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CURSO EN LÍNEA

ACREDITACIÓN DE EXAMINADORES
DELE A2/B1 PARA ESCOLARES

GUÍA DEL ALUMNO

© 2015 Unidad de Certificación Lingüística. Dirección Académica


Curso de acreditación de examinadores Guía del alumno
DELE A2/B1 PARA ESCOLARES

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN

1. ASPECTOS ACADÉMICOS
1.1. Objetivos
1.2. Estructura
1.3. Contenidos
1.4. Herramientas de aprendizaje
1.5. Evaluación

2. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
2.1. Horas de dedicación y organización del tiempo
2.2. Las funciones del tutor
2.3. Códigos y certificados

3. FUNCIONAMIENTO Y USO DE LA PLATAFORMA


3.1. Acceso a la plataforma
3.2. Primeros pasos
3.3. Comunicación con el tutor
3.3.1. Foro de dudas
3.3.2. Correo interno
3.3.3. Mensajería instantánea
3.4. Utilización de los foros
3.4.1. Colocar los mensajes en el foro correspondiente
3.4.2. Responder / Colocar un nuevo tema de discusión aquí
3.4.3. Escribir en el cuerpo del mensaje en lugar de adjuntar documentos
3.4.4. Tiempo límite para intervenir
3.4.5. Editar o borrar un mensaje
3.4.6. Suscribirse o dar de baja la suscripción a los foros
3.4.7. Foros de grupo
3.5. Calificación y seguimiento de las actividades
3.5.1. Cómo guardar las actividades para poder ver su calificación y
seguimiento
3.5.2. Cómo ver el seguimiento y calificación de las actividades
3.6. Realizar cambios en la configuración
3.7. Aspectos técnicos
3.7.1. Vídeos
3.7.2. Seguimiento
3.7.3. Incidencias

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Curso de acreditación de examinadores Guía del alumno
DELE A2/B1 PARA ESCOLARES

INTRODUCCIÓN
El curso en línea de Acreditación de examinadores DELE A2/B1 para escolares es un
curso estandarizado de capacitación a distancia específicamente diseñado para los
examinadores de esta prueba.
En el curso los participantes se familiarizan con los materiales, los procedimientos de
administración y el sistema de calificación del examen DELE A2/B1 para escolares.
Le recomendamos que imprima esta Guía, la lea antes de iniciar su formación y la
consulte cuando tenga alguna duda sobre el funcionamiento del curso o de la
plataforma.

1. ASPECTOS ACADÉMICOS DEL CURSO


1.1. Objetivos
Al final del curso, el participante será capaz de:
• administrar las pruebas escritas y orales del examen DELE A2/B1
para escolares;
• calificar la prueba de Expresión e interacción orales del examen DELE
A2/B1 para escolares con coherencia, equidad y eficacia.

1.2. Estructura
CURSO DE ACREDITACIÓN DE EXAMINADORES: DELE A2/B1 PARA ESCOLARES
Novedades
Foro de dudas
FAMILIARIZACIÓN
Módulo previo al curso para familiarizarse con la plataforma y conocer al tutor y a los
compañeros.
Guía del alumno
Recomendaciones para la realización de cursos en línea
Guía de uso de Moodle
Foro de presentación
I. INTRODUCCIÓN
Los contenidos de este módulo son comunes a los cursos de acreditación de examinadores
DELE de todos los niveles. En ellos:
• se formulan los objetivos de los cursos de formación de examinadores;
• se describe el sistema de certificación DELE: los niveles, las características de los
exámenes y las pruebas, la forma de calificación, los procedimientos de
administración, la adaptación a candidatos con necesidades especiales y las
páginas informativas;
• se detalla cómo se diseñan exámenes vinculados al Marco común europeo de
referencia para las lenguas;
• se analizan las particularidades de las pruebas orales y de su calificación;
• y se proporcionan enlaces a recursos que pueden ser útiles a los examinadores.
Junto con el documento de Contenidos se ofrecen tres actividades para que el participante
se familiarice con las escalas del MCER.
El test de evaluación, específico del curso de examinadores del DELE A2/B1 para
escolares, se centra en los descriptores de los niveles A2 y B1 de las escalas del MCER.

