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Una cuestién de particular importancia para las empresas, por cuanto tienen que tomar muchas decisiones cruciales en poco tiempo, -itiaado reproducidu con atotzaciin de trategysbusines un ‘sta timestat de management pulicads por Rooz Allen Hamsiton Michael Schuage aut delaenteveta, os cod tector deans de ears del Laboatoride tedios del AT Ha aseritve bro Pia: How the Word's Best Comeanies Samuiate to ianovar (HarvaretBusines chal Press, 200% wsamiento. ¥ quienes hacen un culto de la calidad y Ja coherencia de susdecisiones deberian sentirse invita dos a una profunda introspeceidn. En su clasico trabajo sabre as nconsstencias en ia toma de de- Cisiones, loco parece estar puesta en el hecho de que las per- sonas hacen elecciones iracionales, un cuando tengen buena informacion, Cuando uno interpreta los resultados de antiguas pensamientos tiene que reflexionar sobre cual era ¢] Inarco dea conversacién cientifica de aquel momento. 1 Ios 70, fa irtacionalidad estaba idemtificada con tas emociones. También era obvio que se hablaba snucho Ge razonamiento explicito. Pero nosotros estabamos interesados en lo que viene ala niente espontanveame te, Eso nos condjoa la teorin de Tos dos ss ePucde deseriinio? Muchos de los que estud los el tema creemos que Volumen Gain 2/aarzo-ahe 2006 i as ot eee Un psicdiogo al servicio de la economia Nacidoen Tel Aviven 1934, Damiet Kanmenan vivid anran: cia durante la Segunda Guerra Mundial y voivie a Israel en 1946. Licenciado en Psicologia y Maternsticas en lo Univets- dad Hebres de Jerusalén, en 1961 obtuvn el doctorado en Psicologia en la Universidad de Berkeley, Actualmente es profesor de Psicologia en la Escuvta ‘Woodrow Wilson de Asuntes Pablices e internacionales de a Universidad de Princeton, Lew a cabo su trabajo més significative en colaboraciin ‘con Amos Tversky. juntos desorrolaron la denominada"leoria Prospectiva" (Prospect Theory, a partir de a exploracion em pirica dela evaluacion del riesgo, la aversibm ala percida y ka dependencia del nivelde eferencia, 10 2002, Kalneman compartioel prema Nobel de Economia con vernon mith por sus contribuctones ala torna| dedecisiones en situacignes de incertia ww gestion. 2seer mae-ozseu 2 uons99 6 voUrIOR fofeg souopno> se} 9p eo1aoe otjonu sowaqes _Sonpinpuy 50) 37 042955 2p pusaysis jap opuatuiesuid po 9} -uayoamba js uavan sodrub soy? sodn6 ua sped ua ‘Sougqunes 19 WoW} 50) "nop ua Souoys}ap uEUIO} OU sDse1d 14950) ap soajoafa so} anb oa 050) siodxa $0} 0194 F0njgUB0> 521019 U3} -osopladxasojojsey sopnysssnsunbas sseuosiad sey os soiqrnozes, souaut ‘oiuarut3a1 Suoae un $9 peuomouta srt VaR spepyiqegoid vf sod ori ow Sazaing0 eispad anb of 104 “Pept yjsod vy zod ‘zaa nse 'epenmutop £1 $9 uo}nouo YA artEULUOP Bafana 28 up1poula wy "es09 eno wo sestIad uoggp Anuar angnsas af potsn e298 fe ‘wjoutor vas pepiiqysod eso opurna tune ‘ofiy ns v sEin20 apand ay 91 payin anb apsop uosnyqus09 0 uorouopsnjoAa ugiadaotad ns A oBsau jap opuayfBs 3? sa1oas9 sore 9s uesanouioy oypnus tages anb duodns as satuamb eisey anb 2p 