Universidad del Valle, sede Buga

Ingeniera Industrial
Taller IO2
Teora de Colas

1. Un restaurante de comida rpida tiene ventanilla de servicio para automovilistas. Los

vehculos llegan de acuerdo con una distribucin de Poisson, con una frecuencia de 2 cada 5
minutos. En el espacio frente a la ventanilla pueden caber 10 vehculos cuando mucho,
incluyendo al que se est sirviendo. Si es necesario, otros automviles pueden esperar fuera
de este espacio. El tiempo de servicio por cliente es exponencial, con una media de 1.5
minutos. Calcule lo siguiente:
a)La probabilidad de que la instalacin est vaca.
b)La cantidad estimada de clientes esperando que los atiendan.
c) El tiempo estimado de espera para que un cliente llegue a la ventanilla y haga su pedido.
d)La probabilidad de que la lnea de espera sea mayor que la capacidad de 10 lugares

Recuerde que tambin debe estimar todas las Medidas de rendimiento e interpretarlas, para
este sistema.

2. Una pequea oficina de correos tiene dos ventanillas abiertas. Los clientes llegan
siguiendo una distribucin de Poisson con la frecuencia de 1 cada 3 minutos. Sin embargo,
slo el 80% de ellos deben ser atendidos en las ventanillas. El tiempo de servicio por cliente
es exponencial, con 5 minutos de promedio. As, ese 80% de los clientes que llegan se
forman en una cola y llegan a las ventanillas disponibles en disciplina PLPS.
a)Cul es la probabilidad de que un cliente que llega deba esperar en la fila?
b)Cul es la probabilidad de que las dos ventanillas estn vacas?
c) Cul es la longitud promedio de la cola?
d)Sera posible ofrecer un servicio razonable slo con una ventanilla? Explique por qu.

Recuerde que tambin debe estimar todas las Medidas de rendimiento e interpretarlas, para
este sistema.

3. En un banco, la frecuencia de llegadas es de 2 clientes por minuto. Determine lo siguiente:

a)La cantidad promedio de llegadas durante 5 minutos.
b)La probabilidad de que no haya llegadas durante el prximo 0.5 minuto.
c) La probabilidad de que haya al menos una llegada durante el siguiente 0.5 minuto.
d)La probabilidad de que el tiempo entre dos llegadas sucesivas sea de 3 minutos, cuando
menos.