David K. Berlo Pn ae ada Ce INTRODUCCION A LATEORIA EL ATENEOOTROS TITULOS DE ESTA SERIE Billorou Oscar P, - INTRODUCCION A LA PUBLICIDAD Borden G. A. - Stone J, D. - LA COMUNICACION HUMANA Cotteret J. M, — LA COMUNICACION POLITICA, Gobernantes y Gobernados Rouquette M.L. — LOS RUMORES EL PROCESO DE LA COMUNICACION Introducci6n a la teoria y a la practica DAVID K. BERLO OECIMOCUARTA REIMPRESION LIBRERIA “EL ATENEO” EDITORIAL seems BUENOS AIRES - LIMA - RIO DE JANEIRO - CARACAS MEXICO - BARCELONA - MADRID - BOGOTA JNUTitulo original: The Process of Communication, an introduction to Theory and Practice : Editado por Holt, Rinehart and Winston, New York © Holt, Rinehart and Winston, Inc. 1960 Traduccién de Siivins Gonzélex Roure y Glovenns Winckhier Revision técnica de ta traduccion: Heenciedos Eva A. Goldenstein de Muchinik, Marta Susana Novick ¥ Roberta R. Romero. Todes tos derechos reservados. Este libro no puede reproducirse, total o parcisimente, por ningun métode gritica, slectrénico © mecénico, incluyendo los 1 de fotocopie, registro. magnetotonico 0 imentacion de datos, sin expreto consantimiento det editor, Quede hecho el deposito que establece Ia lay N° 11.723. © 1984, “EL ATENEO” Pedro Garcia S, Libreria, Editorial ¢ Inmobiliaria, Florida 340, Buenos Aires. Fundada en 1912 por don Padro Garcia, LS.B.N, 95002 IMPRESO EN LA ARGENTINA PRIMERA EDICION, 1969 148 reimpresion, 1984 SE TERMINO DE IMPRIMIR EN EL MES DE JULIO DE 1984 en los talleres Color Efe PASO 192 - AVELLANEDA Prologo de la edicién en castellano No es fortuita la aparicién de este libro en un momento en que tanto la tecnologia co- mo las ciencias del hombre convergen en el problema de la teorla de la comunicacién. A tal punto, que podriamos seAalarlo como uno de los temas fundameniales a que tiene que dbo- carse la sociologia del conocimiento. Por un lado, asistimos al desarrollo de nuevos planteamientos en el campo de Ia lin- gillstica, considerada como la mds ‘‘exacta’' de las ciencias sociales por las posibilidades de Sormulacién matemitica de sus propuestas, pues el prestigio de los nimeros invade dichas ciencias. Al mismo tiempo, en un reflujo, la cibernética moderna —segun Wiener, su cre- ador— repite las estructuras del modelo humano. La psiquiatria también utiliza la pragmética de la comunicacién humana en las si- tuaciones interpersonales, a fin de establecer un diagndstico objetivo de la patologia en las estructuras de conducta de psiconeuréticos y psicéticos. La dindmica de grupos, a partir del andlisis de la comunicacién grupal, infiere los elementos estructurales del grupo mismo y los utiliza de acuerdo con los objetivos especificos en que se encuentra comprometida, ya sean éstos el proceso de aprendizaje, la resolucién de conflictos en psicologta institucional 0 laboral, o una investigacién espectfica sobre aspectos y funciones del liderazgo. »- A ello se debe que la teoria de la comunicacién haya sido propuesta por algunos tedri- cos para servir de campo unificador de las ciencias sociales, ofreciendo a éstas tanto un len- guaje como una problemdtica comin. Ast, no podia escapar de su dmbito el campo del aprendizaje, dado que éste es un proceso en el cual adquieren importancia fundamental las relaciones interpersonales. No solo importa cudnto sabe aquel que nos ensefa, sino tam- bién cémo nos ensefa. ; Qué significa este cémo nos ensefia? Qué debe existir endicho pro- ceso una manipulacién adecuada de uno de sus aspectos: el de la comunicacién interperso- nal. * Berlo ha intentado simplificar un tema que, en la actualidad, por su complejidad y trascendencia, solo esté al alcance de profesionales especializados, y ha logrado hacerlo ac- cesible al lector de todos los campos. Todo proceso humano tiene una faz interna y otra externa. La comunicacién y el aprendizaje también. Los problemas planteados por la trasmisin de mensajes no emergen solo entre las palabras que se emiten o entre los conceptos que se aprenden. Por detrds del conflicto