Gerente

hace la publicación y se pasa a 01.

I elaboración del contrato.
--T
09 _ J Se elabora contrato Gerente
--· -----~
el contrato.
11 1 Se legaliza contrato con firmas I Gerente,

_ _¡ -------------------'-~contr5'ltista_.= ~
- --
Elaboró: -- Página
----
procedimiento
~ESPB, S.0. _11_ 1
Empresa Departamental de Servidos Públicos de Boyacá S.A E. S.P- ESPB

Dirección· Cr 10 W 20.50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389·7441216
Web www espb ®" CQ, correo insli1ucional: empresa@espb.gov.co
g
E5--PB. .
Flujograma
PROCESO: CONTRATACIÓN
PROCEDIMIENTO: CONTRATACIÓN DE MENOR CUANTiA
-----
Gerente ---------~--------~ .Propon~nte
Elabora invitación
Publica invitación a través de Recibe y ordena

medios físicos o virtuales de amplia las ofertas
circulación mínimo 5 días de
Evalúa ofertas junto con

grupo interdisciplinario
No ~ Escogen la mejor
oferta y elaboran acta
Tesorería elabora CDP

Pasa a
contratación
Publica acta e
directa Elabora contrato informa a
interesados
Si
Se legaliza contrato documentos

con firmas soporte de
FIN
-
feiaboró: Aprobó: Fecha: Código Página
Procedimiento
~PB. S.O
EmpresaOeparlamentalde ServiciosPúblicosde Boyacá S.A E. S.P-ESPB

o,recc,óo Cr 10 N' 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449369-7441216
Web ~~_Q21...2Q. correo institucional: empresa@espb.gov.co
g·
ESP
- B. . .
,_ ...... .-.
2.3.5. Procedimiento: Contratación de Mayor Cuantía
• Código:
• Objetivo
asesorías con el lleno de los requisitos legales y procedimentales para efectuar la
mejor selección para el monto definido.
• Alcance
En los procesos de contratación, cuando sea superior a 100 s.m.l.v. y según las
consideraciones contenidas en el manual de contratación.
Definiciones
{.. Cláusulas exorbitantes: Son pactos adicionales que tienen los contratos,
<!- Pliego de condiciones: Es el documento que contiene las especificaciones
técnicas, y requisitos para los participantes en los procesos de contratación
y deben contener información del objeto a contratar, especificaciones
cumplimiento.
Empresa DepMamental de Servicios Públicos de Boyacá S.A E.S.P- ESPB

Oiroccoón· Cr 10 N' 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web ~~~. eerreo instilucional: empresa@espb.gov.co
g
E5PB
~ .. ,... > .... ,
Desarrollo
ACTIV. ·~ DE- SC ~RI~PC~ IÓN~~~~~~~~~~~~~---R . ESPONSABLE
01 ..C.....:.-'--"--'-"-_....--'-...:.._..;. ..;._..; .¡ Gerente
02 ._ ....__,..._ ~ Contador -----i
03 , Se hace invitación para ofertar a través de medios Gerente

fisicos o virtuales de amplia circulación, con una
I duración no menor a cinco dlas.
04 Se reciben ofertas de acuerdo con lo consignado Gerente
-~!!JlJiego de condiciones .
05 Se estudian las ofertas recibidas, con asistencia Gerente
de grupos interdisciplinarios según esté definido
de para buscar la más favorable para la empresa
considerando, factores económicos, calidad,
J_9arantla, idoneidad se ún el caso.
06 Se escoge la oferta más conveniente para la Gerente
• _ -~~esa se ún lo redefinido.
07 ~-?~~labora acta de evaluación de ofertas Gerente
08 .?e publica acta Gerente
09 · En caso de declaración de desierta también se' Gerente
• _h~e la publicación y se pasa a 01

elaboración del contrato.
11 l Se elabora contrato

el contrato.
13
'
Se legaliza contrato con fírmas I Gerente,
contratista
-- .
Aprobó:
'
.•
.
Fecha:
.•' "
Código
procedimie nto
-
-=i, -
Página
--
J
Empresa Departamentalde Servicios Públicos de Boyacá S.A E. S.P- ESPB

Dirocc,6n Cr 10 N° 20·50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web \'/1.W'( ie~Ph 99v co. correo iostitucíonal: empresa@espb.gov.co
g
E5PB
..._... a •• ...., ...... ..
Flujograma
PROCEDIMIENTO: CONTRATACIÓN DE MAYOR CUAÑTÍA
-----
Gerente --------------------+-Proponente_s ,
Elabora Pliegos
Tesorería elabora CDP
Se publica a través de medios

físicos o virtuales de amplia Conoce pliegos
circulación mínimo 5 días de
Evalúa ofertas junto con Recibe y ordena Elabora oferta y
grupo interdisciplinario las o fertas radica=
Publica
Deciden sobre las ofertas
acta
presentadas
E labora contrato e Conoce y

Informa a proponente términos de
favo recido contrato
Se legaliza contra to documen tos

contrato
FIN
Aprobó: Fecha: Código Página

Procedimiento
f:mprasaDepartamentalde Servidos Públicos de Boyacá S.A E S.P- ESPB

Direcc,6n Cr 10 N' 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web ~~p~. correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
E5PB
2.3.6. Procedimiento: Contratación de Urgencia
• Código:
• Objetivo
Llevar a cabo la adquisición de servicios, bienes, productos o contratar obras, de
acuerdo a lo definido en el manual de contratación.
• Alcance
En los procesos de selección sin importar cuantía, de prestación de servicios
Profesionales, Contratos de Comodato, cuando no exista pluralidad de oferentes,
contratos de apoyo a la gestión, contratos de arrendamiento:
EmpresaDepartamentalde Servicios Públicosda BoyacáS.A E. S.P· ESPB

0,rew6n Cr 10 N" 20-50Piso 3 Tel. 7445126-7H9389-7441216
Web yt.1_~ ~- correoInstitucional; empresa@espb.gov.co
9
E5PB
,..,...
Desarrollo
ACTIV: _1.DESCRIPCIÓN RESPONSABLE
01 Emite resolución de declaración de urgencia. Gerente
02 ·- JSe determinan los requisitos necesarios de la Gerente

contratación.
03 Se estudian las ofertas ya registradas en la Gerente

empresa para buscar la más favorable para la
empresa considerando, factores · económicos,
I
, -~alidad, garantía, idoneidad según el caso. l--
04 I Se elabora contrato. Gerente
05 -- ·, ·Entrega los documentos requeridos, para legalizar j Contratist_a

el contrato.
06 _Se legaliza contrato con firmas Gerente, contratista
¡Elaboró: Aprobó: Fecha: Código -f Página

procedimie nto
@"PB, S.O . :
Empresa Departamentalde Setvicios Públicos de Boyacá S.A E S.P- ESPB

O,rocc.óo Cr 10 N" 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7H9389,7441216
Web "~U?~. correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
E5..P
. ,_~. . B
""_,
Diagrama Oe Flujo
PROCEDIMIENTO: CONTRATACIÓN DE URGENCIA
Gerente
INICIO
Emite resolución de
declaración de urgencia
!
Evalúa oferentes
registrados ':
Tesorería elabora CDP ~labora ~1------

.. E·c
-.e
i contrato
según procedimiento
Si
Entrega
Se lega liza contrato documentos
contrato
FIN
. -- ----=-----------------=---
¡Efaboró: ·· Aprobó: Fecha: Código Página
Procedimiento
§s.~.º~- 1
Modelo de contrato, modelo de declaración de urgencia
Empresa Depat1amental de Servicios Públicos de Boyacá S.A E. S.P- ESPB

O,recet6n Cr 10 N" 20-50 Piso 3 Tel 7445126-7449389-7441216
Web -. .v,.vN e!pt ao·· co. correo institucional: empresa@espb.gov.co
Q
E5PB
-
2.3.7. Procedimiento: Trámite Para La Cuenta De Cobro:
• Código:
• Objetivo
Hacer efectiva la contraprestación pecuniaria para el contratista, de acuerdo con lo
convenido en el contrato.
• Alcance
Este trámite se aplica para todos ros procesos de contratación que se lleven a
cabo en la entidad, o cada vez que sea necesario realizar un pago con cargo al
presupuesto.
• Definiciones
Contraprestación: prestación o servicio que se debe a una parte contratante
como compensación por lo que ha recibido o debe recibir.
Presupuesto: cálculo o cómputo anticipado de los ingresos y gastos de un
negocio o actividad pública. Es decir, es la cantidad de dinero que se calcula o se
dispone para un fin.

Oirocc,6n Cr 10 N' 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441218
Web ww esPIJ QOV co. correo insti1uclonal: empresa@espb.gov.co
g
ESPB
Desarrollo
Activ. -iro=-e_s_c~ri_p_c_io~.n---------------~,-R-e-spoñ_s_a_b_le--~
01
-e-
xigRid
e-
osci_-rbre_-peo_
-s.avni_,.s-ea
n-elal_ L
cocn_tura_teo_.n-ta..,.-o_f_a-ct-u-ra_;_
-relon..,t..es_a_n_e_x'--os
02 Emite disponibilidad parcial si es necesaria. Contador

03 í·Hace registro presupuesta!. Contador
1
04 - ~ J_ ----
De acuerdo a las condiciones del contrato efectúa Gerente
consignación o elabora cheque. j
05
¡:
Hace un soporte del egreso y el contratista firma y ~ñté
gerente hace el pago directamente.
imprime orden definitiva de pago y cheque.
Digita e L
-----
ró:
- - . --
Procedimiento 1
-- _J
EmpresaDepartamentad
l eServiciosPúblicosde BoyacáS.A E. S.P- ESPB
Direcco6" Cr 10 N" 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389·7441216
Web ~~et!.92~c. orreoinstitucional:empresa@espb.gov.co
g
E5PB
,. . . . . ......
Diagrama de flujo
PRÓCESO:_C_O,,..,.N--=T=R-A---cTc-A-=-c.,....,1ó~N--------
- -
- -
- - ---
PROCEDIMIENTO: TRÁMITE PARA CUENTA DE COBRO
Gerente Contratistao Acreedor Contador
~-----------+- ---------- - ·-----
INICIO
Recibe y Revisa los Radica cuenta de

