IET&General

service S.A.C
Importacin de Equipos Tecnolgicos y servicio generales
S.A.C

IET&GENERAL SERVICE S.A.C - NOVIEMBRE DE 2017 1

Contenido
I. Breve Descripcin Del Proyecto Tipo De
Empresa............................................................................................................4
Sector / lugar- Ubicacin ................................................. 4
Plano de la empresa. .......................................................... 4
Logotipo. ............................................................................. 5
La innovacin que aporta. ................................................ 5
La incorporacin de tecnologa. ...................................... 6
Capital de la Empresa y Aportacin de los Socios. ...... 6
II. Concepto Del Negocio Perfil..........................................................................8
III. Entorno Planeamiento Estratgico ................................................................9
FODA ................................................................................. 9
Misin .................................................................................. 9
Visin................................................................................... 9
Nuestros Valores .............................................................10
Organigrama De La Empresa ........................................10
IV. Factor De Diferenciacin / Anlisis De La
Competencia. ................................................................................................... 11
Factor De Diferenciacin ...............................................11
Anlisis De La Competencia. .........................................11
V. Especificaciones De Productos Y Servicios .................................................... 13
Productos de Control y Automatizacin Industrial:...13
Controles numricos: ......................................................14
Servos serie SJT y drivers DA98 (A/B/D) ..................15
Servos de husillo ..............................................................16
Servicios Generales..........................................................17
VI. Punto De Equilibrio ........................................................................................ 19
VII. Plan Comercial ................................................................................................. 19
Plan de Marketing ............................................................19
Plan de ventas...................................................................20

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Breve Descripcin Del Proyecto Tipo De Empresa.
En el presente trabajo final del curso de Organizacin y Constitucin de Empresa, se elabora un
plan de negocio para la creacin de una empresa importadora y prestadora de servicios en el rubro
tecnolgico e industrial, dedicada a la importacin, venta, instalacin y mantenimiento de equipos
industriales, desarrollo de proyectos, asesora tcnica, entre otros.

Razn Social: IET&General service S.A.C.

Tipo Empresa: Sociedad Annima Cerrada

Socios de la Empresa:

Ventura Mendoza Nicanor Felipe.

Torres Rodriguez Diego Roberth
Tello Mendieta Meliza Virginia.

Sector / lugar- Ubicacin

Nuestra empresa IET&General Service S.A.C. tiene como direccin legal: Jr. Ignacio Torote Nro.
657 Dpto. 2, urbanizacin El trbol II etapa, Distrito Los Olivos Lima-Per.

Plano de la empresa.
La empresa cuenta con las siguientes reas: una sala de espera, la recepcin, secretaria y recursos
humanos, ventas y la gerencia general. Dichas aras se encuentran distribuidas segn el siguiente
plano:

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Logotipo.

La innovacin que aporta.

Buscamos desarrollar proyectos de innovacin tecnolgica para la industria peruana, satisfaciendo
as la necesidad industrial y Agro Industriales poniendo a su disposicin un gran equipo de
ingenieros y tcnicos capacitados, esperando satisfacer a nuestros clientes.

Contamos con ms de 100 marcas lderes en equipamiento industrial e innovacin.

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 Desarrollo de tecnologa acorde a las necesidades del cliente.
Capacitacin y ayuda tcnica a nuestros clientes.
Integracin de productos novedosos y de alto valor para el cliente.
Incorporacin de tecnologas extranjeras.
Laboramos en un contexto de mejora continua que nos permite acercarnos hacia la
excelencia como compaa proveedora de productos y servicios

La incorporacin de tecnologa.
Las empresas se enfrentan continuamente al reto de la competencia global, por ello existe un
creciente reconocimiento del papel central de la tecnologa como determinante de su xito.

Como resultado de esto, hemos optado por la adopcin de nuevas tecnologas como:

Adquisicin de equipos tecnolgicamente sofisticados.

