Booking Conditions

CONDICIONES DE LA RESERVA
Lea por favor este documento antes de completar la reserva, ya que le facilita información importante sobre
su reserva y alquiler, incluyendo lo que usted deberá traer para recoger el vehículo y cuáles son sus
responsabilidades.
Lea por favor también las Condiciones generales de Alquiler (“Condiciones Generales”), las Condiciones
Específicas de Oficina (“Condiciones de Oficina”) y su Contrato de Alquiler. Su Contrato de Alquiler se
basa en los términos y condiciones incluidos en las Condiciones Generales y en las Condiciones de Oficina, y le
serán facilitados en el momento de la recogida del vehículo.
Debe leer atentamente el Contrato de Alquiler facilitado en el momento de la recogida, ya que puede contener
términos y condiciones adicionales específicos de la oficina o puede variar con respecto a las Condiciones
Generales facilitadas durante el proceso de reserva. Le recomendamos que preste especial atención a las
secciones sobre “Accidentes, robo y daño” y “Exenciones de responsabilidad”.
Es importante para nosotros que disfrute de su experiencia de alquiler y que disponga de toda la información
que precise. Es posible que ahora le lleve un poco de tiempo, pero después puede ahorrar tiempo.
1. Cómo gestionar una reserva

Una reserva le permite reservar un vehículo y extras opcionales para su “recogida” en una hora, fecha y oficina
específicas y por un periodo de alquiler específico. Debe cumplir nuestros Requisitos para poder alquilar. Debe
aceptar y firmar el Contrato de Alquiler, salvo que usted sea un miembro de Avis Preferred y haya aceptado el
contrato marco de alquiler.
Los miembros de Avis Preferred que hayan formalizado el contrato marco de alquiler habrán aceptado ya los
términos y condiciones de alquiler en el momento en que se inscribieron en Avis Preferred. No obstante, incluso
los miembros de Avis Preferred estarán obligados a firmar el Contrato de Alquiler cuando los requisitos legales
exijan que se celebre un contrato de alquiler local, cuando no hayan aceptado el contrato marco de alquiler o
cuando el alquiler se efectúe en una oficina que no ofrezca el servicio de Avis Preferred.
El Contrato de Alquiler se regula por la legislación del país en el que usted recoge el vehículo y se
! formaliza entre usted y el proveedor del alquiler de vehículos en el momento de la recogida, siempre
que usted cumpla todos los Requisitos de alquiler. El proveedor del alquiler de vehículos será un
miembro del sistema Avis Rent A Car. Esta reserva NO ES un Contrato de Alquiler.
Al efectuar esta reserva, usted acepta recibir una copia de las Condiciones de la Reserva, las Condiciones
Generales y las Condiciones de la Oficina por medios electrónicos a través de la dirección de correo
electrónico que nos ha facilitado.
2. Reservas “Pagar ahora” y “Pagar en oficina”

Con las reservas “Pagar ahora”, usted paga el periodo de alquiler y los extras opcionales en el momento de la
reserva. No todos los extras opcionales pueden pagarse de forma anticipada. Los extras opcionales que no
pudieran ser pagados de forma anticipada en el momento de la reserva están sujetos a las Condiciones
correspondientes a “Pagar en oficina”. Cualquier extra opcional que haya sido reservado de forma anticipada
pero no se pueda pagar igualmente se señalará como “Pagar en oficina” y se aplicarán las Condiciones
correspondientes a “Pagar en oficina”.
Debe pagar una tarifa de cancelación en caso de cancelar la reserva. Debe pagar una tarifa de
cancelación si cancelamos su reserva por incumplimiento de los Requisitos del alquiler. Debe pagar
! una tarifa en caso de no cancelar su reserva y no presentarse en el momento de la recogida.