Documentos cobro o factura.
a
Analiza documentación
contadora
Hace disponibilidad
parcial de ser
necesario.
Hace registro
presupuesta!
Hace consignación en
entidad financiera a
nombre de contratista
Hace cheque a nombre

de contratista
Verifica y hace
Hace soporte de
registro en el
egreso
sistema
I
~~~--'-~~~~L_
~
__ __:.__
_._AI_p_ro_b_ __ _
I F_e_c_h__a._ ~~¡:_
l: c_ó_d_ig_o_P_r_o_c_e_d_im_i_ento:
Empresa Departamentalde ServiciosPúblicosde BoyacáS.A E.S.P- ESPB

Dirección Cr 10 N' 20-50 Piso 3 Tel 7445126-7449389-7441216
Web ""~L.!:~- correo ins1itueional: empresa@espb.gov.co
g
ESPB
2.3.8. Procedimiento: Expedición del Certificado de Disponibilidad
Presupuesta! C.D.P. ó formato de autorización de asignación presupuesta!.
• Código:
• Objetivo
Garantizar la existencia de apropiación suficiente para atender gastos de la
entidad con cargo a presupuesto.
• Alcance
No se podrán adquirir compromisos, ni dictar actos con cargo al presupuesto sin
soportarlos previamente con el certificado de disponibilidad presupuestar,
debidamente expedido por el jefe de presupuesto o por el funcionario que
desempeñe esta función en cada órgano.
• Definiciones
Certificado de Disponibilidad Presupuesta! (C.D.P.): el certificado de
disponibilidad es un documento expedido por el jefe de presupuesto o por quien
haga sus veces con el cual se garantiza la existencia de apropiación presupuesta!
disponible y libre de afectación para la asunción de compromisos con cargo al
presupuesto de la respectiva vigencia fiscal. Este documento afecta de manera
preliminar el presupuesto mientras se perfecciona el compromiso.
Apropiación presupuesta!: son autorizaciones máximas de gasto se aprueban
para ser ejecutadas o comprometidas durante la vigencia fiscal respectiva.
Después del 31 de diciembre de cada año estas autorizaciones expiran y en
consecuencia, no podrán comprometerse, adicionarse, transferirse ni
contracreditarse.
Vigencia fiscal: es el período de tiempo comprendido entre el 1 º de enero y el 31
de diciembre.

Direcco6n Cr 10 N" 20.50 Piso 3 TeL 7445126·7449389-7441216
Web www espb g9v co. correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
E5PB
.c...,..... - .. - ·-
Desarrollo:
-------------------~- ----- ---
1
Activ. Descri ción Res onsable
01 I El gerente requiere un CDP. Solamente para Gerente

I casos en que lo requiera la entidad con que se
_ -L contrata. "" J
02 De acuerdo a la información aportada por el Contador
contador de la ejecución presupuesta! que se
ajusta dentro del mes se conoce si procede el
03
CDP.
Elabora CDP,
firma.
revisa imputación presupuestal, --1
C-o-nt-ador-
04
--------------------!-Gerente
Imprime el CDP.
_,
-
Elaboró:
- -
Aprobó: Fecha: Código -·
Procedimiento 1
--- _J
Empresa Departamentalde ServiciosPúblicosde BoyacáS.A E. SP- ESPB

Dorecc,ón Cr 10 W 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449369-7441216
Web !~,~~..9.2~. correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
-E5PB
Flujograma
PROCESO: CONTRATACIÓN - -- ---
I
PROCEDIMIENTO: EXPEDICIÓNDE CERTIFICADO DE DISPóNIBILIDAD
PRESUP.U:c.::cE..::c.ST..:..:A..;.;L=------------.--------------
GERENTE ~~~~~~--1~~ -,-~~-CC
·~~ ~..::..::;.:_:;~~~ CONTADOR ------
INICIO
Se requiere la
exoedición de C.D.P.
No
Hace los registros

contables
No expide C.D.P
Expide el
C. D.P.
FIN
Se procede a
elaborar contrato
Imprime y

Procedimient o
Empresa Departamentalde ServiciosPúblicosde Boyacá S.A E. $.P- ESPB

O.recc,on Cr 10 N" 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web ;~~@~. correo insti1ucional: empresa@espb,gov.co
.g
E5PB
DOCUMENTACIÓN RELACIONADA
Formato de aprobación de la asignación presupuesta! o C.D.P.
~MBRE-DE LA EMPRESA
CRMATO I AUTORIZACIÓN DE ASIGNACIÓN ,
PRESUPUESTAL
- - - - ----------------,..--
Autorización Nº
Valor:
Asígnese al concepto de:
La suma de:
Elaborado or: Autorizado por: Vo. Bo.
e.e. No ' e.e. No e.e. No
[Aüt~rizado por la Junta Directiva j Acta No.
Empresa Departamentalde Servicios Públicos de Boyacá S.A E S.P· ESPB

nneccen Cr 10 N" 20-50 Piso 3 Tol 7445126-7449389-7441216
Web v~.121Ul2.!'....&2c,orreo institucional: empresa@espb.gov.co
g
E5PB
2.3.9. Procedimiento: Registro Presupuesta!
• Código:
• Objetivo
Perfecciona el compromiso. Con el registro presupuesta! se busca que los
recursos con él financiados no sean desviados a ningún otro fin.
• Alcance
En la entidad, no se podrán atender compromisos con cargo al presupuesto que
no cuenten previamente con el registro presupuesta! correspondiente, en el que se
indique claramente el valor y plazo de las prestaciones a que haya lugar.
• Definiciones
Registro presupuesta!: se entiende por registro presupuesta! del compromiso. la
imputación presupuesta! mediante la cual se afecta en forma definitiva la
apropiación, garantizando que ésta solo se utilizará para ese fin. Esta operación
indica el valor y el plazo de las prestaciones a las que haya lugar.
Compromisos son compromisos los actos realizados por los órganos que en
desarrollo de la capacidad de contratar y de comprometer el presupuesto a
nombre de la persona jurídica de la cual haga parte.
Empresa Departamentalde ServiciosPublicosde Boyacá S.A E.S.P· ESPB

DireccHln Cr 10 N' 20.50 Piso 3 Tel. 7445126·7449389,7441216
Web ~~·~~-tN2.t_g.2.~.correo institucional: emprese@espb.gov.co
Q
ESPB
Desarrollo:
~---.------
Activ. Descripción Res pon sable
Una vez realizado el contrato, se debe hacer el Gerente
01 registro presupuesta! y envía al contador para el
-·-·
registro en el sistema.
.. --
02 Digita en el programa contable correspondiente. Contad or
1
--
~ -timprime el registro presupuesta! y lo firma. Contad
....
-----Anexa al contrato -- º~~
-9
04 Gerente
.
05 -f Recibe firma y da viabilidad Gerente
>---- ~ --
06 Mantiene en archivo temporal Gerente
~- - - - -
Elab . oró: ·-·~TlA

p_ro_b_ó_: ....¡._F_e_ch_a_: ..._c_o~·d~ig~o;.;.;.......;;..~~-4~Página
·, . Procedimiento
I
Empresa Departamental de Servidos Públicos de Boyacá S.A E. S.P- ESPB

Dlrecc16n Cr 10 N" 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
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9
E5PB ·-····-·
Diagrama de Flujo
PROCESO: CONTRATACIÓN
PROCEDIMIENTO: REGISTRO PRESUPUESTAL
Gerente Contador
--- ------
Envía contrato con

soportes para registro Recibe y revisa los
presupuesta! documentos
contractuales
,...::;
Completa documentos
con contratista
Hace registro
presupuesta! y lo firma
Rec ibe y Revisa Envía al gerente
Recibe, visa y radica
FIN
.. -- ------
Procedimiento
1
---
EmpresaDepartamentalde ServiciosPúblicos de Boyacá S.A E. S.P- ESPB

Oirecc,ón Cr 10 N' 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
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·E5PB
Q
3. ÁREA COMERCIAL
3.1. Proceso: Costos y Tarifas
Objetivo: Su objetivo es determinar cuánto le cuesta a la empresa administrar,

operar y mantener el sistema y realizar las inversiones necesarias para poder
prestar un servicio digno y equitativo a la comunidad de influencia; así como,
cuánto le cuesta al suscriptor recibir agua de buena calidad, en la cantidad y con
----iacoñtinuidad suficientes para satisfacer las necesidades básicas, no solamente
de los actuales usuarios, sino también los futuros. Los costos de la entidad ESP se
clasifican en administrativos, de inversión, y de operación y mantenimiento.
El cálculo de cada uno de ellos se rige bajo la metodología definida por la CRA y
deben tener como soporte el principio básico de la sostenibilidad.
3.1.1. Procedimiento: Adopción Nueva Tarifas:

• Código:
• Objetivo
Establecer el mecanismo para que las tarifas calculadas puedan entrar en vigencia
y sean adoptadas para el cobro del servicio a los suscriptores.
• Alcance
Aplica a la adopción de las tarifas para el servicio de acueducto.
• Definiciones
Tarifa: monto que se le cobra a cada uno de los suscriptores de la entidad. Está
conformada por el costo medio de administración (CMA) o cargo fijo, más el
resultado de multiplicar un costo medio en el largo plazo (CMLP) por el consumo
mensual del suscriptor. Si no se hace medición en la entidad, ésta está obligada a
cobrar una tarifa fija, impidiendo cobrar tarifas equitativas del servicio y lleva a un
uso irracional del agua, desmejorando las condiciones técnicas de funcionamiento
del sistema.
Sistema de medición: Sistema de lectura periódica de consumos mediante
macromedidores y micromedidores, que permite entre otros, establecer
comparaciones entre los volúmenes que ingresan, se distribuyen y se facturan,
facturar en forma debida, Promover el uso racional del agua en la comunidad de
influencia.
Consumo: cantidad de metros cúbicos de agua que utiliza o gasta un suscriptor
durante un periodo de tiempo determinado para satisfacer sus necesidades. Su
clasificación está compuesta por el consumo básico, el complementario y el
suntuario.
CMI: Costo Medio de Inversión. Valor base en la metodología de la CRA para
calcular la tarifa a aplicar por la entidad.
Subsidios: valor destinado a cubrir únicamente los costos del servicio de las
personas con menores ingresos. La ley establece que al alcalde municipal le
corresponde definir los criterios para la distribución de los subsidios. Todos los
recursos destinados a cubrir subsidios deben ir a un fondo de solidaridad y
redistribución de ingresos para poder cubrir la diferencia entre los costos reales
del servicio y las tarifas que se cobran a los usuarios de los estratos más pobres.
El decreto 565 de 1996, expedido por el Ministerio de Desarrollo Económico,
reglamenta estos fondos.