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Contenidos imprimibles: Introducción (pdf)


Actividad: Autoevaluación
Actividad. Aspectos cualitativos de la lengua hablada
Actividad: Reconstrucción de la tabla de aspectos cualitativos de la lengua
hablada
Test de evaluación Módulo I (niveles A2 y B1)
II. DELE A2/B1 para escolares
En este módulo el participante:
• conocerá la estructura del examen;
• analizará las pruebas que lo componen;
• se familiarizará con los procesos de administración;
• trabajará con las escalas de calificación de la prueba oral;
• y aprenderá a calificar la prueba oral de acuerdo a criterios estandarizados, para
lo que realizará dos talleres:
o uno en el que se ilustran las distintas bandas de calificación con
muestras de candidatos,
o y otro en el que deberá poner el práctica el conocimiento adquirido
mediante la calificación de muestras calibradas.
Contenidos imprimibles (pdf)
1. Estructura y análisis de las pruebas
Especificaciones del examen (pdf)
Modelo 0 (pdf)
Actividad: Análisis de la prueba de Comprensión de lectura
Actividad: Análisis de la prueba de Comprensión auditiva
Actividad: Análisis de la prueba de Expresión e interacción escritas
Actividad: Análisis de la prueba de Expresión e interacción orales
2. Administración de las pruebas
Actividad: Pautas para el entrevistador
Vídeo con muestras de actuación de examinadores
3. Escalas de calificación de la prueba oral
Actividad: La escala holística
Actividad: Conceptos clave de la escala analítica
Actividad: Categorías y descriptores de la escala analítica
Actividad: Reconstrucción de la escala analítica
4. Taller de ilustración
Formas de examen de la experimentación
Ilustración de la banda 2
Actividad: Ilustración de la banda 2
Actividad: Ilustración de la banda 1
Actividad: Ilustración de la banda 3
5. Taller de calificación
Hoja de calificación (pdf)
Vídeo: Calificación (I)
Vídeo: Calificación (II)
Vídeo: Calificación (III)
Cuestionario para la calificación de las muestras de EIO
Foro de calificación

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1.3. Contenidos
El curso cuenta con materiales teóricos sobre la naturaleza de los exámenes, la
forma de administrarlos y los requisitos imprescindibles para la calificación en
un examen certificativo. El participante debe leer los contenidos y comprobar su
asimilación mediante la realización de las actividades.
En el Módulo I. Introducción se formulan los objetivos del curso y se explica la
necesidad de realizar cursos de este tipo; se presentan los aspectos que
determinan la concepción de exámenes vinculados al Marco común europeo de
referencia para las lenguas, del que se incluyen las tres primeras escalas; se
introducen los conceptos básicos de la calificación de una prueba oral; y se
explica el sistema de certificación DELE. Se incluyen a continuación tres
actividades de familiarización con las escalas del MCER y un test de evaluación.
En el Módulo II. DELE A2/B1 para escolares se trabajan todos los aspectos del
examen. Los contenidos teóricos del módulo se recogen en un único documento.
El módulo se organiza en cinco unidades formativas:
1. Estructura y análisis de las pruebas. En esta unidad se proporcionan
las Especificaciones y el Modelo 0 del examen. Para familiarizarse
con las distintas pruebas, el participante realizará cuatro actividades
de análisis.
2. Administración de las pruebas. En esta unidad se explica la
estructura y los contenidos de las pruebas escritas, se proporcionan
indicaciones sobre cómo administrarlas y cronogramas que detallan
los horarios de las pruebas y se dan pautas sobre la administración
de la prueba oral y sobre la actuación del entrevistador, que se
ilustra con un vídeo. Tras la visualización del mismo, el participante
realizará una actividad sobre las pautas que el entrevistador ha de
seguir en cada una de las tareas de la prueba oral.
3. Escalas de calificación de la prueba oral. En esta unidad el
participante se familiariza con las escalas de calificación holística y
analítica de la prueba oral a través de la realización de cuatro
actividades en las que primero se familiariza con los conceptos que
se evalúan en la prueba y a continuación reconstruye las escalas. Las
escalas se podrán descargar una vez realizadas las actividades de
reconstrucción de la escala holística y analítica.
4. Taller de ilustración. El participante realiza tres actividades, cada
una de las cuales incluye un vídeo de ilustración de una de las
bandas calificación (1, 2 y 3). El objetivo del taller es que el
participante aprenda a calificar con las escalas y se ejercite en la
toma de muestras de la actuación de los candidatos para justificar
las calificaciones dadas. Los vídeos se grabaron en la
experimentación de los exámenes antes de la primera convocatoria
de cada nivel; los informes son producto de unas sesiones de
estandarización con 20 expertos que llegaron a un consenso sobre la
calificación de cada candidato.
En las tres actividades el participante tendrá que descargarse el
informe de calificación estandarizado una vez las haya terminado. La
actividad que ilustra la banda 2 es de corrección automática, pero en

