Coca-Cola es la bebida refrescante más vendida en la historia, además de ser el

producto más popular en el mundo.

-Creada en Atlanta, Georgia por John S. Pemberton,
-Comenzó con una mezcla de hojas de coca y semillas de nuez de cola quiso crear
un remedio, que comenzó siendo comercializado como una medicina que aliviaba
el dolor de cabeza y disimulaba las náuseas
-Luego fue vendida en su farmacia como un remedio que calmaba la sed, a 5
centavos el vaso.
-Fue creada en 1886,
-Registrado como marca en 1887
-Y en 1895 era vendida en todo el territorio de Estados Unidos.
En la actualidad, Coca-Cola es una bebida Universal que trasciende todas las
culturas.

Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma.

Inspirar momentos de optimismo a través de nuestras marcas y acciones, para
crear valor y dejar nuestra huella en cada uno de los lugares en los que
operamos.

Nuestra misión
Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr en función de
conseguir la máxima sostenibilidad, calidad y crecimiento. Con ella, se pretenden
lograr unos objetivos adaptados a diferentes ámbitos:

Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan
inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas.
Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y
satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.
Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.
Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a
construir y apoyar comunidades sostenibles.
Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que
se tienen presentes las responsabilidades generales de la Compañía.
Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.

Nuestra visión
presentación DE SERVICIOS
presentación DE SERVICIOS
Sólo hay cuatro tipos de clientes:
Los clientes potenciales,
Los clientes clientes,
Los clientes leales,
Los clientes antiguos,
Los principales clientes de Coca-Cola son Los estudiantes universitarios.
LOS CLIENTES DE COCA-COLA
análisis FODA DOFA
LAS 5 FUERZAS DE PORTER
BENCHMARKING estratégico DE
COCA-CCOLA Y PEPSI
COCA-COLA
The Coca-Cola Company es la empresa líder en la industria mundial de bebidas no
alcohólicas. Bebida refrescante vendida en más de 200 países
PESI-CO
PepsiCo es una compañía internacional líder en el sector de la alimentación y las
bebidas, que está presente en más de 200 países, “ creada para competir contra
Coca-Cola"
Como una gran marca consolidada, tiene un perfecto análisis interno y externo de
su empresa, así como un buen estudio e investigación del mercado donde a lo
largo del tiempo ha pretendido posicionarse.
estrategia Coca- Cola:
-Coca Cola Bebida universal que transciende todas las culturas.
-Coca Cola Light: Bebida idónea para personas que quieren sentirse bien,
enfocada a un público de entre 25 y 39 años,
-Coca Cola Light Sin cafeína: Enfocada a un público adulto que le da importancia a
Sentirse bien, que tienen un estilo de vida activo y dinámico.
-Coca Cola sin cafeína: Bebida favorita del público infantil que disfruta de una
Bebida divertida sin cafeína a cualquier hora del día. Por ello, los envases y la
publicidad de Coca Cola sin cafeína están diseñados para ser atractivos a los
padres e hijos
Ejemplos:
Las herramientas de marketing que utiliza Coca-Cola para conseguir sus objetivos
comerciales en relación al público objetivo son:
Decisiones sobre el producto Coca Cola tiene más de 300 marcas de bebidas
alrededor del mundo, siendo las principales Coca Cola, Fanta, Lift, Sprite, Frutopía
y PowerAde.
MARKETING MIX
La compañía usa estrategias de marketing para diferenciar sus productos dela
competencia y así conseguir ventaja competitiva;
En primer lugar creo que influye mucho el factor cultural, en la nuestra y enfocándonos
netamente en la coca cola tradicional, es puntualmente nuestra cultura chilena por ser
adversa a la incertidumbre, ya que no se atreve a asumir mucho riesgo por lo que opta por lo
ya conocido y siempre sigue el mismo paso, por lo que se prefiere un producto ya conocido
que en el tiempo no ha mostrado transformación alguna. Por lo que se va a la segura. Y si
hablamos de una compra para compartir, también influye el mismo factor porque nos
aseguramos que a la mayoría le gustará la coca cola tradicional, en vez de llevar otra de sus
líneas que puede que a la mayoría no les guste, a unos porque no tiene azúcar (coca cola
Zero) , a otros porque sabe diferente (coca cola ligth) , etc. Entonces vuelvo a lo anterior y me
aseguro, no tengo necesidad de arriesgarme con las nuevas líneas de coca cola.

