INDICE

PRESENTACIN.............................................................................................................................. 3
ANLISIS DEL MANUAL DEL SISTEMA DE CALIDAD DE LA INSTITUCIN EDUCATIVA PRIVADA
JAMES BALDWIN ......................................................................................................................... 4
LA INSTITUCIN DEBE ORIENTASE AL CLEINTE: ............................................................................ 4
LIDERAZGO ................................................................................................................................ 4
INVOLUCRAMIENTO DEL PERSONAL ......................................................................................... 4
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS EN LA ADMINISTRACION .................................................... 4
ENFOQUE DE SISTEMAS EN LA ADMINISTRACION.................................................................... 4
MEJORA CONTINUA .................................................................................................................. 4
DECISINES TOMADAS CON BASE A INFORMACION Y HECHOS ................................................. 5
RELACION DE BENEFICIO MUTUO CON PROVEEDORES............................................................ 5
APLICACIN DE LOS REQUISITOS .............................................................................................. 5
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD NO INCLUYE .......................................................................... 5
Diseo y desarrollo.................................................................................................................... 5
POLTICA DE CALIDAD ................................................................................................................... 5
Sistema de Documentacin y registros (evidencias)................................................................. 6
Control de los documentos. ...................................................................................................... 7
Control de los registros de calidad ............................................................................................ 7
MEDICIN, ANLISIS DE DATOS Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS .......................................... 8
El Colegio James Baldwin tiene definidos dos esquemas de actuacin con relacin a la situacin
no conformes: ............................................................................................................................... 9
Para estos casos, el Colegio James Baldwin tiene definidos procedimientos documentados
para: .............................................................................................................................................. 9
Acciones Correctivas y Preventivas ......................................................................................... 10
Anticipacin a los problemas .................................................................................................. 10
AUDITORIAS INTERNAS DE LA CALIDAD ...................................................................................... 11
ALGUNAS DIFERENCIAS QUE SE ENCONTR EN LA COMPARACIN DE LOS MANUALES ISO
9001:2008 Y ISO 9001:2015 ........................................................................................................ 12
Cambios mayores: ................................................................................................................... 12
Mejorar el enfoque de los procesos. ...................................................................................... 12
Cambios medianos: ................................................................................................................. 13
Cambios menores:................................................................................................................... 13
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 15

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 Enfoque basado en riesgos ..................................................................................................... 15
Enfoque a procesos ................................................................................................................. 16
Informacin documentada...................................................................................................... 16
Bienes y Servicios .................................................................................................................... 16
RECOMENDACIONES ................................................................................................................... 17
BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................................. 18

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 PRESENTACIN
Un sistema de gestin de calidad es un conjunto de actividades coordinadas para dirigir
y controlar una organizacin, en la que cada una de las partes se interrelaciona para
brindar productos y/o servicios con caractersticas que cumplan con las necesidades o
expectativas establecidas (requisitos).
La adopcin de un sistema de gestin de calidad, es una decisin estratgica de la
institucin educativa.
Para la implantacin del manual de calidad se ha adoptado la norma iso 9001:2015, con
un diseo acorde a las necesidades especficas de esta institucin, ya que la norma no
pretende uniformidad en los sistemas de calidad, sino que cada organizacin requiere de
un diseo nico.
Aunque el manual de calidad de la institucin educativa est diseado conforme a los
requerimientos especficos de la institucin, cada uno de los elementos se basa en los 8
principios de la norma, en el presente trabajo se realiza un anlisis del manual de la
calidad.