Esta se denomina una tarifa de no-cancelación. La tarifa de no-cancelación puede ser igual al total de
su reserva. Consulte la sección “Cancelaciones” para obtener más información.
Se formalizará un contrato de reserva entre usted y Avis Finance Company Limited cuando usted
acepte las condiciones de la reserva y nos autorice para cargar en su tarjeta de crédito el importe
“Pagar ahora” y retener el valor de la tarifa de cancelación o, cuando aplique, la tarifa de no-
! cancelación. Esto se produce cuando:

• Hace clic en el botón “Pagar ahora” al efectuar la reserva online o al utilizar la aplicación para
móviles o
• facilita su información de pago y solicita o acepta “Pagar ahora” mediante cualquier otro
Condiciones de reserva de Avis ES 1 ES-06/2017

método (por ejemplo, por teléfono).
Esta reserva se rige por la legislación de Inglaterra y Gales.
En el caso de las reservas “Pagar en oficina”, usted solicita ahora el vehículo pero lo paga en la oficina de
recogida establecida.
Los precios “Pagar en oficina” pueden ser menos competitivos que los precios de “Pagar ahora”. Debe pagar
una tarifa en caso de no cancelar su reserva y no presentarse en el momento de la recogida. Esta se denomina
una tarifa de no-cancelación. Consulte la sección “Cancelaciones” para obtener más información.
Usted acepta las condiciones de la reserva y autoriza al proveedor de alquiler de vehículos para
cargar en su tarjeta de crédito el valor de la tarifa de no-cancelación, cuando (i) haga clic sobre el
botón “Pagar en oficina” al efectuar la reserva online o usar la aplicación para móviles o (ii) facilite su
! información de pago y solicite o acepte “Pagar en la oficina” mediante cualquier otro método (por
ejemplo, por teléfono).
La reserva se regirá por la legislación del país en el que esté domiciliado el proveedor del alquiler de
vehículos.
CONTACTE CON NOSOTROS: En el caso de reservas “Pagar ahora”, usted puede ponerse en contacto con
Avis Finance Company Limited escribiéndonos a Avis Budget House, Park Road, Bracknell, Berkshire, RG12
2EW (Reino Unido) o a través de Reservas (véase a continuación). En el caso de reservas “Pagar en oficina”,
el proveedor del alquiler de vehículos es la persona indicada en su revisión de la página de reservas y en su
correo de confirmación. También puede ponerse en contacto con Reservas.
3. Cambiar la reserva (todos los tipos de reservas)

Puede cambiar su reserva (independientemente de si se trata de una reserva “Pagar ahora” o “Pagar en oficina”)
en cualquier momento antes del día que deba recoger el vehículo llamando a Reservas o gestionando su
reserva online (si fuera posible). Es posible que pueda modificar su reserva el mismo día de la recogida, pero
tendrá que comprobarlo con Reservas.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de reserva en el que confirmaremos los detalles de la
nueva reserva y el nuevo importe pagado a la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado.
Todas las solicitudes de cambio estarán sujetas a disponibilidad y podrán conllevar un cambio de
precio, pues la modificación de reserva se efectuará a los precios disponibles en la fecha del cambio.
Si el importe de “Pagar ahora” al final de la reserva es:
• Mayor que el importe que nos ha pagado, deberá pagar el resto.
• Menor que el importe que nos ha pagado, no se reembolsará ningún importe. No obstante,
si quisiera adquirir extras opcionales en el momento de recoger el vehículo, puede emplear la
! diferencia para compensar el coste de estos extras opcionales.

No se aplican cargos por realizar el cambio en sí mismo. No obstante, si el cambio tiene el mismo
efecto que una cancelación, se le podrá cobrar una tarifa de cancelación. Puede que tenga derecho
a un reembolso si ha hecho una nueva reserva. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al
Cliente para obtener más información.
Si inicialmente ha realizado una reserva para un vehículo de Avis Select Series y cambia la oficina a
una que no ofrezca Avis Select Series, es posible que no pueda conseguir el modelo y la marca
elegidos.

