CONCEPTO DE GESTION EMPRESARIAL Y TODAS SUS FUNCIONES

CONCEPTO DE GESTION EMPRESARIAL

El concepto de gestión posee preliminares básicos correspondiente a la organización, lo que

implica que este aplicado en una empresa o en un negocio examina algunos de los objetivos
principales correspondientes a la misma.

Es importante tener en cuenta en este concepto que ninguna empresa puede subsistir si no posee
algún tipo de beneficio, por lo que siempre se debe mantener un cierto nivel de competencia con
las otras empresas que se dedican a fabricar y elaborar los mismos productos que la nuestra.

El concepto de gestión se mueve en un ambiente en el cual, por lo general, los recursos disponibles
escasean, y en base a esto, la persona encargada de la gestión debe aplicar diferentes fórmulas
para que de esta manera se logren persuadir y motivar constantemente a todas las fuentes del
capital empresarial, con el objetivo de lograr que las mismas apoyen todos los proyectos que la
empresa planea emprender.

Si nos enfocamos en el concepto de gestión para llevar a cabo las actividades de una empresa, es
importante destacar que por lo general, el mismo suele tener mucha más aplicación en las
empresas de propiedad privadas, que son más conocidas como el sector privado empresarial. De
todas formas debemos decir que las empresas que le pertenecen al sector público, es decir,
aquellas que son propiedad del estado, también suelen tener buenos modelos de gestión, pero los
mismos suelen independizarse bastante de lo que es el concepto de gestión más técnico.

Y es aquí donde radica la diferencia más grande, ya que el sector privado, aplicando el concepto de
gestión en el desarrollo de sus actividades obtiene muchas más ganancias que una empresa
correspondiente al sector público, es por ello que es importante conocer la tecnicidad del
concepto de gestión como parte de la gestión empresarial. De todas formas es importante
también que se haga mención del hecho lógico que nos confirma que las empresas privadas
cuentan con muchos más recursos que aquellas del estado, y uno de esos recursos es la
tecnología, una herramienta que ha ayudado ampliar el concepto de gestión en todas las
aplicaciones correspondientes.

CONCEPTO DE GESTION: SUS CUATRO FUNCIONES PRINCIPALES.

Debemos decir que el concepto de gestión aplicado a la administración de empresas obliga a que
la misma cumpla con cuatro funciones fundamentales para el desempeño de la empresa; la
primera de esas funciones es la Planificación, que se utiliza para combinar los recursos con el fin
de planear nuevos proyectos que puedan resultar redituables para la empresa, en términos más
específicos nos referimos a la planificación como la visualización global de toda la empresa y su
entorno correspondiente, realizando la toma de decisiones concretas que pueden determinar el
camino más directo hacia los objetivos planificados.
La segunda función que le corresponde cumplir al concepto de gestión es la Organización en
donde se agrupan todos los recursos con los que la empresa cuenta, haciendo que trabajen en
conjunto, para así obtener un mayor aprovechamiento de los mismos y tener más posibilidades de
obtener resultados.

La Dirección de la empresa en base al concepto de gestión, es la tercera función e implica un muy

elevado nivel de comunicación por parte de los administradores para con los empleados, y esto
nace a partir de tener el objetivo de crear un ambiente adecuado de trabajo y así aumentar la
eficacia del trabajo de los empleados aumentando las rentabilidades de la empresa.

El Control es la función final que debe cumplir el concepto de gestión aplicado a la administración,
ya que de este modo se podrá cuantificar el progreso que ha demostrado el personal empleado en
cuanto a los objetivos que les habían sido marcados desde un principio.

Teniendo todo esto que ha sido mencionado en cuenta, podemos notar la eficiencia que posee el
hecho de llevar a cabo la administración de empresas en base al concepto de gestión. El mismo
aporta un nivel mucho más alto de organización permitiendo así que la empresa pueda
desempeñarse muy bien en su área de trabajo. En el caso de que emprenda un nuevo negocio o
una empresa, con el objetivo de que la misma llegue a grandes estatutos empresariales, le
recomendamos entonces que la administración correspondiente a su empresa se encuentre regida
por el concepto de gestión, y de esta manera se aumentarán los niveles de posible éxitos que se
pueda tener en la empresa.
 GESTION Y DESARROLLO EMPRESARIAL

-La EMPRESA: Es un instrumento universalmente empleado para producir y poner en manos del
público la mayor parte de los bienes y servicios existentes en la economía.

- Es toda organización o grupo que realiza actividades comerciales e industriales y brinda bienes y
servicios para mantener y mejorar la calidad de vida.

- La empresa es la institución o agente económico que toma las decisiones sobre la utilización de
los factores de la producción para obtener bienes o servicios que se ofrecen en el mercado.

- La actividad productiva consiste en la transformación de los bienes intermedios (materias primas

y productos semielaborados) en bienes finales, mediante el empleo de los factores productivos
(básicamente trabajo y capital).

- Para tratar de obtener sus objetivos, la empresa obtiene del entorno los factores que emplea en
la producción, tales como materia prima, maquinaria y equipo, mano de obra, capital, etc.

-Dado un objetivo u objetivos prioritarios hay que definir la forma de alcanzarlos y adecuar los
medios disponibles al resultado deseado.

-Toda empresa engloba una amplia gama de personas e intereses ligados entre sí mediante
relaciones contractuales que reflejan una promesa de colaboración y el empresario aparece como
una pieza básica, pues es el elemento conciliador de los distintos intereses.

EL EMPRESARIO: es la persona que aporta el capital y realiza al mismo tiempo las funciones
propias del Proceso Administrativo: Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar. En muchos casos el
origen de la empresa está en una idea innovadora sobre los procesos y productos, de forma que el
empresario actúa como Agente difusor del desarrollo económico.

En este caso se encuentran unidas en una figura única el empresario-administrador, el empresario

que asume el riesgo y el empresario innovador. Esta situación es característica de las empresas
familiares y, en general de las empresas pequeñas.

A medida que surgen empresas de gran tamaño, se produce una separación, entre las funciones
clásicas del empresario. Por un lado, está la figura del inversionista, que asume los riesgos ligados
a la promoción y la innovación mediante la aportación de capital. Por otro lado, se consolida el
papel directivo del profesional, especializado en la gestión y administración de empresas. De esta
forma se produce una clara separación entre la propiedad y la gestión efectiva de la empresa.

El empresario actual es un órgano individual colegiado que toma las decisiones oportunas para la
consecución de ciertos objetivos presentes en las empresas y de las circunstancias del entorno.
El empresario, individual o colegiado, es quien coordina el entramado interno de la empresa con
su entorno económico y social.

LA ADMINISTRACION: dentro de una empresa, la administración consiste en el desarrollo de las

actividades que se emprenden para coordinar el esfuerzo de un grupo, es decir de la manera como
se alcanzan las metas u objetivos con la ayuda de las personas y de los recursos, mediante el
desempeño de ciertas funciones esenciales como la planeación, organización, dirección y control.

Al desarrollo de estas funciones a través de las cuales se efectúa la administración se denomina

proceso administrativo. Este proceso constituye la herramienta que permite al administrador o
empresario manejar eficazmente cualquier organización, ya que le ofrece los fundamentos para
aplicar diferentes estilos de gestión.

EL PROCESO ADMINISTRATIVO

Planeación: esta función determina los objetivos que la empresa desea alcanzar en el futuro y las
acciones que se van a emprender para obtenerlos.

Organización: es la coordinación de todas las funciones y recursos de la empresa para alcanzar las
metas propuestas.

Dirección: Consiste en ejecutar lo planeado, por medio de la acción del liderazgo, por tanto, la
influencia del administrador sobre los empleados, debe conducir al logro de los objetivos.

Control: es la función que permite comparar los resultados obtenidos con lo que se había
planeado para detectar desviaciones y aplicar los correctivos que permitan alcanzar las metas.

PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACION

Según Henry Fayol (uno de los padres de la administración), los principios de la administración son
flexibles, no son únicos y deben ser utilizados independientemente que las condiciones sean
especiales o cambiantes. Formuló 14 principios que pueden resumirse de la siguiente manera:

1. División del trabajo: las personas deben especializarse según sus habilidades innatas
para desempeñar con mayor eficiencia su oficio.
2. Autoridad: el empresario tiene que dar órdenes para que se cumplan las tareas. La
autoridad es el poder o derecho de mandar.
3. Disciplina: el personal de una empresa tiene que respetar las reglas y convenios que
gobiernan la misma.
4. Unidad de mando: los empleados deben recibir órdenes únicamente de un solo superior
o jefe.
5. Unidad de dirección: las operaciones que tienen el mismo objetivo deben ser dirigidas
por una sola persona, que trabaja en un solo plan.
 6. Subordinación del interés individual al general: siempre deben predominar las
decisiones del grupo sobre las individuales o de grupos minoritarios, imponiéndose las de
la mayoría.
7. Remuneración: es el pago que se recibe por el trabajo, tanto de los empleados como de
los patrones.
8. Centralización: es la disminución del papel de los empleados en la toma de decisiones,
implica la concentración de la autoridad.
9. Jerarquía de autoridad: la línea de autoridad de una empresa está ordenada desde los
más altos hasta los más bajos niveles de la organización. Es la autoridad que se ejerce de
arriba hacia abajo.
10. Orden: los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado, en el momento
adecuado; es decir un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
11. Equidad: implica igualdad y justicia con respecto a todas las personas.
12. Estabilidad: cambiar de actividad en forma continua es inconveniente para el eficiente
funcionamiento del trabajo, ya que provoca el desconcierto de quienes lo realizan.
13. Iniciativa: debe darse a las personas libertad para concebir y llevar a cabo sus planes.
14. Espíritu de grupo: subraya la necesidad de trabajo en equipo, así como la importancia de
la comunicación para obtenerlo.

FASES EN LA EVOLUCION DE LA ADMINISTRACION

Se considera que la administración ha ido evolucionando con el tiempo. Así tenemos las siguientes
fases:

Primera Fase: énfasis en la tarea

En esta fase el reto de la administración consistió en planear y racionalizar las tareas que debían
ser ejecutadas por los empleados. La preocupación básica de la empresa era exclusivamente
encontrar el mejor método de trabajo para desarrollar el proceso productivo; fue la época de la
administración científica, de la racionalización del trabajo y de la máxima simplificación (su
máximo exponente fue Frederick Taylor, el otro padre de la administración).

Segunda Fase: énfasis en la estructura organizacional

Cuando las empresas crecieron, alrededor del proceso productivo surgieron nuevas áreas de
trabajo, lo cual implicó un nuevo reto para las organizaciones: la adecuada interacción y
coordinación de todas las áreas de la organización. Es una fase en la que se busca la máxima
coordinación y el funcionamiento armónico de los distintos órganos de la empresa
(estructuralismo).

En esta época surgen los conceptos de la división del trabajo, el principio de la jerarquía, principio
de autoridad y responsabilidad, etc.
Tercera Fase: énfasis en las personas

En esta fase surge la importancia del recurso humano dentro de la empresa; es decir se procura
hacer hincapié en las personas, dejando en segundo plano la tarea y la estructura.

Este enfoque humanista trae contribuciones a la organización, como: la democratización de la

acción administrativa, la motivación, el liderazgo, la participación, la satisfacción en el trabajo y en
las comunicaciones, entre otros (humanismo).

Cuarta Fase: énfasis en la tecnología

Con el advenimiento de la cibernética, la computación, la automatización y más recientemente la

robotización, la tecnología pasa condicionar el funcionamiento empresarial.

Para mejorar su productividad, las empresas comienzan a adquirir tecnología y esta empieza a
hacer efecto en la gente, la estructura y la tarea, lo que va aumentando el reto de la
administración.

En esta fase las empresas dan un giro de180 grados, pues de una visión interiorizada pasan a
desarrollar un enfoque exteriorizado, enfrentando las demandas del medio ambiente.

LA EFICIENCIA EMPRESARIAL

Consiste en la optimización de los procesos productivos y la utilización racional de los recursos.

LA EFICACIA EMPRESARIAL

Consiste en la óptima relación entre los productos organizacionales y las demandas de su medio
ambiente.

En el proceso evolutivo de las empresas los cuatro primeros énfasis fueron una clara preocupación
por buscar la máxima eficiencia al tratar de racionalizar la tarea, armonizar la estructura,
administrar el recurso humano e incorporar la tecnología para aumentar la productividad.

Con el desarrollo del ENFASIS EN EL MEDIO AMBIENTE, las empresas pasaron a preocuparse por la
satisfacción de las necesidades del medio, con lo cual la búsqueda de los modelos administrativos
se centra en la eficacia, lo que genera un modelo administrativo con parámetros competitivos,
como la calidad, servicio, oportunidad, etc.

En la actualidad las empresas enfrentan un nuevo desafío, que consiste en conciliar en un solo
modelo LA EFICACIA Y LA EFICIENCIA: las empresas deben operar con un máximo de eficacia
(productos competitivos frente a las demandas propias del medio ambiente) y con la máxima
eficiencia (optimizando los procesos y racionalizando los recursos) lo cual permitirá alcanzar gran
productividad, rentabilidad y competitividad, es decir EFECTIVIDAD.

Este desafío que nos impone la tecnología, exige del administrador o empresario demostrar
permanentemente un alto nivel de formación personal y profesional.
 CAPITULO II: LA EMPRESA

2.1. LA EMPRESA

Es toda organización o grupo que realiza actividades comerciales e industriales y brinda bienes y
servicios para mantener y mejorar la calidad de vida.

2.2. CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS

Existen numerosas diferencias entre unas y otras empresas; sin embargo, según en qué aspecto
nos fijemos, podemos clasificarlas de varias formas. Así tenemos:

1. Actividad económica que desarrolla

- Del sector primario: son empresas básicamente extractivas, que crean la

utilidad de los bienes al obtener los recursos de la naturaleza; explotan los
recursos naturales renovables como no renovables. Tenemos empresas
agrícolas, ganaderas, pesqueras, mineras, petroleras, madereras.

- Del sector secundario: estas empresas centran su actividad productiva en

transformar físicamente unos bienes en otros más útiles para su uso, es decir
que transforman las materias primas en productos terminados. En este grupo se
encuentran las empresas industriales y de construcción. Tenemos por ejemplo
la industria textil, industria del acero, industria del plástico, industria de
alimentos, etc.

- Del sector terciario: son empresas con actividades de diversa naturaleza,

principalmente de servicios y comercio. Dentro de los servicios tenemos a las
empresas cuyo principal elemento es la capacidad humana para realizar trabajos
físicos o intelectuales; comprende también a una gran variedad de empresas,
como las de transporte, bancos, comercio, seguros, hotelería, turismo,
asesorías, educación, salud, restaurantes, etc. En el comercio tenemos a las
empresas que compran y venden productos terminados como los
supermercados, Hipermercados, comercializadoras, importadoras, etc.

2. Por su tamaño

Existen diferentes criterios que se utilizan para determinar el tamaño de las empresas, no
existe un criterio único para medir el tamaño de la empresa, sin embargo se utilizan
algunos indicadores como el número de empleados, el tipo de industria, el sector de
 actividad, el valor anual de las ventas etc. Sin embargo, e indistintamente el criterio que se
utilice, las empresas se clasifican según su tamaño en:

- Grandes Empresas: se caracterizan por manejar capitales y financiamientos

grandes, por lo general tienen instalaciones propias, sus ventas son de varios
millones de dólares, tienen miles de empleados de confianza y sindicalizados,
cuentan con un sistema de administración y operación muy avanzado y pueden
obtener líneas de crédito y préstamos importantes con instituciones nacionales
e internacionales.

- Medianas Empresas: En este tipo de empresas intervienen varios cientos de

personas y en algunas hasta miles, generalmente tienen sindicato y existen
áreas bien definidas con responsabilidades y funciones; tienen sistemas y
procedimientos automatizados.

- Pequeñas Empresas: En términos generales las pequeñas empresas son

entidades independientes, creadas para ser rentables, que no predominan entre
la industria a la que pertenecen, su venta anual en valores no excede un
determinado tope y el número de personas que lo conforman no excede un
determinado límite.