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 ANLISIS DEL MANUAL DEL SISTEMA DE CALIDAD DE LA INSTITUCIN EDUCATIVA
PRIVADA JAMES BALDWIN
La norma ISO 9001 es un estndar de Sistema de Gestin de la Calidad que se reconoce
de forma internacional, es un referente mundial a la hora de implementar el SGC y
superando el milln de certificados en todo el mundo.
La empresa que se certifica con la ISO 9001 se compromete a mantener y mejorar de
forma continua la eficiencia y la adecuacin del Sistema de Gestin de la Calidad, al poner
de manifiesto los puntos de mejora, construyendo las bases de la gestin de la calidad y
fomentando que la organizacin progrese en la mejora continua. Otro punto muy
importante, ser el incremento de la motivacin y participacin del personal, adems de
la mejora de la gestin de los recursos.
El sistema de gestin de calidad aplicables en el manual de calidad, est diseado
Conforme lo establece la norma ISO 9001 2008 est compuesto por un 8 REQUISITOS
DE LA NORMA ISO 9001:
LA INSTITUCIN DEBE ORIENTASE AL CLEINTE:
El manual de calidad depende del contribuyente y por lo tanto debe entender sus
necesidades y requerimientos para implementar acciones que cumplan sus expectativas
LIDERAZGO
Los lderes establecen el propsito direccin y proporcionan el medio ambiente interno
de la organizacin, ellos deben involucrar complemente a la persona en el logro de los
objetivos del manual de calidad
INVOLUCRAMIENTO DEL PERSONAL
La persona es la esencia de la organizacin, su complemento involucramiento permite
que su conocimiento y experiencia sea utilizada en beneficio del manual de calidad
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS EN LA ADMINISTRACION
Un estudio deseado es alcanzado eficientemente cuando los recursos y actividades
relacionadas son administrados como un solo proceso
ENFOQUE DE SISTEMAS EN LA ADMINISTRACION
Identificar, entender y administrar los procesos interrelacionados como un sistema, en
nuestras reas de trabajo. Contribuir a la efectividad y eficiencia del manual de calidad
MEJORA CONTINUA
Busca la efectividad y eficiencia de los procesos, logrando as una cultura de mejora
permanente dentro de la organizacin

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DECISINES TOMADAS CON BASE A INFORMACION Y HECHOS
Las decisiones y acciones efectivas estn basadas en el anlisis de datos e informacin
RELACION DE BENEFICIO MUTUO CON PROVEEDORES
Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, por lo tanto, unas
relaciones mutuamente benficas intensifican la habilidad de ambos para crear valor.
Este principio estimula el establecimiento de alianzas con otras reas administrativas
del manual de calidad que nos proporcionan insumos y o informacin
APLICACIN DE LOS REQUISITOS
El sistema de gestin de calidad se aplica en toda la organizacin y en todos sus niveles,
esto significa que cada nivel de la organizacin (central) le corresponde la aplicacin de
un sistema de gestin de calidad que contribuir a sus resultados.
Los sistemas de gestin de calidad existen dos tipos de responsabilidades
La responsabilidad ejecutiva y la responsabilidad operativa

Manual de calidad, polticas y objetivos

Procesos, subprocesos y procedimientos directivos, sustantivos y/o soporte.
Documentos de aseguramiento de la calidad, operativos, externos, otros
documentos, instructivo, lineamientos y formatos.
Registros de calidad.
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD NO INCLUYE
La ejecucin de los subprocesos sustantivos del resto de las administraciones centrales,
que incluye registro contable y vigilancia de obligaciones
Los procesos sustantivos de las unidades administrativas que interactan como clientes
y proveedores, sin embargo, cuando se requiere, se establecen Acuerdos de Nivel de
Servicio para asegurar el control de las interfaces
Diseo y desarrollo
La administracin general de servicios no realiza diseos de nuevos servicios,
nicamente ajusta sus procesos y servicios existentes a las condiciones establecidas en
la ley o normatividad vigente para sus clientes
POLTICA DE CALIDAD
La poltica de calidad de la institucin educativa privada se ha establecido como la
definicin de la MISIN (razn de ser continuada del Colegio), la VISIN (lugar
estratgico que el Colegio pretende alcanzar en el medio, largo plazo) y los VALORES

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(ideas, principios y puntos fuertes sobre los que el Colegio se fundamenta para alcanzar
la visin).

Adems de la definicin de la misin, visin y valores, el Colegio San Jos establece

como objetivos bsicos e iniciales de su Poltica de Calidad la orientacin hacia:

El cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios aplicables a la

actividad educativa realizada por el Colegio San Jos.