4. Cancelaciones (todos los tipos de reservas)
Podrá cancelar su reserva en cualquier momento antes del día que deba recoger el vehículo llamando a
Reservas o gestionando su reserva online (cuando fuera posible).
Dependiendo del momento en que cancele, es posible que se le cobre una tarifa de cancelación o
! una tarifa de no-cancelación. La tarifa se calcula teniendo en cuenta el tipo de reserva, la antelación
con la que haya avisado y la oficina en la que habría recogido el vehículo.
Reserva “Pagar en
Reserva “Pagar ahora”
oficina”
Antes de medianoche del día de No hay tarifa de cancelación. Se No hay tarifa

la reserva realizará el reembolso completo
El importe inferior entre (i) el total que

Al menos 3 días completos nos ha pagado, o (ii) dependiendo del No hay tarifa
antes de la recogida país desde el que se realiza la reserva,
40 £, 50 €, 60 CHF, PLN200, 300ZAR,
NKR 380, 375 DKR, SKR 425 o 125TUL
O, en caso de un vehículo Avis Prestige
El importe inferior entre (i) el total que
nos ha pagado, o (ii) dependiendo del
país desde el que se realiza la reserva,
80 £, 90 € o 100 CHF.
Menos de tres días completos El importe inferior entre (i) el total que No hay tarifa
antes de la recogida nos ha pagado, o (ii) el importe
equivalente a tres días de su reserva.
Dependiendo del país en el

El día de la recogida o si no Sin reembolso. Conservaremos el
que tengas tu alquiler
cancela y tampoco se presenta importe total. reservado, la tarifa de no-
cancelación, es de 40 GBP,
50 €, 70 CHF, SAR 350,
NKR 480, DKR 370, SKR
460 , PLN215 o la cantidad
equivalente en la divisa
local.
Tiene derecho a demostrar que ni el proveedor del alquiler del vehículo ni nosotros hemos sufrido ningún daño,
o que el daño sufrido es significativamente inferior al importe deducido y, si se demuestra, puede tener derecho
a un reembolso parcial o total.
CONTACTE CON NOSOTROS: Debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por escrito
para solicitar el reembolso. La empresa de su tarjeta puede tardar hasta 14 días en tramitar el reembolso. No
somos responsables de la demora que tenga la empresa de su tarjeta en tramitar el reembolso.
5. El precio
El precio de alquiler del vehículo se calcula en base a las fechas y horas que ha solicitado para el inicio y el fin
del alquiler, la(s) oficina(s) de alquiler, la cantidad de tiempo durante el cual usted alquila y el tipo de vehículo
solicitado.
El precio de los extras opcionales (como sillas de seguridad para bebés, conductor[es] adicional[es],
productos de reducción del importe de franquicia, cargos de entrega y dispositivos GPS) se calculan basándose
en las fechas y horas que ha solicitado para el inicio y el fin del alquiler y la oficina de alquiler en la cual recogerá
el vehículo.

Salvo que se indique lo contrario, el precio incluye asimismo todos los costes que debe pagar, por
ejemplo, impuestos sobre vehículos, impuestos locales y cualquier cargo adicional de la oficina.
Algunas oficinas (principalmente aeropuertos, estaciones de tren y en algunas oficinas del centro de la
ciudad) cobrarán un cargo adicional debido al incremento de coste que produce la operativa en dichas
oficinas. No se preocupe, vendrá incluido en el precio que se le indica pero puede mostrarse como un
! concepto independiente en su contrato de alquiler o recibo.

Si alquila un coche en las islas Canarias, su proveedor del alquiler del vehículo será Alquile un Coche
en Canarias, S.L., una empresa independiente, autorizada y miembro del Sistema Avis Rent A Car.
Alquile un Coche en Canarias S.L. ofrece la opción de que la persona que alquila adquiera también el
combustible al recoger el vehículo. Consulte las Condiciones de Oficina para las islas Canarias
para obtener más información.
6. Requisitos de alquiler
Referencia de reserva
Debe traer el número de reserva o el correo electrónico de confirmación de la reserva. Esto ayudará a la oficina
a localizar los detalles para que pueda ponerse en marcha lo más rápido posible.
Carné de conducir vigente
Podemos negarnos a permitir que un conductor conduzca un vehículo cuando (i) no tuviera un carné
de conducir vigente para uso en el país de alquiler durante todo el periodo de alquiler, (ii) no tuviera
un carné de conducir internacional o traducción oficial (según proceda), (iii) no hubiera tenido carné
! de conducir durante el periodo mínimo exigido por la oficina de alquiler, (iv) esté sancionado
penalmente por delitos relacionados con la circulación de vehículos a motor , o (v) no cumpliese con
nuestros controles de seguridad o crédito.
Consulte las Condiciones de Oficina (Carné de conducir e identificación) o llame a Reservas para
obtener más información.
Los conductores deberán presentar un carné de conducir internacional o una traducción oficial al idioma del
país de alquiler si:
 Su carné de conducir se expidió en Europa y alquila en un país fuera de Europa.
 Su carné de conducir se expidió en un país no europeo y alquila fuera de ese país.
 Su carné de conducir se expidió en un idioma con alfabeto no latino, como árabe, chino, griego, ruso, hebreo
o japonés (y otros idiomas similares con alfabeto no latino).
Los conductores son responsables de comprobar cuáles son los requisitos obligatorios en el país en el
que pretenden conducir.
Los conductores deberán presentar su carné de conducir anterior o una carta de la autoridad expedidora de su
carné de conducir en la que se indique que lo han tenido durante al menos el periodo mínimo si en su carné de
conducir en vigor no consta el periodo completo.
Prueba de identidad, identificación con fotografía y prueba de dirección