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las actividades que ilustran las bandas 1 y 3 el participante tendrá


que comprobar sus respuestas con el informe de calificación, puesto
que son de respuesta abierta y no tienen corrección del sistema.
5. Taller de calificación. En este taller el participante ve los vídeos de
tres candidatos y los califica utilizando las destrezas desarrolladas
en la unidad formativa anterior. Cada uno debe trasladar sus
calificaciones a una encuesta en línea. Después el tutor ofrecerá los
resultados de la calificación del grupo y seleccionará los aspectos
más conflictivos, los que presenten menor unanimidad, para debatir
en el foro. Cada participante deberá discutir con sus compañeros con
el fin de llegar a un consenso. Finalmente, el tutor les enviará los
informes estandarizados sobre esos candidatos. Si las calificaciones
de un participante se desvían de las estandarizadas en alguno de los
candidatos, deberá escribir un mensaje al tutor con sus impresiones
sobre la calificación estandarizada en comparación con las suyas, de
forma que el tutor pueda ver que ha leído los informes y reflexionado
sobre las calificaciones.

1.4. Herramientas de aprendizaje


En los módulos formativos, el alumno encontrará:
• Contenidos imprimibles. Documentos en pdf en los que se
proporcionan los contenidos de cada módulo. El alumno trabaja los
contenidos de forma autónoma.
• Actividades interactivas de corrección automática en las que se
trabaja con las características de las pruebas y las escalas de
calificación.
• Actividades interactivas sin corrección automática que se utilizan
para la ilustración de las bandas de calificación 1 y 3. Incluyen los
vídeos de las muestras, los informes de calificación y las
transcripciones.
• Vídeos con muestras de actuaciones de candidatos y
entrevistadores de la prueba oral.
• Actividades de comunicación. Actividades de carácter abierto que se
llevan a cabo en los foros y en las que los alumnos participan para
intercambiar impresiones sobre las pruebas o calificar muestras de
la prueba oral.

1.5. Evaluación
La evaluación del curso será de Apto o No apto.
El requisito fundamental para superar el curso es la calificación de las muestras y la
participación reflexiva y adecuada en los foros del taller de calificación. También es
imprescindible leer todos los materiales y realizar con acierto las actividades.

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2. FUNCIONAMIENTO DEL CURSO


2.1. Horas de dedicación y organización del tiempo
La dedicación estimada para realizar este curso y que se certifica es de 8 horas. En la
modalidad a distancia se han contabilizado más horas que en la versión presencial de
este mismo curso para fomentar un mayor número de visualizaciones de los vídeos
y, dado que el medio lo facilita, promover la reflexión y la discusión con los
compañeros sobre la calificación de las muestras. Hay que tener en cuenta que,
como los participantes pueden repasar contenidos, visualizar los vídeos varias veces
antes de calificar a los candidatos o volver a verlos una vez hayan leído las
calificaciones de sus compañeros, el tiempo de dedicación puede superar las horas
estimadas, de la misma forma que en los cursos presenciales el número de horas
dedicadas al estudio y a la búsqueda o la lectura de bibliografía no se limita a las
horas lectivas.