La satisfaccin permanente de las necesidades, demandas y expectativas

de los alumnos y familias del Colegio San Jos.
La Mejora Continua
La definicin actualizada de la Misin, Visin y Valores se incluye en el documento
Poltica de Calidad.
La Poltica de Calidad es difundida por la Direccin del Colegio mediante:

Presentacin e informacin en reuniones de Claustro.

Presentacin e informacin al personal de administracin y servicios.

Reuniones de Grupo de Mejora.

Sesiones de formacin al personal de Colegio

Utilizacin de los medios de comunicacin social que dispone el Colegio para su

difusin entre el personal del Colegio y entre los alumnos y familias (clientes).

Sistema de Documentacin y registros (evidencias)

El Sistema de Gestin de la Calidad est constituido por el conjunto de la estructura
organizativa, de responsabilidades, de documentos (Manual de Calidad, Fichas de
Proceso,) y formatos de registro, y de recursos que se establecen para llevar a cabo la

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gestin de forma que se define el marco de operacin que facilita la eficacia en el
trabajo.

La necesidad de definir y divulgar clara e inequvocamente la poltica y objetivos del

Colegio, as como la de disponer de procedimientos de actuacin normalizados, hacen
que el Sistema de gestin deba estar establecido documentalmente.
El Sistema de Gestin de Calidad queda definido en los siguientes documentos:
Manual de Calidad, Fichas de Procesos y otros documentos tcnicos (si
proceden), as como los formatos que se definen en los mismos.

Los resultados de aplicacin de estos documentos quedan recogidos en los

registros de calidad.

La documentacin del Sistema de Gestin debe modificarse siempre que sea

necesario para incluir en ella todas las correcciones y mejoras que surjan como
consecuencia de la aplicacin del Sistema.

As mismo, las revisiones del Sistema efectuadas por la Direccin pueden

promover revisiones de la documentacin.

Control de los documentos.

El Manual de Calidad es propiedad del Colegio James Baldwin y no puede ser
reproducido sin la autorizacin por escrito del Colegio, tal y como aparece en la portada
del presente manual.
La difusin del Manual est sometida a la sistemtica de control de la documentacin
del Sistema de Gestin de la Calidad establecida en el PR-PS-02.01Gestin de la
estructura documental. La Documentacin Tcnica Interna y Externa tambin se
encuentra controlada por el procedimiento PR-PS-02.01Gestin de la estructura
documental.
Control de los registros de calidad
Todo el personal del Colegio que realiza actividades dentro de los procesos de su
responsabilidad, debe registrar los resultados de las

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mismas, de acuerdo a lo establecido en la documentacin del Sistema.

Los registros del Sistema sern legibles e identificables con la actividad, con el proceso
al que se refieren y con la persona que realiza dicha actividad. Podrn estar contenidos
en soporte papel o informtico.

El Colegio tiene establecido un procedimiento documentado para definir los controles

necesarios para la identificacin, el almacenamiento, la proteccin, la recuperacin
(localizacin y acceso), la retencin y la disponibilidad de registros. El mecanismo de
control de los registros est definido en el procedimiento GESTION DE LA ESTRUCTURA
DOCUMENTAL y en el documento Lista de control de registros vigentes. La aplicacin
de lo establecido garantiza que los registros permanecen legibles, fcilmente
identificables y recuperables.
MEDICIN, ANLISIS DE DATOS Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS
El Colegio James Baldwin mantiene un control de la calidad que forma parte integrante
de la realizacin de los procesos. El sistema de control de la calidad tiene como finalidad
fundamental demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los objetivos y los
resultados esperados.
La medicin y seguimiento de los procesos se realiza sobre varias orientaciones:

1. Control, evaluacin y seguimiento de las entradas en los procesos

2. Control, evaluacin y seguimiento de los parmetros de operacin

3. Control, evaluacin y seguimiento del resultado de los procesos

El Colegio James Baldwin tiene definida una batera de indicadores (Plan de Medicin y
Seguimiento) que permite analizar la capacidad de los procesos y de la organizacin
para alcanzar siempre los resultados previstos.
Estos indicadores definidos en el Plan de Medicin y Seguimiento cubren todos los
aspectos de los procesos incluidos en el Mapa de Procesos.

