Comunicacin efectiva

La comunicacin, entendida como la capacidad para escuchar, leer el lenguaje

corporal, preguntar y atender la retroalimentacin, tiene tanta importancia en el
ejercicio de un buen liderazgo que es uno de los elementos que determinan el xito
o fracaso de una administracin.

Se consideran las habilidades comunicativas como un factor crtico para

desarrollar un liderazgo efectivo, por tanto, liderazgo y comunicacin van de la
mano.

Fases del proceso de comunicacin efectiva

1. Planificar lo que se quiere comunicar y cmo se va a llevar a cabo,
anticipando las posibles reacciones que puede generar el mensaje.
2. Transmitir la idea con conviccin, sealando el objetivo que se persigue y
confirmando que la otra persona ha comprendido el mensaje.
3. Recibir la retroalimentacin desde una posicin abierta, tratando de
comprender los principales argumentos del interlocutor indicando al emisor
a su vez este entendimiento, y usando las crticas como trampoln para
mejorar.
4. Comprobar si, tras la comunicacin, se ha logrado el efecto deseado con la
misma.
5. Corregir mediante nuevos esfuerzos comunicativos en caso de que no se
haya logrado el propsito de la comunicacin.

Existen una serie de pautas que contribuyen a la efectividad de la

comunicacin:
Propiciar la interaccin con los miembros de la empresa, sin evitar las
conversaciones. Los lderes buscan cualquier oportunidad para hablar, desde
preguntar el lunes por el fin de semana a un empleado, hasta contactar con
un cliente para disculparse por un fallo.
Mantener retroalimentacin constante. Los equipos de alto rendimiento
necesitan interactuar continuamente para intercambiar informacin, incluso
si es solo para confirmar que se ha recibido el mensaje.
Definir los puntos importantes. El hecho de que la interaccin deba ser
frecuente no quiere decir que sea conveniente aportar datos irrelevantes.
El mensaje debe tener un sentido y ser transmitido de forma clara y directa.
Aportar comentarios positivos. Los empleados se mostrarn ms
receptivos ante las crticas cuando previamente han recibido comentarios
alentadores.
Ofrecer un trato cercano. Es importante dejar de lado el estereotipo del
jefe fro y distante; un trato amable y personal es muy beneficioso para
generar confianza en el interlocutor.
Construir las directrices a partir de preguntas. En lugar de dar rdenes,
los lderes piden las opiniones de su equipo y ponen en prctica una
 comunicacin bidireccional para generar lneas de actuacin ms completas
y aceptadas por el equipo.
Reconocer el trabajo de los dems. Usar la comunicacin para apreciar los
logros ajenos mejorar la satisfaccin e implicacin de los trabajadores,
hacindoles sentir ms motivados para seguir con sus tareas y objetivos.
Ser empticos. Ponerse en el lugar del otro y tratar de comprender sus
dudas u objeciones.
Ajustar el mensaje en funcin de la situacin. Para que la comunicacin
sea efectiva, se debe analizar qu tcnica y estilo emplear segn el
destinatario y las circunstancias de cada caso. Necesitan controlar las tres
distancias de la comunicacin: individual, grupal y masiva.
Ser entusiastas. El contenido es importante, pero tampoco hay que olvidar
el modo en el que se transmite; una persona que dialogue de forma aptica
no puede esperar que sus palabras causen un buen efecto en las personas
que lo escuchen.

Consejos
Personaliza. Cuando nos enfrentamos a un pblico numeroso tratemos de
elaborar el contenido de la charla como si conversramos con nica persona.
De este modo crearemos en cada oyente esa positiva sensacin de que nos
hemos dirigido a l.
Lee entre lneas. Tan importante es lo que se dice como lo que no, hasta el
punto de que el 55% del mensaje procede de la comunicacin no verbal. El
que una persona se interese sobre un punto en concreto puede tener la
misma relevancia que el hecho de que permanezca callada; su mutismo puede
deberse a que no est comprendiendo nada de lo que le decimos.
Un poco de acidez. El sentido del humor es una buena forma para conectar
con los dems.
Con actitud. El tono, la cadencia, las palabras, los gestos hasta el ms
mnimo detalle influye en lo que transmitimos, as que saqumosle provecho
y aportemos coherencia a lo que decimos con cmo lo decimos.
Honestidad ante todo. Esconder lo que realmente opinamos no nos har
ms apreciados y valorados; debemos mostrar nuestras ideas con
argumentos y de modo asertivo y nos ganaremos el respeto de los dems.
Adis circunloquios. No hay que andarse por las ramas. Al fin y al cabo, la
forma ms fcil de comunicar algo es hacerlo rpido y claro, sin perder
tiempo.
Con voz propia. Debemos evitar los mensajes con frases prefabricadas e
impersonales. Lo ms aconsejable es hacer nuestras las ideas y transferirlas
de forma natural y autntica.