Instalacin de una base de datos de todos nuestros clientes, para poner a su disposicin la
ayuda tcnica de forma virtual y a tiempo.
Creacin de un foro exclusivo para nuestros clientes, donde podrn interactuar entre ellos,
conocer nuevos productos, estar bien informado de las nuevas tecnologas, recibir
actualizaciones, juzgar nuestros productos y servicios, etc.
Instalacin de una red empresarial privada, de este modo evitar la filtracin de informacin.
Afiliaciones bancarias para optimizar las formas de pago.

De esto moto estaremos a la vanguardia del crecimiento tecnolgico en las industrias y Agro
Industrias peruanas.

Capital de la Empresa y Aportacin de los Socios.

El capital de la empresa IET&General services S.A.C es de S/. 40,000.00 (VEINTE MIL Y 00/100
NUEVOS SOLES) que representa el 100% de las acciones.

En dinero comprende S/. 30,000.00(TREINTA MIL Y 00/100 NUEVOS SOLES) que representa
el 75% del capital total de la empresa l cual se encuentra depositado en el Banco de Crdito del
Per en la cuenta corriente N192-2366917-0.50.

El otro 25% del capital total S/.10.000.00(DIEZ MIL Y 00/100 NUEVOS SOLES) son bienes
muebles aportados por los socios.

La empresa est conformada por 3 socios, siendo sus aportaciones en dinero y bienes muebles:

1) Torres Rodrguez, Diego: identificado con el DNI. 71202154, Domiciliado en el Jr. Ignacio
Torote 657 Mz.2 Urb. El Trbol segunda etapa Los Olivos Lima-Per.
Estado civil: Soltero.

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 Su aporte total a la empresa es del 40% del capital que equivale a S/.16000.00, (DIECISIS
MIL Y 00/100 NUEVOS SOLES), los cuales estn divididos en bienes muebles y dinero
en efectivo:

Su aporte en dinero comprende el 75% que viene a ser S/.12000.00 el cual se

encuentra depositado en el Banco de Crdito del Per en la cuenta corriente N192-
2366917-0.50.
Su aporte en bienes muebles comprende el 25% que equivale a S/.4000.00, y estos
son:
UNA IMPRESORA MULTIFUNCIONAL MODELO TX 12...S/.300.00
UNA IMPRESORA MULTIFUNCIONAL MODELO TX 115.S/.300.00
DOS ESCRITORIOS UNIPERSONALES DE MADERA.......S/.1070.00
UNA REPISA DE MADERA.....S/.600.00
UNA SILLA GIRATORIAS/200.00
UN ESCRITORIO DE OFICINA S/530.00
UN ARCHIVADOR DE MADERA DE CINCO CARRILES
S/530.00
UN TELEVISOR MARCA AOC DE 32 PULGADAS .S/1000.00
2) Tello Mendieta, Meliza Virginia: identificado con el DNI. 7120283, Domiciliado en el Jr.
San Luis 657 Mz.2 Urb. El Trbol segunda etapa Los Olivos Lima-Per.
Estado civil: Soltera.

Su aporte total a la empresa es del 40% del capital que equivale a S/.16000.00, (DIECISIS
MIL Y 00/100 NUEVOS SOLES), los cuales estn divididos en bienes muebles y dinero
en efectivo:

Su aporte en dinero comprende el 75% que viene a ser S/.12000.00 el cual se

encuentra depositado en el Banco de Crdito del Per en la cuenta corriente N192-
2366917-0.50.
Su aporte en bienes muebles comprende el 25% que equivale a S/.4000.00, y estos
son:
UNA COMPUTADORA INSPIRON SMALL DESKTOP 3252...S/.2000.00
UNA COMPUTADORA INSPIRON 20 SERIE 3000 S/.2000.00

3) Ventura Mendoza, Nicanor Felipe: identificado con el DNI. 73511773, Domiciliado en el

Jr. 20 de Septiembre 110 Mz.3 Urb. Las Palmas -Ate- Lima-Per.
Estado civil: Soltera.