Por favor , tenga en cuenta que no todas las oficinas aceptarán un carné de conducir como forma válida para
justificar la identidad o la dirección. En ese caso, la persona que alquila el vehículo deberá facilitar una
prueba de su identidad, por ejemplo, un pasaporte en regla o una tarjeta o documento de identidad válido y en
vigor. La identificación con fotografía debe ser reconocible. La persona que alquila el vehículo deberá
presentar asimismo una prueba de su dirección. Puede ser una factura de servicios recientes o un extracto
bancario en el que conste su dirección.
Los conductores deberán asegurarse de que en el Contrato de alquiler figura su dirección postal personal.

Métodos de pago
Generalmente aceptamos American Express (excluidos los cheques de viajes), Diners, Visa y MasterCard (en
ambos casos, excluidas las tarjetas de prepago) y las tarjetas de crédito emitidas por Avis. Para obtener más
información, consulte las Condiciones de Oficina (Sección sobre pagos) o llame a Reservas.
Debe presentar la tarjeta de pago empleada para hacer la reserva, ya que se utiliza como forma de
verificación de identidad y garantía de que el vehículo se entrega a la persona que ha efectuado la
reserva. Para ciertos vehículos de elevado valor, deberá presentar dos tarjetas de pago a nombre
de la persona que ha realizado la reserva, que deberá ser también el conductor principal. Compruebe
en su correo electrónico la confirmación de la reserva, o llame a Reservas.
El nombre que aparezca en la(s) tarjeta(s) de pago deberá ser el mismo que el nombre que
! aparezca en el carné de conducir del conductor principal.

Si no dispone de la tarjeta de pago empleada para hacer la reserva, nos reservamos el derecho a
cancelar su reserva y a cobrar en su tarjeta de pago los daños y perjuicios en que hayamos
incurrido (en la medida en que lo permita la ley aplicable). La oficina de alquiler puede, según su
criterio, alquilarle un vehículo aún si tiene otro vehículo disponible y usted cumple todos los requisitos
de alquiler y los controles de seguridad, pero tendrá que pagar los precios correspondientes a “Pagar
en oficina” disponibles en el día, ya que se considerará un nuevo alquiler.
Autorizaciones previas y depósitos de seguridad:

Antes de que la oficina de alquiler le permita alquilar el vehículo, realizarán una autorización previa o un
depósito de seguridad. Deberá presentar una tarjeta de pago autorizada a su nombre que cuente con fondos
suficientes.
¿Qué es una autorización previa o un depósito de seguridad?