Estratificación socioeconómica: clasificación que se utiliza en el Uso
Residencial para efectos de la diferenciación en el cobro de la tarifa, de acuerdo
con la metodología establecida por el alcalde a través de la oficina de Planeación
del municipio de cabecera. Los inmuebles No Residenciales (Industrial, Comercial
y Oficial) carecen de estrato socioeconómico.
·--------------------------------·------------
Direccrén Cr 10 N' 20.50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web w1i.we5pt, 90:1 co. correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
ESPB
Desarrollo.
Activ-,. Descri c1on Res- óñsaiii'e--

01 Se calcula el valor de la tarifa bajo la metodologla Gerente
de la CRA. Vigente. _
02 Se aplican los porcentajes de subsidios Gerente
_ ~utorizados por el municipio a las tarifas a aplicar.
03 l
Se elabora el documento del estudio de costos y Gerente, Consejo
I tarifas de Adrrnnistración
04 - Finalizado el estudio de costos y tarifas se informa Consejo de
al Consejo de Administración, para que ésta avale , Administración
con su visto bueno. Si no los aprueba deben I
hacerse los correctivos para pasar a la actividad 9. ,
05 Aprobado el estudio de Costos y Tarifas se informa Gerente
a la CRA y SSPD, enviando la resolución o el
Acuerdo a la Asamblea general de usuarios
?._tendiendo los plazos reglamentados.
06 Se comunica a los suscriptores las nuevas tarifas Gerente
I publicándose en medios masivos de información
1 (Radio, periódicos etc.) adicionalmente se envía un '
I volante a todos los suscriptores. Simultáneamente ·
j se realiza una reunión con los vocales del CDCS.
07
_
_
J Según los plazos de ley.
P osterior a las comunicaciones reglamentarías se
_ §l_f:1lica la tarifa.
Gerente
_
_
08 ' A partir de su aplicación, a las tarifas se les debe Gerente
aplicar el factor de incremento autorizado por la
C!3._Al correspondiente a cada año.
-El-aboró:-- ..
Aprobó: Fecha: Código ·-r Página
Procedimiento 1
¡
~- --- '
1
__l 1
Empresa Departamentalde SelViciosPúblicosde Boyacá S.A E.S.P-ESPB

Direcc,ón Cr 10 N" 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web ~~c.orreoinstitucional: empresa@espb.gov.co
tg
~ "· B
E-5- P ......
...
Di~gra"!a~d_e_F_l_uLjo _
PROCESO: COSTOS Y TARIFAS --------
PROCEDIMIENTO: ADOPCI N NUEVAS TARIFAS
Gerente Conseio de Admon.
INICIO
Se realiza el estudio
de costos y t arifas de
Calculan el monto
los 3 ser vicios A:A:A:
de la Tarifa
según metodo logía
CRA
Se aplican
Elabora d ocumento
de por centa jes de
estudio de sub sidios
Costos y t arif as
Recibe y Rev isa
Envía a Conse jo
Revisa y aprueba
Realiza audiencia
con los vocales de correcciones
Control y
Desarrollo Social
Se informa a los
suscriptores de las Emiten r esolución
nuevas tarifas o acuerdo de
adopción de
tarifas
Se aplican las
tarifas
Fin
I Aprobó: I Fecha: I Código de Procedimiento Página
Empresa Departamental de ServidosPúblicos de Boyacá S.A E.S.P- ESPB

Oirecc,on· Cr 10 N' 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
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g
ESPB
e,,._,.-._.. .. _ ..
3.2. PROCESO: CONTROL DE PAGOS AL SERVICIO

El control de pagos al servicio abarca la facturación, el recaudo y los convenios de
pagos que se efectúen en la entidad.
3.2.1. Procedimiento: Facturación

• Código:
• Objetivo
Cumplir el derecho del usuario a que sus consumos sean medidos, empleando
instrumentos de medida que la técnica haya hecho disponible; y que el consumo
sea el elemento principal del precio que se cobra al suscriptor o usuario.
• Definiciones
Micromedidores: instrumentos necesarios para medir los consumos de agua. No
es obligación del suscriptor cerciorarse de que los medidores funcionen
adecuadamente; pero sí será obligación suya hacerlos reparar o reemplazarlos a
satisfacción de la empresa y por cuenta del usuario o suscriptor.
Ruta: recorrido utilizado para leer los medidores y repartir los recibos y factura de
cobro. Su diseño debe permitir al fontanero o persona responsable hacer el mayor
recorrido en un día. El diseño de la ruta también es importante si no existe
medición, porque facilita el recorrido para la entrega de las facturas, para hacer los
cobros y el recaudo.
Factura Documento que detalla el cobro del valor de los bienes y servicios
provistos en desarrollo del contrato de servicios públicos. Sus requisitos serán los
que determinan las condiciones uniformes del contrato, pero contendrán, como
mínimo. información suficiente para que el suscriptor o usuario pueda establecer
con facilidad si la empresa se ciñó a la ley y al contrato al elaborarla; cómo se
determinaron y valoraron sus consumos; cómo se comparan éstos y su precio con
los de periodos anteriores y el plazo y modo en el que debe hacerse el pago. Al
cabo de cinco meses de haber entregado las facturas, las empresas no podrán
cobrar bienes o servicios que no facturaron por error, omisión, investigación o
desviaciones significativas frente a consumos anteriores. La ley exceptúa los
casos en que se compruebe dolo del suscriptor o usuario.
Desviaciones significativas: son las desviaciones frente a los consumos
promedios del usuario. Se consideran significativas si tienen una de éstas
características: a) Mayor al 35% del consumo promedio para mayores o iguales a
40 metros cúbicos; b) Mayor a 65% del consumo promedio para menores a 40
metros cúbicos; c) Si no existe promedio histórico, el limite superior es el 1.65
veces del consumo, y el límite inferior es el 0.35 veces el promedio.
Consumo básico: aquel que satisface las necesidades esenciales de una familia,
el cual se ha fijado de 20 metros cúbicos mensuales por suscriptor o usuario
facturado.
Consumo complementario: aquel consumo ubicado en la franja entre 21 y 40
metros cúbicos mensuales.
Consumo suntuario: es el consumo mayor a 40 metros cúbicos mensuales.

Dirección Cr 10 N° 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449369-7441216
Web ~~c.orreo institucional:empresa@espb.gov.co
g
E5PB
. .,.,....... .. ~. .... ,...- t
Desarrollo.
Activ _. 0-escripción ~ponsable _

01 1 Si verifica si existe una programación y recorrido Gerente
estándar de la lectura de medición. Si existe
directamente a 3.
s·e
02 - toma un plano de la localidad a fin de diseñar y· Gerente
trazar el recorrido y ruta óptima, (la más
recomendable es la ruta del trébol) de tal forma que I
I se recorra el mayor número de domicilios al minimo
tiempo. Esta es la misma para la distribución de las
I facturas.
03 Se hace la programación para la lectura de ! Gereñte
_ . _ fll~didores. Según el ciclo de f acturación. 1 _
04 _ _, s.~ emite una planilla de lectura de medición. _Qerente _
05 Se realiza el recorrido de la ruta para empezar el Fontanero
, proceso de lectura de los medidores en cada uno de ¡
los domicilios. ~
06 Al llegar al domicilio, se busca y descubre el medidor Fontanero
, y se observa su estado físico a fin de detectar unL
daño visible.
07 I Si el medidor presenta daño o alteración, se reporta a Fontane~-
¡
1a oficina para que se tomen las medidas correctivas
respectivas. Estas pueden ser:
L
1 • Ordenar una revisión previa para confirmar
una alteración.
• Retirar el medidor temporalmente
repararlo o para su mantenimiento. para
• Cambiar el medidor por uno nuevo
08 - -l Se ingresan los datos al scaner y se imprime la

factura correspondiente y se entrega factura de pago
Fontane-ro
al usuario o suscriptor en su domicilio.
09 "'Gerente _
El software queda actualizado automáticamente.
I
Aprobó: I Fecha: 1 Código Procedimi= lz.ágina
..............................
Empresa Departamentalde ServiciosPúblicosde Boyacá S.A E. S.P- ESPB
Direcetón Cr 10 N" 20.50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389,7441216
Web WW'We$pb g9v.co. correoinstitucional: empresa@espb.gov.co
g
E5PB
Diagrama de flujo
PROCESO: CONTROL DE PAGOS AL SERVICIO
PROCEDIMIENTO: FACTURACIÓN
GERENTE FONTANERO
INICIO Inicia el
recorrido
Verifica s i ex iste una

programac ión actualizad a Revisa el estado
del medidor
Hace la Si
programación
Reporta el
daño e n
observacion
Diseña el recorrido
Emite Planilla
de lectura de
1
Entrega al
Toma lectura con
scaner
fontanero
I mprime factura
Entrega factura a
usuario
Revisa facturación
Sistema se actualiza
en software
automáticamente
FIN
j Aprobó: j Fecha: j Código Procedimiento~ Página

1 _
,,,_

Dirección· Cr 10 N' 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-H49389-7441216
Web: www espb gov co, correo lnstiluciona:l empresa@espb.gov.co
g
E5PB
L._..>-_..,.,.,,._ •-,
3.2.2. Procedimiento: Revisión

• Código:
• Objetivo
Investigar las desviaciones significativas frente a consumos anteriores mientras se
establece la causa, asi como veriñcar el estado del medidor y de los componentes
de la conexión domiciliar en cuestión.
• Alcance
Aplica a todas las conexiones domiciliarias pertenecientes a los suscriptores de la
comunidad de influencia.
• Definiciones
Componentes externos de la acometida: comúnmente son medidor, tubería de
conexión, cajilla, y el registro de corte.
Componentes internos de la acometida: comúnmente son los puntos de
derivación de agua al interior del domicilio y las tuberías de distribución interna.
Aforo: medida de la cantidad de agua de una corriente a través del micro medidor.
Tiene por objeto verificar su estado a fin de aclarar causas de desviaciones o
medir el consumo de agua durante un período determinado.
EmpresaDepartamentalde Servicios Públicosde Boyacá S.A E.S.P- ESPB

Direcc,ón· Cr 10 N" 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web www espb qov co, correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