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 Su aporte total a la empresa es del 20% del capital que equivale a S/.8000.00, (OCHO MIL
Y 00/100 NUEVOS SOLES), los cuales estn divididos en bienes muebles y dinero en
efectivo:

Su aporte en dinero comprende el 75% que viene a ser S/.6000.00 el cual se

encuentra depositado en el Banco de Crdito del Per en la cuenta corriente N192-
2366917-0.50.
Su aporte en bienes muebles comprende el 25% que equivale a S/.2000.00, y estos
son:
DOS LAPTOP HP ULTRABOOK FOLIO ......S/.2000.00

Concepto Del Negocio Perfil.

IET&General services S.A.C es una empresa que desarrolla en el Per el concepto de tienda a gran
escala, especializada en importar equipos y accesorios de automatizacin y analtica: agro industrial,
industrial y comercial. En la actualidad contamos con el rea de ingeniera, personal tcnico y
brindamos servicios de instalacin. Trabajamos con lo ltimo en tecnologa para poder brindarles
el mejor servicio del mercado.

Nuestros almacenes cuentan con un amplio stock de productos, capaz de atender de manera
inmediata a nuestra clientela ms exigente, siendo nuestros productos certificados bajo las normas
ISO 9001. Los productos que proveemos son reconocidos en la industria nacional, regional y
mundial ya que estn fabricados por empresas lderes en su rubro.

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Entorno Planeamiento Estratgico
FODA
Se realiz una autoevaluacin de nuestra empresa, dnde la matriz de anlisis FODA trata de
identificar los puntos fuertes y dbiles de la empresa los cuales son:
endencia favorable en el mercado.

FORTALEZAS:
-Notoriedad de marcas a nivel nacional.
-Equipo profesional con amplia experiencia.
-Alta fidelidad de nuestros clientes.
-Red de distribucin asentada.
-Especializacin de producto.
OPORTUNIDADES:
-Aparicin de nuevos segmentos.
-Rpida evolucin tecnolgica.
-Posibilidad de establecer alianzas
estratgicas.
-Utilizacin de nuevos canales de ventas.

FODA
DEBILIDADES:
-Costo de los productos por unidad
elevado.
-Falta de capital de trabajo.
-No contar con un producto propio
Homologado.
-Requerimiento de prstamos bancarios
con altos intereses.
-Competencia antigua posicionada.
AMENAZAS:
-Competencia con productos similares.
-Posible imitacin de nuestros productos.
-Cambio de gustos de nuestros clientes.
-Requerimiento de nuevos sistemas
tecnolgicos costosos.
-Crecimiento de mercado lento.
-Globalizacin del mercado.

Misin
Brindar a nuestros clientes productos tecnolgicos de altsima calidad en tiempos de entrega ms
cortos y a precios ms competitivos y proveer una excelente asesora y una atencin de calidad en
nuestros servicios generales, siempre dando una solucin real y adecuada a nuestros clientes
pblicos o privados a nivel nacional, sirviendo de puerta de acceso a las tecnologas de punta del
mundo, evolucionando con la comunidad global.

Visin
Ser la empresa importadora con mayor prestigio en el Per e integrar un grupo comprometido de
profesionales, proveedores, productos tecnolgicos y conocimientos amplios y suficientes para
poder responder a las necesidades de nuestros clientes, proveyndoles la combinacin de recursos
adecuados y realizando proyectos tecnolgicos innovadores, as poder llegar a ser en dos aos la
primera opcin a escoger de nuestros principales clientes.

