CONFORMACIN EQUIPO DE TRABAJO, VISIN TICA

1. INTRODUCCIN.

La calidad de un proyecto o servicio se concretiza mediante la accin humana. El

desempeo laboral junto con el logro de productos considerados de alta calidad son
resultados de la fusin y convergencia de tres aspectos fundamentales: actitud
personal, actitud profesional y responsabilidad social.

Actuar y producir teniendo en cuenta valores y principios que garanticen la propia

vida, la de los dems y la sostenibilidad de las especies y sus sistemas es una
responsabilidad prioritaria, y para lo cual los esfuerzos de la humanidad deben
orientarse, el fortalecimiento de la calidad de vida y del ambiente es responsabilidad
de todos.

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2. ESTRUCTURA DE CONTENIDOS.

1. Introduccin

2. Estructura de contenidos

3. Mapa de contenido

4. Desarrollo de contenidos

4.1. Calidad

4.2. Actitud Personal

4.2.1. Voluntad

4.2.2. Disciplina

4.2.3. Respeto

4.2.4. Responsabilidad

4.2.5. Honestidad

4.3. Actitud Profesional

4.3.1. Aptitud

4.3.2. Iniciativa (Proactividad)

4.3.3. Lealtad

4.3.4. Honestidad y honradez

4.3.5. Rigurosidad

4.3.6. Actualizacin permanente

4.3.7. Trabajo en equipo

4.3.8. Actuacin desde la buena fe

4.4. Responsabilidad social

4.4.1. Compromiso y voluntad

4.4.2. Eficiencia

4.4.3. Eficacia

4.5. Aspectos humanos que atentan contra la calidad del bien o servicio.

5. Glosario

6. Bibliografa

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3. MAPA DE CONTENIDO.

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4. DESARROLLO DE CONTENIDOS.

4.1. CALIDAD..

El trmino calidad comnmente es considerado como el conjunto de caractersticas

de un producto o servicio que satisface las expectativas y necesidades del cliente,
sin embargo, la calidad se refiere ms al nivel o grado en el cual las condiciones del
producto o servicio cumplen con unos estndares considerados ptimos para
satisfacer las necesidades de los usuarios. Establecer el nivel de calidad demanda
una evaluacin la cual consiste en realizar una comparacin entre lo considerado
ideal, caractersticas estructurales, funciones y aplicacin de normas ambientales
con las condiciones reales del producto o servicio.

Caractersticas estructurales: Partes integradas en el sistema conformando un todo;

tiene que ver con los materiales, diseo, contenidos, usabilidad, versatilidad,
modularidad, programas, equipos y herramientas que dan vida al desarrollo.

Funciones: Se refiere a los propsitos para lo cual se construye el desarrollo, es

decir a las necesidades que ha de satisfacer y desde luego al cumplimiento de las
funciones inherentes como a la confiabilidad de resultados, capacidad de
actualizaciones y seguridad del sistema.

Normas ambientales: Involucra proceso de elaboracin, vida til hasta su impacto

posterior al uso; tipos de materiales, modalidad de extraccin u obtencin y sus
efectos, bienestar de personal requerido, impacto ambiental de uso y posibilidad de
reciclaje o tratamiento.

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Lograr tales caractersticas es asunto de calidad humana puesta al servicio del

producto o servicio ofrecido lo cual exige pleno conocimiento de s mismo, absoluta
conciencia sobre las competencias requeridas para el desarrollo en cuestin como
de la obra contratada, en cuanto los componentes, funcin, necesidades y
expectativas del cliente y el equipamiento requerido para para su produccin, es
decir actitud personal, actitud profesional y responsabilidad social.

4.2. ACTITUD PERSONAL.

El trmino actitud se refiere al estado de predisposicin del individuo frente a

hechos, situaciones, creencias, ideas y dems objetos e interacciones que le
motivan a comportarse o actuar de una manera muy similar y predictiva a pesar de
que las ocurrencias se presenten en espacios y tiempos diferentes. El
temperamento y el carcter bsicamente determinan las respuestas, las cuales
ocurren de una manera espontnea sin ser pasadas por el tamiz de la inteligencia,
sin embargo los procesos de maduracin pueden generar algunos cambios; podra
decirse que la actitud es un elemento clave diferenciador del individuo, estructura su
identidad.