externo existen conflictos internos en el individuo, en los grupos y en la sociedad. No solo los conflictos observables son los reales. Si, como dice Berlo, aprendizaje y comu- nicacién son un mismo proceso, no podemos descuidar los aspectos inconscientes 0 no conscientes que entran en juego, Ast, una comunicaci6n no solo consta de un aspecto in- Sormacional 0 cognoscitivo. Existe un aspecio emocional que colorea la informacion y puede estar en contradiccién con su contenido. Es el estilo de la comunicacién. Ademds, entre los seres humanos hay fines conscientes y no conscientes en toda conducta: a nivel vpsicosucial hablamos de intencionalidad de la conducta; Ia intencionalidad de la comunica- cién —que debemos afiadir al aspecto informacional y de estilo— se refiere a la intencion consciente o inconsciente de establecer un cierto tipo de relacién psicoldgica entre el emisor y el receptor. Intencionalidad que puede encontrarse, también en contradiccién con su con- tenido cognoscitivo informacional. Quizds el lector se asombre ante la relativa gravitacién que otorgamos en este breve ordlogo a las contradicciones inherentes al proceso de la comunicacién. Lo hacemos por- que creemos que no solo es importante que el educador conozca los elementos que compo- nen dicho proceso, sino también aquellos que determinan, como dice Berlo, el fracaso del acto sémico. A nivel psicosocial, para evitar dicho fracaso, es fundamental no solo eludir cuidadosamente las contradicciones informacionales —y de estilo—, sino también que se verifique una homogeneidad en los cdigos utilizados por el emisor y el receptor. En otras palabras: es necesario que el educador se encuentre al tanto del codigo manejado por el educando en los niveles senalados y que la formacién de dicho cédigo se halle determinada por la experiencia vital del alumno, es decir, por elementos sociales y psicoldgicos, por el grupo familiar a que pertenece y por la clase social y el momento historico en que dicho grupo familiar se encuentra inmerso; 0 sea, el espectfico proceso de socializacion a que es- tuvo expuesto, Ast, de entre todos los posibles mensajes, corresponde al maestro la elec- cién del adecuado a su receptor —el estudiante—, y adaptar a sus posibilidades el monto de informacion y el grado de redundancia requerido para que se verifiquen una aprehension y un aprendizaje correctos sin ningun tipo de distorsién. Si se va mds alld de la capacidad del estudiante para comprender (para decodificar el mensaje), el problema que se plantea no es solo el de la falta de asimilacién del plus de informacién, sino —lo que es mucho més la- mentable— el de la confusién y error en el mensaje total. Pero todo docente es también el centro de una‘red mucho mds vasta de comunicacién. No solo y fundamental es el feed-back que existe entre educador y educando, sino que tam- bién son esenciales las formas que adoptan las redes de comunicacién en el propio grupo de alumnos, redes intragrupales que tienen como marco de referencia la comunicacién alumno-educador y que, @ su vez, la afectan en la medida en que el emisor, lider institu- cional en este caso, debe saber manipular su status en lo que respecta a las exigencias de su quehacer profesional. El docente es, asimismo, parte de una red intragrupal en la cual se encuentra comprometido con otros profesionales en el campo de la ensenanza, y en la cual ta eficacia de la comunicacién puede conducir a nuevos procesos de aprendizaje para el educador mismo, A su vez, el maestro, el educador, es parte constituyente de la comunidad mayor, donde las redes y canales de comunicacién son atin més amplios. En esta comuni- dad, el maestro, representante —como profesional de la educacién— de una institucién, entra en contacto con los padres, representantes de otra institucién: la familiar, Por tales razones recalcébamos, al comenzar este prologo, la importancia de la comu- nicacién en la educacién, para detectar, a través de su andlisis interno, los problemas