Administracin del cambio en las empresas

El agente de cambio

INTRODUCCIN

Los altos niveles de competencia, la internacionalizacin econmica y la aparicin de

nuevas tecnologas son solo tres de los muchos factores que han presionado el cambio en
las organizaciones y los procesos de renovacin. En estos tiempos de cambios rpidos, los
nuevos desafos atentan seriamente sobre la supervivencia de las organizaciones, nuevos
competidores externos, movilizacin de capitales, dificultad para retener al talento humano
y tecnologas cambiantes son elementos que obligan a las personas que llevan las riendas
a estar preparadas para el cambio y no solo a eso sino a tener la habilidad de motivar a su
gente para alcanzar la renovacin continua.
La gestin del cambio no consiste en implantar nuevos modelos de gestin que a la
postre resultan ser solamente teoras pasajeras, ms bien consiste en aprovechar los
cambios del entorno empresarial, por ello, las compaas no solo deben ser flexibles sino
que quienes las manejan deben desarrollar una aguda percepcin para anticiparse a los
cambios y poder estar as siempre a la vanguardia.
En cuanto a los gestores de cambio, los autores dicen que aquellos tienen la funcin de
catalizar mediante la estimulacin, la facilitacin y la coordinacin. En otras palabras,
gobiernan el cambio.
 El gestor del cambio

Para impulsar el cambio en una organizacin, se requiere de verdaderos lderes, ello exige
voluntad y la capacidad de cambiar lo que se hace, as como hacer nuevas y diferentes
cosas. No obstante, cuando se hacen cosas diferentes, siempre se chocar con dificultades
inesperadas, en consecuencia, siempre se requerir la conduccin del cambio por personas
de una elevada capacidad probada, personas que sean verdaderos agentes de cambio.
Agente de cambio sera una persona o grupo de personas que entra en una organizacin
actual o en una parte de la organizacin para facilitar el proceso de cambio. El agente de
cambio representa un desafo para el status que tiende a permanecer en todas las
organizaciones.
Un agente de cambio es aquel que es capaz de desarrollar en la organizacin, acciones,
actitudes y procesos que permitan realizar mejoras proactivamente en los diversos
aspectos internos y externos. Debe mantener la bsqueda permanente de la mejora y
eficacia organizacional, crear un clima favorable de cambio dentro de su equipo de trabajo
y la organizacin de manera que las personas no sean slo actores, sino protagonistas y
agentes colaboradores de l en el proceso de cambio.
El agente de cambio cuya funcin es estimular, facilitar y coordinar el cambio, acta
usualmente como el catalizador que activa el cambio en el sistema al tiempo que se
mantiene un tanto independiente de el. Aunque los agentes de cambio pueden ser externos
o internos, por lo general solo son consultores de fuera de la compaa. Las ventajas de
recurrir a agentes de cambio externos son que estos son ms objetivos y poseen una
experiencia muy diversa. Asimismo, pueden operar en forma independiente sin lazos con
la jerarqua y poltica de la empresa.
Para compensar la limitada familiaridad con la organizacin, los agentes de cambio
externos cuentan a menudo con la asistencia de un coordinador interno, miembro del
departamento de recursos humanos. Estos dos individuos trabajan despus y junto con la
administracin de lnea. En ocasiones, y en especial en las grandes empresas, la
organizacin cuenta con un especialista en DO propio. Este individuo reemplaza al
consultor externo y trabaja directamente con los administradores de la empresa para
facilitar los proyectos de mejora.
Intervenir en una organizacin establecida o en una relacin entre personas o
departamentos significa actuar con el propsito de ayudarles a mejorar su eficiencia y
eficacia. El agente de cambio debe desempear diversos roles y funciones mismos que se
mencionan a continuacin:
Obtener datos sobre el funcionamiento de la organizacin, realizando entrevistas,
preparando cuestionarios, asistiendo a juntas de trabajo y consultando documentos.
Escuchar a las personas y comprenderlas an cuando no est de acuerdo con ellas
para vencer la resistencia al cambio
Ayudar a las personas que tengan problemas o dificultades personales y funcionales
relacionadas con su trabajo a solucionarlos.
Diagnosticar situaciones y comportamientos que estn provocando problemas a la
organizacin, o simplemente ver oportunidades de mejorar.
Disear estrategias de correccin y seleccionar tcticas o mtodos de DO para
alcanzarlas.
Estimular, provocar o catalizar comportamientos y acciones conducentes al cambio.
Desarrollar, capacitar o ensear a personas o grupos para que mejoren sus hbitos
de trabajo para mejorar su eficiencia y efectividad y por ende la productividad
Confrontar a personas o grupos, proporcionndoles retroinformacin constructiva
para que acepten, adopten e impulsen el cambio y no lo obstruyan.
Sugerir soluciones y orientar acciones para desarrollar las organizaciones
Intervenir en forma directa para asegurar que se tomen provisiones para evitar
errores o fracasos en los procesos de cambio planeado

As como las empresas consultoras y los clientes encuentran de suma utilidad describiendo
su misin, los agentes de cambio y consultores, tambin deberan hacerlo, ya que eso les
ha de servir en la prestacin de sus servicios, como resultado del anlisis para la
diversificacin del mercado y la implantacin de un nuevo paradigma en la organizacin.
Se sugiere que el consultor o agente de cambio deba tener bien en claro sus
competencias, conocimientos, habilidades y experiencia, con relacin a las prcticas de
Desarrollo Organizacional y saber en qu medida las mismas encajan dentro de su Misin,
sus Valores y sus Intereses.
 CONCLUSIN

La gestin del cambio requiere de una dosis significativa de tiempo, persistencia,

comunicacin, liderazgo, cooperacin y visin. Es una labor muy compleja pues el cambio
en s es un proceso continuo, incesantemente est surgiendo imprevistos o fuerzas que
obligan a cambiar el cambio. Somos conscientes de que no existe una nica mejor manera
de implementar el cambio. Lo que puede ser exitoso en un contexto y en un momento del
tiempo puede no serlo para otras organizaciones que operan en diferentes contextos y en
un momento futuro. Por eso, los gestores del cambio organizacional lo ven como un
proyecto que debe responder a un diagnstico preciso, del cual resultar un propsito de
transformacin, con diseo claro, con costos establecidos e inscrito en la planeacin de la
organizacin. Lo cual no es posible lograr si no existe el respaldo institucional de la
empresa, el compromiso de todos sus integrantes y el conocimiento total del asesor.
 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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