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Los resultados de los indicadores recogidos en el Plan de Seguimiento y Medicin se
analizan trimestralmente con el fin de detectar desviaciones u oportunidades de
mejora. Las conclusiones quedan recogidas en el acta de reunin correspondiente.

As mismos se han definido medidas de percepcin subjetiva del cliente sobre el nivel
de desempeo del proceso, y tambin indicadores de medicin objetiva sobre el nivel
de rendimiento, cumplimiento, capacidad o conformidad del proceso.
Sobre la base de los indicadores, la Direccin puede determinar reas de mejora que se
incorporan al Plan de Mejora y llega a los grupos de mejora.
Asimismo, los controles realizados permiten demostrar que los resultados son
conformes con los requisitos definidos y las necesidades de los clientes.
3 control de No Conformidades
El conjunto de controles, revisiones, verificaciones, supervisiones y evaluaciones
relacionados con los procesos constituyen el conjunto de puntos a partir de los cuales
determinar la conformidad o no conformidad de las actividades con respecto de los
requisitos definidos.
El Colegio James Baldwin tiene definidos dos esquemas de actuacin con relacin a la
situacin no conformes:

1.- No conformidades relacionadas con el nivel educativo esperado de un alumno.

2.- No conformidades relacionadas con los procesos de prestacin del servicio.

Para estos casos, el Colegio James Baldwin tiene definidos procedimientos documentados
para:

1. Identificar y documentar las No Conformidades detectadas.

2. Evaluar la No Conformidad
3. Paralizar el proceso, cuando sea posible.
4. Determinar la disposicin ms adecuada para el tratamiento de la No Conformidad y
la solucin de la situacin no conforme, incluida la evaluacin de los efectos en los
clientes u otras partes del proceso.

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5. Informar a las funciones afectadas de las disposiciones tomadas y registrar la
naturaleza de la No Conformidad y las acciones tomadas.
6. Verificar nuevamente las actividades y procesos para demostrar que la incidencia ha
sido resuelta.

Como tratamiento de una No Conformidad, el Colegio James Baldwin entiende las

actividades encaminadas a determinar cmo la misma afecta o afectar a los siguientes
procesos, o a los clientes y el personal, para poder determinar las acciones ms
adecuadas que para solucionar los efectos negativos que sta pudiese llevar asociados.
Los procedimientos documentados implantados establecen los mtodos y
responsabilidades para llevar a cabo todas estas actividades.
Las no Conformidades que tengan que ver con el proceso educativo concreto del
alumno ya tienen definidos los controles y los mtodos didcticos y educativos
necesarios para su identificacin, control y correccin en los procesos clave.
Acciones Correctivas y Preventivas
Como parte fundamental para la mejora continua de la calidad, en el Colegio San Jos
se establecen dos tipos de acciones de mejora diferenciadas:
1. Reaccin ante los problemas
Actuacin despus de la aparicin de una no conformidad (producto, proceso o sistema
de la calidad), investigando las causas races para establecer las ACCIONES
CORRECTIVAS que eviten su repeticin.
Anticipacin a los problemas
Actuacin antes de la aparicin de una no conformidad (producto, proceso o sistema de
la calidad), investigando las causas potenciales/races para establecer las ACCIONES
PREVENTIVAS que eviten su aparicin.
El Colegio James Baldwin ha establecido procedimientos documentados para la
definicin e implantacin de estas acciones, ver PR- PE.06.06, teniendo en cuenta la
magnitud de los problemas detectados o los riegos (reales o potenciales) que de ellos
puedan derivarse y que incluyen:

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Acciones Correctivas Acciones Preventivas