E5PB
Desarrollo
ACTIV. DESCRIPCIÓN RESPONSABLE
01 El usuario hace reclamación por escrito en formato de Gerente

PQRs o el fontanero encuentra irregularidad o se
_:. detecta irregularidad en la lectura.
1
02 Ordena visita de revisión verbalmente, o el fontanero Gerente
es contactado directamente.
----1
03 _ ~I fontanero se traslada al domicilio en cuestión. Fontanero
04 Realiza revisión del Micromedidor. Fontanero

1
05 Se hace revisión de fugas, roturas en las conexiones Usuario
y se solicita al usuario hacer revisión interna de las
f!,¿gas en sus conexiones.
06 Se revisan los componentes externos de la conexión Fontanero
I domiciliar y las válvulas que hacen parte, a fin de
comprobar la existencia de un daño o desgaste de las
P.?rtes.
07 Si se encuentra irregularidad en el medidor el usuario Usuario

_ ~ebe pasar medidor a revisión o cambio. _
08 Si existe daño en el medidor, se reporta en el formato Fontanero

I revisión o Acta de visita.
09 j Si se presenta algún daño en la conexión externa que Fontanero

~~rre~ponde a la empresa se hace el arreglo.
1O Cualquier novedad encontrada al respecto se Fontanero

comunica a la oficina de la entidad .
.
Aprobó: Fecha: Código r -~
.. Procedimiento Página
• '
-=t1 --
Empresa Departamentadl e ServiciosPúblicosde Boyacá S.A E S.P· ESPB

Direcoón Cr 10 N' 20.50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web VM'W e!iPh qgv co, correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
E5PB
L..,._ ... ••.»< '""'
Diagra_!lla_d_! F_lu_,j'--o_: _
PROCESO: CONTROL PAGOS AL.SERVICIO

PROCEDIMIENTO: REVISIÓN
Gerente Fontanero
-===-===:----:----¡------------,---- ----
INICIO
Recibe reclamación o
informe de
irregularidad Se traslada al Domicilio
en cuestión
Ordena a fontanero revisión
Revisa el medidor y
realiza el aforo
Revisa los componentes

externos de la conexión
Se tiene en cuenta Se registra novedad

novedad, se en el formato de Acta
recomienda revisión de visita
Se informa al usuario
FIN que debe hacer arreglo
o cambio de Medidor
Deja cop ia al
I Aprobó: I Fecha: 1 Código Procedimien~o . ~~g::=_

._... .-
EmpresaDepartamenlalde ServidosPúblicosde BoyacáS.A E.S.P· ESPB
o,rocci6n Cr 10 N" 20.50 Piso 3 Tel. 7445126·7449389·7441216
Web ~~e. eneo Institucional: empresa@espb.gov.co
g
E5PB.
.......
@Mª-.RE _9E LA EMPRESA
~RMATO_~--~~-~~l_O_R_D_E_N_D_E_R_E_V_ISIÓN~REV~-
Estado de l med idor-----=----.::.,_-'--=------------
Estado del reg istro de corte--------------------,-
Otros hallazgos ---------------------
---------------------- .. -----·
Códig.Q_ d_e.__S_u_s_c_ri._pt_o_r: _,.. _
N9mb~ d~I_S_u_s_c_ri-- p_-
to_-r_-
: ----------·
Dirección de domicilio:
-------------------
Certifico que la información en éste formato es correcta
Por el suscriptor Por la empresa
Nombre---------- Nombre----------
ce Nº CCN°
EmpresaDepartamentalde ServiciosPúblicosda Boyacá S.A E.SP·ESPB

Direcc,ón· Cr 10 N' 20-50 Piso 3 Tel. 7445126·7449389·7441216
Web YfflW espb QOY...22, correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
E5PB
3.2.4. Procedimiento: Recaudo:
Código:
• Objetivo
Recibir el pago oportuno de los usuarios por concepto de la prestación del
servicio.
• Alcance
Aplica a todos los pagos en efectivo de los suscriptores o usuarios de la
comunidad de influencia para cancelar el servicio recibido. El pago en cheque sólo
es realizado en la oficina y autorizado por el Administrador.
• Definiciones
Cuadro de facturación y recaudo: cuadro comparativo entre lo facturado y lo
recaudo en cada uno de los conceptos de la factura.

Oirecoón e- 10 N' 20.50 Piso 3 Tel. 7445126·7449389,H41216
Web wv,.w e;spbqqv CO, correoinstitucional;empresa@espb.gov.co
g
E5PB
L..,._"'.,,..,_ .....
Desarrollo
Activ
-,- - -·-------------------
Descripción Re
-
spo
nsable_
-
01 Usuario desea pagar su deuda con la entidad. El Usuario

suscriptor o usuario se acerca a la oficina de la
I entidad.
1
02 Si no va a cancelar el total de lo adeudado, se pasa al Gerente

procedimiento de convenio de pagos.
03 _-+l El usuario hace pago total de lo facturado. Usuario
04 Se marca cancelado o abono, según el caso, y se Gerente

entrega el recibo de pago al suscriptor. El formato de
· Factura incluye un desprendible que funciona como
recibo de pago al suscriptor.
~ --------------------
I Al final de la jornada se hacen los ingresos de los
05
J pagos al sistema.
Gerente
06 Se comprueba la fidelidad de los pagos. Gerente
07 Si hay inconsistencias se revisa. Gerente

--t ---------------------
08 Revisa datos y pasa a libros. Contador
- ·- -·------------------
Procedimien to
Empresa Departamental de Servidos Públicos de Boyacá S.A E.S.P- ESPB

Dirección· Cr 10 N" 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389·7441216
Web ~~. correoinstitucional: empresiil@espb.gov.co
Q
E5P-....B.
,.,.._ .......
Diagrama de Flujo
--------·
PROCEDIMIENTO: RECAUDO
Usuario Gerente
INICIO
Se acerca a la oficina
de la entidad a
realizar pago
Sella o firma
factu ra
Relaciona los pagos

en el sistema
Marca en el listado de
Control de pagos a los
usuarios que pagaron
Actualiza el sistema
y depura fidelidad
de pagos y cuentas
Archiva
FIN
I Aprobó: I Fecha: 1 Código Procedimient::=[;ági~---
Empresa Departamentalde ServiciosPúblicosde Boyacá S.A E.S.P· ESPB

O,recc16n Cr 10 N' 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7~~9389-7H1216
Web \~~~.correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
E5. . . P-- B~.
. .._
DOCUMENTACIÓN RELACIONADA.
Formato del cuadro de facturación y recaudo
Libros de caja y Auxiliares
! FACTURACIÓN Y RECAUQO .
PERIODO
DESDE.~ HASTA. ~
-- Total Facturado Total
- sa Ido por
Fecha:
Recaudado e obra_r _
Acueducto
~- -- - i
-- -
Tarifa_Ear~o fiio
1
-- ...__
Tarifa de eonsumo
- -~
A orle de eonexión
-
Reconexio nes v multas
-
Subtotal Acueductos _,
OtrosJr:igr~ sos ¡
Ventas de bienes
- - ,
Ventas de medidor y
ta[>as
-~ ----·
Totales
-

Direcc;6n Cr 10 N' 20-50 p;,o 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web· www espb g~. correo Institucional: empresa@espb.gov.co
Q
E5PB
l..,._ • -- ......
3.2.5. Procedimiento: Convenio de Pago

• Código:
• Objetivo: Garantizar la recuperación de la cartera morosa, facilitando el
pago a aquellos suscriptores que necesitan el servicio pero que no están
en capacidad de pagar de contado dicha deuda.
• Alcance. Aplica a los suscriptores morosos no solventes, con voluntad de
pago acorde con las garantías exigidas por la empresa.
Empresa Departamentalde ServidosPúblicos de Boyacá S.A E.S.P- ESPB

O.recclón Cr 10 N' 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389·H41216
Web W-'W e!pb 09"cg, correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
E5PB
Desarrollo:
·- -
Activ. Descripción Res pon sable
01 Cuando se pasan de 2 facturas se envla nota Gerente

conminando al pago.
02 El usuario se dirige a las oficinas de la empresa Usuario

-
con el fin de solicitar un convenio de pago.
03 1deSelapacta con el usuario

financiación.
la cuota y la duración Gerente.
04
--·
Se registran condiciones del acuerdo
·-
de pago Gerente. usuario
en el sistema.
05 Imprime factura para primer abono.

-
Gerente.
06 . Usuario
---.
paga primera cuota para eliminar avisos
--
Usuario .
de corte.
07 --r Con los listados de facturación y de pagos, se Gerente

controlará que se apliquen a la facturación los
-
pagos aprobados en el convenio que el

suscriptor esté efectivamente cumpliendo su
plan de pagos.
-
- Código
-
Aprobó: Fecha: Pá
procedimiento I
1 .. _11
Emprasa Departamentalde ServiciosPúblicosde Boyacá S.A E.S.P· ESPB

Dirección Cr 10 N' 20,50 Piso 3 Tel. 7H5126·7449369·7441216
Web ~'UlI'.l!.g,Q~c. orreo insli1uclonal: empresa@espb.gov.co
·Q b~
E5PB
• Diagrama de Flujo
~-~------- - -~--- ---~---~~
'
PROCEDIMIENTO: CONVENIO DE PAGO
Gerente Usuario
---------
- ..;=:-===~----t----~--
INICIO
Recibe nota de
Cuando pasan 2
suspens ión y se dirige
facturas sin pago e
a la entidad con el fin
ordenan cortes
de Pvit;irlo
Estudia la situación del

usuario
el convenio de pago , se
Determinan forma de
pago iden tifica y expl ica la
razón de su inso vencia
l
Imprime factura para

abono inmediato
Con comprobante de
pago elimina corte si lo
hay
El sistema va controlando
cumplimiento del convenio FIN
Aprobó: Fecha: Código de¡ Página

Procedimiento

Oirecc,ón Cr 10 N" 20.50 Piso 3 Tel. 7445126·7449389-7441216
Web '!W'We:,r,b oov co. correo instilucional: empresa@espb.gov.co
Q
ESPB
Formato de convenio de pagos
· _- _
. - :_·
E FORMATO
N_O_M_B_R_E_D_E..,.L_A_E_M_P_R__E_S_A
I CONTROL DE CONVENIO !)E PAGOS
---
~onveñiÓ.
- Fecha ·-
d_e P_a_g_º----N
....-º:
.
l. .º_íª---- Mes - T'LAn'º --
DATOS DEL SUSCRIPTOR
Nombre del solicitante: e.e. Nº.

-----
Nombre del Propietario:
Dir~E_~~ ~oc..:m.c...:.,::.p.:.cle:..cta:.c:'----------,.,.--,-------
Barrio Teléfono
Valor: J Valor en letras
Tiem~~: . % Interés: -
Valorcuot~a;:.;.f~¡·~a~=--------------------~ ,
Valor pago a capital fijo:

-· '
Periodo Saldo Intereses Amortización Cuota
1
--
2 .. ._L
3 - ' .' L
4 ..
=±=-
·- ..
5 \ .. ,1 11
,;
6
~ce~tad:_·P_º_r~-------'i-A-u-to_r_iz_.ª_d_a_p~
_lo
__v_ro~."~o
-~
. -~------~~~~

Oireccóón Cr 10 N" 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web·~~. c01TeO ins1itucional: empresa@espb.gov.co
g
E5P
-B
~ ..... .-,..
3.3. PROCESO: CONTROL DE USUARIOS
Las entidades que presten servicios públicos domiciliarios, deben adicionalmente

.!......------------·--a-pr-oporcionaelr servicio implementar estrategias de mercadeo, buscando cada
día nuevos suscriptores y legalización de los usuarios clandestinos, y atendiendo
adecuadamente suscriptores para conservarlos.