- Las Microempresas: Por lo general, la empresa y la propiedad son individuales,

los sistemas de fabricación son prácticamente artesanales, la maquinaria y el
equipo son elementales y reducidos, los asuntos relacionados con la
administración producción, ventas y finanzas son elementales y reducidos y el
director o propietario puede atenderlos personalmente.

3. Según la Propiedad del Capital

- Empresa Privada: la propiedad del capital está en manos de particulares.

- Empresa Pública: si el capital y el control está en manos del estado (puede ser
nacional, provincial o municipal).
- Empresa Mixta: es el tipo de empresa en la que la propiedad del capital es
compartida entre el estado y los particulares.
- Empresa de Autogestión: es el tipo de empresa en que el capital está en
manos de los trabajadores.

4. Según el Ámbito de Actuación

En función del ámbito geográfico en el que las empresas realizan su actividad, se pueden
clasificar en:
 - Empresas Locales: son aquellas que operan en un pueblo, ciudad o municipio.
- Empresas Regionales: son aquellas cuyas ventas involucran a varias provincias
o regiones.
- Empresas Nacionales: cuando sus ventas se realizan en prácticamente todo el
territorio de un país o nación.
- Empresas Multinacionales: cuando sus actividades se extienden a varios
países y el destino de sus recursos puede ser cualquier país.

5. Según la Forma Jurídica

La legislación de cada país regula las formas jurídicas que pueden adoptar las empresas en el
desarrollo de su actividad. La elección de su forma jurídica condiciona su actividad, obligaciones,
derechos y las responsabilidades de la empresa. En ese sentido, las empresas (en nuestro país) se
clasifican en:

- Empresa individual de responsabilidad limitada E.I.R.L

- Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada S.R.L
- Sociedad Anónima Cerrada S.A.C
- Sociedad Anónima S.A.

2.3. RECURSOS DE LA EMPRESA

Es fundamental identificar los recursos utilizados por la empresa para su funcionamiento, ya que
su productividad depende en gran parte de la función que desempeñen estos recursos y su óptimo
aprovechamiento. Los recursos de la empresa se pueden clasificar en humanos, materiales,
técnicos y financieros

- Recursos Humanos: es el conjunto de los empleados o colaboradores vinculados con la

empresa. Está constituido por servicios generales, operarios, oficinistas, ejecutivos y directivos.

- Recursos Materiales: Son los bienes tangibles que posee la empresa, están constituidos por las
máquinas, herramientas, bienes, vehículos, materias primas, etc.

- Recursos Técnicos: está constituido por los conocimientos técnicos, patentes, sistemas de
información, sistemas de mercadeo, sistemas de producción, etc.

-Recursos Financieros: representan el valor monetario de la empresa sea este propio o ajeno y
que es utilizado para el desarrollo de sus actividades. Está constituido por dinero en efectivo,
dinero en bancos, acciones, créditos, papeles de inversión.
2.4 AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

Las actividades más importantes en la empresa, por medio de las cuales se alcanzan las metas y
objetivos, son las siguientes:

- Área de Finanzas: es el área que se encarga de Administrar todo movimiento

de dinero y capital, se encarga del óptimo control y manejo de recursos
financieros y económicos. Esto incluye la obtención de recursos financieros
tanto internos como externos, necesarios para alcanzar los objetivos y metas
empresariales y al mismo tiempo velar por que los recursos externos
requeridos, por la empresa sean adquiridos a plazos e intereses favorables.
Algunas de sus funciones son: elaboración de presupuestos, obtención de
recursos, control del dinero, créditos y cobranzas, análisis de costos, inversiones.

- Área de Mercadeo: Es el, área que se encarga de canalizar los bienes y

servicios desde el productor hasta el consumidor o usuario final. Entre las
funciones de mercadeo podemos mencionar: la investigación de mercados, la
planeación del mercado, segmentación del mercado, política de ventas, el
presupuesto de mercadeo, análisis de la competencia, la determinación de
empaque, envase, etiqueta y marca, la publicidad, distribución y venta de los
productos, la determinación del precio de los artículos, la publicidad y la
promoción, evaluación post venta, entre otros.

- Área de Producción: Es el área encargada de transformar la materia prima en

productos y servicios terminados, utilizando los recursos humanos, económicos
y materiales (herramientas y maquinaria) necesarios para su elaboración. Entre
sus principales funciones del área de producción están el manejo de inventarios,
adquisición y almacenamiento de materia prima e insumos, diseño del
producto, programación de la producción, control del producto en proceso,
producto terminado y control de calidad; organización del área de trabajo,
asignación de tareas, seguridad industrial , control ambiental y mantenimiento
de equipos, etc.

- Área de Personal o Talento Humano: es el área encargada de la dirección

eficiente y efectiva del recurso humano dentro de la empresa. Entre sus
principales funciones, se pueden mencionar el reclutamiento y selección de
personal capaz, responsable y adecuado a los puestos de la empresa, la
motivación, capacitación y evaluación de personal, el desarrollo de un ambiente
agradable para el desarrollo de las actividades, velar por las remuneraciones,
relaciones laborales y el bienestar social (gestión administrativa de personal).
2.5. LA EMPRESA Y EL MEDIO AMBIENTE

Durante muchos miles de años el hombre fue cazador y recolector y su

impacto sobre la naturaleza fue pequeño. Con el comienzo de la agricultura comenzó la
tala de bosques, multiplicándose la acción del hombre sobre el ambiente hasta llegar a
una peligrosa deforestación en la Edad Moderna, que implicó la adopción de la primera
política de carácter ambiental ya en el siglo XVII.

La experiencia del hombre en su “casa” –la Tierra– le ha llevado a descubrir y a

desarrollar métodos de aprovechamiento de recursos naturales, centrándose
principalmente en la obtención de algún tipo de beneficio. El hombre tardó en
comenzar a percatarse de que el uso que se estaba haciendo de los recursos estaba
llegando al abuso, y que eso supondría una hipoteca para el futuro: más tarde o más
temprano se acabaría pagando.
Fue con esta concienciación, no hace mucho, con la que surgieron los primeros
conceptos como la eventual, y sus consecuentes leyes ambientales para paliarlas. Se
pensaba en escasez de recursos y la contaminación solucionar los problemas
ambientales a base de pagar lo que se contaminaba, con el fin de que las empresas,
viendo un problema en el coste económico que pudiera suponer una sanción,
realizaran inversiones en mejorar su impacto ambiental. Era una política correctiva.
Quizás, este concepto era una buena idea en un principio, pero la política ambiental
está cambiando. En los últimos años se viene hablando de conceptos tales como “ciclo
de vida”, “tecnología limpia”, “mejores técnicas disponibles”; es decir, se está
tendiendo hacia una política preventiva siguiendo la filosofía de que la mejor manera
de solucionar un problema es evitar que se produzca.

2.5.1 La Responsabilidad social de la empresa

Las empresas tienen que darse cuenta que son parte integrante de la sociedad en su
conjunto y como tal están en la obligación de ayudar a solucionar los problemas
sociales, aun cuando ello signifique menores utilidades para la empresa. Por ello, los
dueños de las empresas deben asumir una responsabilidad para solucionar los males
sociales; de lo contrario los males sociales como son tan grandes derribarán la
estructura de toda la empresa y de la misma sociedad.
Detener la contaminación ambiental, el despilfarro de recursos naturales y procurar el
mejoramiento de la cultura y las relaciones racionales, son factores que encabezan la
lista de las grandes necesidades sociales.
La población recurre a los empresarios para solucionar estos males sociales, porque
ellos cuentan con los conocimientos técnicos y el poder económico para hacerlo.
2.5.2 ¿Cómo afecta el medio ambiente a la administración?

Lo que se encuentra fuera de la empresa e influye en ella se conoce como medio

ambiente; por ejemplo la economía, los costos de la inflación, la energía, los
materiales, la mano de obra, las actitudes cambiantes de la clientela, etc. Son factores
que afectan y son afectados por la empresa y su administración.

Los factores externos son:

-Factor económico: es todo el sistema económico básico donde la empresa se

desarrolla. Acá la empresa debe preocuparse por saber la tasa de inflación, el tipo de
cambio, realizar un estudio y anticipar las medidas correctivas necesarias.