de conducta en el individuo. También, de acuerdo con lo expuesto, se infiere la importancia de la teoria de la comunicacién, dado que permite detectar, a.su vez, en forma dindmica, la estructura del grupo de nuestro interés, as{ como la de la personalidad de cada uno de los integrantes de ese grupo. Estos son solo algunos de los aspectos importantes que sefalan la significacién de la teoria de la comunicacién en el aprendizaje. Esperamos que el libro de Berlo abra nuevas perspectivas y senale la multitud de caminos que esta teorta proyecia en el drea educa- cional, Lic. Eva Goldenstein de Muchinik Lic. Marta S. Novick Lic. Roberto R. Romero VI Indice general Prélogo de la edicién en castellano v Introduccién ...........- eeeeees Ix 1, Comunicacién. Alcances y fines 1 Propésitos de la comunicacién 4 Las dimensiones del propésito . 8 Sugerencias para la reflexién y la discusi6n 12 2. Un modelo del proceso de comunicacién 14 El concepto de proceso ... 14 Los componentes de la comunicacién . 17 Un modelo de comunicacién 18 ‘Sugerencias para la reflexién y . 23 3. La fidelidad en la comunicacién. Determinantes del efecto . see 24 La fuente-encodificador . . 24 El decodificador-receptor . 29 El mensaje . 3 Elcanal .. 36 ‘Sugerencias para la reflexién y la discusién 7 40 4. Aprendizaje, la comunicacién en un contexto personal . 43 Proceso del aprendizaje .............. 46 Determinantes de la fuerza de la costumbre 49 ‘Comunicacién y aprendizaj« ilitud de procesos 7 57 Sugerencias para la reflexién y la discusi6n ............. 7 60 5. La interaccién, objetivo de la comunicacién interpersonal . 61 Niveles de interdependencia comunicativa . 62 Teorlas de empatia .. 10 Interaccién: objetivo de la comunicacién humana . 75 Sugerencias para la reflexién y la discusién 16 6. Sistemas sociales. Matriz de la comunicacién 1 Factores de los sistemas sociales 78 Roles y normas ............. : 81 Dimensiones de las metas grupales 82 La comunicacién y los sistemas sociales . . 85 Interrupciones imprevistas de la comunicacién: problemas de la prediccion . 87 Concepto de contexto cultural ........ 2... eee e cece eee cece tenes 94Individuos y grupos: base para la prediccion Sugerencias pra la reflexién y la discusién . 7. Significado y comunicacién El origen del lenguaje El significado del significado . Forma en que aprendemos los significados Sugerencias para la reflexién y la discusién 8. Dimensiones del significado Significado denotativo ... Diccionarios y significado denotativo . Significado estructural . Significado contextual . Significado connotativo Sugerencias para la reflexién y la discu: 9. Observaciones y juicios. La estructuracién de la percepcién Observaciones Juicios . Observaciones y juicios: semejanzas y diferencias . ‘Sugerencias para la reflexién y la discusién 10, Inferencia. La aplicacién del rigor estructural El silogismo: una prueba de implicacién estructural . Induccién: el desarrollo de la generalizacién estructural . Ciencia y estructura ......s000e0eeees Sugerencias para la reflexion y la discusién . 11. Definicién. Un intento de especificar el significado . éQué es una “buena” definicién’ n Significado connotativ. Resumen .. El papel del di ‘Sugerencias para la reflexion y la discusiOn . Lecturas recomendadas sobre la comunicaci6n . VII Introduccién Este es un libro que trata de la forma en que la gente se comunica entre si. Se refiere esencialmente al alcance y a los objetivos de la comunicacién, a los factores que intervienen en el proceso y al papel que desempenia el lengdaje en la conducta humana. También anali- za los comportamientos y las relaciones que se crean entre el interlocutor y el que escucha, entre el escritor y el lector, entre el actor y el auditorio. Explota ta naturaleza compleja del proceso de la comunicacién. Identifica y describe los factores que afectan a la comunica- cién y @ sus resultados. Intenta un acercamiento al proceso que habrdé de aumetar la comprension y la efectividad, tratando