3.3.1. Procedimiento: Registro de Suscriptor.
• Código:
• Objetivo:
Establecer una relación organizada en la que se identifican cada uno de los
usuarios desde que ingresan a la entidad, con identificación, codificación,
localización, estrato, diámetro de acometida, características del medidor,
promedio de consumos y los demás que ayuden a identificar el usuario.
• Alcance
Aplica indiscriminadamente a todos los suscriptores o usuarios de la
entidad.
• Definiciones
i. Abuso de posición Dominante: Se presume que existen cuando se
cumple con una o más de las cláusulas que determina el artículo 133
de la ley 142 de 1994.
•+- Kárdex de usuarios: Expediente de registro independiente de cada
suscriptor con los datos de identificación y localización del mismo.
·i Costos directos de conexión: son los costos en que incurre la
entidad para conectar un inmueble al sistema de servicios o red
existente.
,_,

Oirecoón Cr 10 N" 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web w~!'llt~. correo in5titucional:empresa@espb.gov.co
g
E5PB
·- ·-
~~ ...
Desarrollo:
Activ.
-- . -·-ción
Descri ----------------
Res_ponsable
01 1 El usuario potencial presenta solicitud escrita en las
oficinas de la empresa, manifestando su voluntad de Usuario
s.u.scribirse a la entidad. .
02 _Se radica y da trámite a la solicitud. Gerente
03 1 Verifica la dirección del predio y la posibilidad de Fontanero ·-
04
l
ofertar el servicio, así como las cantidades necesarias
_ q_e materiales para la instalación.
Se anexan Fotocopia de escritura, cedula, certificado Usuari-¡;-- ··-
• de estratificación (si no se ha terminado la
_ c_onstrucción se hace una suscripción temporal). _
05 Se pagan los derechos de Matrícula que son iguales
----
I para todos los suscriptores, si la conexión requiere Usuario
costos adicionales estos serán facturados.
06 ! Si el Usuario acepta la prestación del servicio, éste
firma el contrato de condiciones uniformes. Usuario
07 - ·=r·~~dena al fontanero hacer la instalación ---
Geren.-'-te~--1
08 En el transcurso de la prestación del servicio, se
_ procede a facturarse éste. ·
Geren~---
-
-
procedimiento
.. -- 1
Empresa Depa,tamental de ServiciosPúblicos de Boyacá S.A E.S.P- ESPB

Dírocci6n Cr 10 N' 20-50 Pi•o 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web· )~v~. correo Institucional: empresa@espb.go11.co
g
E5,,PB......
,,..._._ .,
Diagrama de Flujo
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~--~---- ~~~~~
PROCESO: CONTROL DEUSUARIOS
PROCEDIMIENTO: REGISTRO DE USUARIOS
Usuario
T
Solic ita
dispon ibilidad de
Recibe
solici tud
servicio
Realiza visita
Ordena
técnica
verificación
Informa a gerencia
resultado de visita
Paga matricula
o abona
Informa
requisitos
pago de matrícula
Rechaza solicitud
Firma contrato por razones
de condiciones técnicas
uniformes
Ordena
conexión
FIN
Ingresa datos a la
base de datos y
comienza facturación
@boro:
(]§P_B..:_s.o_._
== I Aprobó: I Fe'cha: 1 Código procedimiento
Empresa Departamenlal de Servicios Públicos de Boyacá S.A E. S.P- ESPB

DireceiOn Cr 10 N" 20.50 Piso 3 Tel. 7445126·7449389·7441216
Web www espb QQV ce. correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
E5PB
• Formato de solicitud de servicios (Matrícula)
c:@_MBRE-DE LA EMPRESA ------..==)

@RMATO l SOLICITUD DE SERVICIOS (MAT~f.C~
Fecha:---------- Solicitud de servicios Nº _
1. Datos del solicitante

Nombre del solicitante e.e. Nº _
Nombre del propietario del predio e.e. Nº _
Dirección completa del predio:-----------------
Barrio: Tel: ----------
2. Datos del Servicio
Servicio solicitado: Acueducto D Alcantarillado Aseo O

Uso al que se destina el servicio: Residencial O lndustrialc::=J
Comercial D Oficial D . Provisional D Áreas comunesC]
Pilas públicas D Agua en Bloqu1. _ .
Licencia de construcción N°: ------- Fecha de expedición _
Espacio reservado para la empresa

Firma del solicitante Si No
Predio dentro del perímetro de servicio

Predio dentro de la cota del servicio
e.e. Nº
Fecha de inspección del predio_ inspe ct or_
----
EmpresaDepartamentalde SeiviciosPúblicosde BoyacáS.A E. S.P- ESPB

Dirección Cr 10 W 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449369-7441216
Web. W#>N espQ.9._Q!'...fQ, correo institucional:empresa@espb.gov.co
g
E 5-.....P.B....
. ..._ "-
3.3.2. Procedimiento: Reporte de Novedades
• Código:
• Objetivo: Registrar aquellas novedades con respecto al control de
información o datos de los usuarios que hace la entidad.
• Alcance: Se refiere a los datos concernientes a la entidad prestadora, para
prestar un mejor servicio.
• Definiciones
·i Novedades: para el caso de la facturación se refiere a novedades
que permiten una correcta facturación y que alterarian el proceso de
facturación.
,i. Corrección de lecturas: corrección de una lectura incorrecta
detectada por desviación significativa o un reclamo del usuario. La
corrección se puede hacer directamente o posterior a la revisión
previa que se realice al predio.
Empresa Deparramental de Servidos Públicos a« Boyacá S.A E.S.P· ESPB

Dirección Cr 10 W 20-50 Piso 3 Tol 7445126-7449389-7441216
Web ,w.,wespb QO't co. correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
E5PB_
~
Desarrollo:
Actiy. D~cripción • Resp9.nsable

AI recibirse la novedad, se define y se clasifica. Si es
01
Í por actualización de datos (Gambio de usuario o Gerente
ingreso) se pasa a la actividad 2, si es por cambios en
el estado de cuenta del usuario se pasa a 3, si es
1I
suspensión por incumplimiento se pasa a 5, si es una
su~pensión voluntaria se pasa a 4. •
02 Se ingresan los nuevos datos inscritos del Usuario. Gerente

03 Se actualiza el sistema con los resultados encontrados Gerente
en la revisión previa. Si se encontró un fraude, se corta
el servicio o se sanciona según sea definido. Si los
resultados son favorables al usuario se realizan los
ajustes necesarios.
04 I Si es por suspensión definitiva del usuario en la Gerente

prestación del servicio, se registra en el libro digital
respectivo y se hace un informe que describa las
causales o razones de ésta decisión. Se registran los
cambios del estado de cuenta pasando a la actividad
7.
05 Si es por suspensión voluntaria en que el usuario Gerente

exprese su deseo de una suspensión temporal o
definitiva. Esto debe ser por escrito detallando las
razones de su decisión y el tiempo del periodo
temporal si es el caso.
06 Se registra la novedad en el sistema, se deja soporte Gerente

de los cambios y ajustes realizados.
- Elaboró Aprobó Fecha: Código

Procedimiento
..
ESPB , S.O.
-- -·
, r ,,
Empresa Departamenlalde SetvkiosPúblicosde Boyacá S.A E. S.P- ESPB

Dirección c. 10 N" 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web. 't!:!:!Yt espb go.., co. correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
E5PB
, _ ... ,..... •• ~ t...•
Diagrama de Flujo
PROCESO: CONTROL DE USUARIOS

PROCEDIMIENTO: REPORTE DE NOVEDADES
Gerente Usuario
INICIO
Recibe la novedad
y la clasifica FIN
Abre o modifica
Por ingreso, o
usuario en la
actualización
base
Por suspensión Voluntaria

Hace la
solicitud
Por incumplimiento
o ilegalidad
Hace las
Hace informe
modificaciones
en el sistema
e FIN )
·--'---'-'--'-"-";:._--'-----'-'-------_¡_-
-
- -- - - -'---...J
-·
Procedimient
..
EmpresaDepartamentad
l e Servicios Públicosde Boyacá S.A E. S.P- ESPB
Direcc,ón. Cr 10 N" 20.50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web·www espb ºº" co. correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
~E--5..P-.,B~·
Formato de registro de novedad
NOMBRE DE LA EMPRESA
FORMATO~---------'-l~R~E~G~IS~T~R~O~D~E::: :_:N=OVEDADES~
- J
Registro de Novedades N° Elaborado por: Fecha:
Día
Mes Año
TIPO DE NOVEDAD
01 Ingreso de nuevo 02 Actualización 03 Suspensión por
susc!ipJor ------~d;;;,.e;:_;_d.c..at.;..;o.:.;;.s -+-'-i'-'-nc.;.. uc....m'-1"-ol""'im.;_,;_.c..iento
04 Cambios en el estado 05 Reclamos, 06 Suspensión voluntaria
de cuenta daños v fucas

NQll!.bI~ d~_I Solicitante: , 9.c. N°
----~--~
Nomb~ d!3I Propietario: .
Direccipn ~o'-m'-"-p...cle.. ;.;ta;....: -'- _
B~ri_o _ _ -------------..L_! T.;_el_:
DESCRIPCIÓN DE LA NOVEDAD
Tipo de Noveda_d _Jl'--C-ód.igode Novedad
---~~
-----·-------- ....--------------------·------
Empresa Departamental de ServidosPúblicos de Boyacá S.A E.S.P- ESPB
Direcc,6n Cr 10 N' 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449369-7441216
Web· ~9.2:!..fQc.orree lnslitucional: empresa@espb.gov.co
-----
g
ESPB.
, _ ~ ..,_ ,... ,
3.4. PROCESO: PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS (P.Q.R.)
Todas las personas prestadoras de servicios públicos domiciliarios están

obligadas a constituir una oficina de "Peticiones, Quejas y Recursos", la cual tiene
el deber, de recibir, atender, tramitar y responder las garantías a las que los
usuarios tienen derecho. Estas oficinas deben llevar un registro de las PQRs y de
las respuestas dadas por la administración y dichas respuestas deben estar
ajustadas a las normas vigentes sobre derechos de petición.
3.4.1. Procedimiento: Atención de Peticiones, Quejas y Recursos:
Código:
• Objetivo: Recibir, atender, tramitar y responder las peticiones o reclamos y

recursos verbales o escritos de suscriptores o usuarios de los servicios
públicos domiciliarios que preste la entidad y que así lo soliciten.
• Alcance: Aplica a la PQRs que por término de ley deba responder o solucionar
• la entidad prestadora.
• Definiciones:
...¡. Petición: cualquier solicitud que se le haga al prestador y debe estar
relacionada con el servicio mismo que presta .