En segundo lugar indicaría los factores psicológicos, dentro de estos factores se

encuentra la percepción, y aquí me enfoco en la marca, porque es potente dentro del mercado,
sabemos que es un producto bueno, de alta calidad, sabe realmente rico, tanto así que a veces
creo que es adictiva. En resumen la marca cuando está posicionada, cuando es reconocida no
necesita mucho que pensar, la adquirimos casi por inercia, por lo tanto confiamos en su
calidad por su renombre, mientras más conocido es el producto más bueno o rico es, en este
caso en particular si se cumple esta condición, porque esta bebida en mi opinión personal es
muy rica, tanto asi que creo que no es necesario adquirir otra aunque se trate de la misma
línea, pero es que el sabor único la hace irresistible e incomparable, porque la Pepsi que
vendría siendo una copia de calidad no logra acercarse a su sabor original.

Ejemplos:
-Estrategia de diferenciación 1: Coca Cola innova e introduce la venta de
Productos Coca Cola desde máquinas expendedoras vía SMS.
-Estrategia de diferenciación 2: Coca cola amplía sus productos y desarrolla Coca
Cola limón y Coca Cola vainilla, con esta ampliación respondió a la demanda del
consumidor y generó ventas y beneficios.
-Estrategia de diferenciación 3: Coca Cola inventa el Pack para frigorífico, consta
de varias latas dispuestas de modo que se adapten a los espacios de las neveras
perfectamente.
Estrategia.

Un objetivo a cumplir por cualquier empresa es seleccionar su Público Objetivo

para impactar a través de sus acciones de marketing-mix; para ello se necesita
tener un conocimiento profundo del consumidor.
-Otro aspecto a reseñar a la hora de identificar al target de Pepsi se observa al ver
las aportaciones de la empresa a asociaciones de activismo homosexual, mientras
su principal competidora apuesta por presentar estampas entrañables de familia.
-Podemos deducir que Pepsi ha encontrado en el target gay un potencial
consumidor Si tenemos en cuenta la situación demográfica actual, en concreto de
España, el envejecimiento de la población hará que el número de adultos y
retirados aumente. Por ello sería interesante para la marca fidelizar a los actuales
consumidores (jóvenes) cuando cambien de segmento de edad.

ESTRATEGIA DE PEPSI
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LAS ESTRATEGIAS
-El público objetivo es distinto: mientras que Coca-Cola busca llegar a todo el
público con diferentes segmentos de edad, Pepsi-cola se inclina hacia unos
consumidores fundamentalmente jóvenes.
-Sus estrategias de posicionamiento también difieren, mientras que la primera
tiene como objetivo principal transmitir un ambiente familiar y de felicidad la
segunda intenta crear un ambiente más trasgresor e innovador que está a la
última con los deseos de los nuevos jóvenes.

-The Coca-Cola Company es una compañía dedicada a la industria de bebidas no

alcohólicas mientras que
-Pepsico además de la industria de bebidas no alcohólicas también se dedica a la
de aperitivos y cereales.
Por lo tanto ambas empresas se han decidido por la estrategia de varias marcas
SEMEJANZAS Y DIFERENCIAS
STRATEGY (ESTRATEGIA):
SYSTEMS (sistemas):
STYLE (estilo):
HABILIDADES (Skills)
STAFF (personal):
El estilo se refiere a la cultura de la organización. Normalmente es la cúpula
gerencial quien establece un modelo de comportamiento, y da ejemplo a las
capas inferiores de la empresa. Viene a ser la cara de la empresa
Extraídas de la historia de la empresa
-Venda un buen producto.
-Crea en su producto.
-Desarrolle una mística.
-Todo el que toque su producto antes de que llegue al consumidor debe ganar
importantes cantidades de dinero.
-Haga que su producto sea asequible a todos los bolsillos.

Los empleados son la columna vertebral de cualquier organización y uno de sus

más importantes activos. Los recursos humanos deben estar orientados hacia la
estrategia.
-Horario flexible:
-Viernes casuales:
-Capacitación y desarrollo:
-Comunicaciones:
-Diversidad y no-discriminación:
-Intercambio laboral:
-Beneficios:
-programas de habilitaciones:
-Programas de salud:
-recreación:

Incluye los procesos internos que definen los parámetros de funcionamiento de la

empresa y los sistemas de información son los canales por los que discurre la
información. Los procesos y la información pueden compararse con la sangre que
fluye por un cuerpo.
La manera de organizar y enfocar los recursos, para conseguir los objetivos de la
organización. Podríamos compararlo con el cerebro de una organización.
- Definición clara de la dirección estratégica que determinara los esfuerzos
comerciales
- Análisis exhaustivo del mercado, que incluye el entorno económico, la cadena de
suministro y los competidores actuales y potenciales.
- Permite evaluar oportunidades por medio de una segmentación de mercado y un
análisis de los segmentos más relevantes.
- Desarrollo de posicionamiento único a través de propuestas de valor claras y
diferenciadas.
- Permite compilar la estrategia comercial, quitando el desarrollo de acciones de
marketing y ventas conectadas a las necesidades de los clientes y a las
capacidades de la organización.
 2. Desarrolle el proceso de compra de un cliente para un nuevo modelo
de televisor LED SAMSUNG ? Explique claramente.
n proceso de decisión de compra (o análisis de costo-beneficio) describe el proceso
que un cliente pasa a la hora de comprar un producto. Este modelo de decisión de compra ha
pasado por varias interpretaciones de eruditos. .1 2 A pesar de que los modelos varían, hay
en común cinco etapas en el proceso de decisión.