Una autorización previa retiene un importe de su cuenta. Una vez se ha producido la autorización
previa, no podrá utilizar dicho dinero para otra cosa hasta que haya pagado el alquiler y la empresa de
su tarjeta libere la autorización previa. Mientras esté activada la autorización previa, puede incluso
! parecer que se le haya deducido de su cuenta, aunque no sea así; el dinero simplemente está
“retenido” hasta que se efectúe el pago final.
Un depósito de seguridad, por otro lado, transfiere el dinero de su cuenta. Cuando se realiza un
depósito de seguridad, el importe del depósito de seguridad será el mismo que en el caso de una
autorización previa.
El importe es o bien fijo o calculado sobre la base (a) del precio estimado de alquiler del vehículo, (b) más el
precio estimado de todos los extras opcionales solicitados, (c) más un importe correspondiente al combustible
que va a usar, a menos que adquiera Combustible prepago (d) menos cualquier importe que la oficina de
alquiler acepte que usted haya abonado para el alquiler en el momento de la reserva. Si desea más información,
llame a Reservas.
En el momento de devolución del vehículo, se calculará el importe del pago final y se tramitará utilizando la
tarjeta de pago facilitada. Si el pago final es superior al depósito de seguridad, la oficina de alquiler le pedirá
que pague la diferencia. Si el pago final es inferior al depósito de seguridad, o si elige pagar con otro método
diferente, tendrá que ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener un reembolso.
Si elige pagar con un método diferente, tenga en cuenta que la autorización previa de la tarjeta original seguirá
bloqueada hasta que la libere la empresa de su tarjeta.
La responsable de liberar la autorización previa y tramitar los reembolsos aprobados es la empresa de su
tarjeta y no la oficina de alquiler, y puede tardar hasta 14 días.
Restricciones de edad del conductor

Existen restricciones de edad, pero varían dependiendo del vehículo y del país. Consulte las Condiciones de la
Oficina (Información sobre edad) o llame a Reservas.

Si un conductor no tiene la edad mínima para conducir la clase de vehículo reservada, la oficina de
alquiler intentará hallar un vehículo con una restricción de edad menor. Los conductores mayores de
! una determinada edad deberán facilitar documentos adicionales para demostrar que son capaces de
conducir. Los conductores mayores de una determinada edad o menores de una determinada edad
deberán pagar un cargo adicional. Si un conductor es menor de la edad mínima o mayor de la edad
máxima de restricción para todos los vehículos, no podrá conducir.
Comportamiento no aceptable
La oficina de alquiler podrá negarse a alquilarle a usted o alguna persona de su grupo si se comporta de
forma no aceptable, por ejemplo, si creen que el conductor se halla bajo la influencia del alcohol o las drogas
o si usted, o cualquiera de su grupo, muestra una conducta abusiva o amenazante hacia sus agentes u otros
clientes.
7. Controles de seguridad
Al hacer una reserva, tanto usted como cualquier conductor adicional o cualquier persona que realice un
pago en virtud del contrato aceptan someterse a unos controles de identidad, seguridad, carné de conducir y
crédito. Consulte la Sección 9, Uso de su información personal, para obtener más información.
La oficina de alquiler puede negarse a alquilar el vehículo si usted no cumple alguna de estas
comprobaciones y esto nos llevase a creer que el conductor o cualquier conductor adicional del
alquiler entrañan un elevado riesgo. La oficina de alquiler puede negarse a que una persona pueda
! conducir el vehículo si no superase alguno de los controles. La oficina de alquiler puede, si la Ley
aplicable lo permite, negarse a alquilar el vehículo si usted debe una cantidad a la oficina o a
cualquier otro miembro del sistema Avis Rent a Car o a otra empresa del grupo.
Si cualquier información que haya facilitado es falsa o incorrecta, se entenderá que ha incumplido su
contrato. En ese caso tendrá que pagar los daños o perjuicios que hayamos sufrido.
8. Disponibilidad
Vehículos
Si no hubiera ningún vehículo disponible del grupo que ha reservado, la oficina de alquiler intentará encontrar
un vehículo de un grupo superior sin coste adicional. Si solo se encontrase un vehículo de un grupo inferior y
usted da su consentimiento para alquilar ese vehículo, solo se le cobrará el valor de ese vehículo. Si ya ha
pagado, tendrá derecho al reembolso de la diferencia.
Si ha reservado un vehículo de un tamaño superior y no está disponible, para que pueda comenzar su viaje la
oficina de alquiler le podrá facilitar más de un vehículo o sugerir el uso de un transporte alternativo hasta que
puedan conseguir un vehículo del grupo que ha solicitado.
Esto sucede con muy poca frecuencia pero, si no hubiera vehículos disponibles, tendrá, por supuesto,
derecho al reembolso total de cualquier importe que haya pagado con antelación.
Extras opcionales
Sería inusual que la oficina de alquiler no dispusiera del extra opcional que usted hubiera reservado con
antelación. Si esto sucede, intentarán obtener otro de otra oficina de alquiler. Si no es posible, la oficina de
alquiler podrá (a su elección): comprar uno nuevo para usted, solicitarle que compre uno a un precio
razonable y reembolsarle el precio pagado o reembolsarle el coste del extra opcional reservado con antelación.
CONTACTE CON NOSOTROS: Para solicitar un reembolso, deberá ponerse en contacto con el Servicio de
Atención al Cliente, indicando su número de referencia de reserva.
9. Uso de su información personal

