CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERIA INFORMATICA Y DE SISTEMAS

PLANEAMIENTO ESTRATGICO

Plan estrategico de boticas btl para mejorar la calidad del servicio

Docente: Dennis Candia Oviedo.

Integrantes:

Hitlher Valencia Pacheco 050496-A

Edgard Vicente Mendoza 050501-H
Linder Huaman Quispe 050474-G

Cusco Per

2010

1. [pic]
1. RESUMEN EJECUTIVO
La elaboracin de este plan, durante su desarrollo, se a generado a partir de la entrevista con
los miembros de BOTICAS BTL, los cuales se tiene una descripcin general de la empresa, la
cultura que se ha cultivado durante estos aos, junto a la experiencia se ha equilibrado y
encontrado un lugar en la industria, los empleados cuentan con asesoria psicolgica y
marketing, por lo que la misin es de gran alcance y la visin aun mas prometedora.
Durante su fase inicial, el cual constituyo parte de la primera etapa parcial se trabajo, hasta la
etapa filosfica, donde todos los detalles aqu descritos fueron una mejora de lo que fue el
anterior plan estratgico, pero haciendo un gran nfasis en la calidad de servicio ya que se
cuenta con una buena proporcin del mercado en lo que a ventas se refiere.
La segunda fase que consta de las matrices , se realizaron con sumo cuidado y muchas
variaciones durante su creacin y desarrollo, pues con el surgimiento de muchas nuevas
boticas , la competitividad en el mercado se ha tornado mas exigente, as los temas de inters
fueron minuciosos en su anlisis , si bien la calidad es un tema de actualidad , la decisin de
contratar agentes de calidad son un gran paso para la empresa, de este modo se intenta lograr
simular los famosos estndares internacionales de venta y servicio en medicamentos.
La tercera y ultima fase expone las conclusiones del largo trabajo semestral, en el cual se hace
un anlisis de los resultados obtenidos en las matrices, con los que posteriormente se
generaron propuestas de entre los cuales se hace un filtro de ellos , llegando por unanimidad a
tres estrategias que tambien son examinados y preparados para su aplicacin.
Las mtricas sern implantadas para la siguiente gestin, ya que el tamao y la situacin
econmica recin se van acomodando a los estndaresinternacionales.

2. PRESENTACION
Planeamiento Estratgico, es el curso de la carrera Ingeniera Informtica y de sistemas de la
Universidad San Antonio Abad del Cusco, que dio origen a este documento, en el cual se
ventilan el completo giro de la empresa boticas BTL, el cual consta de un anlisis para la
elaboracin de un plan estratgico del 2010 al 2015 buscando mejorar la calidad de servicio,
ampliar las bases de venta.
La empresa ha logrado con xito los objetivos del plan estratgico 2005-2010. Y es as que
tenemos la confianza de lograr las metas, y seguridad de plantear metas sobrepasando los
limites de las expectativas, los trabajadores reconocen el buen desempeo de la
administracin entonces estn tambin involucrados con el compromiso de manera voluntaria
de cumplir con desafos que el mercado les exige, de este modo tanto la administracin como
los empleados finales apoyan a la elaboracin y cumplimiento de los futuros planes
estratgicos.
Sabiendo la posicin en la que se encuentra Boticas BTL, lo que se plantea es un crecimientos
aprovechando las condiciones del mercado y el buen clima de la poblacin, se cree que las
metas deben ser mas que los que establecan los planes estratgicos anteriores pero , de
acuerdo a su elaboracin por estudiantes de la UNSAAC, las conclusiones son parcialmente
regulares , con lo cual no se tienen muchos objetivos pero si buenos planes estratgicos que
apoyan a la matriz de la empresa para su lanzamiento hacia el xito de la siguiente dcada.

3. CARACTERISTICAS GENERALES DE LA INSTITUCIN

1. UBICACIN GEOGRAFICA

Departamento : Cusco

Provincia : Cusco

Distrito : Cusco

Direccin : Av. La Cultura 1340.