Determinacin del problema real: Determinacin del problema potencial:

tratamiento eficaz de las reclamaciones y establecimiento de los sistemas adecuados de
valoracin los de los servicios por parte de los realimentacin de la informacin sobre el
clientes, anlisis de los registros sobre no sistema de gestin de la calidad con el fin de
conformidad (producto, proceso y sistema de la verificar la evolucin de parmetros o
calidad). indicadores esenciales e identificacin de
tendencias.
Investigacin de la causa de no Investigacin de la causa de no
conformidad: tcnicas, mtodos y conformidad potencial: tcnicas, mtodos y
responsabilidades para llevar a cabo la responsabilidades para llevar a cabo la
investigacin y determinacin de la causa raz investigacin y determinacin de la causa
de los problemas y los mtodos de registro del potencial raz de los problemas.
proceso realizado.
Determinacin de la accin correctiva: Determinacin de la accin preventiva:
tcnicas, mtodos y responsabilidades para tcnicas, mtodos y responsabilidades para
determinar la solucin ms adecuada para determinar la solucin ms adecuada para
eliminar o reducir al mximo la repeticin de la eliminar o reducir al mximo la aparicin de la
causa raz, y, por tanto, la repeticin de la no causa raz, y, por tanto, la aparicin de la
conformidad. posible no conformidad.
Implantacin y seguimiento de la accin Implantacin y seguimiento de la accin
determinada: plan de accin y determinada: plan de accin y
responsabilidades para llevar la accin a la responsabilidades para llevar la accin
prctica, estableciendo los controles necesarios preventiva a la prctica, estableciendo los
para verificar que la accin ha sido llevada a la controles necesarios para verificar que la accin
prctica y la eficacia para eliminar los problemas ha sido llevada a la prctica y la eficacia para
objetivos de la accin. evitar los problemas objetivos de la accin.

AUDITORIAS INTERNAS DE LA CALIDAD

Para determinar si todas las actividades del Sistema de Gestin de la Calidad han sido
adecuadamente planificadas, estn implantadas y mantenidas al da, estn sometidas a
mejora continua y son adecuadas para cumplir la Poltica de la Calidad, la Norma de
Referencia y para alcanzar los objetivos previstos, el Colegio San Jos lleva a cabo
auditoras programadas.

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La programacin se realiza en funcin de la naturaleza e importancia de la actividad a
auditar, as como de la confianza que la Direccin adquiera sobre la misma a medida
que el sistema de gestin de la calidad evoluciona (histrico de auditoras anteriores).
Para llevar a cabo las auditoras internas de la calidad, el San Jos ha establecido el
procedimiento documentado adecuado PR- PE.06.08 que asegure que estos exmenes
son planificados y se realizan de forma metdica por personal independiente de aquel
que tenga responsabilidad directa sobre las actividades que se estn auditando, con la
finalidad de salvaguardar la objetividad e imparcialidad del proceso.
El mtodo de auditora establece el proceso de planificacin y preparacin de la
auditora, las responsabilidades del equipo auditor y del auditado, el proceso de
ejecucin, la finalizacin de la auditora y la preparacin del informe, su circuito y el
cierre de las actividades de seguimiento correspondiente a las acciones correctivas
definidas por el personal responsable del rea auditada o el Equipo Directivo
Los auditores internos de la calidad estn debidamente cualificados sean internos o
externos al Colegio.
ALGUNAS DIFERENCIAS QUE SE ENCONTR EN LA COMPARACIN DE LOS MANUALES ISO
9001:2008 Y ISO 9001:2015
La norma ISO 9001:2008 y ISO 9001:2015 presentan grandes cambios que pueden ser
clasificados como cambios mayores, medianos y menores.
Cambios mayores:
La norma ISO 9001:2015 presenta un enfoque preventivo mediante la realizacin de un
Anlisis de Riesgos y Oportunidades, lo que hace que desaparezcan las acciones
preventivas.
Mejorar el enfoque de los procesos.
Incluye un nuevo requisito llamado Contexto de la organizacin, en el que se solicita
que las empresas determinan los problemas externos e internos, que son relevantes
para su propsito y la direccin estratgica y que afectan su capacidad para conseguir
los resultados ms deseados de su Sistema de Gestin de la Calidad.
Se debe incluir el concepto de partes interesadas. La norma ISO 9001:2015 define dicho
concepto como las personas u empresas que puede afectar, verse afectadas por, o
perciben a s mismos a ser afectados por una decisin o actividad de su empresa, por
ejemplo, los proveedores, los usuarios finales, etc. La ISO 9001:2008 solo se enfocaba
en el cliente.
Existe un mayor enfoque en la planificacin. Que las empresas realicen una planificacin
estratgica es un requisito implcito.