2.2. Las funciones del tutor


Si bien una gran parte del curso, como es la lectura de los documentos de
contenidos, la visualización de los vídeos y la realización de las actividades
interactivas, se realiza de forma autónoma, el curso está coordinado y dinamizado
por un tutor que se ocupa de:
- enviar a los participantes un correo de bienvenida con las instrucciones y
pautas generales del curso (fechas, plazos, etc.);
- responder en un plazo máximo de tres días a todas las dudas de
funcionamiento y de contenidos (Foro de dudas);
- comprobar en el sistema de seguimiento que ha realizado las actividades de
cada uno de los módulos y calificar manualmente las actividades de
Ilustración de la banda 1 y la banda 3;
- informar a los participantes de los resultados totales de las calificaciones del
grupo, para que cada uno pueda comparar su actuación e iniciar el proceso de
unificación de criterios.
- moderar la actividad en los foros para facilitar la reflexión sobre las pautas
para el calificador y sobre las calificaciones otorgadas a los candidatos de los
vídeos, de manera que los participantes puedan alcanzar un consenso;
- enviar los informes de calificación estandarizados a los participantes una
vez hayan alcanzado un consenso en su grupo o haya finalizado el plazo;
- informar a los participantes de la finalización del curso y de la aptitud o no
de cada uno de ellos; y enviarles los certificados de realización del curso;
- informar a la Sede del Instituto Cervantes de los participantes aptos para que
se les asigne un código de examinador que él mismo enviará a los
participantes, o, si ya están acreditados para otros niveles, para que se
actualice su perfil en la base de datos.

2.3. Códigos y certificados


A todos los participantes que obtengan una calificación de Apto, el centro que les
haya impartido la formación les expedirá un certificado de participación en el curso.

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Además, la sede del Instituto Cervantes en Madrid asignará y enviará al tutor del
curso los códigos de identificación que acreditarán a los participantes aptos como
examinadores del DELE A2/B1 para escolares. El tutor hará llegar el código a cada
uno de los participantes. El código es siempre el mismo para todos los niveles. Si el
participante ya posee un código de examinador de cualquier otro nivel del DELE, se le
actualizará su perfil en la base de datos de examinadores del Instituto Cervantes, de
forma que conste su nueva capacitación.

3. FUNCIONAMIENTO Y USO DE LA PLATAFORMA


3.1. Acceso a la plataforma
Usted recibirá las claves de acceso a la plataforma antes de la fecha de inicio del
curso, si bien no podrá acceder a este hasta que el tutor se lo indique.
El nombre de usuario se formará siempre con la dirección de correo propia; la
contraseña la crea el sistema de forma aleatoria y no sigue un patrón fijo.
Para acceder al curso por vez primera hay que seguir los siguientes pasos:
1. Conectarse a Internet y abrir el explorador.
2. Comprobar que el bloqueador de elementos emergentes no está activado:
en “Herramientas > Bloqueador de elementos emergentes > Desactivar el
bloqueador de elementos emergentes”.
3. Es necesario tener instalada una versión actualizada de Flash Player.
Posiblemente ya disponga de ella, pero si cuando entre en el curso no se le
abren las actividades o los vídeos y ha dado todos los pasos indicados,
pruebe a instalarse el Flash: http://get.adobe.com/es/flashplayer/.
4. Dirigirse a la dirección de la plataforma: https://formacion.cervantes.es
5. Para acceder a la plataforma deberá introducir el nombre y la contraseña
recibidos por correo electrónico. Al entrar por primera vez, deberá cambiar
su contraseña y podrá crear la que desee. Esta contraseña es la que le
servirá para acceder a otros cursos de la plataforma en el futuro.
6. Si la letra de cualquier espacio de la plataforma (portada, actividades, etc.)
aparece muy pequeña, puede pulsar las teclas Control y + (o pulsar Control
y girar la ruedecilla del ratón) hasta que la fuente adquiera el tamaño
deseado.
Si tuviera problemas para acceder a la plataforma, puede:
- escribir a cau.formacion@cervantes.es, indicando su nombre y apellidos y
describiendo el problema con el que se encuentra; o
- de lunes a viernes en horario de 08:00 a 18:00 (horario de Europa Central
UTC/GMT +1 h), llamar al teléfono (+34) 91 791 01 20.

3.2. Primeros pasos


Una vez en la plataforma, pero antes de iniciar el curso, se recomienda que siga estas
pautas:
- Leer por un lado la Guía del alumno y las Recomendaciones para la
realización de cursos en línea, que están disponibles en el primer bloque

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del curso y le ayudarán a aprovechar de forma óptima el tiempo y los


recursos del curso, y por otro el documento de Preguntas frecuentes, que
responde a una serie de cuestiones técnicas y podrá encontrar en el bloque
de Incidencias técnicas que se encuentra en el margen vertical a la
derecha de la pantalla.
- Dirigirse, en el menú vertical de la izquierda, a Administración > Ajustes de
mi perfil e introducir los datos que puedan ser de interés para que el tutor
y sus compañeros lo conozcan (se recomienda colgar una foto).
- Participar en el Foro de presentación.