Desde la estructura personal, las primeras competencias por revisar, frente al

desempeo y productos por obtener como garantes de altos niveles de calidad, son
las actitudinales. En proceso de maduracin el individuo es sometido a un gran
abanico de oportunidades de aprendizaje, estimulaciones, algunas benignas y otras
no; est constantemente bombardeado en diferentes situaciones por informaciones
provenientes de diferentes personalidades y por ende comportamientos, limpios,
sanos, insanos, respetuosos, irrespetuosos, amables, no amables, agradables,
desagradables, tolerantes, intolerantes, altruistas, no altruistas y hasta antisociales;
todas estas experiencias en contextos especficos van exigiendo algunas
decisiones, y determinando comportamientos; de acuerdo con los valores morales
y principios slidos del carcter, an moldeable, e inteligencia podr hacerse
selecciones consideradas de beneficio social o carentes de l. Entre los principios
y/o cualidades fundamentales determinantes de la calidad humana frente a la
calidad del bien o servicio se tiene:

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4.2.1. VOLUNTAD

Disposicin del sistema psquico para interrelacionarse y actuar con plena

conciencia; es decir para tomar decisiones producto de deliberaciones personales y
sobre las cuales se tiene responsabilidad directa debido al conocimiento sobre el
objeto o accin. Popularmente es asociado al deseo, a la apertura, es fundamental
para abrir las puertas al entendimiento y a la iniciativa (proactividad). La voluntad
podra ser considerada como una predisposicin y panacea de vida, sin ella,
retardamos acciones y perpetuamos problemas para su resolucin.

4.2.2. DISCIPLINA

Capacidad evidenciable de organizacin, administracin y ejecucin sobre lo

planeado; demanda adhesin y constancia calendaria y horaria.

4.2.3. RESPETO

El compromiso entre las partes debe establecerse y desarrollarse teniendo en

cuenta la dignidad del otro, en el sentido de dar cumplimiento a lo pactado sin
afectarse con actuaciones o comentarios indebidos e intimidantes, la empata es
vital para su cumplimiento.

4.2.4. RESPONSABILIDAD

Capacidad del individuo o grupo de individuos de asumirse conscientemente como

causante de determinada accin. Desde el desempeo, este principio demanda
plena claridad y conciencia sobre lo requerido y acordado adems de instar a
responder a cabalidad por todo lo pactado, en tiempo, materiales y especificaciones
sin negligencia sobre los posibles elementos no tenidos en cuenta pero de alta
inherencia en la calidad del bien o servicio, imposible sacrificarla por errores,
omisiones o ignorancias.

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4.2.5. HONESTIDAD

La negociacin realizada debe estar circunscrita a los parmetros legales y

desarrollos tecnolgicos y comerciales actuales.

4.3. ACTITUD PROFESIONAL.

De igual manera que la actitud personal es referida a un estado de predisposicin

del individuo para actuar y responder, la actitud profesional es el tipo de
predisposicin o comportamiento asumido al actuar y responder frente al trabajo
mirado sistmicamente.

El comportamiento actual del ser humano frente al desempeo laboral da respuesta

sobre los aprendizajes durante el proceso de maduracin del individuo, por tanto, la
actitud profesional est determinada por la personalidad frente a la visin,
desempeo y conocimientos inherentes a una profesin, oficio y ocupacin, y los
aplicados a la misma, es decir a la integridad desde la perspectiva humana y a la
integralidad desde el concepto de competencias: ser (y estar), hacer y saber.

A pesar de existir niveles de subjetivismo en cuanto a cmo percibimos el mundo

que circunda la vida y la actitud que se tiene frente a ella misma, los compromisos
laborales que se obtienen son pactos voluntarios y transparentes como resultados
de una negociacin en cuanto a condiciones requeridas y competencias
previamente definidas para la situacin especfica, objeto de la contratacin. El
cumplimiento de deberes y obligaciones de las partes sumados a las capacidades
como aptitudes determinarn la calidad, el dinamismo y productividad de la
compaa. Entre los principios y/o valores determinantes de la calidad respecto a
la actitud profesional se tiene:

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4.3.1. APTITUD

Conjunto de cualidades diferenciales tanto mentales como fsicas, cognoscitivas y

procedimentales que permiten el desarrollo de determinadas funciones con un
desempeo de alto rendimiento. El trmino aptitud comnmente es utilizado como
capacidad de desempeo con habilidades y destrezas ptimas para un determinado
fin, laboral, deportivo o artstico, sin embargo el trmino aptitud est directamente
asociado a las competencias desde sus componentes hacer, saber y ser.