2. A CERCA DE LA INSTITUCIN
Somos una cadena de boticas farmacuticas orientada a satisfacer las necesidades de salud,
belleza y bienestar de las personas.
Somos gente con valores y un sentido optimista de la vida. Queremos sentirnos bien y que la
gente se sienta bien.
En 1986 nace Boticas BTL en las Torres de Limatambo como una botica familiar reconocida por
la variedad de productos, los precios convenientes y la buena atencin.
A partir de 1999 empieza una evolucin y profundizacin de conceptos de organizacin,
administracin y posicionamiento, con un manejo tico y profesional orientado a brindarun
servicio clido al cliente, cuidando su economa pero sin sacrificar la calidad.
Hoy nuestra empresa forma parte de TEVA Pharmaceutical Industries, corporacin lder
mundial en desarrollo, investigacin y comercializacin de productos farmacuticos que abren
nuevos horizontes en salud a nivel mundial.
Como parte del Grupo TEVA, adoptamos estndares corporativos de tica y eficiencia, pero
con un sincero compromiso con el ser humano y con la vida.
Nuestro espritu familiar y de trabajo en equipo, intactos desde nuestro origen, son parte de
nuestra fortaleza.
3. BASE LEGAL DE LA INSTITUCION
La empresa fue creada con el Documento de constitucin No 01,07.12. 83 Tomo 47, folio 325.
con Registro APCSalud RDS No. 1983/APC-CS del 05/02/1983 su Registro nico de
Contribuyente (RUC) 20131329584.
El representante legal: Julieta Valenzuela Granada, Gerente general.

4. ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

[pic]

La estructura orgnica de la empresa fue modificada para la actual gestin, cambiada hacia un
nuevo enfoque constituida por cuatro Actividades, con el fin de obtener la
depatamentalizacin segn las necesidades de la empresa.
Las actividades desarrolladas para este fin fueron:
Actividades fundamentales.
Actividades Contributivas.
Actividades Auxiliares.
Actividades de Direccin Empresaria.
Este trabajo tuvo como fruto una buena estructura y la creacin de su organigrama.
La sede central es el eje de todo movimiento, y el generador de instrucciones localizada en la
ciudad de Lima.
5. SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA
La empresa se encuentra en la actualidad en una situacin favorable gracias a la aplicacin del
anterior plan estratgico 2005-2010 el balance econmico a demostrado estadsticamente que
los resultados han sido exitosos.
Un examen realizado por la administracin ha demostrado que contamos con profesionales de
alta calidad y competente con una infraestructura ptima y de buena calidad para el servicio y
comodidad del cliente.
Las boticas con la que cuenta BTL son:
Cusco: (16 boticas) de los cuales en la ciudad estn:
Av. de la Cultura.
Matara
Marcavalle
San Jernimo
San Sebastin
Plaza Tupac Amaru
Lima: (32 boticasdistribuidas en diferentes sectores de la ciudad).
Arequipa: (21 boticas distribuidas en diferentes sectores de la ciudad).
Trujillo: (19 boticas distribuidas en diferentes sectores de la ciudad).
Muchas otras en diferentes lugares de la nacin.
Actualmente la cadena cuenta con suficiente solvencia para su expansin para dominar buena
parte del pas. Es as que se realiza este plan estratgico.

3. PAN ESTRATEGICO ETAPA FILOSOFICA

1. VISION
Ser la cadena de boticas Nmero 1 del Per en servicio al cliente, ventas y rentabilidad, siendo
el modelo de colaboracin entre el laboratorio y la cadena de boticas, nuestra estrategia
central de crecimiento.
2. MISION
Somos una empresa orientada a lograr excelencia en el servicio que brindamos a nuestros
clientes, quienes son nuestro principal activo, con soluciones profesionales, ticas, amables y
clidas; garantizando la calidad de los productos que vendemos y enfocados en desarrollar y
perfeccionar servicios de la salud.

Nos basamos en una organizacin honesta y transparente, altamente competitiva, gil e

imparcial, que se sostiene en el trabajo en equipo y el compromiso de todos nuestros
colaboradores.
3. VALORES
Excelencia en la atencin al cliente: Estamos preparados y dispuestos para brindar un
servicio que sobrepase las expectativas y necesidades de nuestros clientes. Teniendo siempre
presente la identificacin de los factores que hace que cada contacto de nuestros clientes con
BTL sea sorprendentemente satisfactorio, sobresaliendo de la competencia, para constituir un
valor diferencial en el mercado.

Pasin: Afrontamos retos con entusiasmo, dedicacin, fervor y compromiso para sobrepasar
exitosamente nuestros objetivos. Recorremos el camino completo, sin dejar a medias nuestras
responsabilidades y las de nuestro equipo, al cual guiamos siempre con un liderazgo efectivo.
Ponemos siempre en marcha toda nuestra capacidad a favor de los logros y de la calidad.
Innovacin: Promovemos la generacin del cambio dando paso a las mejores y novedosas
iniciativas con las que buscamos lograr siempre mayores ventajas comparativas en el mercado;
por ello somos capaces de dar paso a los cambios en los cuales, con actitud flexible, siempre
vemos oportunidades para el desarrollo de nuestra empresa, el nuestroy el de nuestra
comunidad.
tica: Basamos todas nuestras actividades y logros en principios slidos, a travs de nuestros
valores, que son la clave del xito de nuestra empresa y de nosotros mismos. Respetamos con
imparcialidad las leyes, normas y disposiciones de nuestro pas, empresa, medio ambiente y de
la Corporacin a la que pertenecemos; las mismas que promovemos, en las cuales creemos y
compartimos con todo nuestro equipo, compaeros y familia.

