CONTROL SEMANA 5

Título:

Modelos de implementación de GCT y Sistemas Integrados de Gestión.

Alumno:

Eduardo Varas Carvajal

Asignatura:

Gestión de Calidad

Instituto IACC

03 De Diciembre 2017
 DESARROLLO
NOMBRE:
Modelos de implementación de GCT y Sistemas Integrados de Gestión.
OBJETIVO DEL CONTROL:
Describir un modelo de implementación de GCT.
RECURSOS NECESARIOS:
Contenidos de la semana 5.

INSTRUCCIONES:
Describa el Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management.
INTRODUCCIÓN
Este es un modelo de gestión realizado en la década de los años 90, este se utilizó como
modelo de evaluación de las organizaciones que se mostraban como aspirantes para la
European Quality Awards o (EQA), así mismo este programa se crea en el año 1992, y se
creó con el solo objetivo de reconocer la excelencia y entregar ciertas directrices, normas
que ayudaran a desarrollarse y mejorar las empresas nuevas o emergentes.

Este modelo o piloto posee un sistema en primera instancia, formado como un modelo de
carácter básico, en base a los resultados de una empresa, también este sistema modelo a
su vez involucra a las personas o trabajadores en los procesos de mejora de sus
procedimientos y procesos de trabajo.

Este modelo de gestión de los años de 1997 y 1999 alcanzó un nivel alto de exigencias,
que logro de esta manera el nombre de la European Foundation For Quality Management,
basando su crecimiento en la innovación y aprendizaje. Estos son puntos clave dentro de
las ventajas competitivas, realizando su enfoque en la atención al cliente y en los diversos
grupos de importancia dentro de la empresa u organización. Este modelo busca posibles
mejoras, además verifica las debilidades y contribuye a potenciar las habilidades ya
alcanzadas dentro del negocio, como se señaló anteriormente lo realizo debe involucrar a
todo el personal, incluyendo procesos y resultados de estos, integrando el liderazgo
dentro del concepto de calidad.
Criterios del modelo:

El Liderazgo

Los líderes deben desarrollar un criterio en el mando de los proyectos, y esto se debe
plasmar en las gestiones, visiones y en las políticas de la empresa u organización, así como
también son los mediadores en la organización facilitando los procesos de mejoras que se
sucinte dentro de los procesos, son también los encargados de dirigir los cumplimiento de
las metas obtenidas junto a los logros, y tiene como responsabilidad principal mantenerlo
a través del tiempo.

Las políticas y Las estrategia

Esta etapa se genera posteriormente luego que la empresa u organización manifieste sus
propósitos e ideales, permitiendo que se generen las políticas, misión, y una visión en la
empresa, las cuales están orientadas de forma directa en lograr la completa satisfacción
de los clientes y desarrollar de igual forma un ejemplo de desarrollo estratégico en la
empresa.

Las personas

En este proceso se trata de lograr un desarrollo de cada miembro de la empresa, y

buscando la mejora constante del personal en la empresa u organización y consolidar sus
conocimientos en ella, esto se realiza para lograr un mayor cumplimento en las metas
empresariales, además permite desarrollar conocimiento y mejora constante en sus
procesos de trabajos desarrollados.

Las alianzas y los recursos

Identificar a nuestros proveedores y asegurar nuevas alianzas comerciales, así podemos

lograr seguridad en los productos o materias primas entregados, lo que se convierte en un
concepto de calidad exitoso a través de la buena gestión y satisfacción del cliente.
Los procesos

El poder identificar cada proceso nos permite evitar las posibles fallas que se generen en
este, y así realizar las mejoras correspondientes a cada proceso que la empresa u
organización contenga, aseguramos que cada producto final resulten en procesos de
calidad para el cliente y lograr su óptima satisfacción, agrado.

Verificación de los resultados en el cliente

A los cliente se le debe realizar un seguimiento adecuado, en este seguimiento debemos

ser capaces de verificar su nivel de satisfacción correspondiente a los productos o
servicios de la organización, esto nos ayuda y nos da la posibilidad de realizar mejoras y
perfeccionamientos de los productos.

Los resultados en las personas

A través de este proceso podemos medir a las personas que integran nuestra empresa u
organización para así alcanzar altos sobresalientes en lo que respecta a consolidar sus
conocimientos en el personal.

Resultados en la sociedad.

Podemos medir los resultados alcanzados a través de los ojos de la sociedad, o sea
mediante una apreciación general que demuestra la calidad que ofrece una empresa u
organización.

Los resultados que son Claves.

Los resultados pueden ser medidos para verificar o medir el cumplimiento de las diversas
metas u objetivos que la empresa u organización mantiene, con estos resultados podemos
apreciar cual es el éxito alcanzado en nuestros productos, nuestros procesos, y las
diversas mejoras que debemos realizar en caso de hacer falta.
Como conclusión y según lo estudiado y aprendido durante esta semana, reflexiono que
los fundamentos principales del GCT deben de ser sometidos a la revisión correspondiente
esto se puede aplicar a través de la herramienta de auto Evaluación de Reder

 Resultados: Lo que deseamos y queremos conseguir

 Enfoque: En qué dirección el negocio se proyecta
 Despliegue: Es el poder realizar una evaluación a la empresa
 Evaluación: Es la valoración que se le entrega a cada procesos de la empresa
 Revisión: Aquí se verifican los enfoques, las visiones, los resultados y se valoran para encontrar la
excelencia o fallas que pudiesen presentar, y así dar la oportunidad de mejorar estos procesos.
Bibliografía

Contenido Semana 5, Gestión de Calidad – IACC 2017.-

http://www.mailxmail.com/curso-modelos-implantacion-gestion-calidad-total-sistema-
integrado-gestion/modelo-excelencia-european-foundation-for-quality-management

www.redalyc.org/pdf/