Helena Rubinstein Fue una de las pioneras de la cosmtica.

Helena Rubinstein nunca lo tuvo

fcil, ni siquiera al nacer. Vino al mundo el da de Navidad de 1872, la mayor las siete hijas de una
familia juda del guetto de Cracovia (Polonia). Ni corta ni perezosa, y con slo 20 aos, Helena se
embarca camino de la lejana Australia, que por aquel entonces no era precisamente un destino
tentador, especialmente considerando que la joven iba a vivir con un to materno en una lejana y
aislada granja de ovejas en un diminuto pueblo. Aburrida, le ofrece su ayuda al boticario de la
ciudad para crear frmulas, pociones y ungentos. Muchas mujeres le preguntan por la crema que
mantena su tez tersa a pesar del rido clima australiano, una frmula original de los hermanos
Lykusky, unos amigos de la familia de Cracovia. La hidratante, a la que llamaron Valaze, tuvo tanto
xito que hasta le dedicaron espacio en la prensa. El xito comienza a sobrepasarla, y pide ayuda a
los Lykusky, que tambin se mudan a Australia. Pronto rene el dinero necesario para abrir un
centro de belleza al que llamar Valaze, como su famosa crema. Mientras una de sus hermanas se
hace cargo del mismo, ella se dedica dos aos a viajar por Europa para ampliar ms sus
conocimientos sobre dermatologa, esttica, qumica y belleza. Con slo 30 aos, su vida ha dado
un vuelco brutal, pasando de ser una joven emigrante a una sofisticada, elegante y rica! mujer de
negocios, que no duda en ampliar sus horizontes y abrir un tercer centro de belleza en Paris. El
inicio de la I Guerra Mundial marca el traslado de la familia a Estados Unidos, donde compite con
otras figuras legendarias de la cosmtica como Elisabeth Arden o Charles Revson. Su negocio sigue
viento en popa, e incluso resulta una de las pocas beneficiadas del crack burstil del 29. Muere,
convertida en un mito, en 1956 cuando todava haca el seguimiento de sus negocios
personalmente. Fue la primera en distinguir tres tipos de piel: normal, seca y grasa. Helena
Rubinstein modific hbitos en el cuidado personal de las mujeres. De una granja de ovejas en
Australia pasa a tener catorce fbricas de cosmticos, miles de puntos de venta y 40.000
empleados a finales de los aos cincuenta. Poco antes de su muerte, en 1956, confesaba:
"Quisiera que el negocio durase por lo menos trescientos aos ms". Ms informacin:
www.helenarubinstein.com; War Paint: Madame Helena Rubinstein and Miss Elizabeth Arden,
Their Lives, Their Times, Their Rivalry Lindy Woodhead. 200

Los sorprendentes Huevos Kinder Si hay una empresa que logr una marcada
diferenciacin en las golosinas para nios, es sin duda la que vende los huevos de chocolate Kinder
o Kinder sorpresa, fabricados por la firma italiana Ferrero. En 1967, lanz al mercado su primera
barra de chocolate para el mercado infantil y la denomin Kinder, que en alemn significa nios.
Sin embargo, este producto con muy buen sabor y presentacin no era la golosina, sino solo una
golosina ms en el mercado. En el ao 1983, se dio el gran cambio y Ferreo estableci un nuevo
referente: las golosinas con entretenimiento al que introducir un juguete de plstico, que deba
ser ensamblado por el propio nio. La diferenciacin no solo se dio por el juguete interno, sino por
la variedad ofertada, ya que cada temporada se logran acuerdos con personajes de moda para
incluirlos dentro de la cpsula y seguir atrapando al pblico infantil, que representa un segmento
de mercado muy sensible, cambiante, desleal y susceptible a la moda. El Grupo Ferrero factur en
2009 6,345 milln de euros. Actualmente cuenta con 38 oficinas comerciales por todo el mundo,
18 fbricas y alrededor de 21.500 empleados. Cuando cumplieron 30 aos, anunciaron que haban
vendido ms de 30.000 millones de huevos de chocolate en todo el mundo. El Museo victoriano de
Roma organiz una exposicin con todos los juguetes que hasta esa fecha se haban ofrecido
dentro del famoso huevo de chocolate. Ms informacin: www.ferrero.com;
www.ilovekinder.com

Nespresso: Nestl reinventa el arte de tomar caf.