3.3. Comunicación con el tutor


Para comunicarse con el tutor del curso dispone del foro de dudas, del correo interno y
del sistema de mensajería instantánea.
3.3.1. Foro de dudas
Para dudas de carácter general sobre el funcionamiento del curso cuya resolución
puede ser útil a todos los alumnos, se recom
ienda utilizar el Foro de dudas que aparece en el primer bloque del curso.
3.3.2. Correo interno (jmail)
Para comunicarse de manera directa con el tutor, con el fin de comentarle algún
problema personal para seguir el ritmo establecido o preguntarle algo que no esté
directamente relacionado con el curso, dispone del correo interno (jmail) y del sistema
de mensajería. Ambas herramientas cumplen una misma función, pero en el correo es
más fácil editar los textos y recuperar los mensajes recibidos y enviados.

El correo se encuentra en el menú de la derecha de la portada del curso.

Solo hay que pulsar en Ver correo para que se abra la ventana del jmail, que funciona
como la mayoría de sistemas de correo electrónico. Para mandar mensajes se puede
optar por pulsar en Nuevo y añadir el destinatario o por pulsar en el botón Para del
destinatario al que se le quiera enviar el mensaje.

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3.3.3. Mensajería instantánea


Para acceder al sistema de mensajería hay que dirigirse, en el menú vertical de la
izquierda de la portada del curso, a Personas > Participantes.

Al pulsar aparecerá el listado de participantes en el curso. Se selecciona al tutor y, en


el combo que aparece al final del listado, se elige: Con los usuarios seleccionados…
Enviar mensaje.

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Si pulsamos en el nombre del tutor tendremos acceso a su ficha personal, y desde ahí
también se le puede enviar un mensaje pulsando en Enviar mensaje.

3.4. Utilización de los foros


3.4.1. Colocar los mensajes en el foro correspondiente
Cada foro se debe utilizar exclusivamente para el objetivo para el que está pensado. No
se deben mezclar dudas con calificaciones en un mismo foro, por ejemplo, porque se
puede generar confusión sobre la función de ese foro, se dificulta la localización de la
información que se busca en cada momento y puede suponer una pérdida de tiempo
para otros participantes.

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3.4.2. Responder / Colocar un nuevo tema de discusión aquí


En el foro de Presentación del Módulo 0 la primera persona que intervenga debe
abrir un nuevo hilo (si no lo ha hecho el tutor) y los demás participantes deben
responder siempre al último mensaje, no abrir nuevos hilos.
En el foro de calificación, la primera persona que intervenga deberá abrir un hilo
para cada una de las tres muestras que hay que calificar (si no lo ha hecho el tutor
anteriormente), de forma que se discuta sobre cada candidato por separado. Los
demás participantes deben responder al último mensaje de cada hilo, no abrir
nuevos hilos.
En el Foro de dudas, en el que no se pretende que haya un debate, sino que se
plantean dudas con el fin de que las responda el tutor o algún compañero, hay que
abrir un nuevo hilo para cada pregunta sobre un tema nuevo. Si se va a contestar a
un compañero o abundar en lo que alguien haya dicho, se debe responder en el
mismo hilo.
3.4.3. Escribir en el cuerpo del mensaje en lugar de adjuntar documentos
En los foros de calificación hay que escribir mensajes de cierta extensión para
justificar las calificaciones que se les asignan a los candidatos de los vídeos. Para
facilitar la lectura por parte de los demás participantes y posibilitar un debate fluido,
se recomienda escribir los textos en el cuerpo del mensaje y no en documentos
adjuntos. Si hay que abrir documentos en cada mensaje, el foro pierde dinamismo y
se complica el seguimiento de la discusión.
3.4.4. Tiempo límite para escribir las intervenciones
Si se tarda mucho tiempo en escribir un mensaje en el foro, puede que la sesión se
cierre (a las dos horas de estar conectado) y se borre nuestra intervención antes de
haberse publicado. Para las intervenciones largas os recomendamos que escribáis
primero el mensaje en un documento y luego lo copiéis en el cuerpo del mensaje del
foro. El participante se debe asegurar, en ese caso, de que el formato final del
mensaje es adecuado.
3.4.5. Editar o borrar un mensaje
En los foros se dispone de la posibilidad de editar o de borrar un mensaje ya enviado.
De esta forma, si el participante ve que en su mensaje hay una errata o que por alguna
razón no es pertinente, puede cambiarlo o eliminarlo.