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Nuestros Valores
Responsabilidad
Compromiso
Innovacin
Puntualidad
Calidad
Eficiencia

Organigrama De La Empresa

GERENTE GENERAL

GERENTE TECNICO Y LOGISTICA

ADMINISTRATIVO

AREA DE
COMPRAS

AREA DE
VENTAS

AREA DE
IMPORTACIONES

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Factor De Diferenciacin / Anlisis De La
Competencia.
Factor De Diferenciacin

Nuestra empresa se diferencia de entras, en que los equipos que importamos tienen certificaciones
y estn homologadas de acuerdo a las normas internacionales. Adems de ello ofrecemos una
variedad de marcas de equipos electrnicos que permiten al cliente elegir el que mejor se ajuste a
sus necesidades y su economa sin perder la calidad del equipo. Los quipos que importaremos sern
provenientes de Europa (Alemania, Espaa, Francia e Italia) por la calidad de la fabricacin en
PLC, Variadores de velocidad, Analizadores de red, Arduinos y componentes menores.

Adems de ellos vemos que la mayora de empresas de la competencia solo realizan la importacin
de equipos electrnicos mientras que nuestra empresa es completa porque importa, fabrica y realiza
los proyectos de automatizacin para la industria usando los equipos que comercializamos, lo que
es una ventaja para el consumidor y su economa.

Por ltimo todos los trabajos que realizamos desde la fabricacin hasta la puesta en marcha son
supervisados por el cliente, adems de dar una capacitacin a las personas que manipularan el
sistema para dar plena confianza de la calidad de los equipos con los que trabajamos.

Anlisis De La Competencia.

CARACTERISTICAS DE LAS EMPRESAS DE NUESTRA EMPRESA

COMPETENCIA SE DIEFENCIA EN

Razn social COMERCIO Y SERVICIOS EN La capacitacin

ELECTRICIDAD S.A que Brinda al
20372523361 cliente que
Numero de RUC
compra nuestros
Direction del CAL.JORGE productos
Domicilio Fiscal VALDEAVELLANO NRO. 226 Venta de plc y
URB. SANTA CATALINA - LA
variadores
VICTORIA
Nuestro punto de
Actividad IMPORTADOR/EXPORTADO venta y servicio
R DE EQUIPOS est ubicado en
ELECTRNICOS. una zona
VENTA DE MOTORES industrial
ELECTRICOS entregar
Fecha de Inicio de 08/07/1997 productos al
Actividades cliente a tiempo
Numero de 6
trabajadores

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 Razn social PROMOTORES ELECTRICOS
SA
Nmero de RUC 20100084172 Realizamos
AV. NICOLAS ARRIOLA proyectos de
Direccin del
NRO. 899 URB. SANTA automatizacin
Domicilio Fiscal
CATALINA LIMA - LIMA - LA Vendemos
VICTORIA equipos
IMPORTADOR DE EQUIPOS industriales
Actividad
PARA LA innovadores
AUTOMATIZACIN Nuestro punto de
INDUSTRIAL venta y servicio
est ubicado en
Fecha de Inicio de 01/09/1968
una zona industrial
Actividades
Numero de 298
trabajadores

FAMETAL S.A. FABRICA DE

METALES ALEADOS
Razn social SOCIEDAD ANONIMA entrega de
Nmero de RUC 20100302005 productos al
cliente a tiempo
Direccin del AV. REPUBLICA DE
PANAMA NRO. 3972 URB. Desarrollo de
Domicilio Fiscal proyectos de
VILLA VICTORIA LIMA -
LIMA SURQUILLO. automatizacin
Venta de equipos
Actividad IMPORTADOR DE
para la
MAQUINAS INDUSTRIALES,
ELECTRNICOS Y automatizacin
ELECTRICOS. Nuestro punto de
venta y servicio
Fecha de Inicio de 23/06/1960 esta ubicado en
Actividades una zona industrial
Numero de 166
trabajadores

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 Razn social MANUFACTURAS
ELECTRICAS S A
Nmero de RUC 20100055318 Vendemos
AV. OSCAR R BENAVIDES equipos
Direccin del
NRO. 1215 LIMA - LIMA - industriales
Domicilio Fiscal
LIMA automatizados
Envio de
Actividad IMPORTADOR DE EQUIPOS
ELECTRICOS, FABRICACION productos al
DE TABLEROS. cliente
Estamos ubicados
Fecha de Inicio de 01/01/1973 cerca a las zonas
Actividades industriales
Numero de 291
trabajadores