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Establecer el contenido de todas las normas que se encuentran relacionadas con los
diferentes Sistemas de Gestin. En el Anexo SL se establece el contenido que debe
contener de forma obligatoria para cualquier norma de los Sistemas de Gestin; este
contenido se puede encontrar en la propia norma ISO 9001:2015.
Cambios medianos:
Existe un mayor rendimiento para controlar todos los procesos, los productos y los
servicios que se proporcionan por organizaciones externas.
Existen grandes requisitos para los objetivos de calidad y el seguimiento que se debe
realizar para cumplirlos, como ejemplo la ISO 9001:2015 pide que los objetivos de
calidad deben ser relevantes a la conformidad de los bienes y los servicios, adems de la
satisfaccin del cliente.
Desarrollar los bienes y servicios, por lo que se sustituye lo que se llamaba el diseo y el
desarrollo.
Se introduce el punto 9 Evaluacin del desempeo, en el que se incluyen todos los
aspectos para evaluar el Sistema de Gestin de la Calidad como puede ser el anlisis de
riesgos y oportunidades, adems de la satisfaccin del cliente, el anlisis y la evaluacin
de los datos, auditoras internas y la revisin por la direccin.
Controlar la documentacin, es decir, que se necesita contar con un procedimiento
para poder controlarla se ofrece libertad a la empresa para definir como se
documentar su Sistema de Gestin. Ya no se requiere contar con un Manual de Calidad
como requisito obligatorio.
El alcance del Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001:2015.
Cambios menores:
Es necesario que la alta direccin se involucre mucho ms, se deben modificar los
requisitos de la revisin por la direccin y se elimine al representante de la direccin.
Competencia, formacin y toma de conciencia.
Beneficios de implementar la nueva norma ISO 9001:2015
Los beneficios que toda empresa debe obtener al implementar la nueva ISO
9001:2015 son:
Integracin del enfoque de negocio del Sistema de Gestin de la Calidad, por lo que la
calidad se integra en los objetivos de negocio.
Existe una mayor importancia en la planificacin, de hecho, la empresa tiene que realizar
una planificacin estratgica para integrar la calidad, su contexto, los clientes y las partes
interesadas.

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Si se aplica de forma adecuada el enfoque basado en riesgos puede centrar todos los
recursos de la empresa en los procesos de la organizacin con mayor proceso de la
empresa con mayor probabilidad de generar no conformidades.
La alta direccin es ahora quien se encarga de demostrar que la calidad es fundamental
en el negocio.
Es necesario mostrar un mayor liderazgo, con su involucracin en el Sistema de Gestin
de la Calidad ISO 9001:2015.
Se hace mayor hincapi en la importancia de la mejora para asegurarse de que el Sistema
de Gestin de la Calidad se integra y se encuentra alineado con todos los objetivos
concretos de la empresa.
Nueva estructura que permite entender y apreciar el valor de que las diferentes normas
de sistemas de gestin que utilicen un lenguaje comn.
Enfocada en el logro sistemtico de proporcionar de forma regular los productos y
servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
Contribuye a la gestin de la cadena de suministro de la forma ms eficiente.
En caso de que su empresa desee implantar la norma ISO 9001:2015 y en las versiones
anteriores y no piense certificarse pronto, podr obtener algunos beneficios que las
empresas certificadas ya lo obtuvieron con anterioridad como:
Se contribuye a gestionar la cadena de suministro de una forma ms eficiente. En caso
de que su empresa quiere implementar la norma ISO 9001:2015 y antes no se haya
certificado en las versiones anteriores y no piense certificarse pronto, podr obtener
algunos beneficios que las empresas certificadas ya obtuvieron con anterioridad como:
1. Adquiere la cultura de documentar todos sus procesos.
2. La alta direccin toma el liderazgo en la mejora de la empresa.
3. Transforma al cliente y a las partes interesadas en el objetivo de sus procesos.
4. Identifica y mejora sus procesos.
5. Se desarrollan y ofrecen seguimiento a los planes.
6. Se toman decisiones en base a datos y su anlisis.