Índice

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• 1 Etapas

• 1.1 Problema / necesidad de reconocimiento

• 1.2 Búsqueda de información

• 1.3 Evaluación de alternativas

• 1.4 Decisión de compra

• 1.5 Comportamiento post-compra

• 2 Referencias

Etapas[editar]
Estas etapas se introdujeron por primera vez por John Dewey (1910).3 Las etapas son:

1.Problema / Necesidad de reconocimiento

2.Búsqueda de información
3.Evaluación de alternativas
4.Decisión de compra
5.Comportamiento post-compra
Estas cinco etapas son un buen marco para evaluar el proceso de decisión de compra de los
clientes. Sin embargo, no es necesario que los clientes compren a través de todas las etapas,
ni es necesario que proceda en algún orden en particular. Por ejemplo, si un cliente siente el
impulso de comprar un chocolate, él o ella podría ir directamente a la etapa de decisión de
compra, saltando búsqueda y evaluación de la información.4

Problema / necesidad de reconocimiento[editar]

El problema y la necesidad de reconocimiento es el primer paso y más importante en la

decisión de compra. Una compra no puede llevarse a cabo sin el reconocimiento de la
necesidad. La necesidad puede ser desencadenada por estímulos internos (por ejemplo, el
hambre, la sed) o estímulos externos (por ejemplo, publicidad).4 Maslow sostuvo que las
necesidades están organizadas en una jerarquía.De acuerdo con la jerarquía de Maslow, sólo
cuando una persona ha cumplido con las necesidades en cierta etapa, puede que él o ella
pasar a la siguiente etapa. El problema debe abordarse a través de los productos y servicios
disponibles. Es cómo hay que reconocer el problema.

Búsqueda de información[editar]

La búsqueda de información es el siguiente paso que el cliente debe seguir después de haber
reconocido el problema o su necesidad con el fin de encontrar la mejor solución posible. Éste
es el esfuerzo de los compradores en la búsqueda de los entornos de negocio internos y
externos para identificar y observar las fuentes de información relacionadas con la decisión
de compra. El comprador tiene que informarse sobre que opciones tiene. Lo normal es que
haya varias marcas y modelos del servicio que quiera comprar. Para buscar información,
recurrirá a su propia memoria (anuncios y publicidad que haya visto), a las recomendaciones
de su círculo íntimo y a las búsquedas en internet.

Evaluación de alternativas[editar]

Una vez encontrada la información necesaria, el consumidor tiene la suficiente información

para realizar un análisis de las alternativas con las que cuenta. Este proceso lo realiza
mediante la formulación de preguntas, como por ejemplo, ¿Cuánto dinero puedo gastar? De a
poco se irán descartando opciones. Finalmente decide que marca y modelo comprar. Los
factores que más influyen en la decisión dependen de la percepción que el individuo tenga de
cada marca de factores económicos y de las opiniones de otras personas, ya sean conocidos
o, cada vez más frecuentemente, opiniones que ha visto en internet. Por otro lado, las
empresas deben evaluar con qué criterios las personas analizan sus productos o servicios.

Implicación del cliente

Características Alto
Número de marcas examinadas Muchas
Número de vendedores considerados Muchos
Número de atributos del producto evaluado Muchos
Número de fuentes externas de información utilizadas Muchas
Tiempo dedicado a la búsqueda Considerable

Decisión de compra[editar]

Ésta es la cuarta etapa, cuando la compra se lleva a cabo. Según Kotler, Keller, Koshy and Jha
(2009),4 la decisión final de compra puede ser interrumpido por dos factores: la
retroalimentación negativa de otros clientes y el nivel de motivación para cumplir o aceptar la
retroalimentación. Por ejemplo, después de pasar por las tres etapas anteriores, un cliente
decide comprar una cámara Nikon D80DSLR. Sin embargo, debido a su buen amigo, que
también es un fotógrafo, le da retroalimentación negativa, entonces será obligado a cambiar
su preferencia. En segundo lugar, la decisión puede ser interrumpida debido a situaciones
imprevistas, como la pérdida del empleo repentina o el cierre de una tienda al por menor.

Comportamiento post-compra[editar]

Estas etapas son fundamentales para retener a los clientes. En resumen, los clientes
comparan los productos con sus expectativas y así poderse sentir satisfechos o insatisfechos.
Esto puede afectar en gran medida el proceso de decisión para una compra similar de la
misma empresa en el futuro,5 principalmente en las etapas de búsqueda de información y
evaluación de alternativas. Si los clientes están satisfechos, los resultados se verán en
la lealtad a la marca y son a menudo la vía rápida la búsqueda de información y la evaluación
de las etapas alternativas o completamente saltado. Como resultado, la lealtad a la marca es
el objetivo último de muchas empresas.

