Caso: Nestl

En la actualidad todo se maneja mediante redes sociales, si bien es cierto es un medio por el

cual llegamos a millones de personas, se debe ser consciente de que nos lleva al xito si sabemos

adminstralo de forma correcta o nos hunde sin oportunidad, es tan masivo y aceptado por toda la

sociedad, donde todos creen tener razn y emiten comentarios, en algunos casos dainos, pero es

en ese momento es donde debemos dar lo que ese consumidor busca, y que no es ms que

respuestas a sus preguntas.

En este caso como es el de Nestle, muy mala administracin en redes, siendo una empresa

grande y con recursos, no contar que con solo una respuesta adecuada hacia sus seguidores

habra detenido los inconvenientes presentados y evitado a la vez consecuencias gravsimas que

sin duda alguna afectan la imagen de la empresa, hay que tomar en cuenta el autoritarismo que

no es lo mismo que ejercer autoridad, por parte del representante de esta empresa, lo que hizo fue

dar una orden para detener los comentarios, jams medio con ellos, ni busco la forma de dialogar

para que ellos cambiaran su posicin, el panorama habra cambiado si los fans hubiesen sido

escuchados y disipado todas sus interrogantes, tal vez entrando con el tema de que es una marca

con muchos aos de experiencia.

Es muy importante como organizacin saber, para que, lanzamos una publicidad, hoy por hoy

no se puede gastar recursos inapropiadamente, hay muchos medios que hacen ir directamente al

objetivo, talvez el vocero de Nestl no haya estado enterado de la fuerza que tienen las redes

sociales, al haber reaccionado de esta manera, prcticamente le dio la razn a quienes lo

acusaban, y les dio mayor reconocimiento, al no saber ellos como parte afectada como responder

ante la situacin presentada.

 Conseguir esta exposicin siempre es un mrito, pero debemos tener un control sobre el

contenido que ofrecemos, ya que al no ser pagado directamente, suele estar sujeto a la opinin de

quien lo publica. No siempre coincide con lo que desde el departamento de comunicacin se ha

querido transmitir, aunque hay quien piensa que solo hay una cosa peor a que hablen mal de ti, y

es que no hablen. Sin embargo, en estos casos, una mala opinin y ms si se deriva de un error,

puede resultar en un verdadero caos.

 Resumen de Publicity

Muchos an confunden publicity con publicidad y no, no es lo mismo. Aunque los trminos

se parecen no hay que confundirlos. Cuando una marca paga para que su mensaje aparezca en los

medios de comunicacin, hablamos de publicidad.

Conseguir que hablen de nosotros sin pagar, adems de un sueo para muchas marcas,

tambin se traduce en un concepto: publicity. Se trata de un recurso que permite a las empresas

que se hable de ellas obteniendo un espacio gratuito en los medios de comunicacin. Eso s, es

gratis aunque indirectamente puede no serlo, pues al estar basado en las relaciones pblicas hay

que invertir en la agencia que gestione estas relaciones con los medios o en una accin o

campaa creativa que provoque que hablen de ti.

La publicity permite que se difunda informacin de la marca, pero sin que se perciba que se

est promocionando la misma. Por eso, para que se trate de publicity, un requisito es que se est

ofreciendo informacin de inters para los usuarios que no tienen necesariamente que ser los

consumidores del producto o servicio

En el mbito del emprendimiento, la participacin de un emprendedor en un

evento promovido por alguna institucin pblica o su participacin en algn premio

empresarial son ejemplos de publicity, ya que habitualmente los medios publican las noticias de

instituciones o premios, favoreciendo que se hable de la empresa.

Los casos ms llamativos de publicity se pueden encontrar sobre todo en la seccin de cultura

de cualquier medio. Libros, espectculos de teatro, pelculas que se estrenan, modelos que lucen

determinadas prendas o que consumen determinados productos, entre otros. Hay infinidad de
ejemplos en este sentido, y hay pocas, como es el verano, en las que a falta de contenido

siempre viene bien hacer un reportaje de algn libro o algn famoso que se precie.