Una idea simple continuamente perfeccionada El caf soluble, que inund el mercado por su
comodidad y practicidad, pronto fue catalogado como un commodity. Desde que en 1938, se
desarroll el primer caf soluble, se consumen tres mil tazas por segundo de Nescaf (el caf
soluble vendido por Nestl) a nivel mundial. A pesar de ello, la empresa saba que si quera seguir
teniendo xito en el futuro, tena que reinventarse. La estrategia de diferenciacin estaba bien
definida: ofrecerle al consumidor la posibilidad de preparar una buena taza de caf de forma
sencilla y prctica, pero diferente a lo que representaba el caf soluble tradicional. As naci
Nespresso, que son cpsulas de un excelente caf para ser preparadas en casa. La historia de
Nespresso comenz con una idea simple, pero revolucionaria: que cualquier persona pudiera
disfrutar de una taza perfecta de caf espresso - con su exquisita crema, su tentador aroma y un
cuerpo contundente - como si de un experto barista se tratase. Nestl Nespresso S.A. tuvo esa
idea y as, se convirti en pionero en el concepto de caf de primera calidad en cpsulas con el
objetivo de ofrecer con la mxima comodidad la taza perfecta de caf espresso a los consumidores
de todo el mundo. Hoy, la compaa trata de superar continuamente las expectativas de los
consumidores tanto en el hogar (B2C) como en lugares de ocio y de trabajo (B2B). Tras haber
perfeccionado el concepto durante aos, Nespresso es ahora la referencia del caf de primera
calidad en cpsulas a nivel mundial, y su xito refleja su pasin por la excelencia. En el centro del
concepto se encuentra la inigualable Triloga Nespresso, una combinacin sin precedentes de tres
pilares de excelencia: - Cafs Grands Crus, 16 variedades de caf en cpsulas, procedentes de los
mejores granos del mundo (1% de la produccin mundial de caf), especialmente tostados. Se
presentan como una gama completa de mezclas de caf espresso y lungo y cafs de un nico
origen en cpsulas hermticamente selladas para garantizar una frescura perfecta. - Una gama
completa de elegantes y funcionales mquinas de caf, que cuentan con un sistema patentado de
extraccin y una unidad de preparacin que permite la interaccin de todos los factores
necesarios para producir de forma consistente una taza de caf de la ms alta calidad. - Un
servicio de atencin al cliente exclusivo y personalizado, disponible a travs del Club Nespresso.
De forma interconectada, estos pilares proporcionan Las Experiencias Nespresso del Caf
Perfecto, momentos de verdadero placer y pura indulgencia diseados para deleitar
continuamente a los amantes del caf donde, cuando y como quieran. En los ltimos 24 aos,
Nespresso ha construido una apasionada comunidad de marca global. Se compone de ms de 7
millones de amantes del caf, Socios del Club Nespresso, que se identifican con la icnica marca
Nespresso y lo que sta representa: experiencia del mejor caf, la ms alta calidad, innovacin
continua y diseo exclusivo. Creada en 1986 y con sede en Suiza, la compaa Nestl Nespresso
S.A. se ha convertido en un negocio autnomo, gestionado a nivel global dentro del Grupo Nestl,
principal compaa del mundo en nutricin, salud y bienestar. El apoyo de Nestl permite a
Nespresso convertirse en marca icnica internacional. Hoy da, la compaa opera en 50 pases. Un
elemento clave del xito de la compaa es su modelo de negocio nico, que incorpora su singular
Triloga, su capacidad para garantizar la mxima calidad en todas las etapas de su cadena de valor
y su directa relacin con sus clientes de todo el mundo. Un 70 por ciento de sus ms de 4.500
empleados de todo el mundo estn en contacto directo con los consumidores, y ms de la mitad
de los nuevos consumidores conocen la marca por primera vez a travs de los Socios ya existentes
del Club Nespresso. Si Nespresso es actualmente el lder mundial en caf en cpsulas de primera
calidad es gracias a la capacidad de la empresa para reinventarse constantemente en su bsqueda
de la mxima calidad gracias a una imparable innovacin generada por su espritu pionero, de
trabajo en equipo y por su pasin por la perfeccin. Esta frmula ganadora ha generado una tasa
media de crecimiento anual del 30% desde el ao 2000 y ha llevado a Nespresso a convertirse en
la marca "billonaria" de crecimiento ms rpido de Nestl. Durante los dos ltimos aos, el
volumen de negocios de Nestl Nespresso se ha ms que duplicado, alcanzando la impresionante
cifra de 2 billones de francos suizos en 2008 - dos aos antes de las previsiones iniciales. En 2009,
la facturacin fue de 2.770 millones de francos suizos. (2.067 millones de Euros, 2.635 millones de
USD). Ms informacin: www.nespresso.com; Documentacin: Caso Nespresso

Starbucks Coffee: Bienvenido a la empresa apasionada por el caf!!!.