4. POLITICAS
La empresa cuenta con preceptos para el buen funcionamiento aplicada internamente a la
administracin de personal y ejecucin de actividades de diferente ndole de la empresa. Cada
funcionario, empleado, de la empresa es instruida durante su preparacin para laborar en la
empresa de acuerdo a las exigencias del puesto.
Entre las principales normas a trabajadores se tienen:
Puntualidad del personal, para culminar las tareas de cada da.
Verificar el correcto funcionamiento de los ambientes y su respectivo mantenimiento.
Seguir las actividades de motivacin matutina, para mejorar y brindar atencin sugestiva a
los clientes, y as cumplir con los objetivos del da.
 Promover el ingreso de personal con alta vocacin y suficiente tino para ejecutar las acciones
del puesto al que postula.
Respetar el horario de trabajo y el calendario de actividades encomendadas por la direccin.

4. PLAN ESTRATEGICO AUDITORIA EXTERNA E INTERNA

1. ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
[pic]
AMENAZAS[pic]
2. ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS[pic]
DEBILIDADES[pic]

5. MATRIZ DE COMPETENCIAS
1. MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR EXTERNO (EFE)
|NRO | |PONDERACION |BOTICAS BTL |
| |OPORTUNIDADES | |clasificacin |Resultado |
|1 |Creciente proliferacin de enfermedades |0,20 |4 |0,80 |
|2 |La implantacin de nuevas boticas |0,10 |4 |0,40 |
|3 |Convenios con centros de salud|0,15 |4 |0,60 |
|4 |Crecimiento de la poblacin en la regin |0,05 |3 |0,15 |
| || || |
| |AMENAZAS | | | |
|5 |Apertura al mercado de otras boticas |0,20 |2 |0,40 |
|6 |Campaas de salud gubernamentales |0,10 |2 |0,20 |
|7 |Ingreso del contrabando |0,20 |2 |0,40 |
| || || |
| |TOTAL |1,00 |21 |2,95 |

Interpretacin: El resultado de la matriz EFE , la cual analiza las Oportunidades externas que
deben aprovechar la institucin y las amenazas a las que se enfrenta es de 2,95, este resultado
refleja que se encuentra en crecimiento y que la institucin boticas BTL puede lograr crecer.
La Oportunidades ms importantes que Boticas BTL debe aprovechar es:
Crecimiento de la poblacin: las ofertas en medicamentos que realiza boticas BTL difunde o
informa al pblico sobre sus bienes y servicios, as la clientela nueva reconoce la calidad y
prestigio de boticas BTL.
La Amenaza ms Importante a la cual el BTL tiene que enfrentarse es:
Ingreso de Contrabando: La competitividad de precios en el mercado por la misma
competencia que existe entre boticas en la regin hace que boticas BTL bajen los precios de
sus productos.

2. MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR INTERNO (EFI)

|NRO | |PONDERACION |BOTICAS BTL |
| |FORTALEZAS | |clasificacin |Resultado ||1 |Buena infraestructura |0,15 |4 |0,60 |
|2 |Calidad de servicio al consumidor |0,10 |3 |0,30 |
|3 |Publicidad de la institucin |0,15 |4 |0,60 |
|4 |Servicio delivery |0,10 |3 |0,30 |
| || || |
| |DEBILIDADES | | | |
|5 |Competitividad de precios |0,20 |2 |0,40 |
|6 |Venta de productos genricos reemplazo a los no genricos. |0,10 |1 |0,10 |
|7 |Ineficiencia venta en los productos de calidad |0,20 |2 |0,40 |
| || || |
| |TOTAL |1,00 |19 |2,70 |

Interpretacin: El resultado de la Matriz EFI, la cual analiza las Fortalezas que posee la
institucin y las Debilidades por reducir, es de 2,70, resultado por encima del promedio, lo cual
significa que boticas BTL, tiene sus fortalezas bien definidas y esta en pie con la competencia,
en cuanto a sus debilidades, dedica esfuerzos dirigidos a la reduccin o eliminacin de las
mismas.
Las Fortalezas ms importantes que Boticas BTL debe aprovechar es:
Publicidad: la publicidad que realiza boticas BTL difunde y expone al pblico sobre sus bienes
y servicios a travs de los medios de comunicacin con el objetivo de motivar al pblico hacia
una accin de consumo.
Infraestructura: el dominio de un buen sector del mercado ha permitido a la empresa contar
con una buena cantidad de capital, qconsecuentemente se dedico a la adquisicin de
infraestructura de alta calidad para los empleados y clientes.