Sobre la base de bien estar, satisfecho o insatisfecho, un cliente va a difundir, ya sea una
retroalimentación positiva o negativa sobre el producto. En esta etapa, las empresas deben
crear cuidadosamente la comunicación positiva después de la compra para atraer los
clientes.6

Además, la disonancia cognitiva (confusión del consumidor en términos de marketing ) es

común en esta etapa; los clientes a menudo pasan por los sentimientos de post-compra
tensión psicológica o ansiedad. Las preguntas incluyen: "¿He tomado la decisión correcta?",
"¿Es una buena opción?", Etc.

A muchos les resultará familiar el término Smart TV; no en vano está casi en
cualquier campaña publicitaria sobre televisores. Desde 2011, las marcas que
dominan la electrónica de consumo se han preocupado de poner nombre
comercial al fenómeno de la llegada de Internet al televisor.
Aunque a primera vista pueda parecer menos espectacular que el paso a la alta

definición o la irrupción del 3D, estamos en el inicio de uno de los saltos

tecnológicos más importantes de la televisión en los últimos cuarenta años. Como

veremos, la «caja tonta» tiene los días contados y sus posibilidades se verán

incrementadas exponencialmente en poco tiempo.

Para empezar, podemos explicar el concepto Smart TV como una tendencia

tecnológica que define a una nueva generación de dispositivos (televisores, pero

también lectores de Blu-ray Disc o reproductores multimedia) caracterizados por

su integración con Internet, avanzadas opciones de conectividad y por la

incorporación de sistemas operativos complejos capaces de ejecutar aplicaciones

que amplían y mejoran las posibilidades del usuario.

Los televisores Smart TV integran una interfaz inspirada en los sistemas

operativos diseñados para gobernar smartphones y tabletas

El campo de batalla

Aunque existen patentes sobre el concepto de televisores conectados desde

1994, el término Smart TV fue utilizado por primera vez por Samsung a mediados

de 2011, siendo adoptado en seguida por LG, Philips, Loewe, Sharp o Panasonic; a

excepción de Sony, que usa Internet TV.

Actualmente, no existe un consenso claro entre los fabricantes y, bajo una base

tecnológica similar, cada uno desarrolla su propio sistema operativo y

aplicaciones, y negocia con los proveedores de contenidos buscando la mejor

experiencia posible al usuario. En este punto, merece la pena destacar la Smart

TV Alliance, fruto de un acuerdo de colaboración entre LG, Toshiba y TP

Vision(fabricante de los televisores Philips) y que apunta como el primer paso a la

creación de un estándar común.

Con un Smart TV podemos, por ejemplo, acceder a vídeos de YouTube, ver las

últimas actualizaciones de nuestra red social, consultar la previsión

meteorológicao hablar con familiares y amigos mediante aplicaciones de VoIP,

como Skype. Aunque el catálogo de apps es muy inferior al de las plataformas

móviles, los fabricantes están realizando un gran esfuerzo por ir aumentado ese

número y también crece el interés de los desarrolladores por la plataforma.

Los fabricantes son conscientes de que, para sacar partido a este nuevo modelo,

es necesario cambiar el clásico mando a distancia por sistemas de control más

intuitivos y cómodos. Marcas como Samsung apuestan con el control por voz y

táctil

BIBLIOGRAFIA

https://es.slideshare.net/StephaniePinzon09/plan-de-marketing-de-coca-cola-
61017460
http://www.cocacola.com/global/glp.html
Engel, James F., Kollat, David T. and Blackwell, Rodger D. (1968) Consumer Behavior, 1st ed.

Kotler, P., Keller, K.L., Koshy, A. and Jha, M.(2009) Marketing Management.

Blythe, Jim (2008) Consumer Behavior. U.K., Thompson Learning, 2008

SOLOMON, Michael R. (2008) Comportamiento del Consumidor. 7° Edición. México: Ed. Pearson Prentice Hall.
KOTLER, Philip y Armstrong Gary.(2003). Fundamentos de Marketing. 6° Edición. México: Ed. Pearson Prentice Hall.
BLACKWELL, Roger D. et al. (2001). Comportamiento del consumidor. 9° Edición. México: Ed. Thomson.
HAWKINS, Del I et al. (2004). Comportamiento del Consumidor. Construyendo estrategias de marketing. 9° Edición. México:
Ed. Mc Graw Hill.
SCHIFFMAN, León G. y Lazar Kanuk Leslie. (2005). Comportamiento Del Consumidor. 8° Edición. México: Ed. Pearson
Educación.