..,¡. Queja: Medio por el cual el usuario coloca en manifiesto su inconformidad con
la actuación de un determinado o determinados funcionarios del prestador, o
su inconformidad con la forma y condiciones en que se presta el servicio
pudiéndose acompañar con una petición para que el prestador realice los actos
necesarios y evitar que persistan' los actos que ocasionaron la queja .
..,¡.. Reclamo: Busca que el prestador revise la facturación del servicio. Este no
puede exigir la cancelación de la factura para atender la solicitud .
..,¡.. Oficna de PQRs.: Toda empresa de servicios públicos domiciliarios está
obligada a conformar oficina de Peticiones, Quejas y Recursos y ajustarse a lo
normado según Art. 153 ley 142 de 1994, y resolver según lo dispuesto en los
art 158 de la ley 142, art 123 del Dec. 2150 de 15, art 9 del Dec. 223 de 1996
y sentencia 5156 de 1999 de fondo en primera instancia y según las demás
que en el futuro reglamenten.
Empresa Departamentalde Servidos Públicosde Boyacá S.A E.S.P- ESPB

O.recc,óo Cr 10 N' 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web ~~gq.'l.@., correo instilucional: empresa@espb.gov.co
Desarrollo
Activ.
----- --------------~
Descripción Resp onsable
- -- -
01 -1 Se recibe la queja, la petición o el reclamo por
parte del usuario, en el formato establecido y se Geren te.
r~_gistra como corresponde.
02 Se adelanta la investigación necesaria para darle
---
respuesta y se abre el correspondiente Geren te.
expediente. Si se trata de un reclamo pasa a
~eQistro de Novedades.
-
03 -, En caso de necesitarse se recurre a una instancia Geren te.
de que pueda asesorar o colaborar con el caso,
sin embargo la responsabilidad recae sobre quién
gerencia.
04 La entidad cuenta con quince días para
proporcionarle una respuesta a su queja, petición Gerente
05 -- o reclamo al usuario.
Vencido el término, la empresa cuenta con 72
horas para reconocerle al usuario los efectos
favorables del silencio positivo o empresarial, Gerente
salvo en el caso que se démuestre que el usuario
ocasiona la demora o requirió la práctica de
06
I
_ P!U~e~b~a~s--~~~~-~~~---~~----+
La prórroga o la ampliación por práctica de
pruebas tendrá un término entre 1 O y 30 dias y Gerente
sglo se podrá dar por una sola vez.
07 -r Si la empresa no reconoció los efectos favorables
j del silencio positivo, el usuario podrá informar a la Usuario
superintendencia de servicios públicos
• Domiciliarios (SSPD)
-...!
08 Una vez emitida la respuesta el peticionario cuenta
con quince días hábiles para interponer los I Usuario
recursos de Ley (recursos de reposición y subsidio
de a elación
09 -; Si el usuario interpone los recursos de ley, se Gerente
reconsidera la respuesta o se investiga
nuevamente, a fin de enviarle al peticionario
10
I
res uesta a los recursos inter uestos.
Si pasados los quince dias la respuesta continúa --- -
siendo negativa para el usuario se envia el Fiscal
expediente a la SSPD (modificando, confirmando o
revocando la res uesta de la em resa .
11
---·- ·-
Si el usuario no interpone los recursos de ley, se Gerente.
da por entendido que éste quedó satisfecho con la
' respuesta de la empresa y vencidos los cinco dias
[ s_~~ota la via ubernativa.
-- ·---~
~~oró:·-~~ 1 Aprobó: I Fecha: I Código procedimiento_ I ~ági~--
Empresa DeparlamenlaldeServicios Públicosde Boyacá S.A E.S.P- ESPB

Direcc•ón Cr 10 N' 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449369-7441216
Web ·~~sLii.9.Q~. correo lnslitucional: empresa@espb.gov.co
g
~E5-. P.B......
-, -
Flujograma
PROCESÓ: OFICINA DE P.Q.R.

ATENCIÓN ...;_:.....::.--=:.:....:..:;.:._~~~~~~~~--''--~~~~-~
A PQRs . ---------;
Gerente
IN ICIO
Recibe la P .Q .R .
Se registran
SI novedades
Abre Expediente
Inicia investigación,
con asesor o sin el.
Pide prórroga
para pruebas (10
a 30 d tas )
Se toma e l
tienipo adic iona l
Interpone
recurso
reposición
Sil encio Adtivo

Pmit ivn
Repara o reconoce
FIN según términos
..
Procedimiento
··--· '
Empresa Departamenlal de Serviclos Públicos de Boyacá S.A E.S.P· ESPB

Web·~-~· correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
ESPB
Formato Registro Peticiones, Quejas y Recursos (P.Q.R)
(]Q~BR~ DE LA EMPRESA ~
(TI>RMA . ! =R_E_G_I_ST_R_O_D_
. E~_P--'.Q.~
P~Q.R. Nº 1 Fecha de recepción I Ola I Mes

Nombre del Solicitante: e.e. Nº
---,----------,-----+--- --- -- -----1
Nombre del Propietario: e.e. Nº
Dirección completa:
Barrio
--------------~'-T-e-lé-fÓn-o
DESCRIPCÍON DE LA P.Q.R.
Respuesta Nº
COMENTARIOS
..;.c.;. ; _; ._~..:,_-=---------"-------
Se ~n':'.!ó ~ SSPD Si [ j No [ I Fecha de envio

Oirecc•ón Cr 10 N° 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389·7441216
Web.~~. correo lnslilucional: empresa@espb.gov,co
g
ESPB
3.5. PROCESO: JORNADAS EDUCATIVAS
Las jornadas educativas comprenden aquellas campañas que adelanta o apoya la

empresa, con el propósito de despertar en la comunidad actitudes que propicien el
mejoramiento de sus condiciones de vida y la sostenibilidad de los recursos,
mediante el aprendizaje de la conservación del medio ambiente.
3.5.1. Procedimiento: Jornadas Educativas con la Comunidad: Código:
• Objetivo: Planear la organización de las jornadas educativas que se

llevarán a cabo en la comunidad de influencia.
• Alcance: Aplica a la organización de las campañas de concientización a la
comunidad que defina la entidad prestadora.
• Definiciones
·~ Comité de apoyo: Equipo de trabajo encargado de Planear,
organizar, ejecutar y evaluar las jornadas programadas. Este se
encargará de la logística del evento .
•._ Material de apoyo: Cartillas, presentaciones, videos y demás que se
definan por la dirección y el comité.
·.- Listas de Chequeo: En ellas se enumera en orden ascendente
todos los pormenores a supervisar, con respecto a las funciones, las
actividades, y los pormenores de las jornadas. Su objetivo e que no
se pierdan los detalles determinados necesarios para el
cumplimiento de las metas y objetivos.
,.¡_ Acta de Evaluación de La Jornada: Documento u oficio donde se
registra el resultado y logros alcanzados. Existen diferentes formas
de medir, es importante la asistencia pero es aún más importante
medir la satisfacción y el logro.
Empresa Depanamental de ServiciosPúblicos de Boyacá S.A E. S.P- ESPB

Dtrecc,ón Cr 10 N' 20.50 Piso 3 Tel. 7445126·7449389-7441216
Web· '.'!!!'N esnb QQ11 co. correo instilucional: empresa@espb.gov.co
Desarrollo
Activ. ,_Descripción Rese~s_a_b_l_e
01 Se identifican los aspectos geográficos, · Gerente

demográficos, educativos, económicos y culturales
, de la comunidad. Se tienen en cuenta, las actas o ·
I memorias de anteriores jornadas educativas t
realizadas
02 --t-
I Se organiza un comité de apoyo. Gerente
--1 ·-------------------·
03 Junto con el comité se planea la organización y , Gerente

_ _Ldirección de las jornadas, capacitaciones talleres. _
04 Se elabora el documento que contendrá el plan de Comité de apoyo
la Educación ambiental. En él se especifican todas
las funciones, las responsabilidades, las actividades
---,- a_ realizar por el comité.
05 Se elaboran las listas de chequeo de actividades, Gerente

I
según el cronograma de actividades trazado. Si se I
P!esentan inconvenientes se debe ajustar el plan
Se consigue el lugar adecuado para realizar las
06 jornadas teniendo en cuenta el número de Gerente
personas, su ubicación las necesidades de logística
07
-J· etc.
Se prepara y revisa el material de apoyo que se va , Comité de apoyo
a utilizar, asl como los recursos logísticos. Por I
_ ej~mplo: equipos de proye<sción, papelógrafo etc. -----i
08 Se diseñan y preparan los contenidos y dinámicas, Comité de apoyo

teniendo en cuenta la comunidad a quién van
: d_iri-g_id_-
o_-s_. --------------
09 ¡ Se hace la publicidad e invitación a la comunidad a Comité de apoyo
I asistir, especificando lugar, fecha, hora y tema. Es
' importante establecer estrategias que propicien la
_ _j asistencia masiva. , _
10 Se adecuan las instalaciones para la ejecución de Comité de Apoyo
_ l~s jornadas (aseo, decoración, mobiliario etc) . _
11 lEn la ejecución de cada sección se procura motivar Comité de apoyo
al grupo asistente a fin de cumplir con los objetivos ,
_ -1 d_~la capacitación
12 Se evalúa al finalizar cada sección el progreso o Comité de apoyo
desarrollo de la jornada educativa. El comité debe
corroborar que se cumplieron los objetivos y metas
I
q~e se trazaron en la planeación. 1
13 Se elabora un acta de los resultados y logros de la I Comité de Apoyo I
_ _t_.iornada '---- _
Aprobó: Fecha: Código -~p

Procedimiento I
1 >
11 _lo
Empresa Departamental de Servicios Públicos de Boyacá S.A E S.P- ESPB

Oirew6n Cr 10 N" 20-50 Piso 3 Tel. 7445126,7449389-7441216
Web www esp!tg.Q!...22., correo institucional: empresa@espb.gov.co
g
E5P. B
,.,.-...
Flujograma
PROCESO: JORNADAS EDUCATIVAS

PRO.CE-DIM
- IENTO: JORNADAS EDUCATIVAS CON LA COMUNIDAD. --
Gerente Comité de A o o o facilitador
;;-:==:=;::---¡:-,,--t-~====~==~:.::=.:_
INICIO Elaboran m aterial
de apoyo
Hace diagnóstico
de la zona
Preparan logí stica
Elabora plan anual de

educación ambiental ad a
Hace publicid
la jornada
Conforma el
comité de apoyo
Planifican y
organizan las
jornadas
Elaboran listas de Ruta

chequeo de Se adecúan las
actividades instalaciones
para la jornada
Realizan
jornadas puerta
Realizan charla o
a puerta
taller motivando a
cumplir los
FIN objetivos
Se evalúa la jornada
Elaboran acta o
Hace informe de la
acompañamiento jornada

Procedimiento
.
Empresa Departamental de ServiciosPúblicosde Boyacá S.A E.S.P· ESPB
O.recc1ón Cr 10 N' 20.50 Piso 3 Tel. 7445126·7449389·7441216