de evitar al mismo tiempo deformaciones y simplifi- caciones exageradas. La base de este enfoque conductista sobre la comunicacién humana es interdisciplina- ria, Esté fundamentada sobre las investigaciones relevantes realizadas en psicologia experi- mental y social, en sociologia, linguistica, antropologia y filosofia, junto con importantes estudios sobre comunicacién de masas y otros campos de aplicacién de la teoria. El concep- to fundamental del libro, y en particular la esencia conceptual del significado, estan de- sarrollados en forma multidimensional, utilizando para ello todas las disciplinas y materias de la especialidad relativas al tema. Este libro no intenta ser ni un resumen ni una simple revisibn de lo que ya se conoce sobre la comunicacién, ni trata tampoco de construir ninguna teorla comprensiva. Tal co- mo su titulo lo indica, su intencién es ser una introduccién teérica al proceso en st, un pun- to de partida para el lector interesado en la materia. Por ese motivo se emplea un lenguaje tan directo y corriente como sea posible. Todos los términos utilizados tienen su explica- cién en el texto, y los modelos, discutidos poseen su correspondiente ilustracién. Cada uno de los capitulos remite a otros libros y articulos susceptibles da proporcionar mayor informacién y una exposici6n técnica més extensa. Las preguntas formuladas al fi- nal de cada capitulo tienen por objeto ayudar al lector a interpretar el contenidd de aquél en funcién de su propia experiencia. El presente libro proporciona, ademés, una bibliogra- Na y un indice alfabético de las materias tratadas, para que al lector le resujté mds prdctico. Es nuestro deseo que esta obra sea de utilidad y valor a aquellos.lectores interesados en la comunicacién 0 a quienes se estén preparando para desempefar algtin trabajo profe- ional en comunicacién en el dmbito publico o en cualquier otra parte. Es un libro destina- do, asimismo, a los que asisten a seminarios sobre la comunicacién y participan de los programas de entrenamiento del gobierno y de la industria, y se dirige también a los estu- dlantes que van a empezar el estudio sistemdtico y la practica del proceso comunicativo, tanto si éste es oral como visual 0 ambas cosas a un tiempo. Los temas de la mayoria de los capitulos han sido desarrollados y revisados utilizando el material proporcionado por los Seminarios sobre Comunicacién dictados por la Admi- xXnistracién Cooperadora Internacional de los Estados Unidos; los cursos del Departamento de Comunicacién General de Artes de la Universidad del Estado de Michigan y los progra- mas de entrenamiento de establecimientos industriales y agricolas, en particular aquellos pertenecientes al Proyecto Nacional de Comunicaciones Agricolas. Estoy muy especial- mente agradecido a la American Association of Land-Grant Colleges and State Universities por haberme permitido disponer del material utilizado por la asociacién, del cual posee el registro de propiedad intelectual. Resulta casi imposible certificar y aun reconocer la influencia ejercida en este trabajo por mis colegas. Los escritos y enseRanzas de Charles E. Osgood y de Wilbur Schramm permitieron el desarrollo de mi pensamiento mds allé de lo imaginable. También debo mucho a la obra de Charles Morris y a la de George Herbert Mead, asi como a otros cuyos escritos han sido especlficamente citados en el texto. : nat El Proyecto Nacional de Comunicaciones Agricolas se hizo cargo de fa. financiacion de varios capitulos, y su director asociado, Francis Byrnes, fue el editor, critico simpatico pe- ro exigente. Mis colegas del Departamento de Comunicacién General de Artes de ta Uni- versidad del Estado de Michigan no dejaron de proporcionarme consejos y sugestiones, En particular, tengo que citar a los profesores Erwin Bettinghaus, Hideya Kumata y Malcolm McLean (h.), quienes leyeron e hicieron Ia critica de muchos de los capitulos. He También tengo que agradecer a otro colega, el profesor John Ball, su eficaz