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 CONCLUSIONES

El sistema de gestin de calidad ISO 9001:2008, representa una oportunidad de

mejora en la Gestin de las empresas de servicios a diferencia de la anterior
versin de la norma (ISO 9001:2000), considerando que existen actualmente en
nuestro pas una gran cantidad de empresas con Sistemas de Gestin
netamente empricos, convirtindose este en la ms grande dificultad para su
xito.
Para obtener resultados favorables con la norma ISO 9001, es necesario que la
direccin y el personal de la institucin se comprometa en la resolucin de los
problemas, independientemente del desenvolvimiento dela empresa Consultora
de Implementacin, puesto que este es el que puede definir el xito o poca
conveniencia de las mejoras propuestas en la implementacin.
En el siguiente recuadro se detalla mejor anlisis de los cambios ms
significativos en cuanto a estructura entre ISO 9001:2008 vs ISO 9001:2015:

El contenido de la norma ha sido revisado, ya que existen definiciones que pueden

cambiar su significado dependiendo de cada organizacin como pueden ser:
Enfoque basado en riesgos
Se basa en el enfoque de procesos, en el liderazgo y la planificacin, ya que son los
lugares donde se pueden suceder ciertos riesgos.

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Enfoque a procesos
Los procesos tienen que encontrarse definidos de forma ordenada y clara.
Informacin documentada
El trmino se refiere a lo que se conoce como documentos, registros y procesos
documentados en el Sistema de Gestin de la Calidad.
Bienes y Servicios
En la antigua norma se denominaban productos, pero se ha cambiado ya que de esta
forma es un trmino mucho ms claro a la hora de establecer o realizar comunicaciones
con los proveedores.

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 RECOMENDACIONES

1. Lo ideal y recomendable es que el manual de calidad lleve la misma secuencia

de los requisitos de la norma ISO 9001-2015, de esta manera se tendr una
mejor gua contra los puntos de la norma y ante alguna auditoria poder tener un
dominio ms eficaz

2. Si el manual est estructurado de esta manera, el personal involucrado para

trabajar directamente con el manual tendr un mejor control del mismo
pudiendo comparar punto por punto en relacin a la norma.

3. Con la colaboracin de la alta Direccin, dar a conocer las fortalezas que con lleva
trabajar bajo un Sistema de Gestin de Calidad logrando la integracin de las
dems reas de la universidad.

4. Capacitar a los empleados ms idneos en la utilizacin de tcnicas estadsticas

que ayudaran a controlar y detectar puntos crticos en los procesos involucrados
en la Universidad.

5. Implementar Proyectos de Mejora con el objetivo de poner en marcha nuevas

formas de realizar las actividades dentro de los procesos de la universidad y
mantener la adecuacin del sistema a las necesidades de la universidad.

6. Poner en prctica lo establecido en los documentos elaborados y definir el

cronograma de implementacin.

7. Se deben generar parmetros que midan la calidad del plan de estudio, de los
alumnos y de profesores que conforman la universidad todo esto enfocado en los
objetivos e intencionalidad que pregona la universidad en conjunto con la
metodologa de enseanza aprendizaje, perfil del egresado y condiciones de
trabajo en que se desarrolla el proceso.

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 BIBLIOGRAFIA
Recursos en Internet que nos ayudaron en la comprensin de los cambios de la Norma
ISO 9001 y as poder elaborar el anlisis.

http://www.bsigroup.com/es-MX/gestion-de-calidadISO-9001/revision-ISO-
9001/
https://www.youtube.com/watch?v=IBETCbphxIU
http://www.iaf.nu/upFiles/IAFID9Transition9001Publi cationVersion.pdf
http://www.tuv.com/media/mexico/quienes_somos_/Whitepaper_Systems_ISO
_9001_2015_VF_low.pdf

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