- Factor político legal: La empresa tiene que estar al tanto de los cambios legales o
leyes que se dicten acerca del comercio, los impuestos, la protección policial y la
efectividad de los grupos de presión.

- Factor social: abarca el estado social otorgado a las personas de la empresa, que es
aceptable respecto a los logros personales en la cultura y opinión común con relación a
la riqueza.

- Factor tecnológico: Se refiere a las formas empleadas para transformar las materias
primas o los recursos en un producto o servicio. Se incluye aquí el uso de nuevas
máquinas, nuevos materiales y nuevos métodos para desarrollar el producto.

- Factor educativo: está compuesto por la actitud general hacia la educación, el nivel
de alfabetización y lo práctico de la educación que se ofrezca.

2.6 IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION EN LA EMPRESA

Una de las formas más sencillas de administración en nuestra sociedad es la

administración del hogar, y una de las más complejas la administración pública; pero el
fenómeno administrativo lo encontramos presente en todas partes, y es porque en el
ámbito del esfuerzo humano existe siempre un lado administrativo de todo esfuerzo
planeado.
La importancia de la administración se ve en que esta imparte efectividad a los
esfuerzos humanos, ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y
relaciones humanas. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y
proporciona previsión y creatividad; su consigna es el mejoramiento constante.
 CAPITULO III: LA ORGANIZACIÓN FORMAL

La organización formal conceptualiza sobre los elementos básicos que constituyen el

horizonte institucional de la empresa y que permiten dar sentido a la organización y
definir el concepto organizacional.
En esencia el concepto de organización se refiere a todos aquellos factores que
permiten identificar unas relaciones ordenadas que buscan el cumplimiento de
objetivos de un grupo de personas.
Si bien las organizaciones adquieren su propia identidad, estas dependen de las
personas que las conforman; toda organización se refiere a ellas, pues sus objetivos
están determinados por las necesidades de quienes ya sea como usuarios (clientes) o
como funcionarios, la integran.
Entre los factores que dan sentido a la organización tenemos: la visión, la misión, los
objetivos, las políticas y las estrategias.

1. LA VISIÓN

Es pensar en el futuro de la organización, esta característica depende

fundamentalmente de la persona que administra la organización y se define como la
oportunidad de negocio, pues quien proyecta una organización ve una posibilidad de
hacer empresa, es decir, de emprender una acción que le permitirá lograr resultados.
La visión constituye el norte que debe seguirse, el lugar hacia donde se proyecta lo que
va a ser la empresa y quienes la conforman.
La importancia de la visión radica en que es una fuente de inspiración para el negocio,
representa la esencia que guía la iniciativa, y ayuda a trabajar por un motivo y en La
misma dirección a todos los que se comprometen en el negocio.

Ejemplo: Hipermercados Tottus

Visión: “Ser líderes del mercado por ofrecer el lugar preferido para comprar y
Trabajar”

2. LA MISIÓN

La Misión consiste en definir la función o tarea básica que tiene la organización en la

sociedad. Tiene repercusiones sobre la realidad interna y externa, selección de
objetivos estratégicos y diseño de la estructura organizativa
. Abarca:
El concepto de la organización, la naturaleza de sus actividades, la razón de su
existencia, la población objetivo a la que sirve, sus principios y valores fundamentales.

¿Cómo determinamos la misión?: Generalmente nos sirven las siguientes preguntas

¿Quiénes somos?, ¿Que buscamos?, ¿quiénes son nuestros clientes?, ¿quiénes
deberían serlo? (necesidades y características).
¿Por qué lo hacemos?, ¿hacia dónde vamos? (participación en el mercado, nuevos
productos y servicios)
¿Lo que produce resultados esperados (utilidades) también lo producirá en el futuro?,
¿De qué ventaja competitiva disfrutamos? (procesos, productos, ubicación, personal,
etc.)
Una buena definición de la misión permite determinar el área de competencia donde
opera o va a operar la organización, establecer de manera equitativa como se van a
distribuir los recursos que se tienen.; facilitan la identificación de oportunidades y
amenazas; planear adecuadamente las acciones, de tal forma que se evite perder
tiempo en actividades o estrategias no concernientes al negocio propuesto.

Ejemplo: Hipermercado Tottus

Misión: “Satisfacer y superar las expectativas de las familias peruanas a

través de una experiencia de compra que combine de manera óptima, producto, precio,
servicio y conveniencia, logrando así su confianza y reiterada preferencia, el crecimiento
rentable del negocio y el progreso de nuestros colaboradores”.

3. LOS OBJETIVOS

Los objetivos son los resultados que se desean alcanzar en la empresa en un plazo
determinado y para su consecución hay que movilizar los esfuerzos y recursos
necesarios.
Las características de los objetivos tienen que estar bien definidos, así tenemos que
tienen que ser:

1º Concretos: Indicar con un verbo una acción que represente claramente lo que
se pretende alcanzar de una manera precisa. Ejemplo: Aumentar en un 8 % las
ventas de la línea de ropa infantil.

2º Claros: especificar “como o mediante que” se pretenden lograr los resultados

esperados, de tal manera que sean comprendidos por quienes contribuyen en su
realización. Ejemplo: “promocionar nuestro producto en almacenes de cadena”,
“hacer mayor publicidad”, “ofrecer bajos costos”

3º Realistas: al definirlos se debe analizar su factibilidad, es decir que se pueden

alcanzar. Ejemplo: “el aumento del 8 % en las ventas es factible hacerlo porque esa
línea ha adquirido reconocimiento por su calidad y porque contamos con
excelentes vendedores”.
 4º Ubicados en el tiempo: deben determinar cuándo y en cuanto tiempo se
pretenden alcanzar. Ejemplo: “aumentar el 8% en ventas de la línea de ropa infantil
el próximo mes”.
Los objetivos se pueden clasificar de acuerdo con el tiempo, en objetivos de corto,
mediano y largo plazo.

A pesar de las diferencias que se dan según el sector económico al que pertenece la
empresa, normalmente el corto plazo se refiere a un año, el mediano plazo se
refiere al periodo comprendido entre uno y cinco años y el largo plazo, a periodos
que van más allá de los cinco años.

5º Medibles: Se tiene que indicar una unidad de medida, de tal forma que se
pueda verificar si se cumple lo propuesto o hasta qué punto se ha alcanzado”.

Ejemplo: El incremento del aumento en las ventas arroja un incremento del 2 %

durante la primera semana; entonces es factible alcanzar o sobrepasar la meta
fijada para el mes”.

4. LAS POLITICAS Y ESTRATEGIAS

-Las políticas: una política es una forma particular de la organización de ordenar

sus valores para convertirlos en costumbre, o criterio para actuar dependiendo de
la circunstancia en que se encuentre.
Las políticas le imprimen una identidad a la organización con respecto a otras del
sector donde se desenvuelve.
Las políticas pueden estar orientadas hacia las diferentes áreas funcionales de la
empresa; podrían ser hacia el producto (bien o servicio), hacia los clientes,
proveedores, etc.

Ejemplo: la selección de personal debe hacerse con experiencia en el cargo.

-Las estrategias: Una vez que se han establecido los objetivos, es necesario
especificar la manera de llegar a ellos, es decir, hay que establecer las alternativas
a las que puede recurrir la empresa para cumplir los objetivos planteados, además
de la misión.

De esta manera, la estrategia puede ser definida como la forma por medio de la
cual la empresa busca cumplir sus objetivos y la misión que se ha trazado.
 Ejemplo: una empresa que tiene como objetivo mejorar el servicio al cliente, puede
recurrir a varias estrategias, como:
- La extensión de su horario de trabajo
- La capacitación de sus empleados con el fin de mejorar su trato al cliente
- La mejora del sistema de cómputo con el fin de agilizar el servicio
- La mejora en el proceso de atención.

Pueden existir otras alternativas, la empresa deberá evaluarlas y adoptar la que más
crea conveniente. De esta manera la estrategia se convierte en la forma como se hace
realidad tanto objetivos y metas; es la forma como se logra culminar exitosamente lo
que se ha propuesto, de acuerdo con el buen manejo de los recursos y oportunidades
que el mercado le da a una organización.
LA FUNCION DE PLANEACION

La planeación es la más importante de las funciones administrativas. Esta función

trata de decidir ¿qué hacer?, ¿cómo hacerlo?, ¿dónde hacerlo?, ¿quién lo va
hacer?, ¿cuándo hacerlo?, ¿para qué hacerlo?

