Universidad: UVEG (Universidad Virtual del Estado de

Guanajuato)

Integrantes: Sandra Victoria Soto Jaramillo Matrícula: 12003281

Rosalba Reyes Ramírez 13003814

Ana Laura Salazar Pérez 14000188

Nombre del asesor: Ma Concepción Alonso Ortega

Nombre del curso: Gestión Estratégica Organizacional

Título de la tarea: ¿Cómo elaborar un plan estratégico?

Fecha de elaboración: 28/09/2015

Empresa: Viaje al centro de la tierra.

1.- MISIÓN:

Viajes al centro de la tierra, es una empresa dedicada a ofrecer calidad,

seguridad y tecnología en servicio de operaciones cambiarias, turísticas, viajes,
convenciones y eventos; satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes,
siendo una organización de vanguardia a nivel nacional, apoyándonos en
nuestro recurso humano y en el mejoramiento continuo de los procesos,
contribuyendo con el desarrollo social del país y comprometida con el servicio.

2.- VISIÓN:

Será en el año 2020 una empresa líder en el mercado turístico internacional, a

la vez que buscará incursionar en nuevos destinos turísticos a nivel mundial,
ofreciendo nuevas actividades turísticas en todo el país de México, mismas
que van a satisfacer y exceder los requerimientos de nuestros clientes externos
e internos, mediante una mejora continua de los procesos y del trabajo en
equipo entre nuestra gente, nuestros proveedores y nuestros clientes,
preservando el ambiente y conservando nuestros recursos naturales.

3.- OBJETIVOS:

 Lograr el primer lugar en la ciudad, en cuanto a los servicios que se

prestan y así en los servicios de viajes que se ofrecen a los clientes.

 Superar la nueva competencia que se instaló en la zona.

 Conocer la opinión de los clientes ya de tiempo y también la opinión de

los nuevos clientes. (evaluación de clientes)

 El objetivo para la agencia es diseñar, organizar y distribuir los servicios

turísticos.
  Que la agencias de viajes ofrezca diferentes tipos de servicio en beneficio
del cliente, que va desde la reservación del transporte, el alojamiento en
hoteles, hasta la programación de tours y el arrendamiento de autos.

 Desarrollar un plan de publicidad que no eleve costos pero sea certero y

directo a nuestro mercado

 Convenio con sector hotelero y aerolíneas para que nuestros clientes

paguen a meses

 Están en constante capacitaciones tanto para personal como para el

negocio, actualizaciones en general.

 Un plan de sondeo trimestral de acuerdo a los resultados y así reaccionar a

nuestras debilidades.

4.- ESTRATÉGIAS:

 Contar con un departamento de sistemas informáticos: instalar este

departamento con mayor prioridad para que se encargue de la instalación y
mantenimiento de un sistema de información adecuado a esta empresa,
ya que se manifiesta como una debilidad actual en este negocio.

 Contar con área de seguridad y mantenimiento: es garantizar la

protección de las personas, de los bienes y normal funcionamiento de los
servicios, también está relacionada en la prevención de accidentes y
lesiones en el trabajador y el cliente ya que tiene la responsabilidad de
mantener en buenas condiciones, la herramienta, equipo de trabajo, lo cual
permite un mejor desenvolvimiento y seguridad evitando en parte riesgos
en el área laboral.

 Contar con el departamento legal: le corresponde emitir criterios legales

sobre la materia de valores y elaborar la normativa necesaria (reglamento
de agencia de viajes y turismo) para la correcta ejecución de la ley para el
desarrollo de la actividad turística. Adicionalmente se encarga de tramitar
los expedientes de denuncias y de procedimientos administrativos que debe
atender la agencia.

 Contar con un departamento contable: es aquel que lleva el control de

los ingresos de caja y del libro mayor de la agencia de viajes, ha de
preparar los informes semanales de ventas y coordinar los depósitos que se
 hacen en los bancos. Y contar con un buen sistema de cómputo el más
actual y funcional.

 Contar con un departamento de ventas: el cual se encargara de la

atención directa al cliente, una vez que este ya ha sido captado, para esta
función es de primordial importancia el desarrollo de un buen programa de
atención al cliente.

 Contar con un área de promoción y publicidad: diseñar las campañas

publicitarias a efecto de difundir entre los clientes, turistas, etc. Los
servicios turísticos que ofrece la agencia a través de convenios de
divulgación y áreas de comunicación social de la administración pública y
agencias concesionadas.

 Adquirir nueva tecnología para permitir acceso rápido a la información del

cliente.

 Desarrollar una web propia, enlaces con otras webs importantes,

integrándose en portales temáticos.

 Ofrecer promociones a los clientes sobre servicios turísticos distintos de la

competencia.
 Ofrecer acuerdos con empresas (que ya pueden ser clientes) para sus
empleados que disponen de sus vacaciones, haciendo ofertas especiales
 Obtener mejor rendimiento en la temporada alta, durante los periodos de
NAVIDAD, SEMANA SANTA, VERANO, Y PUENTES O FINES DE
SEMANA LARGOS.
 Ofrecer los vuelos en pagos mensuales para que tengan más posibilidad de
viajar los clientes.

Conclusiones:

El contar con un plan estratégico de calidad es muy importante para el buen

funcionamiento de las empresas, hoy en día no solo representa el buen
funcionamiento interno de la empresa, sino también su nivel de competitividad.
Durante su desarrollo se podrán ver los resultados plasmados en el logro de
objetivos pero también en desarrollo para sus empleados, una de las
principales funciones del plan estratégico es indicar en términos reales los
objetivos a alcanzar y como se lograra llegar a estos.