TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

APLICADOS A LA ADMINISTRACION

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Eco. Enrique Muedas Guzmn
S 07

Entradas

TEORIA GENERAL
Procesos
DE SISTEMAS

Salidas

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Eco. Enrique Muedas Guzmn
Historia

La TGS surgi con los trabajos del

bilogo alemn Ludwig Von Bertalanffy
(1901-1972), publicados entre 1950 y
1968.
Proporciona principios y modelos
generales para todas las ciencias:
fsica,
Los principios
biologa, ya descubiertos
psicologa, para una ciencia
sociologa, no se deben
administracin redescubrir en
qumica, etc. otra

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Eco. Enrique Muedas Guzmn
TGS: Ejemplos Ciencias Ciencias
Biolgicas Sociales

Homestasis: "Capacidad de los organismos "Capacidad de los grupos

de mantener su estado pleno
Referencia: El de salud"
origen de este Ejemplo:
principio son las
Si una persona se enferma de
ciencias
gripe, el cuerpo humano
biolgicas. empieza el proceso de
generar sntomas,
anticuerpos, etc. Hasta que la
persona regrese a tener un
buen estado de salud o
tambin denominado punto
homeosttico.
sociales para mantener su
vigencia"
Ejemplo:
La Sociedad Venezolana de
Profesionales de la Informtica
ha notado que en los ltimos 2
aos el nmero de
profesionales inscritos se ha
reducido a la quinta parte. El
cuerpo directivo 2006 empieza
el proceso de levantar un
diagnstico y tomar decisiones,
etc. hasta que el nmero de
afiliados regrese a 1500
afiliados o tambin regrese a
su punto homeosttico.

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 TGS: Ciencias Qumicas Ciencias
Ejemplos
Fsicas Administrativas

Sinergia: Una molcula de Agua, est La empresa BalaNet, est

conformada por dos molculas conformada por los
Origen: ciencias de Oxgeno y una de hidrgeno. departamentos de gerencia de
qumicas- sistemas, gerencia de
fsicas. Sin embargo el agua tiene recursos humanos y gerencia
caractersticas como sabor, financiera.
"La color, olor, etc. Que no existen
caractersticas en las molculas de oxgeno e Sin embargo BalaNet tiene
funcionales de hidrgeno, caractersticas como
un sistema son
rentabilidad, solidez, prestigio,
diferentes a la
suma de las
etc. Que no existen en los
partes departamentos que conforman
estructurales del la empresa,
sistema".

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 La empresa como sistema

Est compuesta por un

conjunto de elementos
o subsistemas
interrelacionados entre
s, que tratan de
coordinarse para
alcanzar el objetivo
global.

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Eco. Enrique Muedas Guzmn
QUE ES EL ENFOQUE DE SISTEMAS?

Es un mtodo de investigacin, una forma de

pensar, que enfatiza el sistema total en vez de
sistemas componentes, se esfuerza por
optimizar la eficacia del sistema total en lugar
de mejorar la eficacia de sistemas cerrados. Se
basa principalmente en la visin de no ser
reduccionista en su anlisis, es el medio para
solucionar problemas de cualquier tipo.

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 EL ENFOQUE DE SISTEMAS
Considera que el anlisis de sistemas es bsicamente un proceso para la
toma de decisiones que comprende las siguientes etapas:

Diagnstico del Problema

Definicin de los objetivos e

indicadores de efectividad.

Desarrollo de un modelo de
Sistemas

Generacin y evaluacin de
estrategias alternativas para
resolver el problema.

Seleccin de la mejor estratgica

Implementacin de la solucin

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Elementos del sistema

CORRIENTES DE ENTRADA: Insumos. Energa necesaria para su

funcionamiento y mantenimiento. Ley de la conservacin de la
energa (menos la informacin).
PROCESO DE CONVERSIN: Todo sistema realiza alguna funcin.
Hombre, empresa, plantas. Transformacin de la energa. Unidades
encargadas de la elaboracin del producto.
CORRIENTE DE SALIDA: Exportacin que el sistema hace al medio.
Varias corrientes de salida. Positivas y Negativas para el medio y
el entorno: Cuando es til para la comunidad. Concepto de sistema
viable (Autoorganizado, Autocontrolado y Autnomo).
LA RETROALIMENTACIN: Cmo sabe el sistema que ha
alcanzado su propsito?. Feedback. Es la informacin que indica al
sistema cmo est buscando su objetivo. Es un mecanismo de
control que posee el sistema para asegurar el logro de su meta.
AMBIENTE: Relaciona al sistema con el todo, es su entorno, su
universo, contexto, eco-esfera con la cual interacta.

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Eco. Enrique Muedas Guzmn
 Concepto de modelo en el Anlisis de Sistemas

Un segundo punto clave es el proceso, es el de desarrollo de un modelo de

sistema. Muchas son las definiciones de esta palabra Modelo pero desde el
punto de vista del anlisis de sistemas un modelo es sencillamente una teora
sobre el funcionamiento del sistema que permite evaluar el efecto de tomar
cualquier decisin.
Su funcin es esencialmente la de contestar la pregunta si hago x, gano o
pierdo en trminos de mis objetivos?

MODELO Objetivos e
DECISIONES indicadores de
efectividad

Un objeto M es un modelo de un objeto R para un observador O, si M responde

a las preguntas que O se formula respecto a R entonces es importante darse
cuenta de la existencia del triangulo observador, realidad, modelo.
.