04> “ay fe HopuaNe ef guUR|{ sou “OBIE -ua tug soqnoqy9 odseuoraymittsns uepwznidurad! ‘eqeuiodint aruout anb ojfanbe ua “anb somteqet « Popiqogord Bf sod ow) ou Ayn20 orapod anb oy 10d spppuluop up3se —opajul ja OWI — sayopouls se}, agreement soucowonsat evs salse somosony“soumvaneyd sap and semia|qord saydanis so] 1oqjosor vied SauOroMUysns ta uEgeYHOI—F LL -oisig fp o> ‘TID9p s9— dyuoUTSr -ndia uequ(nsqe> ou opuens‘orpms9 fonnsana toa apronae 3q “89 15 soasipoysa ,sojou, Jes uapand so77sip -v1sa ,souang, s0j 04804 anb opoww 2g soonsspensa sopraqnsan 29 pepigqeqosd e| auqosseamafino> 229 el] ap ovtiomont a u9 uapou0> anb soon se, weoqde ou sopmucuutrod -x9 soonsqpms9 Soy onb souqnasap upeq ing, “Teor HOLEIGOM ¥ Ap eX -punuasardas pias ensonur euanbod bun wo epmuarqo uoreuuopt ef anh 2919 ¥ aWuaS Bap w>UapHA a1saN vsiqusop ered [261 U9 soureunoe nb onmutigt un *,souonbed soso nit $0} 9p 497], 4 SoumqMasaq‘TeU s2ogur esoueut ap uesuard opwrens sopwuorsajoxd soonsipersa soy 3p ojuaquesuiad jp somrerpmsa 448200, oo ‘ofeqen sound onsann {SEDI SO 5} 21qos uppob psanuyns pruaii0) owo3? Zemsisig wo femoris je astentise yap peruaue osso01d Un ts eorpts lozaanyso Jp wa ersuasayp ey sey3at amiias apaid o1od ‘ozsonysa eptrett -ap & peas ‘o1uay sytu 89 ‘opesaaniop \{ardarsuoa s9 anb ‘owustanenozes [pp [259 'orquiea woz eusDISIS sejonu0> 0.103 -94y Woo 4 seanerpose ‘ozians9 Us ‘sepides uos | eumarsig fap sauoes ‘onuiaturestiad 9p seuansts Sop etyae Jas cuales tos grupos funci no funcionan mal. Esta claro que son superiores alos individuos para reconocer si una respuesta es correcta, Pero cuando todos los in- fegrantes de un grupo son suscep= libles de adoptar sesgos o inclina clones similares, el grupo es infe- rior alos individuos porque tiende a ser més “extremista”, bi De manera que es un circuit de real- ‘mentacion postiva. Es deci, un grupo amplfcalos extremes. Lo que se logra es una polariza- muchas simaciones, los ssrupos tienden a asumir mas siesgo que los individuos. En nuestra in- vestigacién detectamos fendmenos similares en losjurados. Recogimos tas opiniones de cada uno de los miembros y, luego de la deliberae i6n, comparamoslosresultadosin: wh dio del grupo, Yadver- mos, claramente, que él grupo tiene ‘opiniones mas re. dicales que los individuos, ePorquéocurre eso? En la toma de de cisiones riesgosas, unodelos principales sesgos es el optimismno, Eloptimismo esuna fuente de pensamiento de alto riesgo, Los ‘grupos tienden a ser bastante opt ristas. Adems, en los grupos se in- hiben las dudas y entre sus miem- bros hay una tendeneia a apoyars mutuamente. Es lo que da sustento 1 todos los fenémenos que se cono- cen como “pensamiento grupal” (groupthink) 4 qué ocurte con ls decisiones vinct- ladas ala asignacién de activosy asi versiones financieras? Parecen el cam- po de juego perfecto para las ideas so- bre fa relativa sobriedad de fos indivi- duos versus el extremismo del grupo. Pienso en un comité de inversiones cor porativas, por sjerpi. No, otienen lamisnrs clinic Tanto los individuos como los grupos neces n necanismos que ios ayudena