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3.4.6. Suscribirse o dar de baja la suscripción a los foros


Puede elegir entre recibir los mensajes de los foros en su correo electrónico o no.
Para hacerlo, pulse, en el menú vertical de la izquierda, dentro de Actividades, en
Foros.

Si desea recibir un mensaje diario en el que se le informe de la actividad habida en los


distintos foros, pulse en la esquina superior derecha de la pantalla, en Suscribirse a
todos los foros. Si no desea recibir aviso de la actividad en ningún foro, pulse en Darse
de baja de la suscripción de todos los foros. También puede optar por suscribirse solo
a alguno de los foros en el listado que tiene en pantalla. Pulse en el Sí o el No para
transformarlos.
3.4.7. Foros de grupo
Si en un curso hay un número de participantes excesivo para debatir de forma fluida
y cómoda en los foros de discusión, el tutor los organizará en grupos para los foros.

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3.5. Calificación y seguimiento de las actividades


3.5.1. ¿Cómo guardar las actividades para ver su calificación y seguimiento?
En las actividades del curso puede comprobar su acierto en cada una de las preguntas
individualmente, pulsando en Comprobar, o al final de toda la actividad, pulsando en
Enviar todo y terminar.
3.5.2. ¿Cómo ver el seguimiento y calificación de las actividades?
Para ver sus puntuaciones en las distintas actividades interactivas, debe dirigirse, en el
menú vertical de la izquierda de la portada del curso, a Administración >
Administración del curso > Calificaciones. Ahí verá qué actividades ha realizado y la
puntuación que obtuvo en cada una de ellas. .

Las únicas actividades para las que no se le proporcionará una calificación de manera
automática son las actividades de ilustración de las bandas 1 y 3, que pertenecen a la
Unidad formativa 4 del Módulo II. En estas actividades, usted debe comparar su
respuesta con un informe de calificación que se le proporciona al enviar la actividad.
Para ver lo que usted escribió en cualquiera de los intentos que haya realizado, diríjase
a la actividad, baje al final de la pantalla y, en Resumen de sus intentos previos, pulse
en Revisión.

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Además, el tutor comprobará que ha realizado la actividad y la puntuará como 1, si lo


ha hecho de manera satisfactoria o como 0 si debe repetirla.

3.6. Realizar cambios en la configuración


3.6.1. Modificar contraseña
Si en algún momento desea cambiar su contraseña, debe dirigirse, en el menú vertical
del margen izquierdo de la portada, a Administración > Ajustes de mi perfil > Cambiar
contraseña. Aparecerá una ficha en la que puede cambiar la contraseña.

3.6.2. Modificar datos personales.


Para cambiar la dirección de correo electrónico asociada a su perfil o cualquier
información de su ficha (nombre o apellidos que figuren mal escritos, etc.), debe
dirigirse, en el menú vertical del margen izquierdo de la portada, a Administración >

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Ajustes de mi perfil > Editar perfil. Aparecerá la ficha en la que puede cambiar los
datos que desee.

3.7. Aspectos técnicos


3.7.1. Vídeos
Por razones de derechos de imagen y seguridad, los vídeos no son descargables. Si no
puede verlos en la plataforma o tardan mucho en cargarse, puede escuchar la versión
en audio.
3.7.2. Seguimiento
Si no se le ha guardado la realización de alguna de las actividades, recuerde que para
que se guarden los datos y el sistema le informe de sus aciertos y sus errores debe
pulsar en Comprobar tras cada pregunta o en Enviar todo y terminar al final de toda la
actividad. Tenga en cuenta que algunas actividades tienen más de una página.
3.7.3. Incidencias
Si tiene un problema de carácter técnico, escriba a la dirección
cau.formacion@cervantes.es indicando el número y nombre del curso que está
realizando, el problema que tiene (con el mayor detalle posible), el sistema operativo
(Windows Vista, etc.) y el navegador (Linux, Internet Explorer, etc.) que utiliza. Sería
conveniente que incluyera también una muestra de la pantalla que le aparece cuando
surge la incidencia, para poder ver el problema (para ello, pulsar en la tecla Impr
Pant. y pegar en un documento).

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