revision de la totalidad del manuscrito y su constante insistencia en utilizar el concepto de proceso en el andlisis de la comunicacién. Glendon Drake se ocup6 del indice y Shirley Sherman controlé constantemente la preparacién de muchos borradores. Quedo también muy reco- nocido a todos los estudiantes, graduados y posgraduados que actuaron como receptores Y criticos de bosquejos preliminares y que dieron su franca apreciacién o feed-back indispen- sable para lograr la claridad del estilo. Sea : Tengo, ademds, una deuda muy especial para con mi esposa y mis hijos, quienes me brindaron esa combinacién de escepticismo, confianza, paciencia y equilibrio indispen- sables para un hombre que oscila entre un estusiasmo exorbitante cuando las ideas fun- cionan y una irritabilidad irracional cuando éstas no marchan. East Lansing, Michigan. 1 Comunicacion. Alcances y fines De acuerdo con las investigaciones realizadas, existe una evidencia que indica que el estadounidense corriente emplea mas 0 menos el 70 % de sus horas de actividad comuni- cdndose verbalmente, en el orden siguiente: escuchando, hablando, leyendo y escribiendo. Es decir, que cada uno de nosotros emplea alrededor de 10 u 1} horas diarias comunican- dose verbalmente. El lenguaje es tan solo uno de los codigos que utilizamos para expresar nuestras ideas. Birdwhistell (') y otros estudiaron la comunicacién relacionada con gestos no verbales: expresiones faciales, movimientos de las manos y de los brazos. Con la ayuda de camaras infrarrojas y otros artefactos, tales como el wiggle-meter (medidor de movimientos), los in- vestigadores han logrado observar la mayor parte de los movimientos corporales de algu- nas personas mientras éstas asistian a una sesiOn de cine o miraban television. Descubrieron que el auditorio comunica su interés por medio de estos movimientos del cuerpo. Hall, en su libro The Silent Language, (2), se refiere a otro tipo de sefiales que la gente usa para expre- sar sus actitudes; por ejemplo, cuanto se pu€de retrasar un hombre cuando tiene que llegar 41 una cita sin comunicar uha falta de respeto, 0 a qué distancia se mantiene la gente para comunicar solo relacién y no amistad, etcétera. Los escendgrafos y los dibujantes publici- tarios utilizan el color, el tamafio y la distancia como seftales para la comunicacién. En resu- men, todo aquello a lo cual la gente logra dar un significado puede ser utilizado, y lo es, por la comunicacién. La conducta observada en ella tiene una esfera de accién muy amplia. La gente puede comunicarse a muchos niveles, por muy diversos motivos, con gran némero de personas y en multiples formas. Ruesch y Bateson prepararon un ejemplo hi- potético de las distintas clases de comunicacién que podria utilizar un hombre tipico, el se- for A, en un dia corriente. Por la mafana, cuando el seftor A llega a su oficina, lee su correspondencia (comunicacién escri- (uw), Al clasificarla encuentra cierto numero de folletos destinados a describir los méritos de varias ma- quinas industriales (comunicacion visual). Por la ventana abierta se oye el tenue sonido de una radio y Ii voz de un locutor que con frases claras exalta la calidad de una marca de pasta dentifrica (comuni- cacion hablada). Al entrar su secretaria en la habitacin lo saluda con un alegre ‘buenos dias"” que él contesta ha- viendo un gesto amistoso con la cabeza (comunicacién por gestos) mientras prosigue su conversacion telefonica (comunicacién hablada) con un socio. Mas tarde dicta a su secretaria algunas cartas (comu- nicacion escrita); luego asiste a una reunion de directorio (comunicacin de grupo) durante la cual re- voge la opinidn de sus socios. En el trascurso de esta reunion se discuten cierto nimero de nuevas dis- posiciones gubernamentales (comunicacién de masa) y su efecto sobre el plan de accién de la firma. Jambién durante esa reunion es considerada una resolucion con respecto al estipendio anual de lox empleados de la firma (comunicacion de masa y de grupo).