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Principales Conceptos de Sistemas:
Retroalimentacin (feedback)

Se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las

salidas del sistema en el contexto, vuelven a ingresar al sistema
como recursos o informacin.
La retroalimentacin permite el control de un sistema y que el
mismo tome medidas de correccin en base a la informacin
retroalimentada.

Entradas Salidas Entradas Salidas

SISTEMA SISTEMA

RETROALIMENTACIN Regulador

Estndar u
Objetivo

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Principales Conceptos de Sistemas:
Caja Negra

La caja negra se utiliza para representar a los sistemas

cuando no sabemos que elementos o cosas componen al
sistema o proceso
Pero sabemos que a determinadas entradas corresponden
determinadas salidas y con ello podemos inducir,
presumiendo que a determinados estmulos, las variables
funcionaran en cierto sentido.

Entradas Salidas
CAJA NEGRA

Acciones Reacciones
Estmulos Respuestas
Causas Efectos

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Sistemas Abiertos y Cerrados
ABIERTOS: Son aquellos sistemas que interactan con su medio ya sea
importando o exportando energa. Intercambian informacin, energa o
material con su medio ambiente. Los sistemas sociales y biolgicos son
Inherentemente abiertos.
CERRADOS: No son capaces de interactuar con su medio. Los sistemas
mecnicos pueden ser cerrados o abiertos. Ejemplo: Motor. Sistema
Cerrado.

Insumos Estructura Productos

Proceso

Insumos o Entradas Estructura Interna y procesos Salidas o Productos

Administrativo
Tcnico

Retroalimentacin Ambiente
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 LA EMPRESA COMO SISTEMA

La teora actual de la empresa se basa en la Teora de los

Sistemas.

SISTEMA: Conjunto de elementos relacionados entre s mediante un

conjunto de relaciones que representan un conjunto de inputs y outputs
que se explican a travs de determinados procesos de transformacin.
En la medida en que los sistemas pueden ser abiertos, esta teora
adquiere una gran complejidad.

entradas salidas
Proceso de Transformacin

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LA EMPRESA COMO SISTEMA

entradas salidas
proceso de transformacin

datos Productos
dinero servicios
trabajo resultados
tecnologa dividendos
energa impuestos
bienes informacin
materiales

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 La empresa como un sistema abierto

El enfoque del sistema abierto es ante todo una perspectiva

para el anlisis de relaciones de sistemas orgnicos, que poseen
vida, desde el nivel de la clula hasta las organizaciones
sociales.
Este enfoque enfatiza la interaccin de los sistemas con su
ambiente externo dinmico y las funciones de
retroalimentacin, autogobierno, autodireccin y
autoorganizacin.
Los componentes a tener en cuenta para una organizacin
como sistema abierto son:
La estructura interna y los procesos
- El sistema administrativo
- El sistema tcnico
El ambiente o estructura externa
Entradas o insumos
Productos
Retroalimentacin y regulacin

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Concepcin de la organizacin como un sistema, unido y
dirigido, de partes interrelacionadas.

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LA EMPRESA COMO SISTEMA

Funcin Objetivo Especfico Herramienta

Comercializacin Determinar las necesidades, deseos e intereses - Investigacin de mercados
y entregarles los satisfactores deseados en forma - Desarrollo de productos
ms eficaz y eficiente que la competencia - Polticas de Precios
- Promocin
- Distribucin
Compras Comprar eficientemente (cundo, cunto, donde y - Logistica
como comprar - Adquisiciones
- Control de inventario
- Transporte
Produccin Fabricar producto de acuerdo a especificaciones - Diseo de productos
comerciales y tcnicas de la forma ms eficiente - Ingenieria Industrial
- Distribucin de planta y equilibrio de la lnea
- Seleccin de equipos y mantencin
- Progamacin y control de la produccin
- Control de calidad

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LA EMPRESA COMO SISTEMA

Funcin Objetivo Especfico Herramienta

Personal Obtencin de Personal - Descripcin de cargos
- Reclutamiento y seleccin
- Contratacin e induccin
Mantencin de Personal - Poltica de remuneraciones
- Previsin, seguridad y bienestar
- Ambiente, higiene y seguridad industrial
Desarrollo de personal - Capacitacin
- Evaluacin del desempeo
- Movimientos de personal
- Comunicaciones
Contabilidad Cuantificar inventario de activos - Balance
Registro de transacciones y determinacin de resultados - Estado de resultados
Proveer informacin para la toma de decisiones - Informes contables
Costos Base referencial para fijar precios - Presupuesto de costos
Toma de decisiones - Contabilidad de costos
Control de gestin - Control de costos

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LA EMPRESA COMO SISTEMA

Funcin Objetivo Especfico Herramienta

Finanzas Liquidez y solvencia - Anlisis financiero
- Presupuesto de caja
Rentabilidad - Analisis econmico
- Presupuestos operacionales
- Anlisis de punto de equilibrio
- Evaluacin de proyectos
Asesora jurdica Aplicar disposiciones legales - Anlisis, estudios e informes
Resguardar derechos y obligaciones contractuales jurdicos
Informtica Disear y operar sistemas computacionales - Anlisis y progamacin de sistemas
de informacin
- Seleccin y explotacin de equipos de
procesamiento de informacin

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Impacto del entorno en la organizacin

El cambio es permanente = > riesgos y oportunidades

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 Un sistema es viable si las corrientes de salida permiten una retroalimentacin
para asegurar la supervivencia del sistema.
Si la corriente de salida no es suficiente para la autogeneracin de energa capaz
de mantener vivo el sistema, la retroalimentacin acta como seal de
inviabilidad y la Empresa tiende a desaparecer
LA EMPRESA COMO SISTEMA

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