La planeación es una actividad que da previamente las respuestas a las

interrogantes anteriores, relacionadas con las cuatro áreas funcionales de la
empresa:

- Producción
- Mercados
- Finanzas
- Personal

La planeación es un proceso que señala anticipadamente cada acción o actividad

que se debe realizar.

2. PROCESO DE LA PLANEACION

El proceso de la planeación consiste en establecer cada uno de los pasos, que de

acuerdo con una secuencia lógica, se deben realizar para llegar al objetivo
propuesto. Se pueden enumerar los siguientes pasos:

Paso 1: establecer una o varias metas. La planeación empieza cuando la empresa

necesita algo.

Paso 2: Definir la situación actual. ¿A qué distancia se encuentra la empresa de

sus metas? ¿De qué recursos se dispone para alcanzarlas?

Solo después de analizar el estado actual se pueden trazar planes para el

progreso futuro

Paso 3: Identificar las ayudas y los obstáculos para alcanzar las metas. ¿Qué
factores del ambiente interno y externo pueden ayudar a la empresa? ¿Qué
factores pueden crearle problemas?

Es indispensable anticipar las situaciones, se debe hacer un análisis FODA.

Paso 4: Desarrollar los medios de acción (planes) para lograr alcanzar las metas.
Este paso del proceso comprende el desarrollo de diversas opciones para
alcanzar las metas deseadas, evaluarlas y escoger la más apropiada (o por lo
menos más satisfactoria).
Paso 5: establecer el plan como una serie de actividades secuenciales o paralelas
e indicar para cada una de ellas:

a) Tiempo de inicio y duración

b) Responsable y equipo de trabajo

c) Recursos necesarios.

Paso 6: indicar el sistema que evaluará y controlará el logro de los objetivos y

resultados concretos previstos en la planeación.

TIPOS DE PLANES

Los planes pueden ser de varios tipos; a saber:

- Planeación física: como equipos, maquinaria, edificios, etc.

- Planeación de ciudades: referida a las zonas geográficas donde se
piensa establecer la empresa.
- Planeación funcional: involucra las áreas específicas de la empresa,
como el área de Recursos Humanos, de Mercadeo, de Finanzas, etc.
- Planeación general: comprende el total de las actividades de una
pequeña empresa.
- Planeación correctiva: puede ser para acciones específicas de
corrección y ajustes previstos en la realización futura del plan.
- Planeación de acuerdo al tiempo esperado para la ejecución del plan: a
corto, mediano y largo plazo.

2.1 Objetivos

Son los resultados que la empresa desea alcanzar. Tomando como

base estos objetivos, el empresario realiza la planeación de sus
actividades en el futuro.
Los objetivos pueden ser evaluados, según el orden de importancia que
les dé la cada empresa.
2.2 Propósito

Establece la actividad concreta a que la empresa se va a dedicar, ya sea

de transformación, comercialización o servicio.

2.3 Misión
Implica la responsabilidad de cumplir con el propósito establecido por la
empresa. Se dice y acepta que la misión constituye el compromiso de la
empresa con las necesidades de la sociedad.

2.4 Estándar
Es una unidad de medida establecida como criterio o nivel de referencia.
Sirve como factor de medición, norma de ejecución, uniformidad y ayuda
para lograr los propósitos. Con esto se permite la estandarización, la
cual representa el establecimiento y uso de tipos, medidas, patrones o
tamaños en forma definida, basados en reglas o normas.

2.5 Políticas
Son vías amplias (verbales o escritas) las cuales permiten al empresario
usar su iniciativa y su juicio en la interpretación de una acción o norma
en particular. Las políticas brindan lineamientos generales o específicos,
según el caso. Toda política es establecida por los dueños de cada
empresa.
Estas políticas se dan de una manera interna o externa.
Las políticas internas son aquellas que afectan a las personas que
trabajan con una empresa; por ejemplo, hora de llegada, uniformes,
equipo de seguridad, etc.
Las políticas externas son aquellas que afectan a las personas ajenas a
la empresa, como son los criterios de descuento, de dar crédito al
cliente, etc.
En ciertas ocasiones hay necesidad de renovar políticas, para observar
sus ventajas y desventajas.
2.6 Estrategia
Son las acciones o interpretación (conocimiento) de los planes que tiene
la empresa, teniendo en cuenta su competencia y campo de acción.
Pueden ser para obtener mayor participación en el mercado, comprar
equipo nuevo, sacar un nuevo producto, etc.

2.7 Presupuesto
Es un documento que indica la cantidad de dinero que necesitará o con
lo que cuenta para llevar a cabo una actividad. Se usa principalmente
para tener un control sobre las actividades de la empresa. La iniciación
del presupuesto es difícil, su continuación es fácil.
El empresario debe saber con cuánto dinero cuenta. El presupuesto es
un plan de gastos y destinaciones denominadas rubros.

2.8 Pronóstico
Son predicciones para desempeños futuros; para cada plan existe un
pronóstico. El pronóstico está relacionado con la capacidad de riesgo del
empresario y las condiciones del contexto que rodea la empresa.

2.9 Reglas
Son normas de lo que se debe o no se debe hacer. Son inflexibles. Por
ejemplo: no fumar durante las horas de trabajo o en la planta.

2.10 Procedimiento
Es una secuencia de actividades perfectamente relacionadas que
observan un orden cronológico, tomando en cuenta el tiempo, esfuerzo y
costo.
El procedimiento determina como se van a llevar a cabo las actividades
que la empresa realiza.
2.11 Métodos
Es una forma de ejecutar el trabajo y también determina la manera de
realizarlo. Con el método se logra simplificar el trabajo; siempre existe
una forma (método) mejor de realizar el trabajo.
El empleo de métodos de trabajo proporciona orden y ahorro de
insumos.

2.12 Programas
Es un plan de actividades ordenadas por cierto periodo, con el cual se
busca alcanzar resultados.

2.13 Proyectos
Son programas más concretos y específicos; normalmente se llevan a
cabo en una remodelación o ampliación de la empresa.

3. AREAS DE LA PLANEACIÓN

El empresario debe considerar que hay quienes dividen la planeación en

cuatro áreas principales:
3.1 Mercado-producto

Se refiere a la forma más adecuada de servir al mercado con ese

producto

3.2 Utilidades

Indica la mejor combinación de recursos para obtener mayores

beneficios.

3.3 Crecimiento

Se refiere al índice de expansión o concentración que se espera; qué

objetivos se van a alcanzar y en qué tiempo.
 3.4 Recursos Humanos
Trata de la planeación para establecer la cantidad adecuada y las
características del personal necesario.

4. TOMA DE DECISIONES
Es la selección de la mejor opción, tomando en cuenta dos o más
posibilidades. La toma de decisiones necesita de ciertas bases para su
mejor aprovechamiento; estas pueden ser cualitativas o cuantitativas.

4.1 Proceso de Toma de Decisiones

El conocimiento que posea el empresario tanto de su empresa como del
contexto donde está inmerso, es fundamental para tomar decisiones
coherentes, productivas y rentables.