Al hacer una reserva, usted da expresamente su consentimiento para que nosotros usemos y transfiramos
sus datos personales, en tanto la legislación aplicable nos lo permita conforme se establece en la presente
sección.
Usaremos (o trataremos) sus datos personales con fines de:

 Solicitar la reserva de los servicios de alquiler para usted,
 llevar a cabo las comprobaciones de identidad, seguridad, carné de conducir y crédito que
sean pertinentes,
 mantener y mejorar nuestra administración y gestión de servicios,
!  enviarle información sobre productos y servicios similares que creemos que pueden interesarle, si
así nos lo permite la legislación. No compartiremos sus datos personales con terceros para su uso
con fines de marketing no relacionado con Avis. Puede negarse a recibir dicha información en
cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o haciendo clic
en el botón “darse de baja” en el correo electrónico que
haya recibido.
Compartimos su información personal con:
 El proveedor del alquiler de vehículos, el cual será un miembro del sistema Avis Rent A Car. El
proveedor del alquiler de vehículos puede estar ubicado tanto dentro como fuera de Europa,
pero solo se compartirán los datos personales que sean necesarios para que le proporcionen los
servicios de alquiler,
 Wizard Co. Inc., el propietario del sistema de reservas, que se encuentra en los Estados Unidos
de América, pero solo en la medida necesaria para tramitar su reserva a través del sistema de
reservas.
!  Autoridades pertinentes, como la policía o autoridades locales y municipales, si

consideramos que tienen derecho a acceder a la información conforme a la legislación vigente, o
para verificar la validez de su carné de conducir.
 Terceros, normalmente ubicados en el país del alquiler, que permiten realizar los controles de
identidad, seguridad, carné de conducir y crédito y detectar e impedir las actividades delictivas.
 Terceros que actúan en nuestro nombre en reclamaciones y gestión de cobro.
 Terceros que actúan en nuestro nombre realizando encuestas a clientes, las cuales utilizamos
para mejorar los servicios que le ofrecemos.
Tiene derecho a acceder a la información que conservamos sobre usted y, previa justificación necesaria, podrá
solicitar la rectificación, modificación, cancelación o eliminación de sus datos. Tiene derecho a solicitar una
explicación acerca de los derechos de tratamiento de datos y otros derechos establecidos en la legislación
vigente aplicable sobre protección de datos, en la medida en que sea necesario para garantizar el tratamiento
adecuado de sus datos. Tiene derecho asimismo a negarse al tratamiento de dichos datos por motivos legítimos
y justificados.
Consulte, por favor, nuestra Política de privacidad disponible en el sitio web para obtener más información.
CONTACTE CON NOSOTROS: Para acceder a esta información, por favor, póngase en contacto con el
Servicio de Atención al Cliente y solicite más información. Es posible que se le solicite el pago de un cargo por la
solicitud de acceso si la legislación así nos lo permite.
10. Responsabilidad civil

Nosotros/el proveedor del alquiler del vehículo (según proceda) no seremos responsables de los daños que
haya sufrido como consecuencia del incumplimiento por nuestra parte o por parte del proveedor del alquiler del
vehículo de las presentes condiciones de reserva si dichos daños no se hallan en nuestras previsiones, las
previsiones del proveedor del alquiler del vehículo o sus previsiones en el momento de efectuar la reserva.
Nosotros/el proveedor del alquiler del vehículo no somos responsables de los daños indirectos (como lucro
cesante, pérdida de disfrute o de oportunidad). Estas limitaciones no aplican en la medida en que la
legislación aplicable no lo permita. No hay nada en estas Condiciones de la Reserva que reduzca sus derechos
legales a recibir una devolución (si procede).
11. Presentación de quejas