Razn social REMAEL SOCIEDAD DE

RESPONSABILIDAD vendemos
LIMITADA- REMAEL S.R.L equipos para la
Nmero de RUC 20523502809 utomatizacion de
procesos
Direccin del JR. BENIGNO ANTEZANA
NRO. 1323 URB. CHACRA industriales
Domicilio Fiscal Realizamos
RIOS LIMA - LIMA LIMA.
mantenimiento de
Actividad ELABORACIN DE equipos
PROYECTOS
industriales
ELECTRNICOS
AUTOMATIZADOS PARA LA Desarrollamos
INDUSTRIA. proyectos
innovadores para
Fecha de Inicio de 12/10/2009 la industria 4.0
Actividades
Numero de 19
trabajadores

Especificaciones De Productos Y Servicios

Productos de Control y Automatizacin Industrial:

IET&General service cuenta con la mayor familia de equipos de Control y Automatizacin, su

amplia experiencia en diseo y manufactura es un comprobante del prestigio de sus productos, el
control de la energa elctrica es uno de los puntos ms desarrollados por Cutler Hammer, marca
que pertenece al corporativo de EATON.

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 Contactores y Arrancadores NEMA.
Contactores y Arrancadores IEC.
Arrancadores de Estado Slido.
Drives de Frecuencia Ajustable.
Ensambles para el Control de Motores en Medio Voltaje.
Relevadores de Proteccin de Motores.
Relevadores de Proteccin en Estado Slido.
Centros de Control de Motores Inteligentes.
Transformadores de Control y distribucin.
Interruptores y Protecciones Suplementaria s.
Lmparas y Luces indicadoras.
Botonera para Paneles.
Relevadores de Control.
Equipos de Interfaz Hombre-Mquina.
Conectores y Accesorios para Sensor es.
Bloques de Terminales y Fusibles.
Dispositivos de Medicin e Instrumentacin.

Controles numricos:

Todos los controles poseen RS232 para transferencia de programas.

Para fresadoras y centros de mecanizado:

Analgico (hasta 5 ejes, 1 husillo 4 interpolados), con PLC incorporado y DNC serial RS232:

983M-S-3R (3 ejes con roscado slido)

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 983M-V-3R (3 ejes con roscado slido y pantalla color)
983M-S-4R (4 ejes con roscado slido)
983M-V-4R (4 ejes con roscado slido, pantalla color)
983M-S-5 (5 ejes, sin roscado slido)

Digital (4 ejes), con PLC incorporado, DNC

serial RS232 y USB para Pen Drive:

218M (50MB de memoria interna, graficacin,

pantalla color)

Para tornos:

Digital (2 ejes), con PLC incorporado:

980TD (pantalla en castellano)
980TDa (pantalla color en castellano)
Digital (2 ejes), lnea econmica:
928TE/TC

Para aplicaciones simples:

Digital, de 2 ejes no interpolados:

992
Digital de 1 eje:
991

Servos serie SJT y drivers DA98 (A/B/D)

A diferencia de los motores paso a paso, los motores servo
poseen un torque constante desde su velocidad de reposo, hasta su velocidad nominal. Pueden
generar torques instantneos de hasta tres veces el nominal, lo que les da excelentes caractersticas
de aceleracin / desaceleracin.

Adicionalmente los Drivers DA98 son un control PID completo, poseen realimentacin de
posicin a travs de un encoder ptico que viene incorporado en el motor y tienen adaptacin por
parmetros a diferentes entornos de carga. Se alimentan con 220V monofsicos, o con trifsica de
220V dependiendo de la potencia requerida.