Los pasos básicos del proceso de toma de decisiones, son los

siguientes:

- Diagnosticar y definir el problema: primero se debe encontrar el

origen real del problema.
- Obtener y analizar los hechos más relevantes: una vez que el
empresario determinó y definió el problema, tiene que decidir qué va a
hacer.
- Desarrollar las opciones: El empresario tendrá que utilizar su
imaginación y proponer todas las opciones que se le presenten. La lluvia
de ideas es un método muy empleado para enunciar opciones.
No se pueden tomar decisiones sino hasta que se desarrollen varias
opciones de solución. Esto tiene que tener prioridad en la resolución de
un problema.
- Evaluar opciones: desarrolladas las opciones, deben ser evaluadas
para ver qué tan efectivas pueden llegar a ser. La efectividad puede ser
medida de dos formas: ¿qué tan realistas pueden ser, en términos de
 metas y recursos de la empresa, y en qué medida van a ayudar a
resolver el problema?
- Seleccionar la mejor opción: esta selección se basa en la cantidad de
información disponible para el juicio del empresario; si la información no
es la adecuada para resolver el problema, es necesario empezar de
nuevo el proceso de toma de decisiones. En el tratamiento de la
información radica buena parte de la decisión.
- Analizar las posibles consecuencias de la decisión: al seleccionar la
mejor opción, el empresario debe anticiparse a los problemas que
sucederán cuando se lleve a práctica dicha decisión, Los competidores
se verán afectados y su reacción debe ser tomada en cuenta.
- Poner en práctica la decisión: es importante saber que no solo con
tomar la decisión la acción se realizará automáticamente; es necesario:
. Establecer un calendario para la acción, para medir el progreso en
términos específicos
. Establecer un proceso de control regular y periódico para verificar el
progreso de la acción
. Establecer un sistema para prever los posibles problemas que surjan
durante la acción.
LA FUNCION DE ORGANIZACIÓN

1. CONCEPTO

Organización, es el proceso de asignar derechos y obligaciones y

coordinar los esfuerzos del personal en la obtención de los objetivos de la
empresa. Este proceso presenta por tanto, dos facetas: establecer la
estructura y coordinar las actividades.

Una vez identificados los objetivos y la estructura durante la planificación,

la organización debe determinar quién va a ser cada cosa y cómo va a
hacer la coordinación dentro y entre los departamentos de la misma.

ORGANIZACIÓN DEFINICIONES:

“Organización es la estructura de las relaciones que debe existir entre las

funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos
un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de
los planes y objetivos señalados"
Agustín Reyes Ponce

"La organización es la coordinación de las actividades de todos los

individuos que integran una empresa, con el propósito de obtener el
máximo de aprovechamiento posible de elementos materiales, técnicos y
humanos, en la realización de los fines que la propia empresa persigue"
Isaac Guzmán V.

"Organizar es agrupar las actividades para alcanzar ciertos objetivos,

asignar a cada grupo un administrador con autoridad necesaria para
supervisarlo y coordinar tanto en sentido vertical como horizontal toda la
estructura de la empresa"
Koontz & O´donell
 “Las organizaciones son unidades sociales o agrupamientos humanos
deliberadamente constituido para alcanzar fines específicos"
Amitai Etzioni

2. IMPORTANCIA

La organización es de gran importancia porque ejerce una función

integradora, que permite la articulación y coordinación de los componentes
de la empresa y facilita el desarrollo de los siguientes procesos:

- Agrupa y delimita las actividades de la empresa

- Asigna funciones y tareas
- Determina niveles de jerarquía
- Suministra métodos de trabajo
- Establece relaciones entre unidades de trabajo
- Asigna responsabilidades
- Define líneas de autoridad
- Define la estructura de la empresa.

La Función de Organización es de carácter continuo, jamás se puede decir

que ha terminado, dado que la empresa y sus recursos están sujetos a
cambios constantes (Expansión, contracción, nuevos productos).

Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los

objetivos del grupo social.

Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades

eficientemente, con un mínimo de esfuerzo.

Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e

incrementando la productividad.

Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzo, al delimitar las funciones y

responsabilidades.
1. EL PROCESO DE LA ORGANIZACIÓN

Toda organización sigue un proceso de varios pasos, que se pueden resumir

como conocer:

- Detalle del trabajo

- Habilidades de la persona para realizar el trabajo
- El esfuerzo que necesita la persona para realizar el trabajo
- El grado de responsabilidad que puede asumir una persona en su
cargo
- El lugar de trabajo

 EL DETALLE DEL TRABAJO: El administrador o empresario debe

determinar las tareas de acuerdo con las actividades de su empresa.
Las actividades de una empresa se determinan de acuerdo con el tipo de
producto o servicio que ofrezca.
Si es una empresa de servicios, necesita personal calificado en esa área.
Si es una empresa de comercio, requiere productos que se vendan y
buenos vendedores.
Si es una empresa de producción, necesita de maquinaria adecuada y
trabajadores capacitados para elaborar el producto.

El empresario tiene que definir, las actividades que se realizarán en la

empresa; los cargos de trabajo y las personas que ocupen los cargos.

ACTIVIDADES CARGOS PERSONAS

Atender, archivar, escribir….? Secretaria No hay
Diseñar Carpintero Andrés Cubillas
Trazar Carpintero Pablo Almanza y Camilo Sotelo
Cortar Carpintero Pablo Almanza y Camilo Sotelo
Pegar Carpintero Pablo Almanza y Camilo Sotelo
Vender Vendedores José Romero y Lina Espinoza

El empresario debe conocer con exactitud:

- Las tareas que se realizan en cada cargo

- Las formas y métodos para realizar el trabajo
- Las máquinas, útiles y equipos que se utilizan en el desempeño del
cargo
- El lugar donde se desarrolla el trabajo

 HABILIDADES DE LA PERSONA PARA REALIZAR EL TRABAJO: la

habilidad es una aptitud innata o desarrollada mediante la práctica, el
 entrenamiento o la experiencia que permiten a un individuo ser apto para
desarrollar una tarea.
De acuerdo con el cargo se determinan las habilidades.
Habilidades Físicas: que sea ágil; que sea rápido
Habilidades Mentales: De estudio (un ingeniero);
De conocimientos (un cajero que sepa hacer balance)
De experiencia (un vendedor de amplia trayectoria)
De precisión (un encargado de control de calidad)
De criterio (un supervisor que tome decisiones
correctas)
De complejidad (una persona que pueda resolver
problemas difíciles, como una huelga)
De expresión (una persona que se dé a entender
fácilmente)
De coordinación (una persona que pueda trabajar en
equipo)

 EL ESFUERZO QUE NECESITA LA PERSONA PARA REALIZAR EL

TRABAJO: el esfuerzo es la acción enérgica del cuerpo o del espíritu a fin
de conseguir algo en el trabajo. Puede ser esfuerzo físico o mental.
Esfuerzos físicos: la fuerza física, la tensión muscular, la postura, el
cansancio físico.
Esfuerzos mentales: Detectar fallas mediante el oído
Detectar fallas mediante la vista

 EL GRADO DE RESPONSABILIDAD QUE PUEDE ASUMIR UNA

PERSONA EN SU GARGO: la responsabilidad es hacerse cargo de algo;
una persona puede ser responsable de otras personas (el jefe de grupo); de
la seguridad (que no ocurran accidentes); de los procesos productivos; de
las finanzas, etc.
 EL LUGAR DONDE SE DESARROLLA EL TRABAJO: si es espacioso, si
está bien iluminado, si tiene buena ventilación, si hay mucho ruido, si está
limpio y ordenado, si tiene olores desagradables, la temperatura y humedad
de ese ambiente.

2. LA DIVISION DEL TRABAJO

La División del Trabajo depende de la cantidad de tareas y del número y
calidad de los empleados. El empresario debe saber cuánto trabajo debe
hacer un empleado.
 Para repartir una carga de trabajo, se debe tener en cuenta:
- Para cualquier cargo; estimar cuanto tiempo necesita un empleado
para realizar su trabajo. Si ya está trabajando se debe tomar el
tiempo con un reloj.

- Ver si el empleado, en una jornada normal de trabajo, necesita horas

extra para terminarlo. Si las necesita, puede ser que tenga más
trabajo de lo normal, es decir que está sobrecargado de tareas. En
este, caso tal vez se necesite más personal, o tal vez deba
considerarse una redistribución del trabajo.

- Si se desea producir una cantidad determinada de piezas, y se sabe

cuánto tarda un operario para hacer una pieza, es fácil calcular el
número necesario de operarios que se tienen que emplear para
producir la cantidad deseada.

 LA COMBINACION DE TAREAS O DEPARTAMENTALIZACION

Cuando una empresa crece y contrata más empleados para llevar a
cargo diversas actividades, se hace necesario agrupar a los
empleados cuyas tareas estén relacionadas entre sí. De allí surgen
los departamentos típicos de las empresas manufactureras: ventas
(y mercadeo), producción, personal y finanzas (y contabilidad).
En todo departamento hay trabajadores con distintas destrezas y
niveles de experiencia; sus interrelaciones se gobiernan por
procedimientos establecidos. A esta combinación de trabajo se le
llama departamentalización.
Toda la división del trabajo el empresario tiene que plasmarla en el
mapa de la empresa, es decir, en un organigrama, donde se ve
quien es el jefe, quien el empleado, que actividades realizan en su
empresa, y si esas actividades están en un mismo nivel o unas son
más importantes que otras.