La Debilidades ms Importante a la cual BTL tiene que enfrentarse es:

La competitividad de precios: Los proveedores con que cuenta BTL son empresas serias lo
cual nos hace dbiles por contar con precios de calidad pero de alto costo, as nuestro
mercado busca opciones en nuestra competencia y sobre todo en el contrabando.

3. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

|NRO |FATORES CLAVE DE EXITO |PONDERACION |BOTICAS BTL |BOTICAS FASA |BOTICAS
ARCANGEL |
||
| | | |OPORTUNIDADES | |AMENAZAS |
| | |O1 |La creciente proliferacin de enfermedades. |A1 |Apertura al mercado de otras
boticas. |
| | |O2 |La implantacin de nuevas boticas. |A2 |Campaas de salud gubernamentales. |
| | |O3 |Convenios con centros de salud. |A3 |Ingreso del contrabando. |
| | |O4 |Crecimiento de la poblacin en la regin | | |
| |FORTALEZAS | |ESTRATEGIAS FO | |ESTRATEGIAS FA |
|F1 |Buena infraestructura | |Aprovechar la buena infraestructura para laimplantacin de
nuevas boticas | |Aprovechar la buena infraestructura para mejorar la calidad de servicio y |
| | | |(F1,O2). | |combatir la apertura de nuevas boticas (F1, A1). |
|F2 |Calidad de servicio al consumidor | |Aprovechar la calidad de servicio para acoger a la
creciente poblacin (F2,O4,O3).| |Aprovechar la calidad de servicio para fortalecer vnculos
con clientes |
| | | | | |para evitar las Campaas de salud (F2, A2). |
|F3 |Publicidad de la institucin | |Aprovechar la publicidad para acoger clientes y anunciar la
solucin de las | |Promover el uso de productos de calidad de marcas reconocido para |
| | | |enfermedades (F3,O1,O4,O3) | |combatir el contrabando (F3, A3). |
|F4 |Servicio de delivery | |Aprovechar el servicio delivery para captar a clientes selectos
(F4,O1,O4) | |Aprovechar le servicio delivery para competir con campaas de salud y el |
| | | | | |ingreso de productos contrabando (F4, A3,A2). |
| |DEBILIDADES | |ESTRATEGIAS DO | |ESTRATEGIAS DA |
|D1 |Competitividad de precios | |Mejorar la solvencia de los precios para aprovechar el
crecimiento de la poblacin| |Reducir los precios para sobrellevar el ingreso de contrabando,
(D1,A3) |
| | | |(D1,O4) | ||
|D2 |Venta de productos genricos reemplazando a | |Incrementar la venta de productos no
genricos para aprovechar el convenio con | |Mejorar la venta de productos de calidad para
superar el ingreso de |
| |los no genricos | |centros de salud y la proliferacin de enfermedades (D2,O1,O3) |
|contrabando y sobrellevar campaas de salud, y combatir el ingreso de |
| | | | | |productos contrabando (D3,A1,A2,A3) |
|D3 |Ineficiencia de venta en los productos de | |Mejorar la venta de productos de calidad
para aprovechar la proliferacin de | |Mejorar la venta de productos no genricos para evitar
el contrabando, y |
| |calidad | |enfermedades (D3,O1) | |las campaas de salud (D2,A3,A2) |
8. MATRIZ PEyEA, BCG, IE, ESTRATEGIA PRINCIPAL
8.1 MATRIZ PE Y EA

| |FORTALEZAS |clasificacin |ponderacin | |

|F1 |Buena infraestructura |6 | | |
|F2 |Calidad de servicio al consumidor |4 | | |
|F3 |Publicidad de la institucin |5 | | |
|F4 |Servicio delivery |3 | | |
| |TOTAL F | |4.5 | |
| | OPORTUNIDADES | | | |
|O1 |La creciente proliferacin de enfermedades |4 | ||
|O2 |La implantacin de nuevas boticas. |5 | | |
|O3 |Convenios con centros de salud |5 | | |
|O4 |Crecimiento de la poblacin en la regin |2 | | |
| |TOTAL O | |4 | |
| |DEBILIDADES | | | |
|D1 |Competitividad de precios |-6 | | |
|D2 |Venta de productos genricos reemplazando a los no genricos |-4 | | |
|D3 |Ineficiencia de venta en los productos de calidad |-2 | |F+D |
| |TOTAL D | |-4 |0.5 |
| |AMENAZAS | | | |
|A1 |Apertura al mercado de otras boticas |-2 | | |
|A2 |Campaas de salud gubernamentales |-4 | | |
|A3 |Ingreso del contrabando |-4 | |O+A |
| |TOTAL A | |-3.3 |0.7 |

