La caracterizacin de procesos se refiere a la descripcin de los elementos y caracteristicas del proceso, usualmente esta informacion se indica en un instrumento denominado ficha de procesos. Empareja los conceptos con sus respectivas definiciones 1A esetesstato qe sessera ae a Objetivo 2. Bistros wean, cxattatos stars, . Indicadores D_ Purse males oqigesy mites nce para un se cl el proces ©. Entrada 4G sonlas quencies procesosy eeramet son as sala pects eos process 4. Recursos Incnosreses? TES La caracterizacién de procesos es una herramienta que nos permite planificar tos procesos a través de la descripcién de cada uno de sus componentes. a. ffProveedores: | Entradas: | Actividades/Subprocesos: | Salidas: Clientes: Objetivo: Es describir qué es lo que se desea lograr con este proceso. Simplemente es explicar la razén del proceso dentro de la organizacién. Deben evitarse descriociones altuistas 0 sofiadoras. Por ejemplo, en el proceso de recursos humanos, se puede Considerar como objetivo: la satisfaccin del personal Es la persona a la que le ha sido asignada la responsabilidad y autoridad ara gestionar el proceso, es decir, planificar, direccionar recursos, controlar el proceso con la finalidad de cumplir los objetivos del mismo. Recordemos que esta persona puede ser el jefe de alguna de las areas 0 departamentos que intervienen en el proceso. Convocatori: INICIO. inicio y término del proceso y se mencionan los términos: Lee et Simecctsn Por ejemplo: aac = Alcance: Desde la convocatoria hasta la liquidacion del Sy) [Gees] tee | Alcance \ Evaluacion Sy Liquidacion: FINLos proveedores son los procesos internos y las centidades externas que otorgan las entradas (los insumos, materiales, equipos, informacion u atros). abe mencionar, que tanto el proveedor interno ‘como el externo deben cumplir los requisites del proceso (cliente), con la intencién de satisfacerlo. Es el material informacién/ requsito/ solictud que iricia el proceso y/o que fabastece al mismo. Se dabe indicar el ‘elemento que inicia el proceso, tomando fen cuenta que puleden ser varias las entradas y de diferentes proveedores intemos 0 externos. Por ejemplo: Proceso: Gestién de RRHH Entrada: Solictud de personal, cuyo proveedor puede ser cualeuier proceso de a organizacion Son las acciones que se deben realizar para transformar las entradas en salidas. Las actividades se pueden describ haciendo uso de un diagrama de fui. Recordemos el médulo 6 de Diagramas de flujo, en este punto, en la ficha se puede colocar una de las actividades/subprocesos, segun el nivel de detalle al que se desee llegar. El diograma de flujo mas recomendado es el SFOC.PROCESO CONGULTAS EXTERNAS 5 ae Seam, | [wacemeo [ § om eegariomme | [TSAI | | 3 ozsvaera A aL as coos * fron Oo] a cH il } Las salidas son los entregables del proceso. Estos ro serén objeto de ninguna otra transformacion por ' parte del proceso que los genera. Su finalidad es > legar a manos dels cents. © Se debe indcar el resultado del proceso. Se debe evitar descriir productos o semielaborados que son para el mismo proceso, pues quiere decir que todavia requieren que se les agregue valor. Los clientes son los procesos intemos_ 0 entidades/personas externas. que —_reciben directamente los productos y/o servicios que genera el proceso. Normalmente, aqui se indican nombres de empresas, clientes individuales, si es el caso, y nombres de los procesos internos,Los documentos son todos aquellos manuales, reglamentacion legal, especiticaciones de los clientes y procedimientos documentados que se requieren para un adecuado funcionamiento. y ‘control que garanticen que los productos obtenidos ‘cumplen los requistos del cliente, de la misma empresa, del sector y de los organisrmos sgubernamentales. Los indicadores son medidores que deben establecerse en los procesos. También se les conoce como puntos a = de control, pues nos brindan ee informacién de cumplimiento 0 no de los objetivos planteados, Los cargos involucrados son Ia identiicacién 0 relacién de los cargos que intervienen en las diferentes etapas del proceso. ‘Aqui, se debe indicar el listado del personal involucrado con el proceso. En empresas pequefias, con documentacién minima, se puede incluir las caracteristicas minimas, vale decir el perfil. En ‘empresas con mayor formalidad, se puede hacer tefererencia al MOF de la organizacién.Los recursos materiales son los bienes tangibles 0 conctetos de que dspone una empresa u £ organizacién con el fin de cumplir y lograr sus G objetivs. Se deben incicar los materiales, vale decir cconsumibles del proceso, que son necesarios para que este se ejecute. Continuando con el ejemplo: Proceso: Gestién de recursos humanos. = —_ Recursos materiales: Fichas, papel bond, archivadores, planils, lapceros, etc. Los recusos equipas son el conjunto de utensilos, instrumentos y aparatos especiales para un fin determinado dentro de la empresa u orgarizacién, Se debe indicar los equipos necesarios para que el proceso se ejecute, segin lo planificado. Continuando con el ejemplo: Proceso: Gesin de RCH > Recursos equipot: Comptadoras, talons, Inpresores et La caracterizacién de procesos es la descripeién de los elementos y caracteristicas de los procesos «La ficha de procesos, es un instrumento que se utiliza para caracterzat_ a un proceso. Ines resanes 2 IB a. caractorizar b. caracterizacion ©. procesos 4. instrumento