 COORDINACION DEL TRABAJO

Consiste en enlazar todas las labores para que cada empleado sepa
todo lo que los demás hacen, de tal manera que todos los
empleados conozcan la importancia del aporte de su trabajo a la
empresa, de esta forma no se retrasan en hacerlo y lo hacen bien; a
esto se le llama coordinación.
 La coordinación es la unión de todos los trabajos para alcanzar la
meta.
 DELEGACION
Es el proceso que nos permite conferir a un colaborador el encargo
de realizar una tarea, concediéndole la autoridad y libertad
necesarias, pero conservando siempre la responsabilidad final por el
resultado.
La delegación es muy ventajosa si se sabe utilizar. El empresario
debe saber cuánto delegar; de acuerdo a la persona y el tipo de
trabajo que se va a delegar.

3. TECNICAS DE ORGANIZACIÓN

Las principales son las siguientes:

Organigramas.
Manuales

ORGANIGRAMA: los organigramas son representaciones gráficas de la

estructura formal de una organización, que muestran los cargos, las funciones, los
niveles jerárquicos, la autoridad, y las relaciones existentes entre las diferentes
unidades.

MANUALES: Son documentos detallados que contienen en forma ordenada y

sistemática, información acerca de la organización de la empresa. Los manuales,
de acuerdo con su contenido, pueden ser: De políticas, Departamentales, De
bienvenida, De organización, De procedimientos, De contenido múltiple, De
técnicas y De cargos.

Manual de Organización:

Las Partes que se incluyen en la elaboración del manual son:

-Historia de la empresa
-Objetivos del manual
-Índice o contenido del manual
- Objetivos de la organización
-Políticas generales
- Áreas, departamentos, secciones y puestos
-Procedimientos de organización
-Responsabilidades de los altos niveles
-Funciones
-Organigramas
-Descripción de puestos
-Descripción de actividades.
 LA FUNCION DE DIRECCION

1. CONCEPTO

Es el elemento de la administración mediante el cual se logra obtener los

resultados que se hayan previsto y planeado por medio de la autoridad del
administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente o
delegando dicha autoridad, y vigila de manera que se cumplan en la forma
adecuada todas las órdenes emitidas.

La Dirección se puede entender como la capacidad para guiar y motivar a

los trabajadores hacia el logro de los objetivos de la empresa. En esencia,
la Dirección implica el logro de objetivos con y por medio de personas, por lo
tanto el dirigente debe interesarse por el trabajo y por las relaciones humanas.
Para lograr ello tiene que aplicar el liderazgo, la motivación y la comunicación.

En pocas palabras, el empresario es quien dirige una empresa y está en busca

de una dirección eficaz, y la tiene que ver en 2 niveles:

a) En el nivel de Ejecución: obreros, empleados y aún técnicos, se trata de

hacer "ejecutar", "llevar a cabo", aquéllas actividades que habrán de ser
productivas.

b) En el nivel Administrativo: o sea, el de todo aquél que es jefe, y

precisamente en cuanto lo es, se trata de "Dirigir" no de "ejecutar". El jefe en
cuanto tal, no ejecuta sino hace que otros ejecuten. Tienen no obstante su
"hacer propio". Este consiste precisamente en dirigir.

IMPORTANCIA

La Dirección es la parte esencial y central de la administración, a la cual se

deben subordinar y ordenar todas las demás funciones.
En efecto, si se planea, organiza, dirige y controla, es sólo para bien realizar.
De nada sirven técnica complicadas en cualquiera de las otras funciones si no
se logra una buena ejecución, la cual depende y coincide con una buena
dirección, en tanto serán todas las demás técnicas útiles e interesantes en
cuanto permitan dirigir y realizar mejor.
Y es que todas las etapas de la mecánica administrativa (planeación y
organización) se ordenan a preparar las de las dinámicas (dirección y control),
y de éstas la central es la dirección; por ello puede afirmarse que es la esencia
y el corazón de lo administrativo.
 2. LIDERAZGO, MOTIVACION Y COMUNICACION

 LIDERAZGO:

Es la iluminación de la visión del hombre hacia perspectivas más altas, el

surgimiento del rendimiento del hombre a estándares más elevados, la
construcción de la personalidad del hombre más allá de sus limitaciones
normales.

Es la capacidad para persuadir a otro, de buscar con entusiasmo los objetivos

definidos. El líder que emerge de un grupo es el que es percibido por éste
como el más capaz de satisfacer las necesidades del mismo.
La persona que dirige a otras tiene que tener algo especial que motive a los
demás a ejecutar lo que ella dice. El empresario debe tener ciertas cualidades
para dirigir a las personas de su empresa y alcanzar los objetivos que se haya
fijado.
El jefe de una empresa es un líder y cada líder o jefe tiene su propio estilo
para dirigir.
ESTILOS DE LIDERAZGO
a) LIDERES AUTOCRATICOS Y AUTORITARIOS
Es cuando lo que el jefe dice se hace, y punto. Los líderes
autocráticos centralizan el poder y la toma de decisiones en sí
mismos. Ellos determinan la situación global del trabajo para los
empleados, quienes deben hacerlo y como se les ordena.
Ventajas:
- permiten tomar decisiones rápidas porque es un solo individuo quien
decide por todo el grupo.
- Permiten un mayor control sobre las personas.
Este estilo de liderazgo se utiliza para empleados menos
competentes, porque su principal trabajo es obedecer órdenes.
Desventajas:
- Desagrada a las personas, trabajan por que se les obliga y no se les
toma en cuenta
- Los empleados trabajan a “media caña”, porque creen que se les
explota.

b) LIDERES DEMOCRATICOS

En este caso, el jefe o líder considera la opinión de los empleados y

entre todos toman las decisiones.
Los líderes democráticos descentralizan la autoridad; a su vez
pueden compartir sus responsabilidades con los empleados. Su
preocupación principal son las relaciones humanas. Esta forma de
 liderazgo llega a consolidar el grupo, pero puede provocar que el
proceso de toma de decisiones sea demasiado lento.

c) LIDERES “DEJALO SER”

Este tipo de líder les dice a sus empleados que resuelvan sus
problemas como puedan, no se preocupa por nada y delega todo en
sus empleados, sin importarle los resultados que produzca la
delegación.
Los lideres “déjalo ser” evitan el poder y la responsabilidad y
dependen fundamentalmente del grupo, dejando que este determine
sus propias metas y resuelva sus propios problemas.
El jefe o líder que sigue este estilo es porque ya está harto del
trabajo y lo que quiere es liberarse de las presiones que el cargo
genera.

En conclusión puede decirse que ningún estilo es general, sino que

todo depende de la situación, y el empresario debe utilizar diferentes
estilos ante distintas situaciones.

 MOTIVACION
La motivación es considerada como el impulso que conduce a una persona a
realizar su trabajo, porque desea hacerlo con el fin de satisfacer sus
necesidades.
Desde el punto de vista empresarial, consiste en encontrar las necesidades
de un trabajador y de ayudarlo a satisfacerlas, para que se sienta con ganas
de trabajar.

La motivación está constituida por todos los factores capaces de provocar,

mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo.

Hoy en día es un elemento importante en la administración de personal por lo

que se requiere conocerlo, y más que ello, dominarlo, sólo así la empresa
estará en condiciones de formar una cultura organizacional sólida y confiable.

En el ejemplo del hambre, evidentemente tenemos una motivación, puesto

que éste provoca la conducta que consiste en ir a buscar alimento y, además,
la mantiene; es decir, cuanta más hambre tengamos, más directamente nos
encaminaremos al satisfactor adecuado. Si tenemos hambre vamos al
alimento; es decir, la motivación nos dirige para satisfacer la necesidad.