[pic]

Interpretacin: La Matriz de Posicin Estratgica y Evaluacin de la Accin de Boticas BTL lo

Ubica en el 1er cuadrante, concluimos entonces que el tipo de estrategia a seguir es la
Intensiva.
El tipo de Estrategia Intensiva es el recomendable a utilizar aunque hay que hacer notar que su
dbil posicin en este cuadrante sugiere algunas excepciones en cuanto a las estrategias,
entoncestenemos:
o Aprovechar las Oportunidades.
o Superar las debilidades.
o Evitar las amenazas.
La consecucin de cada uno de estas opciones, conlleva a tomar las siguientes estrategias:
Penetracin en el Mercado, Desarrollo de mercados e Integracin hacia atrs.
Penetracin en el Mercado: Tenemos como fortalezas la publicidad, pero aun as se demuestra
que la competencia es mas fuerte en este aspecto, los esfuerzos de mercadotecnia que se
realizaran son:
o Aumentar la Publicidad: Debido al crecimiento de la poblacin se busca un aumento de
participacin en el mercado, aunque esto generara un incremento de gastos, los beneficios
estn framente calculados.
o Aumentar el nmero de empleados: debido a la publicidad la tasa de clientes experimentara
un aumento, entonces tendremos ingreso de nuevos trabajadores.
o Ofrecer artculos de promocin: la publicidad dar un resultado menor hacia nuestra
competencia, entonces nuestras ventas incrementaran, es ah donde aprovechar ganar
clientes a travs de promociones y ofertas.
Desarrollo de Mercados: El crecimiento de la poblacin invita a la empresa a ejecutar su
expansin.
o Extender el mbito geogrfico: Existen muchos mercados inexplorados y como la empresa
tiene mucho xito, esto da la ventaja de dominar fcilmente algunos sectores
o Invertir en la capacitacin del personal: contar con el capital y los recursos humanos
garantizara el xito el la expansin de la empresa.
Integracin hacia atrs: Una de nuestras debilidades son los altos precios, entonces la
bsqueda de la propiedad y control sobre nuestros proveedores nos garantiza una reduccin
en el coste, para mejorar el precio al publico.
o Reducir precio al pblico: el nmero de proveedores es escaso, y hay mucha competencia en
nuestro rubro, entonces apropiarnos de nuestros proveedores reducir nuestros costos.
8.2 MATRIZ BCG (Boston Consulting Group)
Segn el criterio de participacin en el mercado para el pblico.

|EMPRESA |PARTICIPACION EN EL MERCADO PARA EL |participacin/ |

| |PUBLICO |Participacin mxima |
|ARCANGEL |22 |1,00 |
|FASA |21|0,95 |
|BTL |18 |0,82 |
|INKAFARMA |14 |0,64 |
|MIFARMA |12 |0,54 |
|otros |13 |0,59 |
|TOTAL |100 | |

MATRIZ BCG caso: BOTICAS BTL

[pic]

Segn el criterio de participacin en el mercado para Centros de Salud.

|EMPRESA |PARTICIPACION EN EL MERCADO PARA |participacin/ |
| |CENTROS DE SALUD |Participacin mxima |
|BTL |24 |1,00 |
|ARCANGEL |23 |0,96 |
|FASA |18 |0,75 |
|INKAFARMA |10 |0,47 |
|MIFARMA |9 |0,37 |
|otros |16 |0,67 |
|TOTAL |100 | |

MATRIZ BCG caso: BOTICAS BTL

[pic]

Interpretacin: El resultado segn ambas tablas lanza un resultado en el segundo cuadrante,

en la categora productos estrella, del cual deducimos que la tasa de crecimiento del mercado
es alta, y nuestra participacin es regularmente buena, aunque considerando que no somos
los primeros, mantenemos un buen perfil de empresa.
Nuestra participacin en el mercado para centros de Salud es muy buena, pero no es as con
nuestra participacin para el pblico, entonces las recomendaciones para mejorar esta
situacin ser:
o Mejorar la publicidad para hacer llegar al publico los servicios y productos a buen precio y
calidad.
o La tasa de crecimiento del mercado es constante, entonces una expansin de la cadena de
boticas ser necesario para aprovechar esta oportunidad.
8.3 MATRIZ INTERNA EXTERNA (IE)
| | | |Puntaje deValor Totales de la Matriz EFI |
| | | |slido |promedio |dbil |
| | |4 |3.0 a 4.0 |2.0 a 2.99 |1 a 1.99 |
|Puntajes de valor |Alto 3.0 a4.0 |3 |I |II |II |
|totales de la | | | | | |
|matriz EFE | | | | | |
| |Medio 2.0 a 2.99 |2 |IV |BTL |VI |
| | | | |(2,7;2,95) | |
| |Bajo 1.0 a 1.99 |1 |VII |VIII |IX |
|Empresa |Participacin en el mercado |Matriz EFI |Matriz EFE |
|BTL |18% |2,7 |2,95 |