Web ....~ ::Ll:"1.i g]~.correo Institucional: empresa@espb.gov.co
Q
-E5PB
3.6. PROCESO: CONEXIONES DOMICILIARIAS
Los elementos que integran una acometida domiciliaria son propiedad de quién los
pagó, si no fuesen inmuebles por adhesión. Tanto el suscriptor tiene ciertas
obligaciones al igual que la empresa derivadas del contrato de condiciones
uniformes la empresa no podrá disponer de las conexiones cuando son propiedad
de los suscriptores o usuarios. Art 135 ley 142 de 1994.
3.6.1. Procedimiento: Instalación de Acometida
• Código:
• Objetivo: Ejecutar la instalación del servicio al sistema de acueducto, a fin
de prestar el servicio de acueducto al suscriptor o usuario.
• Alcance: Aplica a todas las conexiones domiciliarias a partir de su
formalización.
• Definiciones: Acometida o conexión domiciliar: Aquellas tuberías que
conectan la red de distribución con la instalación interna de las viviendas de
los Usuarios. En general son de ~ pulgada y están equipadas con un
aparato de medida del consumo de cada vivienda. Para consumos mayores
las acometidas pueden ser de 1 a 3 pulgadas.
Empresa Departamental de SeNiciosPúblicos de Boyacá S.A E. S.P- ESPB

Direc;c,6n Cr 10 N" 20.50 Piso 3 Tel 7445126-7449389-
7441216
Web ·~~ri ..Q.9:!.f2, correo Institucional: empresa@espb.gov.co
g
E5. . .. -PB
,..,....., •"-"'
Desarrollo:
Activ. Descripción i Respoñsable

-~ -~~~~~~~~~~~~~~~~~~-t--
01 Una vez el suscriptor entrega la documentación Gerente
necesaria, y hace los pagos correspondientes al
acuerdo de a o inicial, se ordena la conexión.
02 Hace el pago correspondiente a los gastos de Suscriptor
conexión.
03 - --; Con las herramientas y materiales necesarios, el Fontanero
fontanero se diri e al domicilio en cuestión.
04 ·- Se inspecciona el lugar a fin de buscar la tubería Fontanero
de la red a la cual se va a hacer la acometida.
05 - ~ Se acondiciona la tubería para conectar el collar Fontanero
_ _1 d_e derivación.
06 Se instalan todos los componentes de la Fontanero
acometida según las especificaciones definidas
1-----...-p1 or la empresa.
07 Se revisa que el medidor y todos los componentes Fontanero
de la acometida funcionan perfectamente.
08 Se reporta a la oficina la terminación del trabajo a Fontanero
fin de activar la cuenta del usuario .
. - -·
Elaboro: Aprobó: Fecha: Código I Pági
Procedimiento
ESPB, S.0
- ' u.
EmpresaDepartamentalde ServiciosPúblicos de Boyacá S.A E.S.P- ESPB

o,recc,ón Cr 10 N" 20-50 Piso J Tel. 7445126-7449389-7441216
Web ,.,¡,..,w es~~- correo institucional:emp<esa@espb.gov.eo
9
ESPB
'-- = ....... -·
Oiagrama de Flujo
-~
-- ----¡
PROCESÓ: CONEXIONES DOMICILIARIAS
PROCEDIMIENTO: INSTAL.:(l\CIÓN DE ACOMETIDA
Gerente Fontanero Suscri tor -;
INICIO
Presupuesta costos
Paga matrícula y
de Conexión
costos de conexión
Recibe materiales y Hace adecuaciones

se dirige al domicilio para acometida
Inspecciona el área de
trabajo previendo
accidentes y demás
limpia la tubería
Arma el medidor
Coloca la tubería
Revisa que el medidor y

todos los componentes
FIN
de la tubería funcionen
Activa la cuenta
Reporta terminación
del nuevo
de trabajo
usuario
~ -- -
Elaboró: Aprobó: Fecha: Código
orocedimiento
ESPB, S. .
~ --
Documentación Relacionada.
Formato orden de Instalación de Acometida
Empresa Departamental de ServiciosPúblicos de Boyacá S.A E. S.P· ESPB

Oirecc16n Cr 10 N" 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web w..vwe5pb Q9Y co. correo lnstilucional: empresa@espb.gov.co
g
E5. P
. B
--··
,........., ,. .-.
4. ÁREA FINANCIERA
4.1. PROCESO: GESTIÓN FINANCIERA.
La gestión financiera comprende la preparación de estados financieros. el análisis y

la interpretación de dichos estados, la preparación de presupuestos, el control
interno financiero, el diseño de sistemas contables y de costos, y la preparación de
informes para efectos fiscales. La superintendencia de Servicios Públicos es el
ente que controla la gestión financiera que deben llevar las entidades prestadoras
de servicios públicos, la cual se enmarca dentro de las normas contables y el plan
general de cuentas establecidas por la Contaduría General de la Nación.
La contabilidad es un sistema de registros financieros en el cual las transacciones

financieras son los movimientos de valores que tienen siempre un origen y un
destino y por lo tanto, se registra por lo menos dos veces para indicar cual cuenta
"entregó" y cual "recibió" dicho valor,
4.1.1. Procedimiento: Formulación De Presupuesto

• Código:
• Objetivo
Estimar o proyectar el cálculo de los ingresos y egresos de una empresa en un
período de tiempo determinado.
• Alcance
Aplica a la formulación de presupuesto que adelante la entidad cada año. Este
presupuesto es elaborado y ejecutado por el Administrador, pero su aprobación y
vigilancia es responsabilidad de la Junta Directiva.
• Definiciones: Ingresos proyectados: Son los ingresos que resultan de
hacer un análisis detallado y real de las tarifas por servicio, aportes por conexión,
número de suscriptores, matrículas en trámite, consumo promedio, tarifas
actuales, aportes municipales para subsidios o ejecución de obras e inversión.
• Egresos proyectados: Son los egresos que resultan de hacer un análisis
detallado de los costos (Inversión) y gastos (Administración, operación y
mantenimiento) que la empresa considere que va a ejecutar durante el ejercicio.

Web ~_Q,,Q.!!..&2, correo institucional: empresa@aspb.gov.co
g
E5PB
Oesarrollo:
--·--
Acti_y. Descripción Respons_a_b_le -i
01 Se recopilan todos los soportes y datos con respecto Gerente

tanto a costos como a ingresos estimables I
02 Se calculan los ingresos y egresos en los cuales la Contador
entidad estima o proyecta que va a incurrir en el
ejercicio.
03 Se presenta el presupuesto ante Consejo de Gerente
Administración para su visto bueno
Este documento debe tener como anexo la definición
de todos y cada uno de los rubros de ingresos y de
eg[esos que en él van consignados.
04 Aprobado el presupuesto, se hace en el Software el Contador
control de ejecución presupuestal para el ejercicio:
uno para ingresos y otro para egresos.
05 Éste registro debe efectuarse en el software contable I Gerente
por capitulo y articulo por cada uno de los rubros que
G2~stituyen al presuplJesto, con su asignación fijada.
06 Si se presenta una asignación presupuesta! en el Contador
eLercicio, se elabora la autorización correspondiente.
07 Mensualmente presenta informe por servicio, de Contador
a99erdo a las exigencias de los entes de control.
08 Semestralmente se hace un informe, que permita Contador
conocer la manera como se está ejecutando el
presupuesto.
Los datos requeridos para su elaboración, se toman
d~_los libros de control de ejecución presupuesta!.
- laboró:
- - -, Aprobó:
--J I Fecha: I Código Procedimi~nio. Página:_
~ - - ~- 1
----
·--·-----------~------------------------------
Direccoóo Cr 10 W 20-50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web ~~~c.orreo Institucional:empresa@espb.gov.co
g
-E5PB
Diagrama de Flujo
PROCESO: GESTIÓN FINANCIERA
PROCEDIMIENTO: FORMULACIÓN DEL PRESUPUESTO
Gerente Contador Consejo de
Administración
INICIO
Recopila
Calcula costos e ingresos
información sobre
v proyecta para la
gastos e ingresos
estlmables
Elabora el presupuesto
Recibe y analiza Envía a Contador

información
Si
Hace
Correcciones
Presenta al Consejo
Rec ibe y ana liza

Información
Abre líbros de
ejecución
presupuesta!
Elabora informe
mensual de FIN
ejecución
~bor9: ..• .;.6_:--1,_F..;e..;.c .h...a.; .:;_.._._,

=--+-, _A.,p..;ro..;b..- . ; ,C. ; .6. ;. di"'g..;..o.,p..;..ro;..;c..;.e.;c.dimiento ~-ág_i_nª-j
Empresa Departamental de Servicios Públicos de Boyacá S.A E. SP- ESPB

Direcc,ón Cr 10 N' 20,50 Piso 3 Tel, 7445126-7449369,7441216
Web ~rt~~. correo Institucional: empreaa@espb.gov.co
9
E5PB
,~
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Cuando se organiza una empresa se busca que su modelo administrativo

satisfaga las exigencias de la organización en forma coherente, para lograr así
eficiencia y eficacia en sus funciones básicas definiendo las líneas de coordinación
y comunicación de forma clara y precisa, caracterizada por niveles. división del
trabajo y especialización de las funciones y con los principios generales de la
administración como procedimientos universales aplicados a cualquier tipo de
organización, compuesto por las etapas de Planeación, Organización. Dírección.
Coordinación y Control según el enfoque determinista por el cual se opta para el
caso particular.
Lo anterior se relaciona con la adopción de Sistema de Gestión de Calidad que

adopte la empresa e irá evolucionando de acuerdo a las etapas necesarias para
su implementación en la empresa; en la fase inicial de este ejercicio se levantaron
los procesos y procedimientos del área administrativa aunque no estén
documentados son los que están vigentes actualmente, la fase siguiente es la
puesta en práctica de los mismos, su corrección y adopción de formatos,
elaboración de los necesarios y corrección de los mismos teniendo en cuenta los
criterios de Eficacia, Eficiencia, Efectividad y la normatividad vigente.
La adopción del presente manual debe surtir los trámites establecidos por la
empresa en concordancia con sus estatutos y debe reglamentarse por resolución
con la aprobación del Consejo de Administración y surtir la etapa de prueba para
que depure la información contenida en él, adicionalmente con los Logos y el
esquema de elaboración de documentos que tenga establecido la empresa para
sus resoluciones.