Somos miembro del Servicio Europeo de Conciliación de Alquiler de Vehículos (European Car Rental
Conciliation Service, ECRCS) y de otros servicios locales de conciliación de alquiler de vehículos. Estas
organizaciones examinan de forma independiente las discrepancias, sin coste alguno para usted. Si realizase

alguna queja y no estuviera satisfecho con nuestra respuesta final, puede elevar su reclamación al Servicio de
Conciliación correspondiente. Le indicaremos cuál es.
CONTACTE CON NOSOTROS: Para más información sobre el ECRCS, contacte con el Servicio de Atención al
Cliente
Gracias por elegir su alquiler con Avis.
CONTACTE CON NOSOTROS:
AUSTRIA
Reservas Servicio de Atención al Cliente
Complete el formulario online que se puede Correo electrónico: customerservice@avis.at

encontrar en www.avis.at y haga clic en “Contacto”
Complete el formulario online que se puede
Llame al 0800 0800 8757; desde fuera de Austria: encontrar en www.avis.at y haga clic en “Contacto”
+43 (0) 800 0800 8757.
Llame al 01 60187; desde fuera de Austria: +43 (0)1
Las líneas telefónicas están abiertas de 8:00 h a 60187.
21:00 h, todos los días de la semana.
Las líneas telefónicas están abiertas de 8:00 h a
18:00 h, de lunes a viernes.
BÉLGICA
Correo electrónico: be.reservations@bcn.avis- Correo electrónico: customerservice@avis.be

europe.com
Complete el formulario online que se puede encontrar en www.avis.be y haga clic en “Contacto”
encontrar en www.avis.be y haga clic en “Contacto”
Llame al 02 730 62 11; desde fuera de Bélgica: +32
Llame al 070 22 30 01; desde fuera de Bélgica: +32 (0) 2 730 62 11.
(0) 2 730 62 11.
Las líneas telefónicas están abiertas de 8:00 h a 18:00 h, de lunes a viernes.
REPÚBLICA CHECA
Correo electrónico: cs.reservations@bcn.avis- Correo electrónico: customerservice.cz@bsc.avis-

europe.com europe.com
Complete el formulario online que se puede Complete el formulario online que se puede
encontrar en www.avis.cz y haga clic en “Contacto” encontrar en www.avis.cz y haga clic en “Contacto”
Llame al 810 777 810; desde fuera de la República Llame al 810 777 810; desde fuera de la República
Checa: +420 221 851 225. Checa: +420 221 851 225.
Las líneas telefónicas están abiertas de 8:00 h a Las líneas telefónicas están abiertas de 8:00 h a
18:00 h, de lunes a viernes. 18:00 h, de lunes a viernes.

DINAMARCA
Correo electrónico: reservation@avis.dk Correo electrónico: cs@avis.dk
Llame a la Central de Reservas generales al 33 26 Complete el formulario online que se puede

80 80; desde fuera de Dinamarca: +45 33 26 80 80. encontrar en www.avis.dk y haga clic en “Contacto”
Las líneas telefónicas están abiertas de 8:00 h a Llame al: +45 33 26 80 60.
FRANCIA
Correo electrónico: FR.reservations@bcn.avis- Correo electrónico: service.clients@avis-location.fr

europe.com
Complete el formulario online que se puede encontrar en http://www.avis.fr/nous-contacter/nous-
encontrar en http://www.avis.fr/nous-contacter/nous- ecrire
ecrire
Llame al 09.77.40.32.32 (tarifa de red estándar).
Llame al 36 42 (0,34 €/min + tarifa de red estándar)
desde Francia o al + 33 (0)1 70 92 20 20 (tarifa de Las líneas telefónicas están abiertas de 9:00 h a
red estándar) desde fuera del territorio francés. 12:00 h y de 14:00 h a 17:00 h, de lunes a viernes.