4.3.2. INICIATIVA (PROACTIVIDAD)

Predisposicin para asumir retos personales en la solucin de problemas o

situaciones que requieren alguna reorientacin para su normal o mejor desempeo.
El trmino est directamente asociado a la creatividad como atributo bsico del
individuo para retarse y contribuir sin malicias ni economas en sus potenciales para
buscar el bien comn mediante el mejoramiento de la calidad de vida y de los bienes
y servicios ofrecidos.

4.3.3. LEALTAD

Las informaciones recibidas y entregadas as como los acuerdos realizados deben

mantenerse en plena privacidad, absoluta reserva y aplicacin de los sistemas de
seguridad requeridos.

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4.3.4. HONESTIDAD Y HONRADEZ

Junto con la lealtad son garantes de calidad. La honestidad y honradez aplicada

sobre los compromisos que se adquieren, exige revisin y certeza de las
competencias requeridas sobre el bien o servicio por contratar; cuando de asuntos
personales se trata, es recomendable aceptar retos, sin embargo comprometerse
sobre bienes o servicios para otros los cuales requieren no slo de inversiones
econmicas sino mantenimiento de un estatus, de alta seguridad en cumplimiento
calendario, procesamiento de datos y proteccin de los mismos, lo ms sensato es
reconocer que an no se poseen las competencias para ello y simplemente
convertirlo en un logro por alcanzar.

4.3.5. RIGUROSIDAD

La rigurosidad del desarrollador es grande, su reto y compromiso seguir siendo

social; debe tener plena conciencia de su desempeo y la responsabilidad con el
cliente, con su equipo de trabajo y con la humanidad, hecho que conlleva grandes
retos para garantizar la confiabilidad, funcionamiento y seguridad de los sistemas
desarrollados, aspectos fundamentales de calidad y dependientes de la estructura
humana puesta a su servicio.

4.3.6. ACTUALIZACIN PERMANENTE

Durante el desempeo laboral y especficamente en funciones asociadas con las

TIC se hace necesario una continua actualizacin frente a las competencias
requeridas e innovaciones tecnolgicas desarrolladas; es una especialidad
bastante dinmica la cual amerita y demanda aplicacin de programas y
herramientas verstiles y que signifiquen mayor seguridad.

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4.3.7. TRABAJO EN EQUIPO

Indudablemente que los desarrollos de software o multimediales demandan de

trabajo en equipo; su principio de complementariedad exige como atributo de sus
participantes el abandono de comportamientos egostas y por consiguiente el
fortalecimiento de la generosidad y voluntad para compartir conocimientos y
experiencias, donde el lema sea crecimiento para todos y calidad en todo.
Mejoramiento continuo de las relaciones interpersonales y de los desarrollos.

4.3.8. ACTUACIN DESDE LA BUENA FE

El desempeo de todo individuo ha de estar embebido del principio de la buena fe

en cada una de sus actuaciones, posibles errores podrn suceder (pero de rara
ocurrencia) sin embargo han de ser resultantes de acciones y efectos ajenos a la
voluntad y a condiciones negligentes.

La efectividad y la eficiencia podrn permanecer slo si se cultiva una cultura de

mejoramiento continuo personal y de proceso.

4.4. RESPONSABILIDAD SOCIAL.

La responsabilidad social es un compromiso frente a la unidad y el todo; cmo se

acta frente as mismo, el comportamiento individual, an como individual, tambin
es de afectacin de la familia y de la misma comunidad; frente a los otros individuos
o grupos y en general frente a la comunidad y el ecosistema. Qu se hace para
garantizar bienestar desde las interacciones con los otros y con el ambiente, qu
rechazos o procuras de mejoramiento se hacen, cmo se involucra cada individuo
para garantizar la sostenibilidad de las especies y sus correspondientes
subsistemas; qu sensibilidad se tiene frente a las acciones del hombre frente a s
mismo y su hbitat.

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Cmo se acta es algo personal, sin embargo debe existir una conciencia social que
mantenga y exija una actitud de respeto por el ambiente, por s mismo y por el otro,
adems de un gran compromiso de mejoramiento continuo sobre cada una de las
acciones ejecutadas. Valores y principios considerados universales y aquellos de la
comunidad en la cual se desenvuelve deben ser vivenciados; igual los criterios
establecidos como estndares de calidad, pues ellos contribuyen con el bienestar
social y el equilibrio ambiental.

El producto por desarrollar o el servicio por ejecutar, independiente de su finalidad,

ya contiene implcito impactos sociales, ticos, y unas especificaciones y
funcionalidades por las cuales se debe responder; la mirada es objetiva pues se
tienen referentes de comparacin, los cuales son los mnimos ideales, los cuales se
convierten en criterios e indicadores de verificacin.