Un buen da, un hombre de negocios estadounidense viaj a Italia, se enamor de sus cafeteras y
quiso reproducir el modelo en Norteamrica. Hoy, tiene casi 150.000 empleados y ms de 13.000
locales en todo el mundo... Todo empez en 1971 en Seattle (Estados Unidos) cuando tres amigos
abrieron un local llamado "Starbucks" para vender granos de caf tostados. Convencidos de la
calidad del producto, transmitieron su pasin por el secreto de un buen caf, su modo de
preparacin y su exquisito aroma, a cada persona que se topaba con ellos dentro y fuera del local.
Todo sigui su marcha hasta que un da apareci un seor llamado Howard Schultz, gerente de
ventas de Hammarplast, una empresa de electrodomsticos. Schultz se contact con estos tres
amigos para averiguar por qu vendan tantas mquinas de moler caf (Starbucks, con apenas
cuatro tiendas, era el primer vendedor de la regin). Viaj a Seattle y se enamor de la pasin que
ellos tenan por el caf. Tan fuerte fue la emocin que, al poco tiempo, renunci a Hammarplast y
se incorpor a Starbucks como gerente de marketing. Todo sigui su curso con la apertura de
varios locales ms en Seattle. Pero, hasta aquel momento, Starbucks slo venda granos de caf (y
las mquinas para molerlos, desde luego). Un buen da, Schultz viaj a Italia. Y all tambin se
enamor, esta vez, de las cafeteras italianas. Se impresion con aquellos lugares donde la gente
pasaba largas horas conversando, discutiendo, compartiendo, bebiendo caf en tazas pequeas.
All, las mquinas de caf expresso creaban una atmsfera ruidosa y familiar. Una experiencia
nica. Schultz regres de Italia enloquecido por una idea muy clara: replicar los cafs italianos en
los Estados Unidos. Los tres fundadores de Starbucks rechazaron la idea. Ante la propuesta de
Schultz, ellos contestaron que la misin de Starbucks era vender granos de caf y no ser una
cafetera. Resultado: Howard Schultz renunci a Starbucks y abri su propia cafetera de estilo
italiano a la que bautiz como "Il Giornale". Y le fue muy bien. Pero lo ms importante vino
despus, cuando los fundadores de Starbucks se cansaron y decidieron vender la compaa. Y
quin la compr? Por supuesto, Howard Schultz, en 1987. As, Schultz imprimi su sello en la visin
y misin de Starbucks, una empresa global que hoy cuenta con 13.000 locales en todo el mundo,
145.000 empleados y unos 7.700 millones de dlares de facturacin en 2006. La visin de Schultz
consisti en posicionar a Starbucks como el principal proveedor de cafs finos del mundo, sin
comprometer jams sus principios, y proporcionar a sus clientes y "socios" una experiencia
inspiradora que enriquezca su da a da. La visin est respaldada por una clara definicin de
valores y principios que se basan, segn palabras de ellos, en "pasin por todo lo que hacemos",
integridad, espritu emprendedor, orgullo por la bsqueda del xito y respeto por los "socios"
(como ellos llaman a los empleados). La propuesta de valor de Starbucks hacia el mercado se
define por la excelencia en el servicio, el ambiente confortable, la calidad del caf, la variedad de
bebidas y la "marca Starbucks". Pero no todo era color de rosas. Desde principios del 2006, las
acciones adquirieron una persistente tendencia a la baja. El declinante valor de las acciones
pareca manifestar que la empresa estaba perdiendo sus ventajas competitivas. As, se abra un
horizonte de interrogantes estratgicos sobre el futuro del rey del "frappuccino". En 2008
Starbucks anunciaba iniciativas estratgicas tendentes a aumentar el valor para los accionistas y
sus clientes. Principales objetivos y estrategias, que se tomaron: - Mejorar la situacin actual del
negocio en los EEUU: redirigiendo los esfuerzos para centrarlos en la experiencia del cliente en las
tiendas, en nuevos productos y elementos de diseo de las tiendas, y en nuevas herramientas y
programas de capacitacin que ayuden a los asociados de las tiendas a ofrecer a los clientes una
experiencia ptima. -Desacelerar el ritmo de apertura de tiendas de la Compaa en los EEUU y
cerrar una serie de tiendas ubicadas en los EEUU que presentan un desempeo inferior a la media,
lo cual permitir que Starbucks renueve el enfoque de su economa unitaria a nivel de tienda. -
Volver a dar fuerza a la relacin de apego emocional con los clientes y restablecer los vnculos de
los clientes con el caf, la marca, la gente y las tiendas Starbucks. - Realinear la estructura
organizativa de Starbucks y modernizar su gerencia para apoyar ms satisfactoriamente las
iniciativas enfocadas en el cliente y reasignar recursos a los inductores de valor ms importantes. -
Acelerar la expansin y aumentar la rentabilidad de Starbucks fuera de los EEUU, lo que incluye la
reasignacin al negocio internacional de una parte del capital originalmente destinado al
crecimiento de las tiendas ubicadas en los EEUU. En 2010 la facturacin de la empresa, aument
un 6,2 por ciento, para alcanzar los 5.257,4 millones de dlares. El presidente y consejero
delegado de la compaa, Howard Schultz, destaca el impacto de la innovacin y el xito de los
esfuerzos para transformar espectacularmente el negocio". "Los nuevos productos como el caf
instantneo VIA, la apertura de establecimientos en Asia, Europa y Estados Unidos, y la expansin
de la distribucin fuera de nuestros establecimientos representan buenas oportunidades para el
crecimiento futuro del negocio". En los resultados semestrales destac el aumento del 21,1% en
los ingresos que Starbucks logr en el mercado internacional, donde factur 1.125,2 millones de
dlares, comparados a los 929,4 millones que consigui en el mismo periodo del ejercicio anterior.
En el caso de Estados Unidos, los ingresos de la empresa subieron un 3,1% y se situaron en los
3.755 millones de dlares, frente a los 3.640,5 millones del periodo comprendido entre octubre de
2008 y marzo de 2009. Ms informacin: www.starbucks.com