Interpretacin:Los resultados obtenidos en la matriz IE, indican que boticas BTL se encuentra
en el V cuadrante, el cual tiene la denominacin de conservar y mantener, lo cual sugiere dos
estrategias: Penetracin en el mercado y Desarrollo de productos.
Considerando la postura de la empresa BTL, solo optara por la penetracin de mercados pues
BTL no fabrica medicamentos, solo es un comerciante de los mismos.
Por otra parte sealar que el valor de la matriz EFE es 2,95 muy prximo al valor 3 con lo cual
recaera en el cuadrante II con denominacin Crecer y construir. Las estrategias intensivas
consideradas para BTL son penetracin de mercados, desarrollo de mercados; y la estrategia
de integracin hacia atrs.
8.4 MATRIZ DE ESTRATEGIA PRINCIPAL (MEP)
|MATRIZ DE ESTRATEGIA PRINCIPA (MEP) |
| |Crecimiento rpido del mercado | |
|Posicin |Cuadrante II| |Posicin |
|Competitiva Dbil | | |competitiva Slida|
| |Cuadrante III |Cuadrante IV | |
| |Crecimiento lento del mercado | |

Interpretacin: La matriz de Estrategia Principal, ubica a boticas BTL en el Cuadrante I, donde

las estrategias sugeridas son las que se muestran en la matriz entre ellas las ms frecuentes:
Penetracin en el mercado, Desarrollo de mercados, y la integracin hacia atrs.
El crecimiento de la poblacin es muestra real del crecimiento rpido del mercado y la
situacin actual de la empresa con toda la cadena de boticas, el personal calificado, las fuertes
difusiones de publicidad nos hace una empresa con posicin competitiva slida.
Las recomendaciones de esta tabla para BTL son hacer de la empresa mucho ms slida de lo
que ya lo es, para nuestro caso, con las tres estrategias ya mencionadas, son los movimientos
que jugara parcialmente BTL.

9. MATRIZ DE PLANEACION ESTRATEGICA CUANTITATIVA (MPEC)

| |FACTORES CLAVES | |PENETRACION EN EL MERCADO |DESARROLLO DE MERCADOS
|INTEGRACION HACIA ATRS |
|Nro | |VALOR |
|Reclutamiento y seleccin |Desarrollar tcnicas adecuadas para |Implementar tcnicas
modernas de reclutamiento y seleccin de personal. |
| |proveer personal calificado. | |
| | |El fortalecimiento de la imagen empresarial y de la marca, as como una |
| | |adecuada estructura de remuneraciones puede atraer personal idneo a la |
| | |empresa.|
|Integracin del personal |Fortalecer el compromiso del personal |Desarrollar un programa de
induccin que haga conocer e integrarse al |
| |mediante un adecuado y oportuno |persona con la visin, misin y estrategias de la
empresa y con el grupo |
| |programa de induccin. |humano, mediante charlas de induccin a travs de videos,
Intranet u otros|
| | |medios. |
|Desarrollo de Personal |Plan de Capacitacin integral de todo |Desarrollar programas de
capacitacin interna y externa, en funcin a las |
| |el personal |necesidades y objetivos de la empresa. |
|Clima organizacional |Mejorar el clima organizacional de la |Desarrollar un plan de incentivos
monetarios y de carcter no monetario |
| |empresa |tales como premios, vales de alimentos. |
| | |Establecer un plan de bienestar del personal. |
|Sistema de remuneracin |Desarrollar una estructura |Establecer una estructura
remunerativa tanto para el personal |
| |remunerativa competente en el mercado |administrativo como para el de ventas, que
cuente con incentivos |
| | |monetarios y no monetarios. |

Mantener una posicin financiera estable y con indicadores por encima del promedio del
mercado.
Iniciar el proyecto de certificacin ISO 9001-2000 y avanzar un 25% en el 2011.
Establecer convenios con los gobiernos regionales, locales y municipalidades para la apertura
de boticas a nivel nacional.

11 . IMPLEMENTACION DE LA ACCION ESTRATEGICA.