ALEMANIA
Complete el formulario online que se puede Correo electrónico: customerservice@avis.de

encontrar en www.avis.de y haga clic en “Contacto”
Llame al 01806 217702 (0,20 € para llamadas desde encontrar en www.avis.de y haga clic en “Contacto”
la red fija 0,60 € para llamadas desde la red móvil
alemana); desde fuera de Alemania: +49 1806 Llame al 06171 680; desde fuera de Alemania: +49
217702 (a las llamadas realizadas desde fuera de 6171 680.
Alemania se les podrían aplicar impuestos
adicionales. Consulte con su proveedor de red local Las líneas telefónicas están abiertas de 8:00 h a
para más información). 18:00 h, de lunes a viernes.


ITALIA
Complete el formulario online que se puede Correo electrónico: customer.service@avis-

encontrar en avisautonoleggio.it y haga clic en autonoleggio.it
“Contacto”
Llame al 06 452108391; desde fuera de Italia: +39 06 encontrar en avisautonoleggio.it y haga clic en
452108391. “Contacto”
Las líneas telefónicas están abiertas de 8:00 h a Llame al 06 41999; desde fuera de Italia: +3906
21:00 h, todos los días de la semana. 41999.

LUXEMBURGO
Correo electrónico: be.reservations@bcn.avis- Correo electrónico: customerservice@avis.be

europe.com
Llame al: +32 (0)2 730 62 11
Llame al 800 296 14; desde fuera de Luxemburgo:
+32 (0) 2 730 62 11. Las líneas telefónicas están abiertas de 8:00 h a
NORUEGA
Correo electrónico: res@avis.no Correo electrónico:

Customerservice.scandinavia@bsc.avis-europe.com
Llame a la Central de Reservas generales al 815 33
044; desde fuera de Noruega: +47 66 77 11 42. Complete el formulario online que se puede
encontrar en www.avis.no y haga clic en “Contacto”
21:00 h, todos los días de la semana. Llame al: +47 66 77 10 10.

PAÍSES BAJOS
Correo electrónico: nl.reservations@bcn.avis- Correo electrónico: customerservice@avis.nl

europe.com
Complete el formulario online que se puede encontrar en www.avis.nl y haga clic en “Contacto”
encontrar en www.avis.nl y haga clic en “Contacto”
Llame al 088 2847 200; desde fuera de los Países
Llame al 088 2847 000; desde fuera de los Países Bajos: +31 88 2847 200.
Bajos: +31 88 2847 000.

POLONIA
Correo electrónico: reservations@avis.pl Correo electrónico: cs@avis.pl
encontrar en www.avis.pl y haga clic en “Contacto” encontrar en www.avis.pl y haga clic en “Contacto”
Llame al +48 225 726 565. Llame al +48 225 726 520.
18:00 h, de lunes a viernes. 16:00 h, de lunes a viernes.
PORTUGAL
Correo electrónico: pt.reservations@bcn.avis- Correo electrónico: apoio.cliente@avis.com.pt

europe.com
Complete el formulario online que se puede encontrar en www.avis.com.pt y haga clic en
encontrar en www.avis.com.pt y haga clic en “Contacto”
“Contacto”
Llame al 21 754 78 25; desde fuera de Portugal: +
Llame al 800 20 10 02; desde fuera de Portugal: + 351 21 754 78 25.
351 21 843 55 50.
ESPAÑA
Correo electrónico: reservas.internet@avis.es Correo electrónico: atencion.alcliente@avis.es
encontrar en www.avis.es y haga clic en “Contacto” encontrar en www.avis.es y haga clic en “Contacto”
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1. Cómo gestionar una reserva

2. Reservas “Pagar ahora” y “Pagar en oficina”

! una tarifa en caso de no cancelar su reserva y no presentarse en el momento de la recogida.

! cancelación. Esto se produce cuando:

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3. Cambiar la reserva (todos los tipos de reservas)

! diferencia para compensar el coste de estos extras opcionales.

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Antes de medianoche del día de No hay tarifa de cancelación. Se No hay tarifa

El importe inferior entre (i) el total que

Dependiendo del país en el

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! concepto independiente en su contrato de alquiler o recibo.

Carné de conducir vigente

Prueba de identidad, identificación con fotografía y prueba de dirección

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! aparezca en el carné de conducir del conductor principal.

Autorizaciones previas y depósitos de seguridad:

¿Qué es una autorización previa o un depósito de seguridad?

Restricciones de edad del conductor

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9. Uso de su información personal

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