Los motores vienen con su correspondiente driver en las siguientes configuraciones:

Serie 75 76BL(3)B-75-30(ST): (brida de 75x75mm)

DA98-06 / 76BL(3)B-75-30(ST) x 2.4Nm, 3000 Rpm , 600W

Serie 110SJT: (brida de 110x110mm)

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 DA98-06 / 110SJT-M020E x 2Nm, 30 00 Rpm, 600W
DA98-10 / 110SJT-M040D x 4Nm, 2500 Rpm, 1000W
DA98-15 / 110SJT-M060D x 6Nm, 2500 Rpm, 1500W

Todas las configuraciones admiten funcin de frenado por falla en alimentacin para
accionamientos de tipo mecnicamente reversibles. Detalle esta funcionalidad al realizar el pedido.

Los motores de potencia igual o mayor a 1000W deben alimentarse con trifsica de 220V

Servos de husillo
El DAP01 desarrollado por GSK, realiza un control vectorial digital a lazo cerrado de un motor
servo asincrnico de CA, logrando tiempos cortos de aceleracin, frenado y parada con
posicionamiento exacto. Es la opcin ptima para incrementar la performance y red ucir el costo
de una mquina CNC.

Caractersticas:

DSP y CPLC de alta performance para realizar un control digital de alta confiabilidad

DC Bus de a lta tensin (600V), IPM de alta potencia, excelente respuesta dinmica.

Control vectorial de motor asincrnico, amplio rango de velocidades.

Nota: Haga su pedido de forma especial cuando se requiera una velocidad mayor a 6000r/min

Disponemos tambin de una versin en 15Kw.

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Servicios Generales
La prestacin de servicios en consultora, diseo, desarrollo, instalacin y puesta en marcha de
soluciones en ingeniera para procesos de automatizacin, control y software; proporcionando
personal con alta experiencia adquirida en el desarrollo de proyectos para diversos sectores de la
industria nacional. Todo bajo un estricto cumplimiento y acompaamiento en las 3 fases del
proyecto:

DISEO DESARROLLO EJECUCION

Proyectos de automatizacin de plantas.

Automatizacin de mquinas, automatizacin de equipos industriales.
Proyectos de automatizacin de procesos.
Migracin de sistemas de control existentes.
Modernizacin u optimizacin de procesos o maquinaria existente.
Fabricacin y ensamble de tableros de control.
Mantenimiento y modernizacin de tableros de control.

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IET&GENERAL SERVICE S.A.C - NOVIEMBRE DE 2017 18
Punto De Equilibrio
Costos fijos totales por (luz, Internet, agua, alquileres, sueldos de administrativos) gasta S/8,500.

Calcularemos el punto de equilibrio de nuestro producto que la empresa ofrece.

IT= Ingresos totales

CT= Costos totales
Pv = Precio de venta unitario
Cv= Costo variable unitario
CF= Costos fijos
X = CF / Pv-Cv = Punto de Equilibrio
Punto de equilibrio: X = CF / Pv-Cv
X=8,500/(5,000 - 3,000)
X=4.75

Costos Fijos S/ 8,500.00

Costo variable unitario S/ 3,000,00

Precio de venta unitario S/ 5,000.00

Punto de equilibrio 4.75

Utilidad

Ingresos Totales = Pv(X) = 10 equipos x S/ 5,000.00 = S/

50,000.00
Costos totales = Cv(X) + CF = S/ 3,000.00 x 10 equipos + S/
8,500.00 = S/ 38,500.00
Utilidad operativa = IT CT = S/ 50,000.00 S/ 38,500.00=
S/11,500.00

Plan Comercial
Plan de Marketing

Producto
Nuestra empresa se dedica a la venta de equipos electrnicos, componentes electrnicos y
al desarrollo proyectos para la industria con la ms alta tecnologa.
incluir nuevas caractersticas al producto como darle un nuevo empaque, un nuevo diseo,
nuevos momento de la entrega.