11.1 OBJETIVOS ANUALES

11.2 POLITICA PRESUPUESTARIA

11.3 POLITICA DE RECURSOS HUMANOS
11.4 LA GESTION DE CAMBIO
11.5 POLITICA PARA TODOS
12 . COMO AFECTA A AL ORGANIZACIN LA APLICACIN DE LOS OBJETIVOASESTRATEGICOS.

CONCLUSIONES

Luego de haberse determinado la Visin, Misin y establecido las estrategias se ha podido

llegar a las siguientes conclusiones:

La empresa tiene el compromiso social de satisfacer las necesidades de salud de clientes y

consumidores de bajos recursos.
Existe el compromiso de establecer un sistema de aseguramiento de la calidad mediante la
certificacin ISO 9001-2000 as como el establecimiento de Buenas Prcticas de
Almacenamiento.
Se cuenta con capacidad de negociacin con los proveedores y facilidad de acceso a
mercados internacionales, lo que permite un control sobre la logstica de entrada en la cadena
de valor de la empresa.
El factor precio es la ventaja competitiva y diferencial de la empresa, pero con la necesidad
de establecer otras ventajas diferenciales, ante el sinceramiento de los precios de los
competidores.
Sobre las necesidades de los consumidores, determinar un adecuada y competitiva poltica
de precios, as como el desarrollo de nuevos y mejores servicios, mejorando la presentacin y
los ambientes, y promocionar medicamentos a travs de campaas de vacunas, oncolgicas y
lucha contra el sida, coparticipando con instituciones relacionadas a estas lneas de productos
e impulsando la fuerza de ventas institucional como por lnea de productos

RECOMENDACIONES

Luego de haber efectuado el anlisis de las fortalezas y debilidades en el aspecto interno de la

empresa y de la oportunidades y amenazas en el entorno, a continuacin se detallan un
conjunto de recomendaciones a ser implementadas por la empresa a efectos de superar sus
dificultades en los aspectos administrativos, operativos, comerciales y de calidad.

1. Se deber aprobar la nueva estructura organizacional propuesta y difundir a todo el

personal el Manual de Organizacin y Funciones, as como el Reglamento Interno de Trabajo y
el Reglamento Interno de Seguridad e Higiene.
2. Establecer los siguientes Equipos de Trabajo como parte de los Comits de Mejoramiento de
la Calidad:
Equipo de Desarrollo del Plan Estratgico de la Empresa a 5 aos.

Conformado por:

BIBLIOGRAFIA
www.maisterproducciones.tk

David, Fred. Conceptos de Administracin Estratgica. 5 Edicin. Mxico: Prentice Hall

Hispanoamericana; 1997.

Desarrollar dentro de la pgina Web y/o a travs de correo interno, un BoletnElectrnico,

que tenga por objetivo difundir informacin relacionada con el quehacer diario de la empresa,
sobre lanzamiento de nuevos productos, entrevistas a profesionales del rea medica y
farmacutica, Directivos nacionales e internacionales, actividades internas del personal u
otros.
Porter, Michael. Estrategia Competitiva: Tcnicas para el Anlisis de los Sectores Industriales
y de la Competencia. 1 Edicin. Mxico: Compaa Editorial Continental S.A.; 1982.
Mintzberg, Henry y Quinn, James Brian. El Proceso Estratgico. Conceptos, contexto y casos.
3 Ed. Mxico. 2002
Schroeder, Roger. Administracin de Operaciones: Toma de Decisiones en la Funcin de
Operaciones. 3 Edicin. Mxico: McGraw Hill; 1992.
Krajwski, Lee; Ritzman, Larry. Administracin de Operaciones: Estrategias y Anlisis. 5
Edicin. Mxico: Pearson Education; 2000.
INEI. Compendio Estadstico 2002. Lima: 2003.
Anlisis de Competitividad del Subsector Industrial: Clase 2423. Disponible en URL:
http://www.produce.gob.pe
-----------------------
INDICE