revisar como toman sus aecisiones.” ‘onsidera el mercado y los comirés de inversiones, en reali- dad esti hablando de la dinamica de indivichios que compiten. Cuando une Pero si pienso en los comités directivos, enum jurado o un comité de inversiones, todos parecen estar anatizando eviden- «iasy evaluando el riesgo.Lassimilitudes son mayores que as diferencias. Yo soy psicilogo, de modo que to que hago es partir delindividuoy,en ese nivel, analizo inctimaciones o errores. A continuacién obsereo al grupo, y digo: “Qué aeurre en el grupo? ¢Como esti estracturada? eCarstes son los incentivos? :Que 1 pode interaccionesde los miembros del grupo podrian mitigar @ exacer- bar In percepcivin del riesgo?”. Lo que usted describe es un mercado in- terno, en el que Jos grupos llegan a un consenso—o,porlomenos,aalgunacta. se de acuerdo sobre los riesgos y re compensas asociados a sus decisiones. Cortecto. Pero recuerde que los incentivos internos —es decir, los que modelan la manera en que el grupo percibe los riesgos y las re- compensas— pueden ser muy dife rentes dc los tiesgosy as recompen sas reales en el mercado externo. Esos incentivos pueden distorsio- nar la percepcidn del riesgo. {Usted cree que las dsfunciones grupa- Jes en a toma de decisiones son peores (que les disfunciones cognitivas d fos ir dividivos que toman decisiones? Feo depende de Ja natorate: La decision, de los iundividios ¥ de ade Vohenon $/Gostan2emaro- abi los grupos. Pero creo que tanto Jos individuos come los grupos necesi- ran mecanistnos que Jos ayuden a revisar cémo toman sus decisiones, Una cuesti6n de particular impor ncia para las empresas, dicho de paso, por cuanto tienen que to- mar muchas decisiones cruciales en poco tiempe, los ejecutivos senior, acostumbrados a tomar muchas decisiones, ze han pedi «consejos sobre cémo hacer una mejor evaluacién del riesgo, tanto a escala in dividual como grapal? Lo cierto es que estoy sorprendi- do por la. combinacién de curiosi- dad y resistencia que encuentro. Cuando hablo con hombres de ne- gocios, lo que mis me asombs ‘que no se ocupan de hacer el scgui- miento de las decisiones que se to: maron en sus empresas. No tienen interés en aprender de sus erraces, no invierten un minuto en watar de averiguar qué han hechs mal. ¥ no se trata de nn accidente; no quizren saberlo, na dar co: rto mucha curiosidad. Pero deberian designar a alguien que elabore esiadisticas sobre las deck siones que se toman y, al cabo de un tiempo, evahic lasd Jos errores, los pronésticos equivoe cados, a fin de que el proceso sea mas racional. Y no quieren bacer nada de evo. Usted. que es psicéloga, dice que su uni- dad de andlisis es el individue. Por qué losindividuos no quieren saber? Después de todo, se miranen elespejo Pero, cuando han tomade una decisisn, ni siquiera mantieneni un registro de haberla tomado. Lo tnds Hamativo es que no somos conscientes de haber cambiado nuestra manera de pens: yor parte de fas personas, después sie haber cambiado de parecer, ve hen qué m Subesti a bats cambindo. s, comarca han sie do pecsuadidas de algo, even que siempre pensaran asi. ‘rm. gestion 600,01ans 90 es]. 