IET&GENERAL SERVICE S.A.C - NOVIEMBRE DE 2017 19

 Incluir nuevos atributos al producto e incluir la entrega a domicilio, el servicio de instalacin,
con garantas, facilidades de pago y asesora en la compra.
El precio
Lanzar al mercado un producto con un precio bajo, para que, de ese modo podamos lograr
una rpida acogida, o podamos hacerlo rpidamente conocido.
Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que de ese modo, podamos
aprovechar las compras hechas como producto de la novedad y podamos crear una
sensacin de calidad.
Reducir el precio de un producto, para podamos atraer una mayor clientela.
Reducir los precios por debajo de los de la competencia, para que, de ese modo, podamos
bloquearla y ganarle mercado.

Plaza o distribucin
Ofrecer nuestros productos y servicios va Internet, llamadas telefnicas, envo de correos,
vistas a empresas o centros comerciales.
Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de nuestros
productos, o aumentar nuestros puntos de ventas.
Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean convenientes para
el tipo de producto que vendemos.
Promocin o comunicacin
Crear nuevas ofertas tales como el 2x1, o la de poder adquirir un segundo producto a mitad
de precio, por la compra del primero.
Obsequiar regalos por la compra de determinados productos.
Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas.
Poner anuncios en diarios, revistas o Internet.
Incluir fotos con mejor resolucin, pues actualmente no se divisa con claridad al equipo.
Participar en ferias y eventos.
Realizar una demostracin sobre el uso de nuestros productos.
Crea afiches, carteles, volantes, folletos o calendarios publicitarios.

Plan de ventas
Estrategia general de la empresa:

La empresa aplica una estrategia de Diferenciacin basada en tres pilares:

Conocimiento tcnico especializado: Servicio tcnico pre y post venta. Asesoramiento.

Capacitacin.

IET&GENERAL SERVICE S.A.C - NOVIEMBRE DE 2017 20

Prestigio de las marcas con las que trabaja. Comercializacin de productos de buena calidad, o
calidad conocida.

Estrategia de Ventas:

La base de la estrategia de ventas que se seguir se puede sintetizar en cinco puntos que marcan la
direccin a seguir. Las mismas son: RELACIONES, PRESENCIA, DIRECCIN,
DIFERENCIA Y RESPONSABILIDAD, cada una de ellas son explicadas seguidamente:

Relaciones: Se trabajar en generar y mantener relaciones duraderas con nuestros clientes,

llamndolos, visitndolos y comunicndonos a travs de correo electrnico, no debemos considerar
que mantenernos en contacto con ellos es una molestia, sino lo contrario, estamos cerca de ellos
para poder ayudarlos y alcanzarles soluciones a nuestro alcance.

Presencia: Los medios sern exposiciones, charlas, publicidades generadas por medios virtuales,
visitas de servicio tcnico, visitas de vendedor, que es una nueva incorporacin que se hace en esta
campaa con el objetivo de estar mucho ms cerca de nuestros clientes y as poder descubrir:

Direccin y Concentracin: La direccin que seguir la empresa estar determinada por las
ventas o desarrollo de distintos proyectos.

Diferencia: La esencia de nuestro dilogo con los clientes debe descansar en marcar la diferencia
a travs del conocimiento y capacidades de resolver las necesidades que se le presenten a nuestros
clientes, ya sea tcnicas o comerciales como puede ser conseguirles un producto, un precio, un
plazo, etc. promueven la excelencia, la mejora continua y la calidad de entrega de cualquier tipo de
producto al cliente. El servicio tcnico debe considerarse como el producto que nos diferencie, y
como una buena herramienta para poder vender otros productos.

Responsabilidad: la empresa tambin trabaja en hacer las cosas como corresponden, lo que
implica ir cambiando y con ello ir buscando siempre la mejora continua en nuestros procedimientos
de trabajo, de manera que podamos entregar un producto de calidad y un servicio, sin dejar de
pensar y proceder continuamente en el cuidado, seguridad y bienestar de nuestros trabajadores, de
nuestros clientes.

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