Entre los componentes asociados directamente con la responsabilidad social se

tiene:

4.4.1. COMPROMISO Y VOLUNTAD

Toda accin del hombre debe estar orientada a causar impactos ambientales
positivos, que generen valor.

4.4.2. EFICIENCIA

Este concepto relaciona directamente recursos con logros alcanzados en

determinado proyecto. Establecer como alcanzable el diseo y desarrollo de un
programa en un determinado tiempo y lograrlo en ello garantizando las
especificaciones acordadas es una accin de eficiencia.

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4.4.2. EFICACIA

Este concepto tiene que ver con el logro de una determinada meta en un tiempo
inferior al usual, independiente de los desperdicios en recursos o el deterioro
humano, de equipos y herramientas. Es decir que se logra en el tiempo esperado
pero con prdidas en recursos.

4.5. ASPECTOS HUMANOS QUE ATENTAN CONTRA LA CALIDAD DEL BIEN O

SERVICIO.

Delegar sin control.

Ausencia de cdigos comunes.

Toma de decisiones sobre descripciones verbales.

Tomar decisiones sobre supuestos.

Ejecutar desarrollos sobre el tiempo.

Distribucin del trabajo sin miradas sistmicas.

Contratacin de desarrolladores por honorarios subvalorados.

Contratacin de personal inexperto para asuntos que demandan demostracin real

de competencias.

Pretender aprender mientras se ejecutan desarrollos contratados como expertos.

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 GLOSARIO
Produccin Multimedia:
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Benigno: Bueno, que posee cualidades sanas.

Carente: Que no poseen algo; que hace falta algo.

Deliberacin: Estado de procesamiento de informacin para comprender algo y

poder tomar decisiones acertadas.

Embebido: Que est impregnado en algo.

Empata: Capacidad de ponerse en la situacin del otro.

Inherencia: Que tiene que ver con un asunto en cuestin; que puede afectar las
decisiones sobre algo.

Instar: Estimular determinado comportamiento o respuesta.

Integridad: Todo, relacin sistmica en cuanto a la rectitud del comportamiento.

Intimidante: Que molesta, que afecta la integridad, tranquilidad o dignidad.

Modularidad: Manera en la cual es elaborado un objeto, de tal manera que se

pueden reemplazar partes o realizar mejoras sin mayores problemas.

Moldeable: Que se le puede dar forma, moldear.

Negligencia: Descuido.

Omisiones: Descuido, Dejar pasar por alto algo.

Predictivo: Qu puede anticiparse el resultado. Qu se puede conocer lo que va a

suceder.

Proactividad: Dinamismo demostrado mediante la actividad creativa.

Panacea: Solucin o remedio considerado con eficacia para curar todo.

Sensato: Juicio objetivo.

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 GLOSARIO
Produccin Multimedia:
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Tamiz: Cedazo. Sistema o dispositivo que permite depurar algo para hacer una fcil
seleccin.

Usabilidad: Facilidad, comodidad y versatilidad que ofrece un objeto o programa

de la web al ser utilizado.

Versatilidad: Cmodo, de fcil adaptabilidad.

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 RECURSOS BIBLIOGRFICOS
Produccin Multimedia:
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- Actitud es imagen consultores. (s.f.). Recuperado el 20 de 08 de 2013, de

http://actitudesimagen.com.mx/articulos/2011/06/la-actitud-profesional/

- Talento en expansin. (s.f.). Recuperado el 18 de 06 de 2013, de

http://talentoenexpansion.com/2013/03/12/claves-para- conformar-equipos-de-alto-
rendimiento-en-empresas-con-gestion-de-personas-en-red/

- WIKIPEDIA. (s.f.). Recuperado el 18 de 08 de 2013, de

http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad.

- WIKIPEDIA. (s.f.). Recuperado el 15 de 08 de 2013, de

http://es.wikipedia.org/wiki/Actitud.

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 SEALIZACIN EN LA SEGURIDAD

Control de documento
Construccin Objeto de Aprendizaje
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Desarrollador de contenido
Jorge Caro Caro
Experto temtico
Luis Antonio Surez Martnez
Asesor pedaggico
Maria Teresa Camargo Serrano

Antonio Vecino Valero

Produccin Multimedia
William Fernando Ramirez Velandia

Programador Roberto Chajn Ortiz

Lder expertos temticos Tatiana Acosta Patio
Lder lnea de produccin Santiago Lozada Garcs

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