INSTITUTO TECNOLOGICO DE CELAYA

GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

DIAGNSTICO Y EVALUACIN DEL SISTEMA DEL TECNOLGICO

NACIONAL DE MXICO EN CELAYA

CRUZ BECERRA FRANCISCO JAVIER

RODRIGUEZ CABELLO LUIS ENRIQUE
RODRIGUEZ MARTINEZ TRINIDAD DE LOS ANGELES
TOVAR DELGADO CARLOS EDUARDO

17-OCTUBRE-2017
Diagnstico y evaluacin del sistema del Tecnolgico Nacional de
Mxico en Celaya

1.0 CLIENTES

reas Slidas

Conocer necesidades del cliente

Conocer tamao del mercado

reas de Oportunidad

Expansin por crecimiento de mercado

2.0 LIDERAZGO

reas Slidas

Compromiso de directivos con el proceso de calidad a travs del personal

Reforzamiento de valores

reas de Oportunidad

No se mide el liderazgo

3.0 PLANEACION

reas Slidas

Se cuenta con planes a corto y largo plazo

Seguimiento a planes

reas de Oportunidad

Informar sobre los proyectos

4.0 INFORMACION Y CONOCIMIENTO

reas Slidas

Bancos de datos de informacin de clientes, personal, procesos

Anlisis de clientes

reas de Oportunidad

Otorgar mayor informacin sobre la institucin

5.0 PERSONAL

reas Slidas

Integracin de equipos multidisciplinarios

 Cultura de anlisis

reas de Oportunidad

Mayor nmero de capacitaciones en el personal

6.0 PROCESOS

reas Slidas

Control de procesos
Aprobacin de proveedores por la calidad en el producto

reas de Oportunidad

Seguimiento del producto una vez salido

7.0 RESPONSABILIDAD SOCIAL

reas Slidas

Ayuda al medio ambiente

Apoyo a la sociedad por medio de proyectos (escuelas, damnificados, etc.)

reas de Oportunidad

No cuenta con un sistema de evaluacin

8.0 COMPETITIVIDAD DE LA ORGANIZACION

reas Slidas

Se dan calificaciones a clientes

Se obtienen indicadores del personal
Cuenta con programas para apoyo a la sociedad

reas de Oportunidad

No se cuentan indicadores de forma grupal del personal (por carrera)

 CAPITAL EFICIENCIA ALIANZAS
INNOVACION SERVICIO
Criterios HUMANO OPERATIVA ESTRATEGICAS Ponderaciones PUNTAJE PORCENTAJE
1.0 Clientes 100 90%
1.1
Conocimiento de
clientes y
mercados 50 50 50%
1.2 Relacin
integral con los
clientes 50 40 40%
2.0 Liderazgo 100 100%
2.1 Liderazgo 100 100 100%
3.0 Planeacin 100 100%
3.1 Planeacin
estratgica 50 50 50%
3.2 Planeacin
operativa 50 50 50%
4.0 Informacin
y conocimiento 100 90%
4.1 Informacin 50 40 40%
4.2
Conocimiento
organizacional 50 50 50%
5.0 Personal 100 92%
5.1 Sistemas de
trabajo 40 32 32%
5.2 Desarrollo
humano 30 30 30%
5.3 Calidad de
vida 30 30 30%
6.0 Procesos 100 90%
6.1 Diseo de
productos,
servicios y
procesos 50 45 45%
6.2
Administracin
de procesos 50 45 45%
7.0
Responsabilidad
Social 100 100%
7.1 Ecosistemas 50 50 50%
7.2 Desarrollo de
la comunidad 50 50 50%
PUNTAJE TOTAL
PARA PROCESOS 700 662 95%
8.0
Competitividad
de la
Organizacin 300 100%
8.1 Resultados
de valor creado
para los clientes 75 75 25%
8.2 Resultados
de valor creado
para el personal 75 75 25%
8.3 Resultados
de valor creado
para la sociedad 75 75 25%
8.4 Resultados
de valor creado
para los
accionistas 75 75 25%
PUNTAJE TOTAL 1000 96%
De acuerdo al puntaje, el Tecnolgico Nacional de Mxico en Celaya se encuentra en un nivel
mundial.