Algunos procedimientos deben estar documentados en la empresa, por ende se

debe hacer en la etapa de evaluación un estudio de los formatos establecidos a fin
de poderlos clasificar correctamente y recoger información y asi facilitar la
obtención de datos, la elaboración de estadísticas y demás necesidades
administrativas en la empresa adicionalmente se dejan algunos documentos que
dependiendo del criterio de su gerente pueden ser adoptados. Se recomienda
adicionalmente:
• En caso de implementar procedimientos estos deben llevar una numeración

que obedece en primer término al área, en segundo al proceso. tercero al
procedimiento; igual sucede con los formatos, al adoptarlos deben llevar la
Empresa Deoartamental de Servicios Públicos de Boyacá S.A E.S.P- ESPB

Oirecc,ón Cr 10 N' 2().50 Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web ·~'X.V.I~~. correo lns1itucional: empresa@espb.gov.co
g
E5PB
anterior numeración según corresponda y además el número de formato y
su nombre.
Los formatos se dejaron en el documento corno guía para S\J
implementación, es necesario anotar que de adoptarlos es probable que se
deba modificar el procedimiento, pues el procedimiento planteado es el que
está vigente dentro de la empresa seg(m la información aportada.
• Lo normal y habitual es que el proceso de adopción de un manual de
procesos y procedimientos· es un proceso flexible, inteqrador y de
mejoramiento continuo más aún teniendo en cuenta la transferencia de
tecnologia, y las exigencias legales y normativas, por ello cada vez que se
introduce un cambio en tecnologia en normatividad y en la formalización de
la prestación de los servicios, los procedimientos deben ser ajustados y se
deben hacer revisiones constantes a todo el contexto de los procedimientos
adicional a todo el proceso de calidad y mejoramiento continuo de la
empresa.
• En cuanto a los procedimientos de contratación se dejaron unos
procedimientos acorde como se trabajan los Manuales de Contratación
asesoría de la ESPB. sin embargo estos deben ser ajustados y aclarados
una vez se adopte un manual de contratación.
Elaboro: S Ortiz
Coordinadora: M. Mesa

Dm,co6n Cr 10 W 20-SO Piso 3 Tel. 7445126-7449389-7441216
Web ~-!l.lli±..99.~c. orreo institucional: empresa@espb.gov.co
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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN L\"
FORMATO
MECI - CALIDAD· SISTEDA
ACTA DE REUNIÓN
G)§.!i.Ell PROCESO:
APOYO INSTITUCIONAL A MUNICIPIOS
CÓDIGO: R-ASM-04 1 VERSIÓN: 1
FECHA: 03-04-2014
FECHA: 17 de JUNIO DE 2015 HORA: 8:30 AM. ACTAN2:
MUNICIPIO: ARCABUCO
LUGAR: Oficinas DE AGUAS DE ARCABUCO S.A. E.S.P.
ASUNTO O TEMAS A TRATAR:
Acompañamiento en la revisión y actualización de los Manuales de Funciones y Contratación
.-.. PARrlCIPANTES
YEFFER RICARDO MAYORGA RUIZ AGUAS DE ARCABUCO S.A.
E.S.P.
JAIME ALIRIO VARGAS ALBARRACIN PROFESIONAL DE APOYO ESPB-PDA-ESP
DESARROLLO:
Planificada la jornada con la participación del Gerente de AGUASDE ARCABUCOS.A. E.S.P., se contempla el
fortalecimiento de la misma, la revisión estructural y de los temas administrativos y funcionales.
El profesional de apoyo de la ESPB. Verifica que la empresa cuenta con el manual de contratación adoptado
mediante acuerdo No. 003 del 4 de Enero de 2010 suscrito por la Junta directiva el cual se encuentra sin
firmas y una vez revisado y en común acuerdo con el Gerente se determina que se debe hacer una
actualización de acuerdo con las normas vigentes.
Manual de funciones adoptado mediante acuerdo 002 del 26 de Febrero de 2009, suscrito por la Junta
Directiva. El cual fue analizado estableciendo que se encuentra desactualizado según el Decreto 2484 de
2014, Decreto ley 785 de 2005, Decreto 2539 de 2005, C.N.O. 2013 por lo que se le indica al gerente los
lineamientos para llevar acabo la actualización del mismo y en mutuo acuerdo se establece llevar acabo el
acompañamiento por parte de la ESPB para la realización del proceso respectivo.
Teniendo en cuenta lo anterior el profesional de apoyo de la ESPB, solicita la información respectiva para la
realización de dichos procesos, adquiriéndola en medio magnético.
Terminada la jornada de trabajo se acuerdan los siguientes compromisos
. RESPONSABLE · FECHA
REVISÓ APROBÓ
CARGO: Responsable de Proceso Representante de la Alta Dirección
NOMBRE: Javier González Ayala Javier González Ayala
FIRMA:
FECHA: 03-04-2014 03-04-2014
J.f
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO
MECI ·CALIDAD· SISTEOA
ACTA DE REUNIÓN
Qg_!i.J:ll PROCESO:
APOYO INSTITUCIONAL A MUNICIPIOS
CÓDIGO: R·ASM-04 1 VERSIÓN: 1
\
FECHA: 03-04-2014
Envío de manuales preliminar para revisión por Jaime Vargas A 24 de Junio de

parte del gerente 2015
Devoluclón de manuales con sus respectivos 3 de Julio de
comentarios por parte del gerente 2015
Gerente
YEFFER RICARDO MAYORGA RUIZ

Gerente AGUAS DE ARCABUCO S.A. E.S.P .
. -
REVISÓ APROBÓ
CARGO: Responsable de Proceso Representante de la Alta Dirección
NOMBRE: Javier González Ayala Javier González Aya la
FIRMA:
FECHA: 03-04-2014 03-04-2014
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
FORMATO
MECI - CALIDAD - SISTEDA ACTA DE REUNIÓN
Ct;.!!!!:
~-- !l PROCESO: CODIGO: R-ASM-04 1 VERSION: 1
APOYO INSTITUCIONAL A MUNICIPIOS FECHA: 03-04-2014
ACTA DE REUNIÓN
FECHA: 29 DE SEPTIEMBRE 2015 I HORA: I ACTA Nº:
MUNICIPIO: ARCABUCO
LUGAR: EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS "AGUAS DE ARCABUCO SA. ESP."
ASUNTO O TEMAS A TRATAR
Socialización y entrega del MANUAL DE CONTRATACIÓN, MANUAL DE FUNCIONES Y ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL (ORGANIGRAMA) para la Empresa de Servicios Públicos "AGUAS DE ARCABUCO SA.
1
ESP."
PARTICIPANTES CARGO ENTIDAD
YEFFER RICARDO MAYORGA RUIZ AGUAS DE ARCABUCO SA.

GERENTE
ESP.
JAIME A. VARGAS ALBARRACIN PROFESIONAL DE APOYO E.S.P.B.
DESARROLLO:
En la Empresa de Servicios Públicos "AGUAS DE ARCABUCO SA. ESP.", se hace socialización y entrega del
Manual de Contratación, Manual de Funciones y Estructura Organización (organigrama) al Gerente por
porte del profesional de la ESPB., recomendándole que antes de que se haga su adopción por parte de la
Junta Directiva, si es del caso se revise y se hagan los ajustes que estimen convenientes al documento
entregado.
COMPROMISOS 1 RESPONSABLE 1 FIRMA 1 FECHA

1 1 1
OBSERVACIONES:
Gerente AGUAS DE ARCABUCO SA. ESP.
EmpresaDepartamentalde Servicios Públicos de Boyacá S.A E.S.P- ESPB

Dirección: Gr 10 Nº 20-50 Piso 3 Tunja Tel. 7445126-7449389-7441216
Web: www espb gov co, correo institucional: empresa@espb.gov.co

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MODELO

1. ÁREA DE PLANEACIÓN Y DIRECCIÓN

1.1. PROCESO CONTROL Y SEGUIMIENTO

1.1.1. Procedimiento: Gestión y resultados

1.1.2. Procedimiento: Informes de gestión y resultados

1.2. PROCESO: GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE

1.2.1. Procedimiento: Gestión De La Información

2.1. PROCESO: GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

2.1.2. Procedimiento: Inducción

2.1.3. Procedimiento: Capacitación de Personal

Formato cuadro de necesidades de capacitación

2.1.4. Procedimiento: Evaluación del Desempeño

Formato de evaluación del desempeño

2.1.5 Procedimiento: Nómina

2.1.6. Procedimiento: Permisos, solicitudes de vacaciones, compensaciones

2.1.7. Procedimiento: Liquidación Del Contrato Laboral.

2.1.8. Procedimiento: Administración del Programa de Seguridad y Salud

2.2. PROCESO: ADMINISTRACIÓN DE MATERIALES

2.2.1. Procedimiento: Compras

2.2.2. Procedimiento: Inventarios

2.3. PROCESO: CONTRATACIÓN

2.3.1. Procedimiento: Preliminares para la contratación.

2.3.3. Procedimiento: Contratación Simplificada

EmpresaDepartamentalde Se1YicioSPúblicosde Boyacá S.A E.S.P- ESPB

2.3.5. Procedimiento: Contratación de Mayor Cuantía

2.3.6. Procedimiento: Contratación de Urgencia

2.3.7. Procedimiento: Trámite Para La Cuenta De Cobro

3.1. PROCESO: COSTOS Y TARIFAS

3.1.1. Procedimiento: Adopción de Nuevas Tarifas

3.2. PROCESO: CONTROL DE PAGOS AL SERVICIO

3.2.1. Procedimiento: Lectura de Medición

Formato: Lectura de Medición

3.2.2. Procedimiento: Revisión

Formato: Acta de revisión

3.2.3 Procedimiento: Facturación

3.2.4. Procedimiento: Recaudo

Formato, Facturación y Recaudo.

3.2.5. Procedimiento: Convenio de pago.

Formato, Control de Convenio de pagos

3.3. PROCESO: CONTROL DE USUARIOS

3.3.1. Procedimiento: Registro de usuarios

Formato, Solicitud de servicios

Formato, aportes de conexión

3.3.2. Procedimiento: Reporte de Novedades

Formato, registro de novedades

3.4. PROCESO: PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS

3.4.1. Procedimiento: Atención de Peticiones, Quejas y Recursos

Formato de registro de peticiones quejas y recursos.

3.5. PROCESO: JORNADAS EDUCATIVAS

3.5.1. Procedimiento: Jornadas Educativas con la Comunidad.

3.6. PROCESO: CONEXIONES DOMICILIARIAS

3.6.1. Procedimiento: Instalación de Acometida

Empresa Departamental de Se,vícios Públicos de Boyacá S.A E. S.P- ESPB

3.6.2. Procedimiento: Reconexión de Acometida

Formato, orden de reconexión

Formato, Resumen de orden de reconexión

4.1. PROCESO: GESTIÓN FINANCIERA.

4.1.1. Procedimiento: Formulación de Presupuesto

Empresa Departamental de Servicios Públicos de Boyacá S.A E.S.P- ESPB

El manual de Procesos y Procedimientos es un compendio de acciones

La constitución de éste Manual de procedimientos busca permitir el

En él se encuentra registrada y transmitida la información básica referente al

El manual de procedimientos es una herramienta muy valiosa para la

r~ I A_e_ro_b_ó ...l._