Por lo general las personas tienen una escala de necesidades. Tal vez el
empresario lo ayudará a conocer esta escala y que es lo que necesita cada
trabajador para que lo ayude a conseguirlo y así este motivado para trabajar
con mayor entusiasmo.
Aunque el salario es un elemento muy importante en la motivación, no es el
único, porque todas las necesidades del ser humano no se satisfacen con
dinero.
Algunos de los aspectos motivacionales para mantener un buen ambiente
laboral en la empresa son:
- La oportunidad de participar y tomar decisiones en la empresa
- El reconocimiento y el estimulo
- La estabilidad laboral ofrecida por la empresa al trabajador
- La oportunidad de capacitación y desarrollo personal para el
trabajador
- El trato amable, justo y respetuoso para cada miembro de la
empresa
- La equidad y la justicia en el manejo de los conflictos.

La pirámide de Jerarquía de Necesidades de Maslow, se puede aplicar de la

siguiente manera:

MASLOW
5. Auto-realización
4. Necesidades de Ego
3. Necesidades Sociales
2. Necesidades de Seguridad
1. Necesidades Fisiológicas Básicas
5. Aprender más sobre el trabajo y realizarse
4. Sentirse importante, y que los demás se lo
reconozcan.
3. Lograr apoyo social (amigos dentro de la empresa,
ser parte del grupo en el que se trabaja).
2. Obtener seguridad (afiliación a EPS, programa de
jubilación, seguridad en el trabajo).
1. Alcanzar satisfacción básica (salario suficiente para
poder comprar alimentos, ropa, vivienda, etc.).

 COMUNICACIÓN

La comunicación es la transferencia de información, ideas, conocimientos o

emociones mediante símbolos convencionales, lo que propicia el
entendimiento entre una persona y otra. La comunicación es de doble vía.

Las organizaciones no pueden existir sin comunicación; si esta no se

produce, los empleados no pueden saber lo que hacen sus compañeros, la
gerencia no recibe información y la administración está incapacitada para
entregar instrucciones. Esto imposibilita coordinar el trabajo, por lo cual la
organización se derrumbará.

La comunicación debe ser en dos sentidos: se comunica algo, se recibe el

mensaje y se contesta. Cuando es en un solo sentido, es una orden

El proceso de comunicación es el método mediante el cual el emisor se

pone en contacto con el receptor por medio de un mensaje. Los pasos son:
 a) Elaboración de una idea: el emisor
b) Codificación
c) Transmisión
d) Recepción
e) Decodificación
f) Uso: el receptor debe utilizar el mensaje recibido.

La comunicación dentro de una empresa puede ser:

- Ascendente: da a conocer los resultados del trabajo

- Descendente: Informa a los empleados de las decisiones, ordenes y
objetivos de la empresa.
- Horizontal: para coordinar las actividades de los diferentes
departamentos que integran la empresa.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL: existen medios de

comunicación que se implementan de acuerdo con su función; por
ejemplo, en la comunicación personal se utiliza la conversación, el
teléfono, la carta; para la comunicación masiva se emplean medios
como la radio, televisión, internet, revistas, periódicos.

Para la comunicación empresarial se deben establecer medios y

mecanismos que favorezcan la comunicación que fluye en todos los
sentidos:

- La entrevista
- Los afiches
- Las circulares
- Las cartas
- Las carteleras
- Las reuniones, etc.

1. CONTROL INTERNO

Es la capacidad para dirigir o guiar los acontecimientos o hechos de la vida.

Para tener control interno se necesitan dos cosas: crecer y actuar de
manera que se ejercite la habilidad para dirigir la vida.

El empresario puede desarrollar y practicar el control interno de diversas

formas. Por ejemplo: planeando, estableciendo objetivos, tomando cierto
tipo de riesgos y asumiendo responsabilidades por las acciones (innovación
y creatividad).
2. RELACIONES HUMANAS

Todas las personas interactúan constantemente, muchas de las

necesidades intelectuales, emocionales, físicas y económicas se satisfacen
a través de la asociación con otras personas. Por tanto, es importante que
el empresario desarrolle todo su potencial en el campo de las relaciones
humanas.

Para que pueda desarrollar dicha capacidad, debe determinar claramente

sus necesidades, sus deseos y las metas que considera importantes. Esto
se logra con la ayuda de otras personas.

El empresario debe ser capaz de trabajar e interactuar con un amplio rango

de personalidades, ya que algunos solo se asocian con personas de su
mismo tipo, lo cual limita el desarrollo de sus metas y anhelos.
 LA FUNCION DE CONTROL

1. CONCEPTO

Es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma

la acción correctiva cuando se necesita. De este modo, el control es un
proceso esencialmente regulador.

La función de control consiste en la medición y corrección del rendimiento de

los componentes de la empresa, con el fin de asegurar que se alcancen los
objetivos y los planes ideados para su logro. La función de control está muy
relacionada con la función de planeación, ya que el control implica la
existencia de metas y planes previos a su aplicación.

Cuando los planes son más claros, completos y coordinados, el control es

mucho más eficiente.

El control tiene que ejercitarse en todos los niveles de la empresa; desde las
actividades más rutinarias y sencillas, como las que realiza el personal de
aseo, hasta las más complejas y difíciles, como la toma de decisiones u operar
una máquina especial; solo así se alcanzaran los estándares deseados.

Así, se logrará un mayor índice de productividad, al minimizar errores lo más

que se pueda, para que la empresa funcione de manera eficiente y efectiva.

Generalmente, las actividades que puedan controlarse están relacionadas con

los siguientes factores: calidad, uso del tiempo y costo.

2. ELEMENTOS DEL CONTROL

El empresario tiene que controlar todas las actividades que realiza la empresa,
como producción, ventas, control financiero y de personal

Los elementos del control pueden ser de diferente naturaleza:

a. Cantidad: número de unidades a producir

b. Calidad: grado de eficiencia de los trabajadores
c. Uso del tiempo: tiempo que insume la venta del nuevo producto
d. Costo: que al momento de fabricación no sobrepase $ ---- en un periodo
normal de trabajo.

Los tipos de control pueden ser clasificados de acuerdo con su trabajo:

 a) Control usado para el desempeño: estudios y movimientos, horarios de
producción, inspecciones.
b) Control para salvaguardar activos: autorización de requerimientos.
c) Control de calidad: inspecciones, control estadístico de calidad.
d) Control diseñado para limitar el ejercicio de la autoridad: manual de
procedimientos, políticas directas, auditorías internas.
e) Control para medir el desempeño del trabajo: reportes presupuestos, costos
estándares.
f) Control para planear y programar operaciones: pronósticos de ventas,
presupuestos.
g) Control que permite a la alta gerencia cuidar varios planes y programas en
forma equilibrada: manual de políticas, comités, presupuesto maestro o
integral.
h) Control diseñado para la motivación de los miembros de la empresa:
promociones, incentivos.

3. EL PROCESO DE CONTROL

El empresario tiene que reconocer que el control es un proceso que se debe llevar
a cabo de manera precisa y adecuada, pues el exceso de control genera
desconfianza y paraliza la organización.

Existen cuatro pasos básicos para llevar el proceso de control:

1. Establecer estándares o patrones: un estándar es una unidad de medida

que sirve como medida o patrón.
2. Aplicación de estándares o patrones: es la aplicación de las técnicas
adecuadas para ejercer el control, de acuerdo a las normas establecidas.
3. Comparación de estándar o patrón y lo real: en este paso se compara el
funcionamiento actual de las actividades que se van a controlar, con el
patrón o estándar previamente establecido.
4. Acción preventiva y correctiva: esta etapa es crucial para el proceso de
control, ya que los esfuerzos están encaminados a que los resultados
correspondan a los estándares. Cuando se descubren desviaciones se
debe tomar una acción correctiva. Esta acción puede estar prevista,
adelantándose a los hechos y ponerla en práctica inmediatamente como
una acción preventiva y correctiva.

5. RELACION DEL CONTROL CON EL PROCESO ADMINISTRATIVO

a) Relación del control con la planeación

b) Relación del control con la organizacion
c) Relación del control con la dirección
d) Control de auditoría administrativa
e) Control de presupuestos
f) Control de Costos
g) Control de inventarios.

6. HERRAMIENTAS PRACTICAS DE CONTROL

Para llevar a cabo un control más específico, se emplean las siguientes

herramientas:

- Presupuestos
- Graficas
- Registros
- estándares