|RESUMEN EJECUTIVO |1 |
|PRESENTACION |2 |
|CARACTERISTICAS GENERALES DE LA INSTITUCIN |3 |
|UBICACIN GEOGRAFICA |3 |
|ACERCA DE LA ISTITUCION |3 |
|BASE LEGAL DE LA INSTITUCION |4 |
|ORGANIZACIN DE LA EMPRESA |4 |
|SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA |5 |
|PAN ESTRATEGICO ETAPA FILOSOFICA. |6 |
|VISION |6 |
|MISION|6 |
|VALORES |7 |
|POLITICAS |8 |
|PLAN ESTRATEGICO AUDITORIA EXTERNA E INTERNA |9 |
|ANALISIS EXTERNO |9 |
|ANALISIS INTERNO |10 |
|MATRIZ DE COMPETENCIAS |11 |
|MATRIZ EFE |11 |
|MATRIZ EFI |12 |
|MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO |14 |
|MATRIZ FODA Y ESTRATEGIAS FO-FA-DO-DA.. |15 |
|MATRICES. |16 |
|MATRIZ PE y EA |17 |
|MATRIZ BCG |18 |
|MATRIZ IE |19 |
|MATIZ DE ESTRATEGIA PRINCIPAL |21 |
|MATRIZ DE LA PLANEACION ESTRATEGICA CUANTITATIVA (MPEC) |22 |
|ENUMERACION DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS. |23 |
|IMPLEMENTACION DE LA ACCIONESTRATEGICA. |24 |
|COMO AFECTA A AL ORGANIZACIN LA APLICACIN DE LOS OBJETIVOAS ESTRATEGICOS. |25
|
|CONCLUSIONES |26 |
|RECOMENDACIONES | |
|BIBLIOGRAFIA | |
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La creciente proliferacin de enfermedades: La creciente proliferacin de enfermedades en el

Cusco provoca que exista mas demanda de medicamentos o antibiticos, es por eso que
instituciones como boticas BTL, tienen gran demanda, debido a que las personas necesitan de
medicamentos para el tratamiento de la enfermedades que han adquirido.
La implantacin de nuevas boticas: La creciente poblacin i la creciente demanda de
medicamentos en el cusco impulsa a boticas BTL a abrir otra boticas.
Convenios con centros de salud: La creciente demanda de centros de salud, Impulsa que haya
convenios con distintas boticas en nuestro medio es en donde interviene boticas BTL para
crear convenios con centro de salud.
Crecimiento de la poblacin en la regin: La creciente poblacin en el cusco provoca la
creciente adquisicin de enfermedades en la poblacin, es por eso que boticas BTL tiene
demanda, debido que el pblico necesita de medicamentos para curarse de las enfermedades
adquiridas.

Apertura al mercado de otras boticas: El surgimiento al mercado de nuevas boticas que

presten servicios similar, Actualmente existen varios Boticas que poseen el mismo rubro que
boticas BTL, es por eso que se bebe de mejorar el servicio que se presta al publico, con la
finalidad de combatir la competencia.
Campaas de salud gubernamentales: Las campaas de salud gubernamentales en la regin
provoca que la demanda de medicamentos decrezca, es como boticas BTL u otras boticas
bajen la venta de sus medicamentos.
Ingreso del contrabando: El ingreso del contrabando en la actualidad nos permiteencontrar
medicamentos a menos precio en la regin, Es por eso que le perjudica a boticas BTL i a otras
boticas ya que habra la necesidad de rebajar los precios de los medicamentos para as poder
vender i que no se pase la fecha de vencimiento o se guarde el producto.

Buena infraestructura: Boticas BTL cuenta con 2 locales muy amplios para la atencin del
publico en general, estos se ubican en el centro de la ciudad i son de muy fcil acceso al
publico en general, lo cual es muy atractivo al cliente tanto rural como urbano.
Calidad de servicio al consumidor: Boticas BTL ofrece al pblico en general un servicio de
calidad ya que el pblico se sienta satisfecho i conforme con la atencin prestada y en otra vez
pueda venir a realizar sus compras.
Publicidad de la institucin: La publicidad que realiza boticas BTL es una forma destinada a
difundir o informar al pblico sobre un bien o servicio a travs de los medios de comunicacin
con el objetivo de motivar al pblico hacia una accin de consumo
Servicio de delivery: Boticas BTL ofrece un servicio de delivery al pblico en general para
personas que viven lejos o no pueden venir a comprar.
Productos de calidad: Boticas BTL ofrece productos de calidad al pblico en general para
personas que buscan la confianza de un producto i no productos pasados o vencidos

Competitividad de precios: La competitividad de precios en el mercado por la misma

competencia que existe entre boticas en la regin hace que boticas BTL bajen sus precios de
sus productos para poder vender i los productos no se pasen la fecha de su vencimiento i se
deseche.
Venta de productos genricos reemplazando a los no genricos: La venta de productos
genricos afecta al no mucho consumo de productos genricos i eso afectara que los
productos genricos no se pueda vender mucho i as se pase la fecha de vencimiento i se
deseche ese producto.
Ineficiencia venta en los productos de calidad: La ineficiencia venta de productos de calidad
se debe al costo de los productos por que existen productos genricos que reemplazan a los
productos de calidad.

Cuadrante I
- Desarrollo de mercados
- Penetracion de mercados
- Desarrollo de productos
- Integracion hacia atrs
- Integracion hacia Delante.
- Integracion horizontal.
- Diversificacin concentrica.