9p sapuaste wed yuan tte wei sop anb Csarenia say 4 sauorsmop ap sosaroid sus imps» ozsangso wenSye unagpop. srsoaduts seq anb aan eh su ayy sop063u ap v26 0 of09 _ ns ap opuajque anb o10ysnB 21290? ‘sauvIsinap ap sisqeee jo uezeypar pena e] ted oz er] 89,4 soaunaf sop raed ayqutt oq Off|y "Jonwo2 Opor ap U9> m9 ontind ono1y ap ype s¥te au {jonaoo to oppasd ann “orand ontory gist] ond anempe esse ygre sade, wease anb 9p eapt ey urpenuos Of 4 o:tiyad ase en 11099 WEA ots ‘soqj3 un us opie un ap saaendea uaa. ood ‘oatiyad vag fd “osontrauiin v0 os Sauna so" sonoydanoa adel 404 omsroop ub sop amb 0925, {soya an102 11622 0 soysando saqu91 -afip anuauorsajajua infu aquoyiod uy su $9 ang? osoynosowi oyd9>U09 tun sa soysondo sewaiafip a4u9 uo}97—)9 O29] 9M HOI feu So souossioap ap wition xp amb, anodns anbiod “msn say ou org ‘seq ap run epes ap set ravoxsop ésefiattan sy 103 spistion ueLiqapsouoS_op uvaor sauamb sopepyygeqord rerouoi anb eupun wompe “samo 1p9p 9p sisygte jo Uo> prone op ‘opor ap sgndsacy “o{tepa9 atamnb 0 4 s9pod ja uouaa anb so] wos tivity sry sauiamnb anbiod ‘opunut |e uenjo.nu09 ou souoIsboap ap se1 spans soy anb eoyuits o1os “ON copnasap was 2109 $01006.0u ap sojan3sa soy ua unuas -ua2sanbsauolspap apsispu0 ap sso s9] anb v2yjubys 0532 yo)2ua106 ojuatut ‘osuad ja ua oqoiadsa [9 anb opsnduy, 203m ouanb osaifuoy sauoispap ap sis, “pUuD|ap Se1ped soap oun ‘offing puostoy4 ‘opwoyde ueniagap anb unges oa «TOMA OUISIUL [3 AD}IAA ap sazodp2 upsas anb voifiubys ou osa oad youa un opnawio? uoy anb upansuipo souosiad sbyanyy, -r4."to2e4 of on 'sea|GoXl 9p HOE? snyosar meg rwowsig [pp om uuad ja avoqde ered sepeuanua se -ostad 0] esnput ‘anb s9 uoraitins anh ory “oinny ja uo uPLas of 0% anb> ‘oS9jewoHes 398 nopond ob souials pop ap saropei b tars tis OU souO}DeHASOAU HENSON, dwiayss [ap jouoy>01 ojayusosuad afunn anb ajq)sodtuy 1802 B04 O13 “7 owuaysis jap ja A buiaysis jap opuaytu -psuad j9 exjua sauopyponuod A sau 0a) sonuno> sojuos ofoqort 1s ap opuasa oy goyoous » uotopnto sauono6 -tysonuy sordoud sng? 194 so “openarsos vty a8 fou nb annape sotisqap vxoqP rod ‘sauorsmop, op sisypue Souja sonosou ‘sev sowv rina sopeunuainp tuynso soasap sop 4 se.au91 svpanbanodnsyenones oppo “ajqsod jou -001 spui oj aranfsajopsuarab sauo)sp “ap ap osav0ud ja anb svubo ap owwaqut ye ua 0qo)sa so}pobau sj ap opunw ja‘sau -osspap ap wo} np nyBojo>1sd 0) 2190s uo.206ns2nut ns ozadw paysn opuon codon un yp estpod anb peu -opoug ja > uw opap UA YM bun woo opemnd asioqec, uote una 2onpod anb orp [> EEpuAT ‘oBsau1j221q05 wos -uard souosied so] anb oj jojusuropun ovaubus ap pioiquins ou sayrpsing sop “021314 $0} 2p opsjo4sa ja anb sa ‘sodn6 A sonpimput so} s2uorspap wowo} ower ua asopupsog ‘nysando ns anb opaw 2g ria omistuT [a AAD ap soaeAUD HOS oie onb woutais onadiarey x arp -noned u9 ofje auqos resuod 9p ra jon voy stop uh oppaio ¢ ania expats “eopusuad ogors anb 3? oye spuuaojoans ua uogossa opuon sauoporyuniuora}ay apf yauraqu| ap s0s -idwia 2p sauotss0 ua o1auyp 119Au}, 29 sp anb uatnbov soutex0u0> S0p0} O24 on